旅游公司中秋国庆期间工作总结.doc

1、旅游公司中秋国庆黄金周工作总结2012 年的中秋国庆黄金周是公司实施全面打造梅岭旅游精品品牌，大力推进景区项目建设战略后的第一个黄金周，在区委、区政府的高度重视和周密部署下，在兄弟单位的配合及大力支持下，经公司全体员工的积极准备和全力奋战，今年中秋国庆期间假日旅游经济成效显著，旅游市场健康平稳、秩序井然，让广大游客度过了一个欢乐、祥和的国庆长假。现将今年中秋国庆旅游黄金周工作的主要情况总结如下：一、基本情况及特点中秋国庆黄金周，景区共接待游客？万人次，比 2011 年同期增长 ？，旅游门票收入？万元，比 2011 年同期增长？%。在所接待的游客当中，自驾车游客人数所占比例接近？成，旅行社组团人

2、数占？成多。据统计，中秋国庆期间，来我区旅游的自驾车游客多来自南昌市周边县市地区，而旅行社组团客流来源地则相对较广，包括省内其他城市以及湖南、湖北、福建等省外地区。主要有以下五个特点：一是旅游接待量创历史新高。今年“十一”出现大幅“井喷”现象，梅岭主峰、狮子峰等核心景区一次进山人数最高为？千，前？个黄金周中最好的？年只有 ？万，总接待量创历史新高。二是自助（驾）游来势更猛。据不完全统计，中秋国庆黄金周期间，进入景区的自驾车近？台次，比 2011 年同期增长？%。特别是来自南昌周边县市的自驾游客，占自助（驾）游总体旅游接待量的？%左右。三是游客吸引力极大增强。经过梅岭狮子峰国家 4A 级景区创建

3、工作连续三个月紧张的规划设计和工程建设，以及景区沿线环境整治项目的全速推进，景区基础设施接待能力和景区服务管理水平跨越式前进，整个景区面貌焕然一新，尤其是景区新增的模拟重机枪、沙滩画等娱乐项目吸引了大量年轻游客。四是旅游市场运行良好。虽然各景（区）点接待量都创下历史新高，但整个工作忙而不乱，据统计，今年黄金周期间，未发生一起游客有效投诉（去年“十一”黄金周为？起）和安全事故。五是景区交通环境大为改善。公司以打造 4A 级景区为标准，在梅岭主峰、狮子峰景区入口处，对路面重新画线、沥青摊铺，并改建、扩建了景区门口停车场，对停放车辆进行科学规划和有效管理，综合治理后梅岭主峰、狮子峰景区门口焕然一新。

4、节日期间，在交警部门的大力协调下，景区一改往日节假客流高峰期拥堵散乱的交通状况，车流人流秩序井然，游客均排队有序进景区。二、主要工作(一)领导高度重视、做好缜密部署是坚实基础9 月 27 日下午，公司董事长高文生主持召开了中秋国庆期间工作动员会，全面部署今年中秋国庆期间的各项工作，并对安全生产、卫生保洁、景区服务、电子售票、景点维修五个方面的工作提出了具体要求。公司董事长高文生要求各景区和职能部门要提高认识、精心组织，做好各项接待准备工作，并强调黄金周期间：第一，景区安全生产要摆在首位，通过建立台账层层抓落实，确保基础设施、游览设施无事故发生；第二，景区卫生保洁要进一步强化，通过建立严格的奖惩

5、制度有效确保景区环境卫生；第三，景区游客服务要全面提升，中秋国庆期间全员上岗、统一着装，接待游客要文明礼貌，遇到问题要积极沟通；第四，电子售票系统要全面启用，通过组织人员集中培训，规范操作，提高景区人员业务素质，提高景区售票效率；第五，景点设施维修要注意查缺补漏，对破旧损坏的木桥、扶手、游步道、移动厕所等旅游设施，重点进行翻修加固、清理整治，以消除安全隐患；通过采取以上五个方面的措施，着力打造温馨、舒适、安全的旅游环境。（二）部门协调联动、景区精心准备是关键环节根据会议精神和文件要求，各部门、各景区均以良好的面貌、负责的态度，精心做好黄金周期间接待游客的各项准备工作。公司认真做好了文化气氛营造

6、工作，对公司门面和办公环境全面装修升级，大幅提升了公司企业文化品味。还组织全体员工全面清洗公司外围窗户墙面，利用公司大门 LED 屏打出国庆标语，在公司门口台阶上摆设鲜花、悬挂灯笼等，烘托出浓烈的节日氛围。节日期间，各景区都根据要求部署，为营造一个和谐、稳定、丰富多彩的中秋国庆假日，进行了条块结合模式的责任分解，明确了重点工作和工作重点，所有景区假日期间员工统一着装、全员上岗；与区安监局、消防交管部门协作，在节前牵头组织职能部门，对景区基础设施、游览设施进行了多次安全隐患排查；同时加强督促和检查，认真检查黄金周接待筹备工作，确保景区黄金周旅游市场秩序良好、交通安全有序，为游客提供更加便捷舒适、

7、安全愉悦的旅游环境。（三）优化旅游形象、改善服务质量是工作核心公司开通并公布梅岭旅游咨询热线（0791-83760117） ，为游客提供全方位旅游咨询服务和信息服务，及时有效地解决了游客旅途中可能遇到的各种问题和困难，很好地完成了将旅游信息及时“推出去”和将游客“引进来”的任务。景区工作人员尤其是咨询服务人员严格按照国家旅游局颁布的旅游行业标准LB/T 0112011 旅游景区游客中心设置与服务规范 ，使用规范的服务礼仪、服务方式、服务内容和服务语言，做到着装整齐、仪态端庄、举止文明，工作期间精神饱满，工作过程中用语清晰规范，态度热情亲切，让游客高兴而来，满意而归。为进一步提升梅岭国家风景名胜

8、区旅游硬件设施和旅游环境，旅游公司与福建九天信息科技有限公司合作，投资 200 多万元的电子门票系统,经过半个多月的前期准备，中秋国庆期间正式投入运行。整套系统由售票、验票、数据总机三大子系统组成，建立了完整的电子门票计算机网络系统，实现计算机售票、检票、汇总、统计、查询、报表等票务工作全方位管理。门票由原景区门票合成条形码后组成，游客持电子门票由验票系统快速读票后进入景区。节前景区各点工作人员通过模拟演练已基本掌握了门票系统的硬件维护、软件操作和应用。电子门票系统的建设运行为游客提供一个更为快捷方便的参观通道，不仅从根本上改变了长期以来人工售票、手工检票的落后模式，又极大地提升了景区品位和整

9、体服务功能，是旅游公司把握市场机遇、科学化管理的转折点，有效提升了售票人员掌握先进技能的能力，也对票务和财务管理起到科学规范的作用。（四）加强宣传营销、营造节日氛围是助推动力公司一是未雨绸缪，精心策划旅，提前预热黄金周旅游市场。结合中秋国庆假日旅游热潮，一方面主动联合江南都市报、南昌晚报等江西主流媒体，另一方面积极寻求与 58 团购网、江西户外探险网等网络强势媒体合作，拓宽营销推广渠道。此外，公司通过不断更新自身的网站内容（） ，为广大游客提供准确及时的旅游资讯；二是科学组织，凝心聚力，打造年轻有为的市场营销团队。利用现有员工和组织架构，由市场营销部门牵头，联合景区主要负责人，通过结合公司已经

10、收购完成的旅游景点资源优势，进一步丰富梅岭旅游线路（在充实一日游线路的同时，增加梅岭二日游线路设计） ，深入挖掘梅岭旅游特色，完成旅游品牌打造。三是合理布局，热忱服务，全方位加强营销力度和深度。公司在各景区窗口要道、游人集散地设立旅游接待咨询点，给进入梅岭景区的自驾车游客进行宣传引导，向来梅岭的观光游客免费发放各类旅游宣传资料。（五）狠抓安全管理、强化监控疏导是有力保障坚持“安全第一，预防为主”的方针，不断强化旅游安全管理，始终将安全工作放在景区旅游工作的首位。一方面加快完善硬件设施，协调有关部门对木桥、竹排、护栏等进行安全生产联合大检查，提高安全防范等级和标准；另一方面狠抓安全措施，坚持落实

11、到位，责任到人，及时消除存在的安全隐患，全面落实防火措施。推出数条精品旅游线路，引导游客选择游览。完善假日旅游应急预案，确保应急救援及时到位。推行车辆运行单向循环，大小车辆分区停放，有效避免车行拥堵现象。由于管理措施到位，客流疏导保障有力，使得本次黄金周景区实现无治安案件、无重大投诉、无交通事故和无安全事故的“四无”安全工作目标。（六）落实值班制度、坚持统计反馈是重要环节。公司坚持实行节假日领导带班制度，预先制定“旅游公司中秋国庆期间值班安排表” ，要求中秋国庆期间，所有员工手机保持畅通；值班人员务必按时到岗，不得请假；如员工有事外出，离开南昌须向领导请示；值班人员必须每天 16:00 打电话

12、向区政法委办公室汇报值班情况。公司在黄金周期间及时进行旅游统计数据和旅游活动信息分析。按照要求，搞好全区主要景区统计、汇总、日报和上报工作。中秋节前向社会公布了旅游举报、投诉电话，确保 24 小时畅通，对接到的游客投诉，及时妥善处理，保证投诉处结率达到 100%。三、存在的问题与不足随着梅岭景区品牌知名度和美誉度的提升，景区交通、接待能力、设施建设等方面存在着诸多亟待解决的问题。今年中秋国庆黄金周，我区旅游虽然取得了一定的成绩，但也还存在着一些不足：（一）景区外部交通瓶颈制约。目前，湾里区至梅岭各景区道路，周末基本能够应对高峰车流，每逢重要节日就会出现交通堵塞。进入黄金周期间，景区门口附近道路

13、更是交通拥堵、车辆难行。外部大交通的瓶颈问题，严重制约了梅岭旅游规模迅速扩张。（二）周边旅游住宿接待能力薄弱。现有宾馆的接待标准和能力严重不足，造成多数游客选择半日游、一日游的游览方式。游客滞留时间短、消费潜力无法完全释放，使得旅游黄金周刺激消费、拉动内需的功能被大大削弱，旅游综合效益的无法实现。（三）旅游商品开发力度较弱。目前我区旅游商品种类较少、档次不高、附加值较低，并且没有一家上规模的旅游商品购物商场，无法满足外地游客的购物的需要，影响我区旅游创收和旅游产业的健康均衡发展。四、下一阶段的工作计划一是要认真总结，汲取经验。分析今年中秋国庆黄金周我区旅游所呈现出来的特点和不足，深入探究其形成

14、的内、外部影响因素和主、客观原因，总结经验教训，为今后旅游工作提供借鉴。坚定不移地按照年初确定的年度旅游工作思路，开拓创新地开展工作，保质量、重效益，完成年度工作目标任务。二是丰富产品，打造品牌。对景区现有的旅游线路进行深度包装和推介；其次扩大外延，重点发展乡村旅游，大力推进文化旅游，积极拓展自助（驾）车游、度假游、休闲游等一系列新产品；再次，增加互动参与项目，刺激更多的消费，在提升景点品位的同时，需要考虑游客多种需求，布置好梅岭游客服务中心格局，开辟梅岭极速漂流、山地自行车竞技、登山比赛活动等，丰富游客旅游内容，让游客得到更多的享受，从而扩大景区经营收入，实现社会效益与经济效益双赢。三是加强培训，完善服务。以助力打造南昌核心增长极为契机，紧紧围绕 4A 级国家风景名胜区创建工作，不断加强员工素质培训，提高他们的内部营销能力，提高他们吸引游客在景区进行“二次消费”的能力，创造更大的经济效益。努力构建团结向上、奋力拼搏的企业精神，尽快实现将梅岭景区建设江西一流、全国知名的休闲旅游胜地的目标。四是探索新机制，研究新方法。在各门票站口设置电子屏，向游人直播景区（点）客流量，指导和鼓励客人走路上山或者回避热点线路；利用景区触摸屏或公众息网，也可借助电信部门的通讯平台，设立自助游咨服务中心，从软件上完善自助游接待系统。南昌梅岭旅游发展有限公司2012 年 10 月 8 日