智慧屋为什么员工做事和上司想的不一样.DOC

1、为什么员工做事和上司想的不一样？我们接着上次的内容，作一个总结，概括，理一个框架，先繁后简，最后要易简化。大家注意看：简化中有个“化”字，这个“化”是什么意思？变化，文化，消化，可以一连串组词。（有同学发言：“化”可理解为：掌握，理解，融合，成为等），这些都不太正确。那就说文化吧！经常听到说“随着社会、经济，文化的发展社会，我们要怎样怎样”中社会、经济比较好理解，可文化呢？“化”其实就叫存在，一种存在的状态；“文”就是精神活动的载体，一种存在的载体。比如消化：吃进去的是馒头，排泄出来是消化物。这样讲比较形象吧。文化其实就人的理念、观念这些载体动态存在的状态。“以简化繁”、“以简驾驭”，“以简予

2、繁”这是我们到达一定年龄以后的一种学习策略和方法。陈述性知识的表征：即这是什么，这应该是什么，是一种陈述性知识、事实性知识。知识在头脑里的组织和呈现方式，叫表征。所以有关事实性情况的组织和表征是按照以下这些内容和形式来表征，1、 命题：用命题来表征。我们都经历过高考，一般语文高考题最后一题，出题方式有两种：一种是看图说文，另一种给一个词汇，让你命题作文。老师会告诉我们，作文时一定要审题，最重要的要注意题眼。这是重要的概念，其实审命题，就是审概念与概念之间的组合关系。命题是由一系列概念的组合。你用什么概念组合来说明这件事情，这叫陈述性知识。再如应聘面试，会提问：你为什么要加入我们这个组织、岗位，

3、争取这个职位，“组织、岗位、职位”这些都是概念，必须要清楚它所表现出来的话，其实用概念与概念的链接，在他头脑里构成一个知识体系，一听就是谎话：加入这个组织，希望把我的潜能得到展现，组织还没加入呢，你怎么知道组织会有平台，让你潜能发挥呢？其实我们要清楚，加入组织，希望能够得到成长，倒是诚实的话，我们要清楚，有时候用什么语言，其实他表现了头脑里有一个什么样的应急系统。所以，命题含义：是指具有内在联系的两个或两个以上概念组合，构成的事实，它是陈述性知识最基本的单位，因此，你在提问的时候，其实就是要了解他头脑里对这个组织、职位，岗位就是命题的理解，他在头脑里用两个以上概念来说明这桩事实、事件。或者这样

4、一个任务。但是 A 注意，作为搞人力资源的来说，1、要会提问，给他的概念或词汇要相对精确、正确或清晰，那他在头脑里面就可进行概念之间链接，他才理解你的意思。B 注意：命题有真有假，即概念与概念的链接来说明这个事实时有真有假，比如：狗、人、追。两个词汇，代表两个事实，两个概念，用一个动词来说明这件事情发生的过程，可以链接成：狗追人，人追狗，是可以的，把它改为：狗咬人，可以，但人咬狗就很少有，除精神病患者。要注意概念链接之后所说明的事情是真是假。第二：图式。命题是陈述性知识的基本单位，就是说要说明一个事实时，头脑里面一定要有两个以上的概念，一个概念不行的，两个概念我们叫命题，比命题更大的一个知识范

5、围，叫图式。这里除了我们刚刚讲过的概念以外，还有头脑里所储存的知识单元。命题是用一句话，一个陈述句来描述一件事实，或一件事情，或一种状态，但是要把这个命题构成一个系统，就叫图式，比命题更大，是一个知识系统，一个知识系统里的基本单位。比如说：房间、房子，或书房，或厨房，这里两个字为一个概念，书房一概念说出来后，你大脑里就只有书房的图式，书房是一个系统大脑里呈现书房里的相关物件，你现在说，到书房里把锅碗里拿出来，那就出问题。书房整个要素就构成了一个知识系统，如：事业单位和企业单位不一样，事业和企业有不一样的图式，事业里绝大多数是办公桌，电脑，企业单位里多数是机器，原材料。所以，可以看到：命题只是陈

6、述性的小的说明一件事件。图式是大的知识体系，所以图式中形象化和符号化较多。命题对较大的，有多层次组织的知识难以解释。所以整块的知识是用图式来表示，系统化的用图式来表示，具体的用命题来表征的，作文就是用概念来展述说明某些事情，P206 看：图式是指人脑中有组织的知识结构，要知道什么叫书房，厂房，每一个词汇、概念里就构成了一个有组织的知识体系，它涉及人对某范畴事物的典型特征及关系的抽象，是包含客观环境和事件的信息的知识结构。所以，图式要比命题概念要更大，包含的内容更多，更完整，更体系化。在生活中，你问一句话时，如要请应聘者说明某一桩事情时，你要了解这个人头脑里到底掌握了哪些概念，这些概念正确与否？

7、如刚才讲的：人咬狗。要了解应聘者命题的正确与否，首先自己要有正确的命题2、要对组织结构有一个正确的图式：这个图式非常重要，在整个层次性知识，头脑里面的一个认知结构，P207 什么是认知结构？其实就是图式，比如：我说飞机，你大脑里马上呈现飞机的大概的图式，不会出现轮船的图式，所以有人问你做什么交通工具，你说飞机就对了。那他很清楚，你说轮船，他马上会说：那要花很多时间。这时候关键是你头脑里有没有这些图式。这些图式有些不用你实践，是通过教师，自己学习获得的。有些要自己亲身实践，在这样的情况下，你才能构成这样的图式。注意：图式里面只告诉我们的知识结构，是一种框架。认识心理学把物质客体的图式：房子、客厅

8、，柱子称为框架，把顺序性知识的图式称为脚本，这里讲的是静态的结构，要搞清楚知识储存里面，不断的发生某些事情，有这样一个开始，到那样结尾，那叫脚本，我们讲到有些人，如老应聘员，参加了大量的应聘，他头脑里就很清楚，应聘的第一步，第二步，第三步，应聘者和组织者，在这个过程中，一般有哪些程序会发生什么事件？P208 在常识记忆系统中，存储着在从事各种活动先后次序的系列知识，我们就称之为脚本你看，拍电影，要告诉我们一个故事，从开始到结尾是一个事件，拍电影，先要写剧本，然后写脚本，分镜头，然后一个个串起来，就是这个故事发生的顺序。这个过程可以看到，有些导演导出来的电影看起来很舒服，而有些导演一导就一点意思

9、也没有，比如说金庸的作品，每一部都很好的，电视剧一拍，电视剧一拍就拍得索然无味，金庸对每一部拍出来的电视剧都不满意，为什么？因为他头脑里的剧本，与拍出来的剧本相距太远，所以我经常劝：你就读不要去看，就看不要去读，两者取其一还有点收获，你要是看了去读，那要命啦，读了去看，那更要命。所以，我们每一个人在学习过程中，都按自己的知识经验来建立自己的脚本。认知心理学把人所从事的某些典型活动按先后次序所做的有组织的认知，称为脚步，千万注意：脚本是你对活动顺序的认知。举例：一般吃中餐的人，进饭店后大概什么程序，头脑里呈现这样一个脚本，很清楚。如果一下子让你进西餐，你就搞糊涂了，为什么？你头脑里从来没有吃西餐的脚本，你搞不清楚刀叉该放左手拿还是右手拿，勺应放在左边还是右边，在这个过程中，这就是我们讲到的一种带顺序性的知识。所以我们发现：新的员工往往是带着忐忑的心情进入单位，到了新单位之后，一般就是坐在那里看，或者是不停问，因为什么？因为他不清楚这个单位到底先做什么，后做什么，他头脑里没有一个脚本，所以这种情况下就要师父带，首先该做什么，再做什么，所以脚本往往用它来说明这个知识发生的顺序，用脚本可以解释非常复杂的事情，这样一来我们就清楚，我们头脑里是否储存了相关概念，概念有两类：一种叫日常概念，一类叫专业概念。