1、辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司 电话：024-22827818沈阳市沈河区十一纬路 169 号富中大厦 1101 网址：辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司：美容院店务运营辅导专家经营美容院不该对客户“喜新厌旧”从省城花园路口沿七里河路向南直到华龙路，约 500 米的路程内，高峰时竟然有 7 家美容院同时营业。然而记者近日发现，不到一年的时间里，已有 2家美容院歇业，2 家美容院连续多日挂出“ 休息”或“ 暂停培训”的牌子，其余 3 家也只能勉强维持经营。其中一家美容院开业一年多来，一直处于亏损状态。记者日前从济南市美容协会了解到，2004 年以前，济南的美容院连锁店很少，2004 年以后，各品
2、牌连锁店越开越多，写字楼、高档住宅小区、商务中心区周围，甚至出现了美容院连锁店“扎堆”现象。随着美容院的增多，美容师的数量随之增加，服务却没跟上。不少美容师没有经过系统培训就上岗，或提供超出服务范围的美容美体项目，一些美体师甚至连穴位都认不准就为顾客刮痧、拔罐。据了解，很多美容院在办卡时对顾客作出各种承诺，而实际在仪器、技术和服务水准上都达不到要求，现在 12315 热线针对美容院服务质量的投诉越来越多。家住历城区齐鲁世纪园小区的王其美女士，自 2005 年开始频繁光顾美容院，相继办了 4 张会员卡。每当王女士办新卡时，服务就会特别周到，之后便每况愈下。记者调查得知，美容师为顾客提供一项服务，
3、只能提成 3 到 6 元钱，如果推销会员卡，每卖出一张，可获得销售额 3% 的提成。一张会员卡的金额从几百元到几千元不等，相比之下，显然推销办卡更划算。王女士反映，每次去美容院，美容师都会喋喋不休地推销各种卡，根本不专心服务。一位业内人士表示，新顾客由于有办卡的“潜力”，往往能享受更好的服务;老顾客因为已经办了卡，反而更受气，这个问题在美容行业很突出，“一家美容院做不好，透支的是整个美容行业的信誉度。我接触的不少顾客对一家店失望之后，就不再做美容了，宁愿把已经办好的会员卡闲置起来。”然而最让王女士头疼的还不是服务，而是自己在美容院“存”的钱能否拿回。2006 年，在店方游说下，王女士在华能路上的一家美容院“存款”1 万元。“美容师告诉我，开设连锁店急需资金，因此只要顾客存钱就可以享受 3000 多辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司 电话：024-22827818沈阳市沈河区十一纬路 169 号富中大厦 1101 网址：辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司：美容院店务运营辅导专家元的卡项服务，过几年如果不想做美容了，可以凭存单取钱。”王女士觉得很划算，就存了钱。但当她想取回这 1 万元时，却被告知暂时无法办理。记者了解到，在济南，包括莎曼丽莎、柔婷在内的很多美容院都存在吸纳顾客存款的现象，而美容院经营不善就可能直接导致顾客的“存单”无法兑现。
