网络常见故障及处理.doc

1、网络常见故障及处理宽带连接错误时的提示显示691、678 、769 、623 、645 、720、721、 718、734 、619、676、815一、宽带连接错误W7 系统提示 629 或者 691， 如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致“错误629“，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如“启用软件压缩“、“登陆网络“都需要选上。一般来讲，此种情况也有可能是由于所用的 MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是： 如果座机电话开启了防盗拨打功能，在拨号时将有调制解调器的握

2、手音，但握手音响后将出现错误629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。 错误 691 真正意义上来讲：1：域上名出现错误， （用户名或密码输入错误） 。2：服务器无反映， （机房用户端口错误，或帐号未被激活） 。3：电话或宽带到期欠费造成。宽带连接错误 691 的具体原因1.电信营运商限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以1 个人用，现在有 1 个人在用，你再拨号就是错误 691 （账号使用数目可以更改） ，清端口就能解决。2.你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开用，和上面情况类似，所以错误 691。建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开 3.在使用

3、过程中如果出现这种情况，有可能是电话欠费，请咨询客户服务中心。在电话欠费的情况下，电话可以打通，但是却无法上网，这时也有可能是电话欠费，因为现在部分地区的电信部门在用户电话欠费情况下，不是停止电话的使用，而是停止网络的使用。 出现错误 691 后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试。因为多次拨号后，系统会认为非法拨号，就会将此号列入黑名单，这样就需要在系统里消除黑名单后才能再次登录。 如果在不通的地方登陆同一个账号，一般情况下需要清端口，其实也可以用下面的方法解决1 、在办理地址使用的电脑上调出“运行 ”程序（windows+R）在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行，再输入ipconf

4、ig/all 命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的PhysicalAddress，记录下来。 2 、再进入想要使用的电脑中，进入设备管理器，在网络适配器里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级” 选项卡，在左面的框中选中看到 NetwotkAddress 一项，选中右边的“值 “，填入刚刚记录下来的 MAC 地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。二、宽带连接错误 678（远程计算机没响应）宽带 adsl 拨号上网使用 pppoe 协议连接，通过电话线传输数据，使用 adsl 专用 modem 实现数据的调制解调，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，

5、包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示（W7 提示 651）1、首先确认 modem 拨号正常，因为网卡自动获取的 IP 没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的 IP 地址会提示 678，操作方法是：关闭 modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5 秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开 modem 拨号即可； 2 、如果第一步无效，则在关闭 modem 的情况下，仍然禁用本地连接（网卡） ，重启计算机，然后启用本地连接（网卡） ，再打开 modem 即可解决; 如果还是不能解决，则需要按照以下步骤进行检查：步

6、骤一：检查 MODEM 信号灯是否正常，现在常用的 M 有华为和锐捷，有 5 个指示灯（中兴的是 4 个） ，正常情况下是一二四灯亮，第一个灯为电源指示灯，第二个为数据指示灯（有无数据信号进入） ，第三个为网卡指示灯(M 到电脑网卡间有无信号通道)。步骤二：如果正常，询问用户是否有防火墙或 3721 上网助手等软件，如有则建议用户退出 防火墙及 3721 上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“ 用户软件问题”； 步骤三：如果不正常，指导用户检查网卡状态并拔插网线： 如果故障解决，故障原因为“pc 硬件问题”； 步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98 要备有网卡驱动盘

7、）建议用户删除拨号软件及再重新安装网卡驱动后安装拨号软件： 如果故障解决，故障现象为“拨号连接超时” ，故障原因为“PC 硬件问题”； 步骤五：判断 MODEM 后面电话线是否可用，分离器连接是否正确： （1）MODEM 后连电话不能使用，而其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障” 。（2）如果所有电话都不能使用，则故障原因可能是设备或主干线路及分线盒的问题。（3）如果电话都能正常使用，则是 MODEN 出现故障，更换 M。(.部分品牌 Modem 供电不足也容易造成错误 678 )三、宽带连接错误（无法连接到指定目标） 问题：这是指电脑的网络设备有问题 解决方法： 打

8、开“我的电脑”“ 控制面版”“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用” 状态的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用” 即可。出现错误 769 的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。如果没有找到本地连接，那你的网卡 100%有问题了，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，请您联系您的电脑供应商，或者自己解决，重新安装即可。 解决方法：点击我的电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。 具体点来讲宽带连接错误 769 产生原因 通常，如

9、果存在下列情况之一，您将收到错误 769 的信息： 1.网络电缆已断开。 2.调制解调器已禁用。 3.调制解调器驱动程序已损坏。 4.计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接。 5.Winsock 需要得到修复。 6.第三方防火墙软件阻止了连接。 解决方案： 要查找问题的原因，请按照下列步骤操作。 步骤 1：确保网络电缆已连接 确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。 步骤 2：确保网络适配器已启用 1.单击 “开始”，单击“运行”，键入 ncpa.cpl，然后单击“ 确定”。 2.右键单击 “本地连接”图

10、标。单击“启用” （如果该选项可用） 。 步骤 3：重置调制解调器 1.将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。 2.复位关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关，请切断调制解调器的电源。 3.等待两分钟。 4.打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。 步骤 4：使用设备管理器，先卸载、然后重新安装调制解调器和驱动程序 在按照这些步骤操作之前，您可能必须从硬件制造商那里下载网络适配器的最新驱动程序。1.单击“开始”，单击“运行” ，键入sysdm.cpl，然后单击 “确定”。 2.单击 “硬件”选项卡，单击“设备管理器” ，然后找到“网络适配器”。 3.展开 “网络适配器”，然后右

11、键单击网络适配器的图标。 4.单击 “卸载”，然后单击“确定”。在提示您删除与此设备相关联的文件的对话框中，单击“是”。 5.重新启动计算机。或者，单击“操作”，然后单击“扫描检测硬件改动”。 6.如果 Windows 找到设备但是没有识别它，您必须为网络适配器安装最新的驱动程序。 步骤 5：创建新的 DSL 或电缆连接 1.单击 “开始”，单击“运行”，键入 ncpa.cpl，然后单击“ 确定”。 2.单击 “网络任务”下的“创建一个新的连接” 。当向导启动后，单击“下一步 ”。 3.单击 “连接到 Internet”，然后单击“下一步”。 4.单击 “手动设置我的连接”，然后单击“下一步”

12、 。 5.选择 “用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后单击“下一步”。 6.执行其余的步骤。使用 Internet 服务提供商 (ISP)提供的连接信息完成该向导。 注意：您可能必须使用您的 ISP 提供的软件才能创建新的连接。步骤 6：修复 Winsock 和 TCP/IP 1.单击 “开始”，单击“运行”，键入 netshwinsockreset，然后按Enter 键。 2.当命令提示符窗口闪烁时，请重新启动计算机。 步骤 7：临时卸载第三方防火墙 某些第三方防火墙软件（如 ZoneAlarm 和 NortonPersonal 防火墙）在运行 WindowsXPSP2 的计算机上可能

13、导致 Internet 连接问题。您可能必须临时卸载这些程序以测试计算机。要进行测试，仅禁用这些程序是不够的。请确保您有 CD 或安装文件以便可以稍后重新安装这些程序。如果问题是由这些程序导致的，则您可能必须与该程序的供应商联系，以获得关于设置该程序的帮助。 注意：在删除第三方防火墙程序之前，您可能要验证启用了WindowsXP 防火墙。四、错误 635(未知错误)（1）用户名密码填写错误 （2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件 ?如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”； ?如果重装拨号软件后故障依旧，请故障维护电话 Windows XP 用户宽带连接的

14、建立：A 在网上邻居里按右键属性B 左上角有个创建新的连接C然后默认选择“ 连接到 Internet”，单击“下一步” 。D 在这里选择“手动设置我的连接” ，然后再单击“ 下一步”. E 选择 “用要求用户名和密码的宽带连接来连接” ，单击“下一步”F 出现提示你输入 “ISP 名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“ADSL”，然后单击“下一步”。 G 然后输入 ADSL 用户名和密码，并根据向导的提示对这个网上连接进行 Windows XP 的其他一些安全方面设置，然后单击 “下一步”。 H 在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前打勾，再单击“完成”，于是此连接建立

15、完毕。 至此 Windows XP 的 ADSL 虚拟拨号设置就完成了。五、宽带连接错误 623(找不到电话薄项目) 步骤一：是否有防火墙或 3721 上网助手等软件，如有则建议退出防火墙及 3721 上网助手后测试：如果故障解决， “用户软件问题”； 步骤二：检查网卡状态并拔插网线： 如果故障解决，故障原因为“pc 硬件问题”； 步骤三：在条件具备情况下（有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议删除及再重新安装网卡驱动后安装拨号软件后： 如果故障解决，为“pc 硬件问题”； 六、宽带连接错误 645 产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于系统） ，处理流程如下： 步骤一：在条件

16、具备情况下（用户有拨号软件） ，建议重新装拨号软件：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题” ；如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为“用户软件问题”；。 七、宽带连接错误 720 现象常见于系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下： 建议将系统重新启动后再重新拨号上网，如果故障依旧，则建议还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自动更新功能。 八、宽带连接错误 721（远程计算机没有响应）此现象多为 USB 接口 Modem 故障代码，可依据以下步骤进行处理： 步骤一：判断信号灯是否同步， 步骤二：信号灯同步，则为用户协议选错（或） ，如若不行可拨打维护电话 步骤三：信号灯不同步，判断后面电话线是否可用，如果不能使用，而其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家的所有电话都不可以使用的，就需要核查线路步骤四：检查分离器是否接反。 九、宽带连接错误 718 现象，极少数为用户端问题： 建议首先重启计算机后拨号测试：