装饰业务问答二十二则.doc

1、装饰业务问答二十二则1 .我想装修房子，该如何操作？ 第一，您可以携带好房型图，到就近的分公司进行咨询，第二，您可以登录网站 进行相关内容的浏览。我们的业务员和设计师会按您的需要上门看房，并与您协商下一步的操作。 2你们公司有几种装修方式？ 我们公司原则上采取包工包料的方式。 由于目前建材市场鱼龙混杂，材料质量参差不齐，客户自己购买的材料可能存在各种隐患，将来装修结束后，万一发生质量问题，很难分清是材料造成的原因（客户的责任）还是施工质量的原因（公司的责任） ，就会引起不必要的纠纷。而进入我们百姓公司的材料商都是经过严格考察、审核的，我们挑选既有质量保障，又有信誉，售后服务相对完善的材料商。在

2、包工包料情况下，如果装修有质量问题，我公司将全权负责。把所有的工作都交给我们，客户可以轻轻松松潇洒装潢。 而客户自己采购材料，对材料的选择和采购会力不从心，一是对材料性能不熟悉，二是要消耗相当大的精力跑市场、看材料、比价格，材料质量又难以保证。 3包工包料是否会在材料里搞花头？ 我们在合同附件“概算单” 中明确注明材料的品牌、等级及数量，材料运到施工现场由客户进 行验收。装潢材料由配销中心统一配送，避免了施工人员私自购材。同时严格的质保承诺为材料质量提供了保证，因为百姓公司的品牌是无价的。 4 .客户选择自购材料，那以后在材料上发生质量问题由客户负责还是由公司负责？ 我们一般不提倡客户自已采购

3、材料，因为客户在对材料质量辨别的能力方面比较有限，同时我们不承担因客户自购材料的质量问题而产生的后果。 5 .你们公司采用何种方式进行预算报价？是否有报价单？ 我们公司采用项目预算报价。项目预算的两个基本特性是：第一，工价与材料价不成正比，并非是一般概念中的“人工费占材料费的百分之二十 ”；第二，根据所做项目数量的多少、所选用材料的品牌价格，进行详细的计算。换句话说，你用的材料档次越高，做的项目越多，那支出的费用也就越大，反之，费用就小。 6 .你们的装潢收费是否比较贵一点？ 我们的收费是大家都明白的“一分价钱一分货”。我们是唯一荣获上海市“用户满意企业”称号 的家装企业，拥有高素质的设计师队

4、伍，有着先进地管理体制和完善的售后服务，客观地说，我们的收费相对于“百姓”的装潢品牌、优质的装潢品质和优良的装潢服务还是物美价廉的。 7 .我们想自己购买部分材料，对此，你们公司有哪些规定？ 我们公司虽然原则上包工包料，但为了满足部分客户的特殊要求，我们对客户自行采购主体建材分五大部分：地板、墙地砖、木制品、卫生洁具、油漆。如客户自购材料少于或等于其中两大部分，将收取单项管理费。单项管理费的收取规定如下： 1、 地板：按市价 10%收取，最底不底于 15 元/平方 2、 墙地砖：按市价 10%收取，最底不底于 10 元/平方 3、 木制品：按市价 10%收取，最底不底于 200 元 4、 卫生

5、洁具：按市价 10%收取，最底不底于 150 元/套 5、 油漆：按市价 10%收取，最底不底于 200 元 若客户自购材料超过两大部分则按人工费的 30%增收管理费。 8 .为什么要收取单项管理费？ 我们收取单项管理费，目的也是为了落实一种责任。我们不是材料商场，我们的人工费是安装费，而客户如将自己采购的材料交给我们，我们就没有了利润的来源，收管理费就是为了获取利润。同时，我们在客观上也承担起了保管材料的风险和施工过程中可能存在的材料损坏的赔偿以及今后的维修责任。 9 .我自已买地板，请你们公司铺设，会有什么问题？ 铺设客户自己购买的地板，我们会收取一定的单项管理费，但是，一般情况下，我们还

6、是奉劝客户不要自己购买地板。第一，你们对地板铺设面积和实际用量不一定正确，可能会造成不必要的浪费，而选用公司提供的地板就不会发生这种情况，因为它的按实际铺设面积加合理的损耗 来计算的。第二，地板的稳定性较差比较容易产生问题，有的地板供应商可能也会提供质量保证，但材料质量和施工质量有时很难界定，容易产生扯皮。第三，任何人都很难从表面上来判断地板的质量好坏，您何不选择把风险加在公司头上？ 10 .你们的人工费是怎么制定的？ 人工费是指整个工程中所耗的工人工资，其中包括工人直接施工的工资、工人上交劳动力市场的管理费和临时户口费、工人的医疗费、交通费、劳防用品费以及使用工具的机械消耗费等等。我们参照上

7、海市建筑装饰协会家庭装饰委员会颁发的家庭居室装饰工程人工费参考价并结合我公司的特殊情况制定人工费，这项费用一般占整个工程费用的 15%20%。 11.物业的押金谁负责支付？ 我们的预算里，并不含物业管理费或物业管理押金，而且没有义务承担这部分费用（国建部97 文件规定，物业管理费由甲方承担） ，因此由客户负责交付。我们可以与客户签定关于物业押金的补充条款，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使押金被扣，则我们将承担这部分的损失。 12你们为什么要收管理费？ 管理费是指装潢企业在管理中所发生的费用，其中包括利润、企业业务人员与行政管理人员的工资、企业办公费用、企业房租、水

8、电通讯费、交通费及管理人员的社会保障费用及企业固定资产折旧费用等等。管理费是装潢工程的间接费用，它不直接形成家居装潢工程的实体，也不归属于某一部分（项）工程它只能间接地分摊到各个装潢工程的费用中。 家庭居室装饰装修工费指导价中规定：管理费为直接费的5%10%。 13小区物业管理部门已经向我们收取了垃圾清运费，你们为什么还要收一次？ 我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运到小区内物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工费和垃圾包装袋的材料费等多种费用；而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运到小区外的垃圾场的费用。 14你们公司预算报价与实际结算价格有差异吗？

9、 我们的预算单具有很高的透明度，业务员会向客户逐一介绍每一项的施工内容，同时客户可以对工程量以及材料的品牌、等级或价格等进行核算，并签字确认。同时，按照 ISO9000 质量体系要求由专人对预算单和合同进行严格评审，并确保合同总价的准确性。因此，如果在工程量及材料品牌、规格没有发生变更的情况下，预算报价与实际结算价是一致的。 15你们公司可以打折优惠吗？ 我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却拧不出水，商品价格也是一样。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于我们公司是以高质量著称的品牌公司，且纯利率较低，通常我们公司不能打折，但偶尔也会为了回报客户而组织一些赠

10、送活动。 16在总公司签合同与在分公司签合同有区别吗？ 百姓总公司是负责管理的行政部门，百姓分公司是负责装潢承接的业务部门，因此，合同签约一般都在分公司进行。我们在全国设立了 40 多家分公司，所有分公司都通过ERP 信息管理系统与总公司联网，做到统一形象、统一价格、统一动作、统一管理、统一服务。特别强调的是我们目前没有挂靠、加盟等经营形式。 18.你们有样板房可以参观吗？ 参观样房板是为了了解装潢公司的施工工艺、施工质量、材料质量、设计水平、施工人员素质和管理质量。但样板房有可能是装潢公司特意制作的样板,有一定的掩盖性。而我们公司举办的“百姓之旅”活动将带您参观我们公司的各大实体（配送、木业

11、、塑钢、镜柜厂） 、工艺解剖室、现场样板房（正在施工还未完成的工地） ，让您真实了解您想了解的内容。 19精品装潢和普通装潢的有什么区别？ 精品装潢主要是为了迎合部分追求高品质生活，具有高消费人士而设立的，精品装潢提供了保姆式的全程服务。当然，精品装潢的收费相对要高一些，一般设计收费为 60元/平方120 元/平方（建筑面积） 。 20什么季节装修最好？黄梅天装修有什么影响？ 许多人认为秋冬季装修好，这主要是因为秋冬季的气候较好。其实装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的施工工艺和质量体系，有效地避免了因季节变化可能产生

12、的各种影响。虽然黄梅季节空气比较潮湿，对未烘干的木制品有一定的影响，但本公司提供的木制品都是经过烘干处理的，包括一个小小的木榫。因此，在我公司装修即使黄梅天也能保证施工质量不受影响。 21我的房子在杭州，你们负责装修吗？ 您可以直接委托“上海百姓装潢杭州分公司”，它是我们在当地开设的分公司，您可以获得同样满意的装潢服务。所有外省市分公司都是我们的全资子公司，分公司主要设计力量、管理力量和施工力量都与总公司相统一，分公司所有业务动作和质量管理均纳入 ERP（企业资源信息计划）管理体系和 ISO9000 质量管理体系。另外，我们还在江苏、浙江、湖北等地区的主要城市开设了分公司。 22预算中的运输费是如何规定的？ 在上海市内，按照分段进料的原则需三次运材，共计运输费 300 元，如果房型过大以至要增加运输量的则再相应增加收费。在外地，由于受路线的影响，运输费用相对有所增加，具体收费可到相应的外地分