赣粤高速管理手册.doc

1、0赣粤高速管理手册江西赣粤高速公路股份有限公司质量、环境及职业健康安全管理手册编 号：GY/SCB发 文 号：受控状态：批准：审核：编制：综合部发布日期：2005 年 7 月 20 日 实施日期：2005 年 7 月 28 日地址： 江西南昌市洪城路 508 号方兴大厦 邮编： 330025电话： (0791)6527848 传真： (0791)65071781江西赣粤高速公路股份有限公司 管理手册 编号：GY/SC-B页 次 1/1版本号/修改次 B/10.1 目录生 效 日 期 2006 年 08 月 28 日编号 章节名称 版本/更改 页次GY-SC-0.1 目录 B/0GY-SC-0.

2、2 手册修订控制页 B/1GY-SC-0.3 发布令 B/0GY-SC-0.4 任命书 B/0GY-SC-0.5 质量、环境及职业健康安全管理手册说明 B/1GY-SC-0.6 公司简介 B/0GY-SC-1.0 质量、环境及职业健康安全方针 B/0GY-SC-2.0 质量、环境及职业健康安全目标 B/1GY-SC-3.0 术语、定义与缩写 B/0GY-SC-4.0 质量、环境及职业健康安全管理体系 B/0GY-SC-5.0 管理职责 B/0GY-SC-6.0 资源管理 B/0GY-SC-7.0 产品实现与环境、职业健康安全运行控制 B/0GY-SC-8.0 测量、分析与改进 B/0附录 1

3、程序文件清单附录 2 手册与标准章节对应表附录 3 江西赣粤高速公路股份有限公司组织机构图附录 4 江西赣粤高速公路股份有限公司职责分配表2江西赣粤高速公路股份有限公司 管理手册 编号：GY/SC-B页 次 1/1版本号/修改次 B/10.2 手册修订控制页生 效 日 期 2006 年 08 月 28 日章 节 修 改 单 号 修 订 条 款 修 改 日 期 修 改 人 审 核 批 准GY/SC-B 2.0 质量、环境及职业健康安全目标质量目标、环境目标、职业健康安全目标2006 年 8月 28 日GY/SC-B 0.5 质量、环境及职业健康安全管理手册说明手册删减条款2006 年 8月 28

4、 日3江西赣粤高速公路股份有限公司 管理手册 编号：GY/SC-B页 次 1/1版本号/修改次 B/00.3 发 布 令生 效 日 期 2005 年 07 月 28 日为了提高公司质量、环境及职业安全健康管理水平，更好地遵守国家相关法律法规和其他要求，满足顾客及相关方的要求和期望，谋求质量、效益、环境及职业安全健康行为的同步发展，江西赣粤高速公路股份有限公司按照 GB/T190012000 idt IS09001：2000质量管理体系 要求 、GB/T240012004 idt IS014001：2004环境管理体系规范及使用指南与 GB/Tl8001：2001职业健康安全管理体系 规范的要求

5、原理方法建立整合型质量、环境及职业健康安全管理体系。本手册是江西赣粤高速公路股份有限公司全体员工在公路经营和服务提供中必须遵循的准则，是公司质量管理工作、环境管理工作和职业安全健康管理工作的法规性文件，是指导公司建立实施质量、环境及职业健康安全管理体系的纲领，同时可为内、外部评价公司满足顾客、相关方、法律法规和组织自身要求的能力提供依据。 本版手册于 2005 年 7 月 20 日发布，2005 年 7 月 2 8 日实施。总经理： 2005 年 7 月 20 日4江西赣粤高速公路股份有限公司 管理手册 编号：GY/SC-B页 次 1/1版本号/修改次 B/00.4 任 命 书生 效 日 期

6、2005 年 07 月 28 日为了贯彻执行质量、环境及职业健康安全管理体系的标准要求，加强对质量、环境、职业健康安全管理体系运作的领导，现对江西赣粤高速公路股份有限公司的管理者代表任命如下：任命谭生光为 GB/T19001-2000、GB/T14001、GB/Tl8001 管理体系的管理者代表；管理者代表除了原有的职责之外，还具有以下方面的职责和权限：1确保质量、环境和职业健康安全管理体系所需过程得到建立、实施和保持；2向总经理报告质量、环境和职业健康安全管理体系的业绩和任何改进的需求；3确保在全公司范围内提高满足顾客要求与法律法规要求的意识；4监控本公司的质量、环境及职业健康安全方针和目标

7、的贯彻与落实；5控制和协调各单位的质量、环境及职业健康安全活动的管理任务；6就公司质量、环境及职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方的联络。总经理： 2005 年 7 月 20 日5江西赣粤高速公路股份有限公司 管理手册 编号：GY/SC-B页 次 1/2版本号/修改次 B/10.5 质量、环境及职业健康安全管理手册说明 生 效 日 期 2006 年 08 月 28 日1. 编写目的证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的服务；有能力有效地控制各类环境因素及危险源，符合相关法律法规要求；能持续改进质量、环境及职业健康安全过程、服务和活动，提高质量、环境及职业健康安全绩效。2.手册

8、应用本公司是根据国家相关的法律法规和相关的标准、规定从事高速公路的收费服务和养护活动，无设计开发过程，所以对 GB/T190012000 idt IS09001：2000质量管理体系 要求中的 7.3“设计开发”予以删减。这些删减不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的服务的能力或责任。本公司按照 GB/T19001-2000idtIS09001：2000 质量管理体系 要求中的其余条款要求，CB/T240012004 idt IS014001：2004环境管理体系规范及使用指南中的 17 个要素及GB/Tl8001：2001职业安全健康管理体系 规范中的 17 个要素要求建立、实施和保持体

9、系，并对引用标准中的每一要求作出适合于本公司产品、服务、活动特点的规定。3.手册范围本手册规定了江西赣粤高速公路股份有限公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的范围、结构及各过程间的相互作用。本手册质量管理体系适用范围：江西赣粤高速公路股份有限公司高速公路的维修、养护及收费服务。 本手册环境管理体系适用范围：位于江西省南昌市洪城路 508 号方兴大厦五楼的江西赣粤高速公路股份有限公司的高速公路的维修、养护及收费服务的活动及其场所所涉及的环境管理本手册职业健康安全管理体系适用范围：位于江西省南昌市洪城路 508 号方兴大厦五楼的江西赣粤高速公路股份有限公司的高速公路的维修、养护及收

10、费服务的活动及其场所所涉及的职业健康安全管理。本手册三大体系的适用范围还包括以下分支机构：银三角收费甲站 地址：南昌县瓜山银三角收费乙站 地址：南昌县横岗雷公坳管理所 地址：南昌昌北瀛上舍里甲管理所 地址：南昌昌北瀛上蛟桥管理所 地址：新建县蛟桥镇机场路管理所 地址：南昌市新建县乐化新祺周管理所 地址：市北郊新祺周三分场新城管理所 地址：江西永修县新城大道 340 号6江西赣粤高速公路股份有限公司 管理手册 编号：GY/SC-B页 次 2/2版本号/修改次 B/10.5 质量、环境及职业健康安全管理手册说明 生 效 日 期 2006 年 08 月 28 日艾城管理所 地址：永修县艾城镇共青管理

11、所 地址：共青城甘露区田塘管理所 地址：德安县通远管理所 地址：九江市庐山区赛阳镇沙河管理所 地址：九江县沙河镇邹家河管理所 地址：九江市十里铺庐岛管理所 地址：九江市长虹北路 18 号4.手册结构本版手册按 GB/T190012000 idt IS09001：2000质量管理体系 要求的结构建立框架，根据 GB/T 240012004 idt IS014001：2004 环境管理体系 规范及使用指南 、GB/Tl8001：2001职业安全健康管理体系 规范各要素及公司生产活动特点整合编写。5.手册管理 本手册由综合部全面负责管理，具体执行江西赣粤高速公路股份有限公司文件管理程序 。7江西赣粤

12、高速公路股份有限公司 管理手册 编号：GY/SC-B页 次 1/1版本号/修改次 B/00. 6 公司简介生 效 日 期 2005 年 07 月 28 日江西赣粤高速公路股份有限公司是经江西省股份制改革联审小组赣股19981 号文和江西省人民政府批准，于 1998 年 3 月 31 日由江西高速公路投资发展（控股）有限公司作为主发起人，联合江西公路开发总公司、江西省交通物资供销总公司、江西运输开发公司和江西方兴科技有限公司（原江西高等级公路实业发展有限公司）共同发起设立的股份有限公司。 公司经营范围为：项目融资、建设、经营、管理、公路、桥梁和其他交通基础设施的投资、建设、管理、收费、养护管理及

13、公路、桥梁和其他交通基础设施的附属设施的开发、经营（以上项目国家有专项规定的除外）。昌九高速公路是赣粤高速公路的始端，是北京至福州国道主干线、105、316 国道的组成部分，北接庐山之麓的“九省通衢“九江，南连鄱阳湖边的“英雄城“南昌，全长 138 公里。工程总投资 15.9 亿元，路基宽度 24.5 米，设计时速 100 公里，路面为中粒式沥青混凝土，设计荷载为汽-超 20，挂-120，全封闭、全立交的双向四车道。全线设大桥 8 座，中小桥 85座，大型互通立交 2 处，简易互通立交 11 处。昌九高速公路分单幅、南端连接线和第二幅及北端连接线三期建设。在建设中借鉴国际通用的管理模式-菲迪克

14、合同条款，采用国际竞争性招标选择队伍。一期工程为国家第四批利用世界银行贷款修建的公路项目，即南昌市北郊蛟桥镇至九江市十里铺的二车道汽车专用公路，是交通部“七五”期间的重点工程。1989年动工兴建，1993 年 1 月建成通车。二期工程为南端连接线工程，即南昌大桥至蛟桥段的四车道高速公路，于 1992 年下半年开工，1994 年 2 月建成通车。1994 年 3 月开工续建三期工程拓宽蛟桥至九江十里铺段，增建为四车道，同时新建十里铺至九江长江大桥的四车道连接线工程。2004 年 1 月，全封闭、全立交、双向四车道的昌九高速公路全面建成通车。这是我省建成的第一条高速公路。沿线设雷公坳、舍里甲、蛟桥

15、、机场路、新祺周、新城、艾城、共青、田塘、通远、沙河、邹家河、庐岛等 13 个收费所，另还包括银三角立交桥甲、乙收费站。昌九高速公路的建成打开了江西的北大门，带动了鄱阳湖滨地区、赣江两岸乃至赣北地区经济的发展，并对开发以庐山为中心的旅游区，尤其是为实现省委、省政府加快建设昌九工业走廊上的昌北、九江、共青、云山、银三角、桑海、金牛等 8 个经济开发区形成了百里工业园。全线通车当年就引进工业项目 400 多个，建设投产 200 多个，投资 40 多亿元，成为全省经济最活跃、发展最快的区域。地址： 江西省南昌市洪城路 508 号方兴大厦邮编： 330025电话： 0791-6520520传真： 07

16、91-65071788江西赣粤高速公路股份有限公司 管理手册 编号：GY/SC-B页 次 1/1版本号/修改次 B/01.0 质量、环境及职业健康安全方针 生 效 日 期 2005 年 07 月 28 日质量、环境及职业健康安全方针 以人为本，客户至上；持续打造畅、洁、绿、美的高速通道，努力追求优质文明的一流服务；不断促进人、路与自然的和谐统一；全力保障客户和员工的安全健康。实现质量、环保和安全可持续发展，实现经济效益和社会效益双丰收是江西赣粤高速公路股份有限公司的经营宗旨。公司将在整个经营活动中全面贯彻“畅、洁、绿、美”的理念，以严格的过程控制和持续改进来打造“高速通道” ，提升“优质文明的

17、服务” ，把满足、超越顾客及相关方要求作为经营过程的最高目标。履行“人、路与自然的和谐统一”的社会职责和义务，将节约资源能源、控制固废物及污水排放及关注相关方的环境行为贯穿始终。有效控制各类危险源，防止各种危害发生，保障客户和员工身心健康，持续改进员工工作环境。我们的承诺：*遵守质量、环境及职业健康安全法律法规和有关要求；*持续改进质量、环境及职业健康安全管理绩效；*确保服务质量顾客满意；*致力于污染及事故预防；*确保员工及其代表就职业健康安全管理进行协商；*设立管理目标、指标；定期进行评审以达到持续改进；*通过教育培训，使全体员工和承包方提高质量、环境及职业健康安全的意识；*鼓励员工积极参与

18、质量、环境及职业健康安全活动9江西赣粤高速公路股份有限公司 管理手册 编号：GY/SC-B页 次 1/3版本号/修改次 B/12.0 质量、环境及职业健康安全目标 生 效 日 期 2006 年 08 月 28 日质量目标：公司总目标：养护质量评定指数 MQI 80 分费收任务完成率 100%客户满意度 90 分顾客投诉率 5 0部门分解目标：工程部：养护质量评定指数 MQI 80 分收费管理部：费收任务完成率 100%客户满意度 90 分顾客投诉率 3 0废票率 10 长短款率 20解款率 100%车辆误判率 1 0车牌录入准确率 100%车辆冲岗率 10轮轴修正准确率 100%信息中心：稽核

19、率 100%稽核准确率 98%人力资源部：一般员工培训每年不少于 8 天中高层管理人员培训每年不少于 15 天综合管理部：办文准确率 100%各收费所（站）：路况调查每日不得少于两次，考评分180 分路基考评分 130 分路面考评分 130 分沿线设施考评分 130 分绿化考评分 80 分费收任务完成率 100%客户满意度 90 分顾客投诉率 3 0废票率 10 长短款率 20解款率 100%车辆误判率 1 0车牌录入准确率 100%车辆冲岗率 10轮轴修正准确率 100%稽核率 100%稽核准确率 98%一般员工培训每年不少于 8 天中高层管理人员培训每年不少于 15 天办文准确率 100%