1、前程无忧情绪调节与压力管理课程总结第一次参加公司外部培训，课程内容跟工作、生活本身息息相关，更是对以后工作中面对这样问题能有积极的态度和合理的方式去应对与解决。课程内容主要分了以下几个内容:一、压力的形成压力指的是同项同时发生的事件：一个称为“紧张性刺激”的外部刺激；另外一个是对该刺激所产生的情绪以及身体反应。压力来源于：工作压力、家庭压力、社会压力、个人压力。对于压力，此内容给于我最深刻的内容是：压力管理的 4 大原则：1、积极乐观的思维习惯：正念的力量2、积极正向的情绪：情绪就是生产力3、积极有力的支持系统4、健康生活准则生活中谁都会因为各种原因产生不同程度的压力，怎么去管理压力对我们非常
2、重要的是需要积极的态度、乐观思维并且要有健康的生活准则。尤其目前我们的工作经常加班加点，我看到周边的同事年龄不大却已经白头发都出来了，并且我们也经常不能准时吃饭。对于这些方面，需要自己对自己的状态做些调整，如果没有良好的身体状态也不会提高你工作中的效率。反而会对生活和工作增加负担。二、乐观思维：创造积极心态积极心态的背后是信念：1、我一定可以2、凡事有三种以上的解决方案3、不是不可能，只是暂时没有找到方法4、办法比困难多5、还有哪些资源可以利用，帮我达成目标？每个人的思维习惯不同，如果大家都用乐观的态度、积极的心态去处理问题，那样压力也就随之排解了。目前的工作岗位团队操作，实际就是每天面对各种
3、各样不同的问题，并且要去处理那些问题。曾经经理跟我们讲过一句话对我印象很深刻：团队中出现投诉，出现问题，千万别隐瞒，一定要想办法去解决，因为问题总是要解决的，你隐瞒了反而问题会更严重，说出来大家可以一起想办法解决，最多就是给客户认错，给客户赔偿，有好多方法可以解决。如果问题出了，自己一开始就想到最坏的结果而隐瞒，事情会越来越糟。三、情绪的力量情绪有很多种：喜、怒、哀、乐。怎么去管理自己的情绪，有 2 大原则：1、我的情绪我负责！2、情绪的背后有礼物！课程中讲到非常重要的一句话：接受那不可改变的，改变那可以改变的，并拥有区分这二者的智慧。每个人的情绪是很难控制的，情绪也会影响到周边每件事情和周边
4、的每个人。最重要的是我们不能控制他人、但我们可以掌握自己。站在管理岗位上工作，不能随意发泄自己的情绪，尤其在处理事情和问题上。那样会让下面的员工对你有不满，并且否定你。每个人可能不能做到完美，但是我们可以事事尽力去完成。四、关系管理人与人之前存在千丝万缕的关系，事与事之间也存在种种联系。但是亲密的关系有强大的力量，不仅为你减压，而且在人际、事业、情感上都是支持的力量。人与人之间必须要有联系，所以也存在很重要的沟通。物于类聚、人与群居，这句古话就说明了关系。生活跟工作也是息息相关的，面对种种关系，需要自己去把控这些的关系的重要性。五、课程中还讲到自我减压的 14 招:1、深呼吸2、观呼吸3、催眠
5、减压4、自我暗示减压5、经络操6、祈祷文-突破困境7、观想-预观未来8、幽默减压9、沟通表达10、 音乐减压11、 写作减压12、 10 分钟静坐13、 拥抱减压14、 身体放松减压还有很多很多种每个人认为适合自己的减压方式，我的减压方式就是每周末必须跟家人出去吃顿饭或者跟朋友出去聚会。2 天的课程结束，总结以上课程的重要内容，都是跟生活、工作相关的。课程后我对自己的总结是：拥有积极的心态、健康快乐的生活。但是生活和工作中总有不顺利，不如意的地方，但是我要尽我的能力去改变，不能改变的东西我要用积极的心态去接受和面对。并且，我要把我的好心态去传递给我的同事、我的朋友，让大家都学会如何用适合自己的方法去排解压力、管理自我情绪。张亚莉2011 年 4 月 17日
