《高管报告》总第477期.doc

1、 前 沿 1做 个 有 魅 力 的 人 1 分 享 2乔 布 斯 最 关 键 的 70 分 钟 访 谈 2一 个 创 意 ， 如 何 让 全 球 疯 狂 5附文：乔布斯实践创新流程 7每 天 四 件 事 ， 找 出 革 命 好 点 子 8 新 著 10微 笑 走 出 自 己 的 路 10元信成管理咨询公司2012-11-25 总 477 期总 477 期1/12 前 沿做个有魅力的人有 一 些 人 ， 你 一 看 到 他 们 ， 就 觉 得 他 们 很 重 要 、 很 特 别 ， 或 者 ， 他 们 一 走 进 房 间 ，就 会 成 为 众 人 注 目 的 焦 点 。 也 不 太 能 说 上

2、来 为 什 么 ， 他 们 自 然 而 然 散 发 着 一 股 魅 力 。公 司 杂 志 日 前 （ Inc.） 指 出 ， 有 魅 力 的 人 拥 有 以 下 十 个 习 惯 ： “听 ”比 “说 ”多 。 有 魅 力 的 人 善 于 问 问 题 、 看 对 方 的 眼 睛 、 微 笑 等 ， 让 对 方觉 得 自 己 很 重 要 。 他 们 跟 别 人 互 动 时 的 重 点 跟 口 语 比 较 无 关 ， 而 在 肢 体 语 言 。 即 便 开口 说 话 时 ， 除 非 对 方 要 求 ， 他 们 也 不 会 抢 着 给 建 议 。 不 会 选 择 性 倾 听 。 有 些 人 面 对 比

3、 自 己 低 阶 的 人 ， 会 忽 略 对 方 的 谈 话 。 有 魅 力 的人 不 同 ， 他 们 跟 别 人 谈 话 时 都 会 仔 细 听 ， 让 对 方 觉 得 两 人 之 间 有 共 同 点 。 先 把 自 己 放 一 边 。 当 一 个 人 忙 着 处 理 自 己 的 事 情 时 ， 就 没 有 空 跟 别 人 产 生 连 结 。把 全 神 贯 注 当 成 一 个 礼 物 送 给 对 方 ， 光 接 收 到 这 个 礼 物 ， 就 会 让 人 想 跟 你 在 一 起 ， 并且 记 得 你 。 先 施 再 受 ， 往 往 不 求 回 报 。 有 魅 力 的 人 懂 得 ， 先 不

4、要 想 能 获 得 什 么 ， 把 注 意 力放 在 能 给 予 什 么 。 付 出 是 建 立 真 正 关 系 的 唯 一 方 法 。 不 会 表 现 出 觉 得 自 己 很 重 要 。 老 表 现 出 觉 得 自 己 很 重 要 的 人 ， 会 让 人 反 感 和 不舒 服 ， 不 可 能 让 别 人 对 他 留 下 好 印 象 。 其 他 人 才 重 要 。 有 魅 力 的 人 了 解 ， 一 个 人 已 经 知 道 他 知 道 的 ， 那 些 东 西 已 经 不重 要 了 ， 因 为 他 没 办 法 再 从 中 学 到 更 多 。 但 是 ， 别 人 知 道 他 不 知 道 的 ， 因

5、 为 能 向 别 人学 习 ， 所 以 别 人 变 得 重 要 。 把 聚 光 灯 打 在 别 人 身 上 。 没 有 人 会 嫌 称 赞 太 多 ， 看 到 别 人 做 得 好 ， 不 要 吝 于 告诉 他 们 。 别 人 不 只 会 感 激 你 的 赞 美 ， 也 会 感 激 你 愿 意 花 心 思 注 意 他 们 ， 增 添 魅 力 指 数 。 慎 选 所 用 字 词 。 一 个 人 选 用 的 字 词 会 影 响 其 他 人 的 态 度 ， 例 如 ， 不 要 说 “我今 天 必 须 面 试 一 个 人 ”， 而 是 “我 今 天 要 帮 公 司 挑 一 个 好 的 人 才 加 入 ”

6、。 一 般 人 都 想跟 快 乐 、 有 热 情 、 感 到 满 足 的 人 在 一 起 。 不 说 别 人 的 坏 话 。 大 家 多 少 都 喜 欢 听 八 卦 ， 但 是 都 不 尊 敬 讲 八 卦 的 人 。 说 别 人2012 年第 36 期 客服：010-6711 34302 /12的 坏 话 ， 听 到 的 人 会 怀 疑 ， 你 会 不 会 也 跟 别 人 说 他 们 的 坏 话 。 毫 不 犹 豫 地 承 认 自 己 的 错 误 。 比 起 充 满 保 护 色 的 人 ， 一 般 人 比 较 愿 意 跟 谦 虚 、大 方 聊 自 己 曾 犯 过 的 错 误 ， 并 适 时 自

7、 嘲 的 人 在 一 起 。 分 享乔布斯最关键的 70 分钟访谈这 部 1995 年 的 纪 录 片 ，终 于 完 成 乔 布 斯 秘 密 的 最 后 一 块 拼 图 ，最 经 典 的 现 身 说法 ，整 整 70 分 钟 乔 布 斯 访 谈 的 精 彩 摘 录 。不 要 怀 疑 ，我 回 来 了 ！我 是 乔 布 斯 （Steve Jobs），去 年 10 月 我 离 开 了 这 个 世 界 ，走 得 太 匆 忙 ，以 至 于 有些 话 还 来 不 及 跟 你 说 。那 是 十 七 年 前 的 故 事 。1995 年 ，我 的 职 业 生 涯 面 临 低 潮 ，我 先 是 被 赶 出 了

8、苹 果（Apple）；连 我 自 己 都 没 想 到 ，再 过 一 年 ，我 回 去 接 掌 苹 果 。我 接 下 苹 果 时 ，苹 果 只 剩 九 十 天 就 要 破 产 ，接 下 来 ，我 把 我 对 创 新 的 想 法 全 带 进苹 果 ，全 力 一 搏 。喔 ，还 有 一 件 事 ，就 是 这 卷 纪 录 片 ，被 导 播 丢 在 车 库 里 16 年 ，直 到 去 年 才 找 出 来 。通 过 这 卷 纪 录 片 ，让 我 直 接 告 诉 你 ，1995 年 ，我 心 里 真 正 的 想 法 。（以 上 是 在 他 逝 世 一周 年 前 夕 ，模 拟 乔 布 斯 的 出 场 ）会 制

9、 造 噪 音 的 团 队 ， 才 会 磨 出 美 丽 的 石 头 每 次 （ 新 产 品 计 划 ） 刚 开 始 的 时 候 ， 我 们 有 很 多 很 棒 的 想 法 ， 团 队 对 他 们 的 想 法深 信 不 疑 。 这 一 刻 ， 我 总 会 想 起 我 小 时 候 的 一 幕 。街 上 有 个 丧 偶 的 男 人 ， 他 已 经 80 岁 了 ， 我 记 得 他 花 钱 请 我 帮 他 除 草 ， 有 一 天 他说 ， 到 我 的 车 库 来 ， 我 有 东 西 给 你 看 ， 他 拉 出 老 旧 的 磨 石 机 ， 架 子 上 只 有 一 个 马 达 、咖 啡 罐 和 连 接 两

10、者 的 皮 带 。我 们 到 后 院 捡 了 一 些 石 头 ， 一 些 普 通 、 老 旧 、 不 起 眼 的 石 头 ， 我 们 把 石 头 丢 进 罐里 ， 倒 点 水 ， 加 点 粗 砂 粉 ， 把 罐 子 关 起 来 ， 他 打 开 马 达 说 ， “明 天 再 来 看 看 。 ”总 477 期3/12我 第 二 天 回 来 ， 打 开 罐 子 拿 出 的 是 令 人 惊 艳 ， 美 极 了 的 石 头 ！本 来 只 是 寻 常 不 过 的 石 头 ， 经 由 互 相 摩 擦 ， 互 相 砥 砺 ， 发 出 些 许 噪 音 ， 结 果 变 成美 丽 光 滑 的 石 头 ， 这 件 事

11、 我 一 直 记 在 脑 海 里 。在 我 心 里 ， 这 个 比 喻 ， 最 能 代 表 一 个 为 理 想 奋 斗 的 团 队 。 集 合 一 群 才 华 洋 溢 的 伙伴 ， 让 他 们 互 相 冲 撞 、 争 执 ， 甚 至 大 吵 ， 这 会 制 造 一 些 噪 音 ， 但 是 ， 工 作 的 过 程 中 ，他 们 会 让 对 方 变 得 更 棒 ， 也 让 点 子 变 得 更 棒 ， 最 后 就 会 产 出 这 些 美 丽 的 石 头 。A 级 人 才 的 自 尊 心 ， 不 需 要 你 呵 护我 很 早 便 在 苹 果 观 察 到 一 件 事 ， 我 常 常 想 到 ， 但 不

12、知 道 该 如 何 解 释 。人 生 中 大 多 数 事 情 ， 平 庸 与 顶 尖 的 差 距 ， 通 常 差 距 只 有 二 比 一 ， 假 如 在 纽 约 搭 上一 般 司 机 的 车 ， 与 最 棒 的 司 机 比 ， 最 棒 的 司 机 也 许 能 让 你 快 30 的 时 间 到 达 目 的 地 。普 通 汽 车 和 顶 尖 汽 车 的 差 异 有 多 少 ？ 也 许 20 吧 。 顶 级 CD 播 放 机 和 一 般 CD 播 放机 的 差 别 ？ 我 不 知 道 ， 也 许 20 吧 。 因 此 ， 二 比 一 在 人 生 中 已 经 是 极 大 差 异 。 但 是 ，就 软

13、件 而 言 ， 平 庸 和 顶 尖 的 差 异 ， 可 能 达 五 十 比 一 ， 甚 至 是 一 百 比 一 ， 这 种 情 况 在 生活 中 很 少 见 ， 我 很 幸 运 的 能 把 我 的 人 生 ， 花 在 这 样 的 领 域 上 。因 此 我 大 部 分 的 成 功 来 自 于 ， 找 到 真 正 有 天 分 的 人 才 。 不 是 B 级 、 C 级 人 才 ，而 是 真 正 的 A 级 人 才 。当 你 聚 集 足 够 的 顶 尖 人 才 ， 你 千 辛 万 苦 才 找 到 五 个 人 ， 他 们 真 的 喜 欢 一 起 工 作 ，他 们 以 前 从 没 有 这 样 的 机 会

14、 ， 他 们 就 不 想 再 和 次 级 人 才 共 事 ， 这 变 成 一 种 自 我 约 束 的行 为 ， 他 们 只 想 聘 请 更 多 顶 尖 人 才 。假 如 你 找 到 真 的 很 棒 的 人 才 ， 他 们 知 道 自 己 真 的 很 棒 ， 你 不 需 要 悉 心 呵 护 他 们 自尊 心 ， 真 正 重 要 的 是 工 作 表 现 ， 这 大 家 都 知 道 ， 最 重 要 的 是 工 作 表 现 。 我 想 ， 你 能 替他 们 做 最 重 要 的 事 ， 就 是 告 诉 他 们 哪 里 还 不 够 好 ， 而 且 要 说 得 非 常 清 楚 ， 解 释 为 什 么 ，然

15、后 把 他 们 拉 回 正 轨 。你 必 须 用 不 会 让 他 们 觉 得 你 质 疑 他 们 能 力 的 方 法 说 ， 但 是 你 也 不 能 留 给 他 们 太 多空 间 ， 解 释 为 什 么 东 西 不 够 好 。 这 很 难 ， 所 以 我 一 向 用 最 直 接 的 方 法 ， 如 果 你 跟 和 我共 事 过 的 人 访 谈 ， 那 些 真 正 杰 出 的 人 ， 会 觉 得 这 个 方 法 对 他 们 有 益 ， 有 些 人 的 确 很 痛恨 这 种 方 法 。我 有 时 会 骂 某 人 的 工 作 成 果 像 大 便 ， 这 通 常 就 意 味 他 们 的 工 作 成 果

16、 就 像 屎 （ It usually means their work is shit） ， 有 的 时 候 是 我 觉 得 像 屎 ， 但 我 错 了 （ Sometimes it means I think your work is shit and Im wrong） ， 但 通 常 表 示 ， 他 们 离 够 好 ， 还 差 得 很远 。2012 年第 36 期 客服：010-6711 34304 /12若 问 麦 金 塔 团 队 成 员 ， 很 多 人 会 说 他 们 不 曾 如 此 卖 命 过 ， 有 些 会 说 那 是 他 们 最 快乐 的 时 光 ， 不 过 所 有 人 都

17、会 说 ， 这 肯 定 是 他 们 人 生 中 ， 最 强 烈 也 最 珍 贵 的 经 验 。真 正 的 魔 法 ， 是 用 五 千 个 点 子 磨 出 一 个 产 品我 离 开 后 ， 对 苹 果 最 伤 的 一 件 事 ， 是 史 考 利 （ 苹 果 前 CEO） 犯 了 一 个 很 严 重 的毛 病 ， 那 就 是 认 为 只 要 有 很 棒 的 想 法 ， 事 情 就 有 了 九 成 ， 你 只 要 告 诉 其 它 人 ， 这 里 有个 好 点 子 ！ 他 们 就 会 回 到 办 公 室 ， 让 想 法 成 真 。问 题 是 ， 好 想 法 要 变 成 好 产 品 ， 需 要 大 量

18、的 加 工 。 当 你 不 断 改 善 原 来 那 个 “很棒 的 想 法 ”， 概 念 还 会 不 断 成 长 、 改 变 ， 结 果 通 常 跟 你 开 始 想 的 不 一 样 ， 因 为 你 越 深入 细 节 ， 你 学 得 越 多 。你 也 会 发 现 ， 你 必 须 做 出 难 以 两 全 的 取 舍 ， 才 能 达 到 目 标 ， 有 些 功 能 就 是 不 适 合电 子 产 品 做 ， 有 些 功 能 就 是 不 适 合 用 塑 料 、 玻 璃 材 料 做 ， 或 是 工 厂 就 是 做 不 到 。设 计 一 个 产 品 ， 你 脑 海 中 可 能 要 记 住 超 过 五 千 件

19、 事 ， 把 这 些 概 念 组 合 在 一 起 ， 使劲 让 这 些 想 法 在 一 个 全 新 的 方 式 下 一 起 运 作 ， 达 到 你 要 的 效 果 。 每 天 你 都 会 发 现 新 东西 ， 这 同 时 代 表 新 的 问 题 ， 和 新 的 机 会 。 让 最 终 的 组 合 有 一 点 点 不 一 样 ， 这 才 是 真 正的 “流 程 ”， 也 是 真 正 的 魔 法 所 在 。做 出 好 产 品 的 关 键 因 素 ， 不 在 于 很 会 管 理 流 程（ 1984 年 ） 我 们 从 惠 普 聘 请 了 一 堆 人 （ 设 计 图 形 界 面 计 算 机 ） ， 我

20、 记 得 跟 一 些 人大 吵 一 架 ， 他 们 认 为 最 酷 的 用 户 界 面 ， 是 在 屏 幕 底 部 加 上 软 件 键 盘 ， 他 们 没 有 等 比 例间 距 字 体 的 概 念 ， 也 没 有 鼠 标 的 概 念 。他 们 对 我 大 吼 大 叫 ， 说 鼠 标 要 花 5 年 来 设 计 ， 成 本 高 达 300 美 元 ， 最 后 我 受 够了 ， 我 就 去 外 面 找 到 大 卫 凯 利 （ David Kelly） 设 计 ， 要 他 给 我 设 计 一 个 鼠 标 ， 90天 内 就 有 了 成 本 15 美 元 的 鼠 标 ， 而 且 功 能 可 靠 。我

21、发 现 苹 果 某 方 面 缺 少 这 种 人 才 ， 能 多 面 向 掌 握 这 个 想 法 ， 的 确 有 一 个 核 心 团 队可 以 ， 但 由 惠 普 人 马 组 成 的 团 队 却 不 行 。 这 和 专 业 的 黑 暗 面 无 关 ， 这 是 （ 因 为 ） 人 们失 去 了 方 向 （ 指 惠 普 团 队 无 法 多 面 向 思 考 ） ， 随 着 公 司 规 模 越 来 越 大 ， 他 们 便 想 复 制最 初 的 成 功 ， 许 多 人 认 为 当 初 成 功 的 过 程 ， 一 定 有 其 奇 妙 之 处 ， 于 是 他 们 开 始 尝 试 把当 年 的 成 功 经 验

22、变 成 制 度 。不 久 人 们 便 感 到 困 惑 ， 为 什 么 制 度 本 身 变 成 了 答 案 ， 这 就 是 为 什 么 IBM 会 失 败（ 编 按 ：1992 年 IBM 亏 损 81 亿 美 元 ） 的 原 因 ， IBM 拥 有 最 好 的 制 度 管 理 人 员 ， 但他 们 忘 了 ， 找 设 计 流 程 的 目 的 ， 是 为 了 找 最 棒 的 答 案 。苹 果 也 有 点 这 种 状 况 ， 我 们 有 很 多 人 很 会 管 理 流 程 ， 却 不 知 道 如 何 找 答 案 ， 我 体总 477 期5/12认 到 最 好 的 人 才 能 找 到 最 棒 的 答

23、 案 ， 但 他 们 是 最 难 管 理 的 人 。 但 你 不 得 不 容 忍 他 们 ，因 为 他 们 很 会 找 答 案 ， 这 就 是 好 产 品 的 关 键 因 素 ， 不 在 管 理 流 程 而 是 答 案 本 身 。我 们 不 羞 于 窃 取 伟 大 的 想 法你 问 我 对 产 品 的 直 觉 从 哪 里 来 ？ 终 究 可 以 总 归 为 品 味 ， 这 是 品 味 的 问 题 ， 重 点 是让 自 己 接 触 人 类 的 精 华 ， 努 力 将 之 融 入 你 在 做 的 事 情 里 ， 我 的 意 思 是 ， 毕 加 索（ Picasso） 曾 说 过 ， “好 的 艺

24、术 家 懂 得 复 制 ， 伟 大 的 艺 术 家 则 擅 长 偷 窃 ， ”而 我 们 不羞 于 窃 取 伟 大 的 想 法 。我 觉 得 麦 金 塔 成 功 的 原 因 ， 在 于 其 创 造 者 是 音 乐 家 、 诗 人 和 艺 术 家 、 动 物 学 家 和历 史 学 家 ， 他 们 正 好 也 是 全 球 最 棒 的 计 算 机 科 学 家 ， 如 果 没 投 身 计 算 机 科 学 ， 他 们 在其 它 领 域 都 会 有 杰 出 成 就 ， 而 我 们 都 为 计 算 机 带 来 了 人 文 气 息 。 这 种 人 文 的 态 度 让 我们 ， 从 其 它 领 域 引 进 想

25、法 ， 眼 光 狭 隘 是 不 可 能 做 到 的 。如 果 你 愿 意 问 问 题 ， 你 很 快 就 能 学 会 做 生 意 公 司 早 拥 有 独 占 性 的 市 场 地 位 ， 不 可 能 再 成 功 了 ， 所 以 能 让 公 司 更 成 功 的 人 ， 是业 务 和 营 销 人 员 ， 最 后 变 成 他 们 经 营 公 司 ， 而 产 品 人 员 被 赶 出 决 策 圈 ， 公 司 忘 记 做 出好 产 品 的 重 要 性 ， 当 初 是 对 产 品 的 敏 锐 和 创 意 ， 让 他 们 独 霸 市 场 ， 却 因 经 营 公 司 的 人而 消 失 殆 尽 ， 他 们 对 产

26、品 好 坏 没 有 概 念 ， 不 懂 将 好 构 想 变 成 好 产 品 的 工 艺 ， 他 们 也 没有 真 的 想 帮 客 户 的 心 。在 业 界 打 滚 这 么 多 年 我 发 现 ， 我 常 问 别 人 ， 你 为 什 么 做 某 些 事 ？ 得 到 的 答 案 都 是 ，事 情 就 是 这 样 ， 没 有 人 知 道 他 们 为 什 么 这 样 做 。 做 生 意 没 有 人 会 真 的 深 思 熟 虑 ， 这 就是 我 的 体 认 。 因 此 如 果 你 愿 意 问 问 题 ， 仔 细 思 考 ， 认 真 努 力 ， 你 很 快 就 能 学 会 做 生 意 ，这 不 是 多 难

27、 的 事 情 。 一个创意，如何让全球疯狂“四 十 四 里 外 的 石 狮 寺 ， 有 四 十 四 只 石 狮 子 。 ”这 是 绕 口 令 ？ 对 的 ， 说 出 这段 绕 口 令 的 不 是 人 ， 而 是 Siri， iPhone 最 新 操 作 系 统 iOS 6 里 的 语 音 助 理 ， 突 如 其 来的 “表 现 ”， 逗 得 大 人 小 孩 笑 成 一 堆 。关 于 产 品 ， 乔 布 斯 一 直 会 问 两 个 问 题 ， 第 一 ， 如 何 提 供 更 好 的 使 用 者 经 验 ， 第 二 ，如 何 让 消 费 者 有 愉 快 的 感 觉 。 这 两 个 问 题 没 得

28、到 满 意 的 答 案 ， 乔 布 斯 就 不 会 放 过 自 己 。2012 年第 36 期 客服：010-6711 34306 /12苹 果 从 卖 计 算 机 ， 到 变 成 卖 使 用 者 经 验 、 卖 流 行 ， 是 完 全 不 同 的 定 位 ， 其 它 人 不断 追 问 的 是 如 何 研 发 新 技 术 、 降 低 成 本 ， 乔 布 斯 总 是 把 成 本 放 在 最 后 面 ， 没 有 百 分百 满 意 的 产 品 ， 即 使 省 下 90 的 成 本 ， 对 他 而 言 也 没 有 意 义 。创 新 的 两 难 ：越 成 功 越 怕 冒 险德 国 红 点 （ Red D

29、ot） 设 计 奖 总 裁 查 克 （ Peter Zec） 观 察 ， 把 阻 碍 公 司 创 新 的 障碍 ， 称 为 “创 造 力 的 两 难 ”（ Creativity Dilemma） ， “当 公 司 越 成 功 ， 就 越 怕 冒 风 险 ，越 难 创 新 。 ”如 何 管 理 创 新 的 风 险 ， 是 最 困 难 的 挑 战 。乔 布 斯 的 做 法 ， 是 先 重 新 定 义 自 己 。 在 个 人 计 算 机 市 场 ， 苹 果 已 无 法 打 败 微 软 ，苹 果 必 须 找 出 计 算 机 之 外 还 没 被 满 足 的 需 求 ， 才 能 塑 造 改 变 遊 戏 规

30、 则 的 破 坏 性 创 新 。创 新 的 挑 战 ：点 子 变 赚 钱 产 品苹 果 的 创 新 有 三 个 层 次 ， 第 一 层 把 自 己 的 定 位 从 高 科 技 公 司 ， 变 成 一 家 卖 使 用 者经 验 的 公 司 ； 第 二 层 ， 不 但 设 计 出 好 用 的 产 品 ， 还 要 找 出 商 业 模 式 ， 发 展 自 己 的 平 台 ；第 三 层 ， 苹 果 把 自 己 的 产 品 定 位 成 一 种 生 活 形 态 ， 是 一 种 流 行 ， 像 LV、 蒂 芬 妮（ Tiffany） 一 样 享 有 品 牌 溢 价 。创 新 的 目 的 就 是 获 利 ， 要

31、 把 点 子 变 成 钱 ， 必 须 先 把 点 子 从 创 意 变 成 实 际 的 产 品 ，这 叫 创 新 ， 有 了 产 品 不 见 得 会 获 利 ， 还 要 思 考 如 何 建 立 商 业 模 式 ， 这 就 是 创 业 。创 新 的 挑 战 在 于 ， 前 端 吸 取 点 子 的 范 围 要 广 ， 中 间 要 有 一 个 机 制 ， 像 筛 子 一 样 的去 筛 选 ， 后 面 要 有 人 用 创 业 的 方 式 去 养 大 这 个 点 子 ， 要 管 理 创 新 ， 既 不 是 放 羊 式 管理 ， 也 不 能 用 监 督 式 的 硬 逼 。怎 么 筛 选 新 点 子 ？ 苹

32、果 内 部 有 一 个 神 秘 的 流 程 ， 称 为 苹 果 新 产 品 开 发 流 程ANPP（ Apple new product process） ， CEO 扮 演 产 品 经 理 角 色 。 乔 布 斯 花 最 多 时 间 做的 ， 就 是 产 品 经 理 这 件 事 。 这 个 创 新 流 程 里 ， 最 特 别 的 是 乔 布 斯 从 头 参 与 到 尾 ， 他 花最 多 时 间 的 地 方 ， 就 是 亲 自 参 与 新 点 子 的 审 查 。顶 尖 员 工 开 机 密 动 脑 会 议 。 乔 布 斯 会 把 核 心 研 发 员 工 派 到 店 面 服 务 客 户 ， 观 察

33、 消费 者 的 反 应 ， 再 把 观 察 结 果 带 回 苹 果 。 他 也 会 鼓 励 内 部 员 工 提 案 ， 即 使 是 一 般 员 工 ，只 要 提 出 让 乔 布 斯 欣 赏 的 想 法 ， 就 可 能 获 邀 参 加 “顶 尖 一 百 ”的 机 密 脑 力 激 励 会 议 ，在 苹 果 ， 这 是 无 上 的 荣 誉 。 这 种 混 合 高 压 和 鼓 励 的 “创 造 性 冲 突 ”， 就 是 乔 布 斯 吸 收点 子 的 秘 方 。总 477 期7/12一 千 七 百 小 时 的 讨 论 ， 就 做 一 件 事 磨 点 子 。 以 定 期 高 阶 主 管 会 议 为 例 ，

34、 每个 星 期 一 早 上 ， 乔 布 斯 固 定 跟 设 计 团 队 还 有 高 阶 主 管 开 会 ， 讨 论 新 产 品 的 状 况 ， 连 续十 四 年 ， 一 年 五 十 一 周 ， 每 个 星 期 他 都 和 团 队 至 少 磨 两 个 半 小 时 。CEO 亲 自 参 与 ， 好 的 想 法 才 不 会 无 疾 而 终 。 在 会 议 里 ， 乔 布 斯 会 故 意 混 搭 不 同背 景 的 人 ， 挑 战 或 大 声 嘲 笑 他 们 的 想 法 ， 直 到 一 个 真 正 好 的 点 子 被 找 到 。 也 因 为 他 的全 程 参 与 ， 苹 果 才 能 从 产 品 到 商

35、业 模 式 、 通 路 策 略 ， 一 路 贯 穿 到 底 。创 新 的 学 习 ：找 到 最 疯 狂 的 人查 克 认 为 ， “其 它 厂 商 不 应 该 注 意 苹 果 ， 如 果 你 希 望 自 己 像 苹 果 ， 你 就 不 会 创 新 ，你 应 该 聚 焦 在 自 己 的 目 标 上 。 ”如 果 “1”代 表 原 创 ， 就 算 你 学 苹 果 的 一 个 特 色 ， 学到 极 像 ， 也 只 有 0.9， 苹 果 有 那 么 多 特 色 ， 0.9 的 几 十 次 方 ， 还 是 接 近 零 。创 新 从 何 开 始 ？ 查 克 认 为 ， 要 拥 抱 全 世 界 最 “潮 ”

36、（ Hippest） 的 一 群 人 ， 到 最 疯狂 的 城 市 ， “去 酒 吧 ， 看 他 们 做 什 么 、 听 什 么 音 乐 、 穿 什 么 衣 服 、 流 行 什 么 ？ ”这 些人 将 会 形 塑 未 来 的 文 化 。像 是 “奢 华 ”的 概 念 ， 就 早 已 改 变 ， 以 前 诺 基 亚 （ Nokia） 试 图 把 手 机 定 位 成 奢华 、 流 行 的 产 品 ， 诺 基 亚 定 位 奢 华 的 方 式 ， 是 用 钛 打 造 手 机 ， 却 没 想 到 谁 需 要 一 支 钛打 造 的 手 机 ？“现 在 ， 把 时 间 还 给 你 的 服 务 ， 才 是 真

37、 正 的 奢 华 。 ”查 克 观 察 ， 现 在 人 越 来越 忙 ， 拥 有 完 整 的 时 间 ， 才 是 稀 有 的 奢 侈 品 ， “这 就 是 为 什 么 ， 在 Spa 里 ， 无 所 事 事变 成 高 档 、 精 致 的 服 务 ， 因 为 那 样 的 经 验 是 稀 有 的 。 ”他 分 析 ， iPhone 的 成 功 ， 也 就是 因 为 切 入 了 方 便 的 需 求 ， 让 产 品 成 为 新 生 活 方 式 的 代 表 。查 克 认 为 ， 要 找 到 创 意 ， 就 要 找 到 全 世 界 最 疯 狂 的 一 群 人 ， 这 群 人 可 能 在 北 京 的工 厂

38、， 可 能 在 东 京 街 头 ， 或 洛 杉 矶 ， “离 开 这 群 人 ， 你 很 难 有 大 创 意 。 ”“你 应 该 学 着 观 察 ， 社 会 上 最 潮 的 文 化 现 象 与 趋 势 。 ”查 克 建 议 ， “你 不 可能 坐 在 办 公 室 里 想 出 真 正 的 创 新 ， 现 在 缺 的 是 应 用 ， 创 新 只 会 从 观 察 人 的 行 为 而 来 ，”了 解 人 的 行 为 ， 才 是 苹 果 创 新 的 真 正 根 本 ， 也 是 最 难 的 一 堂 课 。 附文：乔布斯实践创新流程找 问 题 ：员 工 点 子 、 顾 客 需 求2012 年第 36 期 客

39、服：010-6711 34308 /12问 问 题 ：顶 尖 100 会 议成 员 ： 公 司 内 最 优 秀 的 前 1 员 工目 的 ： 想 新 产 品 或 找 出 解 决 方 案时 间 ： 6 到 8 个 月 举 行 一 次方 式 ： 由 乔 布 斯 亲 自 决 定 人 选 ， 集 中 一 地 2 到 3 天 ， 专 心 思 考 产 品解 决 问 题 ：设 计 精 兵 部 队成 员 ： 以 iPhone 为 例 ， 团 队 仅 30 人 ， 耗 时 5 年 完 成目 的 ： 将 会 议 结 论 实 现 ， 且 握 有 否 决 权 ， 以 确 保 产 品 合 乎 设 计 概 念方 式 ：

40、设 计 长 伊 夫 直 接 向 乔 布 斯 报 告建 立 独 门 供 应 链目 的 ： 找 到 可 以 供 应 苹 果 客 制 化 零 组 件 厂 商 ， 确 保 产 品 能 快 速 量 产方 式 ： 由 前 营 运 长 库 克 负 责 ， 直 接 跟 乔 布 斯 报 告 每天四件事，找出革命好点子“这 些 人 是 一 群 疯 子 不 适 应 者 、 叛 逆 者 、 麻 烦 制 造 者 ， 他 们 对 规 则 毫无 兴 趣 ， 对 现 状 一 无 尊 敬 ， 我 们 却 认 为 他 们 是 天 才 ， 因 为 唯 有 疯 狂 到 自 认 为 可以 改 变 世 界 的 人 ， 才 真 的 改 变

41、 了 世 界 。 ”1997 年 ， 重 返 苹 果 的 乔 布 斯 为 新 产 品 iMac 所 拍 的 广 告 “不 同 凡 想 ”（ Think Different） ， 同 时 交 错 出 现 爱 因 斯 坦 （ Albert Einstein） 、 毕 加 索 （ Picasso） 、 希 区 柯 克（ Alfred Hitchcock） 等 人 的 黑 白 画 面 。 这 段 旁 白 影 射 的 不 仅 是 乔 布 斯 自 己 ， 也 是 我们 心 中 对 于 “创 意 人 ”的 形 象 。用 15 工 作 时 间 不 务 正 业创 新 真 的 是 一 般 人 做 不 到 的 吗

42、？ 其 实 任 何 点 子 在 创 意 人 的 脑 海 里 ， 都 经 历 长 时 间的 酝 酿 与 累 积 ， 而 促 发 创 新 的 几 个 原 则 ， 却 是 任 何 人 都 能 够 实 践 的 。2010 年 ， 诺 贝 尔 物 理 学 奖 出 现 近 四 十 年 来 最 年 轻 得 主 36 岁 的 诺 佛 谢 洛 夫总 477 期9/12（ K. S. Novoselov） 。 让 他 摘 下 科 学 界 最 高 桂 冠 的 ， 并 非 工 作 中 兢 兢 业 业 的 实 验 计 划 ，而 是 为 了 “乐 趣 ”而 进 行 的 “星 期 五 黄 昏 实 验 ”。他 每 周 预 留

43、 星 期 五 傍 晚 ， 给 予 自 己 时 间 探 索 各 种 “疯 狂 ”的 实 验 ， 就 在 短 短 一年 的 时 间 ， 用 胶 带 一 层 层 撕 出 硅 的 代 替 物 石 墨 烯 而 获 奖 。时 间 ， 加 上 探 索 的 乐 趣 ， 证 明 是 孕 育 创 意 的 最 佳 条 件 。 早 期 Google 模 仿 3M 的“15 规 则 ”， 鼓 励 员 工 在 工 作 之 余 做 “空 闲 创 新 ”（ Innovation Time Off） ， 广 受 欢迎 的 Gmail、 Google 新 闻 、 广 告 计 划 （ AdSense） ， 都 是 从 这 些 “不

44、 务 正 业 ”的 点 子发 展 而 来 。和 不 同 领 域 的 人 一 起 吃 午 餐和 不 同 专 业 、 不 同 价 值 观 的 人 交 流 ， 能 将 脑 海 中 那 些 无 以 言 喻 、 捉 摸 不 定 的 点 子找 到 定 位 ， 彼 此 串 联 。十 五 世 纪 ， 古 腾 堡 （ Gutenberg） 以 他 发 明 的 印 刷 机 大 量 印 制 圣 经 ， 靠 的 是 四个 元 素 ： 油 墨 、 纸 张 、 中 国 发 明 的 活 字 ， 和 原 来 酿 酒 用 的 葡 萄 旋 压 机 。 若 非 古 腾 堡 有机 会 和 不 同 领 域 的 人 交 流 ， 同 时

45、学 会 金 属 冶 炼 与 酿 酒 技 术 ， 他 可 能 最 多 成 为 一 名 优 秀的 排 字 工 人 ， 而 不 是 开 创 历 史 的 印 刷 商 。而 且 ， 和 你 同 样 背 景 的 人 通 常 会 不 遗 余 力 的 打 击 你 的 创 意 ， 而 其 他 领 域 的 人 因 为对 于 同 一 行 的 了 解 不 深 ， 比 较 不 会 浇 熄 你 的 热 情 。跟 幼 稚 园 小 孩 一 样 勇 于 失 败美 国 心 理 学 之 父 威 廉 詹 姆 斯 （ Willian James） 曾 说 ， “有 错 误 ， 才 能 引 出 真 相 ，就 像 一 张 图 片 需 要

46、黑 暗 背 景 才 能 显 示 出 亮 度 。 ”但 ， 人 们 因 为 太 害 怕 失 败 而 不 敢 轻 易开 发 创 意 ， 碍 于 计 划 不 够 周 详 而 裹 足 不 前 。这 时 候 ， 就 向 不 怕 失 败 的 孩 子 们 学 习 吧 。 在 “棉 花 糖 挑 战 ”这 个 团 队 活 动 中 ，参 加 者 要 用 几 根 干 意 大 利 面 条 、 胶 带 、 棉 线 、 一 颗 棉 花 糖 ， 建 造 出 最 高 的 面 条 塔 。 比起 追 求 一 次 到 位 的 MBA 团 队 ， 幼 稚 园 小 朋 友 的 表 现 更 好 ， 因 为 他 们 一 拿 到 材 料 便

47、 动手 做 ， 塔 倒 了 立 刻 重 新 再 来 ， 摆 脱 害 怕 失 败 的 束 缚 ， 反 而 让 他 们 最 接 近 成 功 。散 步 、 淋 浴 、 充 足 的 睡 眠把 注 意 力 从 生 活 杂 务 里 抽 离 出 来 ， 像 是 散 步 、 淋 浴 ， 都 能 够 让 自 己 进 入 更 有 联 想力 的 状 态 ， 睡 眠 充 足 才 能 有 足 够 的 心 智 能 力 思 考 。科 学 史 上 最 有 名 的 白 日 梦 ， 莫 过 于 德 国 化 学 家 凯 库 勒 （ Kekule） 在 炉 火 旁 的 瞌睡 。 他 梦 到 一 条 咬 着 自 己 尾 巴 的 蛇 ， 让 他 恍 然 大 悟 发 现 苯 分 子 的 环 状 结 构 。 而 比