1、亿万网络商学院 http:/每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。(开始很难，过程很难，结果却很美丽。这也许就是奋斗的魅力所在) 【丁兴良】客户关系管理 【丁兴良】客户关系管理讲座内容简介：内容介绍： 客户关系管理-21 世纪企业获胜的利器！众所周知，20%的客户能创造 80%的利润，那么：如何才能在“市场”找到这 20%的客户如何才能巧妙“销售及获得”这 20%的客户如何有效地“服务并保留”这 20%的客户如何进行企业的客户关系管理 客户关系管理的系统与框架第一部分（导入篇）：客户关系管理理念及导入第二部分（市场篇）：客户关系管理的急先锋第三部分（销售篇）：客户关系管理的创造
2、者第四部分（客服篇）：客户关系管理的守护神 讲师简介：丁兴良 英维思集团销售部经理、Johnson&Johnson 中国培训经理、上海凯泉水泵专业销售顾问、DHLCHINA 全国销售培训经理、美国太平洋研究院销售顾问、中欧国际工商管理学院 MBA、清华大学总裁培训班特聘顾问、安东尼.罗宾激发心灵潜力神经系统语言学（NLP）、生命的灵性第一、二、三期辅导员、美商博思能训练中心研修授证 PMP 管理课程训练师。 曾授课主题与咨询项目：7 年专业培训经验。在国外接受了国际销售培训机构 TACK 讲师认证。在全国各地为数以千记的销售人员做过从电话销售技巧，专业销售技巧SPINSELLINGSIKLL以
3、客户为中心的销售技巧大客户销售技巧顾问式销售技巧到影响性销售技巧；客户服务技巧客户关系管理等的系列销售培训及等个人技能课程。 大额产品销售培训专业课程：专业销售技巧SPIN-顾问式销售技巧客户关系管理、SPINSELLINGSIKLL一对一销售技巧大客户销售策略与技巧谈判技巧卓越销售的 7亿万网络商学院 http:/个习惯销售管理的 7 个秘诀等咨询项目：客户关系管理渠道管理与分析销售人员的绩效考核市场营销策略与品牌等 课程对象：企业中高层领导、市场、销售、客户服务等相关人员。课程内容：从多个角度出发，详尽阐释客户关系管理理念对于企业的价值与实际操作方法！ 课程价值：大量实践证明，学员如能掌握
4、，可于短期内有效提升公司营业收入！ 课程提纲： 一、客户关系管理的发展趋势：1.现代客户关系管理的精髓在哪里？2.客户关系管理与 CRM 软件有什么差异？3.客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里？案例分析：客户的价值体现在哪里？ 二、客户关系管理的市场篇1.客户细分如何进行？2.用户与潜在客户细分的标准如何确立？3.如何挖掘潜在客户使之成为用户呢？4.让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里？案例讨论：我们的客户细分应该如何建立模型？ 三、客户关系管理的销售篇A、潜在客户销售控制法1.潜在客户的销售六大控制法2.如何协助销售人员来提升销售阶段？3.如何分析与诊断销售状态？4.让潜在客户转变
5、成为用户的关键在哪里？讨论：如何利用销售阶段控制结合现状？B、四类用户的发展策略与技巧1.让用户重复消费的秘诀在哪里？2.四类用户对企业的价值体现在那些？3.用户层级的提升应具有的关键点在那些？讨论：我们的客户如何提升为用户？C、用系统分析的方法来做诊断1.系统分析的方法有哪些？2.如何分析数据与客户状态？3.如何评估客户的潜在价值？4.如何提升服务，让客户产生增殖？讨论：我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造最大价值？ 四、客户关系管理的服务篇1.客户管理难道只是减少投诉吗？2.全面提升客户满意度的奥秘在哪里？什么是客户满意度？客户满意度的具体指标客户关注的服务价值客户的流失的原因客户流失带来的波浪反应案例分析：提升客户满意度的方法3.建立一对一的个性化服务体系？亿万网络商学院 http:/4.利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀5.战略性客户服务的机会点在哪里？
