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1、 收费系统操作手册 第 1 页 共 19 页收 费 系 统 操 作 手 册 收费系统简介收费系统基本符合“九七”工程规范要求，采用目前流行的计算机第四代开发语言-POWERBUILDER 6.0 开发，通过后端数据库（前端客户机用 ODBC 或专用接口连接各种大型数据库）提取由计费系统计算出来的各项电信费用，直接面向邮电局的现金用户、话费预存款用户、银行托收用户进行收费。本子系统共包括：系统设置、磁卡管理、现金收费、预存款管理、银行托收管理、信息查询、报表管理等七大模块。系统采用下拉式菜单及 Windows 95 标准弹出框与操作员进行对话式作业，操作员只须用数字键、回车键、制表键即可操作整个

2、系统。如果使用鼠标操作则更为简单。 本手册的公用约定本系统的提示信息、错误信息均采用操作系统的标准弹出框。系统中命令按钮的切换用制表键 Tab 键 。执行命令用回车键，也可用鼠标左键点取命令按钮直接执行。在本系统中文字输入框内输入信息后应该按 予以确认下拉列表、 “无线按钮”的选取可用鼠标左键点取再选择，也可用上下箭头选取后再回车来选中需要的项目。激活菜单可用鼠标直接点取，也可用Alt键激活菜单后用上、下、左、右箭头选择并回车选取菜单项。部分菜单的选择可使用快捷键，快捷键标注在菜单右面。用灰色标记的菜单项、命令按钮、输入框为不能使用的选项。本系统不使用鼠标右键和中键。 各功能模块详述说明为便于

3、用户操作，本手册将按操作界面顺序叙述各项功能。主菜单(图 3_1)3.1 系统设置系统设置是系统正常工作的保障，一般操作员无权操作此项，如图 3_2。收费系统操作手册 第 2 页 共 19 页系统设置子菜单(图 3_2)3.1.1 系统登录(热键为 F2)系统初始化或用户选中系统菜单的系统登录项时，弹出 “计费营收系统”登录窗口，请在此输入操作员工号，回车后输入密码，再次回车确认，此时系统会验证操作员的编号及密码，如果编号或密码输入出错，系统将给出提示信息，并且不再进行以后的工作；如果登录成功，系统顺利进入“电信收费系统主窗口” ，操作员可在其权限范围内进行相应操作。系统登录窗口(图 3_3)

4、收费系统操作手册 第 3 页 共 19 页注意任何操作员交班时请选择系统登录窗口，以便接班人员重新以其自己的身份登录工作，否则系统将认为接班人员的一切操作都是交班人员所为。3.1.2 修改密码用于操作员修改自己的密码。选择此功能后，系统弹出“修改个人登录密码”窗口。操作员在“输入旧密码”框中正确输入当前使用的密码。然后在“新密码” 、 “确认新密码”框中分别输入要使用的新密码。3.1.3 收据设计用于设计收据的内容及格式，一般操作员不能使用此选项。设计收据格式 (图 3-4)系统弹出设计窗口，其中：顺序号、坐标、坐标（单位为 0.1 毫米） 由管理员输入， 表达式由管理员选择。 选择表达式时系

5、统会下拉一列表项供选择（图 3_4） ，其中包括应用系统自己的变量（用！打头） 、管理员在计费系统中选择的收据出帐科目、管理员定义的表达式等三种类型的变量。右边有六个按钮，分别为：增加 、 删除 、 用户定义 、 打印测试 、 存盘 、返回 ，下面是各按钮的功能介绍：增加：增加一新的行。删除：删除当前行（光标所在行） 。用户定义：当在表达式下拉表中找不到需要的表达式时，管理员可自己定义新收费系统操作手册 第 4 页 共 19 页的表达式。新的表达式可取任意名字，但不能以!开头，填写的内容可为任何可显示字符。打印出的收据中即为此栏目的内容。打印测试：根据当前修改的内容打印测试收据，供管理员调试用

6、。存盘：确认格式正确后改写数据库并返回。返回：放弃本次修改并返回。3.1.4 托收单收据设计供系统管理员设计打印银行托收单用，一般操作员不能使用此选项。操作方法与收据设计相同。3.1.5 公免用户下帐供系统管理员和预存款收费员对公免用户打单、下帐用，一般操作员不能使用此选项。公免用户下帐 (图 3-5)此窗口中有几个按钮：数据检索 、 打印 、 下帐 、 稽核返单 、 返回 ，还有几个选择项：合同号范围 、 选择局号 ；下面就这些按钮和选项进行说明：合同号范围：是指数据检索的合同号条件范围。请选择局号：是指数据检索的局号，如果选择全选，系统就选择当前局及其下属局。数据检索：是指在当前条件下所检

7、索出来的数据，并把检索结果显示在此窗口的表格中。打印：是指将表格中的数据打印到收据上。收费系统操作手册 第 5 页 共 19 页下帐：是指将表格中的数据进行下帐。稽核返单：是指将当前条件下的数据进行返单，返单之后，可再次进行打印和下帐操作。返回：结束当前任何操作，并关闭该窗口。注意下帐以后不能打印收据。3.1.6 批处理下帐供系统管理员和预存款收费员对用户打单、下帐用，一般操作员不能使用此选项。批处理下帐 (图 3-6)此窗口有几个按钮：数据检索 、 打印 、 下帐 、 返回 ，还有几个选择项：合同号范围 、 选择帐单类型 、 选择局号 ；下面就这些按钮和选项进行说明：合同号范围：是指数据检索

8、的合同号条件范围。请选择局号：是指数据检索的局号，如果选择全选，系统就选择当前局及其下属局。请选择帐单类型：是指选择用户的帐单类型，有：现金、银行托收、预存款、公免，如果选择全选，系统就选择所有的帐单类型。数据检索：是指在当前条件下所检索出来的数据，并把检索结果显示在此窗口的表格中。打印：是指将表格中的数据打印到收据上。下帐：是指将表格中的数据进行下帐。返回：结束当前一切操作，并关闭该窗口。注意下帐以后不能打印收据。收费系统操作手册 第 6 页 共 19 页3.1.7 修改预存款利率用于预存款利率的调整。一般操作员不能使用此选项。选中此项后，系统弹出“修改预存款利率窗口” 。窗口中列出原利率并

9、要求输入新利率，若要使所做的改动生效，请按下确定按钮，若要放弃本次修改请按下返回按钮。注意修改利率后，现有的预存款用户的利息将计入本金，再开始使用新的利率。3.1.8 利息入本金按银行规定，预存款用户每年月日应将利息计入本金。一般操作员不能使用此项功能。利息入本金窗口(图 3_7)按下数据检索按钮，系统将在窗口中显示所有预存款用户的信息。按下打印按钮，系统将打印出检索到的预存款用户信息。在数据检索之前，系统会自动判断是否进行过本年的利息入本金操作并作出相应提示（图 3_7） ，操作员可根据提示决定是否继续进行：若选择利息入本金按钮，系统将结算出用户的利息并计入本金；若选择返回按钮，系统将不做任

10、何改动并返回主菜单。3.1.9 磁卡/IC 卡收费标准设置收费系统操作手册 第 7 页 共 19 页用于调整磁卡/IC 卡收费标准，一般操作员不能使用此项。选中此菜单后，系统弹出“磁卡收费标准”窗口，系统管理员可在此修改各类型卡的收费标准（包括发卡收费、挂失收费及换卡收费） ，若要使所做的改动生效，请按下确定键，若要放弃本次修改请按下取消键。磁卡收费标准设置窗口(图 3_8)3.1.10 收据纵向调整为方便用户使用不同的打印格式，本系统中收据的内容和格式都是可设计的（见 3.1.3 收据设计） 。若打印的收据纵向位置有偏差，还可在此作精确调整，用户只须在“收据纵向调整窗口”中输入要调整的值（步

11、进单位为 0.1 毫米）即可。若要使调整生效，可按下确认按钮，否则用返回按钮返回主菜单。3.1.11 托收单纵向调整若打印的托收单纵向位置有偏差，可用此功能调整位置，操作方式同收据纵向调整。3.1.12 设置系统日期本系统中许多操作都是实时进行的，操作员必须保证系统日期的正确设置。如果系统日期与当前日期不符，操作员可选用此功能进行调整。操作员只须在“修改系统日期窗口”中按系统提示的格式输入当前日期，按确认按钮，即可对系统日期进行更改。如果操作员不想保存所作的修改，可按取消按钮返回主菜单。3.1.13 打印机设置选择所要使用的打印机。此操作直接调用 Windows 95 的打印机设置选项。3.1

12、.14 工具栏用于调整菜单工具条的显示方式。收费系统操作手册 第 8 页 共 19 页操作员可根据自己的习惯选择将工具条置于窗口的左边、右边、顶部、底部，也可使工具条在窗口中浮动并决定工具条的显示或隐藏。3.1.15 退出退出“电信收费系统主窗口” ，也可直接按下快捷键“E”返回到“计费营收系统”登录窗口。操作员可选择退出按钮退出本系统或在输入框中输入工号和密码重新登录。3.2 磁卡管理选中此菜单后，系统弹出“磁卡发放窗口” ，操作员可选择相应按钮实现以下功能：磁卡发放系统要求输入用户电话号码，若输入的电话号码有误，系统会提示重新输入。操作员也可直接按下回车键（“请输入电话号码”框中无任何字符

13、时）返回磁卡发放主窗口。若用户已购买磁卡，系统会提示用户本系统不允许用户购买多个磁卡。电话号码输入正确后，系统接着提示刷入新的磁卡。操作员也可直接按下回车键（“请刷入新的磁卡”框中无任何字符时）返回磁卡发放主窗口。输入正确卡号后系统弹出“选择发卡类型”窗口。操作员选择发放磁卡的类型后系统自动选择收费标准（在磁卡收费管理中设置）并打印收费凭据。退卡或挂失系统要求输入退卡或挂失的电话号码，若输入的电话号码有误，系统会提示重新输入。操作员也可直接按下回车键（电话号码输入框中无任何字符时）返回“磁卡发放窗口” 。电话号码输入正确后，系统会弹出“提示信息”窗口，将用户的磁卡号列出，若操作员按下否（） ，

14、系统返回“磁卡发放窗口” 。若操作员按下是（） ，系统将弹出“选择退卡或挂失”窗口。由操作员选择退卡或挂失（也可按取消按钮，直接返回“磁卡发放窗口” 。 ） ，若是选择挂失还可选择是否收取挂失手续费。选中退卡或挂失后，系统根据收费标准，打印收费凭据。换新卡磁卡使用一段时间（在系统管理中设置年限）或受损后须进行更换，操作员首先在“请刷入旧的磁卡”框中输入用户旧的磁卡号或电话号码，在“请刷入新的磁卡”框中输入新磁卡号，系统弹出“选择换卡类型”窗口，操作员选择所换磁卡类型（也可按取消按钮，直接返回“磁卡发放窗口” 。 ） ，系统根据收费标准，打印收费凭据。返回按该按钮于返回“电信收费系统主窗口” 。

15、收费系统操作手册 第 9 页 共 19 页磁卡管理窗口(图 3_9)3.3 现金收费3.3.1 现金收费 (热键为 F8)选中此菜单后，系统弹出“现金收费窗口” ，在“请刷入用户磁卡”框中（图3_10）输入用户磁卡号，若用户尚未办理磁卡，也可输入用户的电话号码或者合同号后回车（是否允许无磁卡用户缴费，是在系统管理中设置的） 。如果出现下列情况：用户输错号码、用户非操作员所在局用户、用户已交清话费或者该用户非现金用户，系统都会给出相应提示，由操作员决定如何处理。一个非本局的银行托收用户刷卡过程如下：正确输入磁卡号或电话号码，系统提示“该用户非本局用户，是否收费？” 。操作员按确定按钮继续（也可按

16、取消按钮返回“现金收费窗口” ） 。系统提示“该用户是托收用户，请确定是否用现金缴费？” 。操作员按确定按钮（也可按取消按钮返回“现金收费窗口” ） ，完成刷卡过程。刷卡正确后，窗口将列出用户的话费年月、合同号、用户名、各种费用科目、应交款金额等信息。系统自动计算出最佳的实收款金额（为了方便用户缴费，提高收费速度，可将零钱放到下月话费中收取，也可以多收用户零钱，在下月话费中扣除） ，操作员也可根据实际情况手工输入实收款金额（如果实收款金额不足以缴纳本次费用，操作员可在提示信息的帮助下使用本系统的“部分收款”功能） 。回车后系统选中打单按钮，再次回车或用鼠标按下打单按钮，系统打印电话费收据。若收

17、据打印正确，则正常返回；否则请执行“稽核返单” ，待返单后重新刷卡收费。收费系统操作手册 第 10 页 共 19 页找零按钮是为方便操作员找补用户零钱时使用，按下找零按钮后，请输入用户当时给操作员的现金金额，回车后系统即算出应补还用户的零钱，若用户所给的金额不足以缴纳电话费，系统会给出相应提示。若操作员已刷卡完毕而因各种原因不能立即收取用户费用，可在进行打单操作之前按下取消按钮，取消本次刷卡信息。返回按钮返回主菜单。现金收费窗口的部分区域(图 3_10）3.3.2 稽核返单返单窗口部分区域(图 3_11）只有具有返单权限的操作员才能进行此项操作。操作员在“请输入返单合同号”框中输入用户合同号、磁卡号或电话号码并回车后，系统自动选中返单按钮。操作员按回车或用鼠标按下返单按钮（也可按取