常用CRM品牌分析.docx

1、常用 CRM品牌分析CRM（ Customer Relationship Management）即客户关系管理，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。以客户为中心，成为越来越多企业经营管理的核心，这使 CRM 成为当前应用最为广泛的管理软件之一。据统计，成功的 CRM 实施，能给企业每年带来 6%的市场份额增长，提高 9%10%的基本服务收费，并超过服务水平低的企业 2 倍的发展速度。自 1999 年 CRM 进入中国发展至今，几乎所有行业都有成功的应用。Oracle（甲骨文）Oracle CRM公司介绍：Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商，

2、因其复杂的关系数据库产品而闻名。在ERP 领域，Oracle 是 SAP 最大的竞争对手，是目前世界上第二大 ERP 厂商，Oracle 现在正在应用软件领域奋起直追，甚至于在某些方面，已经赶超了老对手。Oracle 在 09 年并购了 Sun 更是震撼了 IT 界，它标志着 Oracle 从软件业将触角延伸到了硬件领域，要挑战IBM、惠普的地位。产品简介：Oracle CRM 产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业 360 度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称，Oracle 提供的 CRM 软件不仅可与 Oracle Applicat

3、ions 相集成，还可与第三方的全套 ERP 应用软件相集成。这是 Oracle CRM 的主要优势。Oracle CRM 市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。评价：Oracle CRM 产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。OracleCRM 咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。这也制约 Oracle CRM 在国内的普及。SAP（思爱普）SAP CRM公司介绍：SAP 创立于 1972 年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是 ERP 产品的第一大厂商

4、。SAP 既是公司名称，又是其产品企业管理解决方案的软件名称。SAP 是目前全世界排名第一的 ERP 软件。SAP 的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP 解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。产品简介：同 Oracle 一样，SAP 也是国际知名软件厂商， SAP CRM 的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售

5、任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。评价：相比国产 CRM 的朴素简约，SAP CRM 显得过于华丽高贵而又有一些复杂，有一些功能、特点让客户、代理商难以理解。同 Oracle 一样，SAP CRM 高昂的价格总让人望而却步，合同金额往往几十上百万。Sage（赛捷）Sage CRM公司介绍：赛捷软件是全球著名的管理软件解决方案供应商。在中国，赛捷致力于以世界级的优秀软件方案帮助中国成长型企业开展先进企业管理。赛捷产品在中国已经有超过 9 年的历史，在中国已经拥有超过 1,500 家企业用户。Sage 的管理解决方案覆盖了ERP、CRM

6、、HR、E-Business 、项目管理等功能，并且针对行业特殊需求提供行业解决方案。产品简介：Sage CRM 主要面向中高端客户。Sage CRM7.0 版在客户化平台、产品延展和产品功能上都有全新的提升，无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地、选择何种方式与某公司进行合作，Sage CRM 都能通过易于操作的综合系统，为其提供决定性的优势，以实现成功的客户关系管理。评价：Sage 并没有投入太多的精力将收购得到的软件整合成一个公共的代码库。赛捷采用的是软件许可费+ 实施服务费用的模式收取费用。Microsoft（微软）Microsoft Dynamics CRM公司介绍：微软（Micro

7、soft）公司是世界 PC(Personal Computer，个人计算机)机软件开发的先导，由比尔盖茨与保罗艾伦创始于 1975 年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市（Redmond，邻近西雅图） 。目前是全球最大的电脑软件提供商。产品简介：微软的在线 CRM 的名字叫做 Dynamics CRM，微软 CRM 是一个完全集成的客户关系管理系统，从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软 CRM 可以与 Microsoft Office Outlook 完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。评价：Dyn

8、amics CRM 要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，微软提供的方案相对灵活，但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话，就不是在线 CRM 了。金蝶金蝶 TEEMS CRM公司介绍：金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个 WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件金蝶 KIS、第一个纯 JAVA 中间件软件金蝶 Apusic 和金蝶 BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的 ERP 系统金蝶 K/3 的缔造者，其中金蝶 K/3 和 KIS 是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶 EAS 构建于金蝶自主研发的商业操作系统金蝶 BOS 之上，面向中

9、大型企业，采用最新的 ERP管理思想和一体化设计，有超过 50 个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。产品简介：金蝶作为国内知名软件厂商，国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一，CRM 逐渐成为其产品多元化战略的一部分，在 CRM 市场风头正劲。金蝶 EAS CRM 的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。因为市场策略问题，金蝶曾放弃 EAS CRM 两年，而主推 K3ERP 中的 K3 CRM。到目前为主，其客户群主要是中小企业，市场份额并不是很大。评价：

10、金蝶主打产品是财务软件，CRM 是它多元化、转型化的产品，在专业化略显不足，财力、人力的投入也分配不均，可能影响今后的成长。未来金蝶如果要在 CRM 市场上占领更多的份额，对其 CRM 方面的开发和营销力度必须加大投入，凸显更多的专业性。用友TurboCRM公司介绍：用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP 软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司，已形成 NC、U8、“通”三条产品和业务线，分别面向大、中、小型企业提供软件和服务。用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业 ERP 企业资源计划、SCM 供应链管理、CRM 客户关系管理、HR

11、人力资源管理、EAM 企业资产管理、OA 办公自动化等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。产品简介：用友同金蝶一样，CRM 也是用友产品多元化策略的一部分。 TurboCRM 客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销“ 和“精细营销“ 的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。评价：用友同它的主要竞争对手金蝶有类似之处，都是从财务软件中转型发展过来，在自己ERP 客户中联带销售其 CRM

12、 产品。相比 ERP 的投入，其对 CRM 方面的开发和营销力度，也是略显不足，专业化要进一步加强。TurboCRM 最适合大型企业的应用环境，中小型企业无法很好的运用此产品，而且相对价格也比较高。智邦国际智邦国际 CRM公司介绍：北京智邦国际软件技术有限公司是经中华人民共和国工业和信息化部以及北京经济和信息化委员会评定和审核的双软企业，是国家重点支持的软件企业。产品全面覆盖企业从创立、发展到成熟的完整生命周期，能够为国内广大企业提供适用的一体化信息化解决方案，满足不同规模企业在不同发展阶段的管理需求并可实现平滑升级。智邦国际在国内同行中创造了 2 个第一：第一个最高的性价比；第一套最完备的服

13、务体系，被顾客称为 5 优企业（价格优、技术优、功能优、服务优、实施优）。产品简介：智邦国际 CRM 系列包括经典版、标准版、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统 5 种产品。以客户和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，充分整合客户资源，防止人员流动带来的客户流失，帮助企业实现高效客户关系管理。在产品功能方面属于人无我有，人有我优的类型。评价：智邦国际只做“企业管理软件”，相对而言，在客户需求把握和产品功能定位方面做得更专业。其产品模块由统一的技术平台研发，无论一体化程度，还是集成性、稳定性、扩展性和灵活度都非常高，比较适合快速成长型及分支机构多的企业。智邦国际 CRM 不限

14、用户数使用期，终身免费升级，并且全程提供立体式服务，这对要求软件既能快捷应用，又能扩展延伸的企业来说，可能是个不错的选择。八百客800APP CRM公司介绍：八百客致力于向客户提供以 Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。借助 PaaS 平台，融合企业2.0 理念，八百客推出全新社交网络产品社交企业，它实现了企业内部、企业与客户，客户与客户间的交流与沟通，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。产品简介：800APP CRM 是 SaaS 的

15、代表应用，企业可以根据自身需求进行实时的调整与变更，满足企业发展需要。800APP CRM 主要功能包括社交网络、销售、服务与支持三大块。八百客的“社交企业”使用全新的方式在企业内部实现交流与协作，提高企业协同办公效率。评价：800APP CRM 界面复杂，菜单、按钮太多，学习成本高，帮助和提示太少，对于没有CRM 使用经验的用户来说基本上不知道怎么用。800APP CRM 在数据统计方面还可以，但如果根据企业遇到的实际问题，有针对性地进行绩效管理、分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作上，八百客产品细腻度上还不够，希望它实现按企业要求自定义考核流程，深度分析结果，提出发展建议，给出反馈意见等，是不太可能的事情。