1、广通云呼叫中心 让企业物超所值广通云呼叫中心是北京华铁广通电信技术有限公司（）推出的具有强大客户关系管理功能的呼叫中心产品，它整合了包括 400 热线，电话语音导航，智能转接，呼叫控制，班长管理、来电弹屏、电话录音、网络传真、客户关系管理、以及即时通信等多种功能模块，可帮助企业提高工作效率和服务水平，并协助企业进行管理创新，为客户打造一站式的专业呼叫中心系统。广通云呼叫中心采用 SaaS 运营模式，企业不需购买任何硬件和系统建设费用，也不需要负担系统的运行与维护工作，采用租赁的方式，就可以根据自己的需要立即拥有自己专业的呼叫中心系统。广通云呼叫中心系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、
2、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点，企业客户可以在没有软硬件投入的前提下，以最低成本、最短时间，建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。广通云呼叫中心平台架构产品应用价值统一企业接入号码外呼显示 400 码号，既能提升企业形象、便于拓展顾客群体，更容易取得顾客的信任，同时对外可以统一公司形象。全国统一 400 码号，公司总部与各分公司的对外宣传电话一致，提升企业对外形象。400 码号统一接入后，所有的来电都会在平台上统一管理，呼入总数、呼出总数、转接坐席数、座席接听数、转接的技能组、来电区域等电话信息在 CSP 平台统计一目了然，方便管理者随时、准
3、确的了解业务呼入情况。一次性投入少成本效益也是广通云呼叫中心吸引企业的一大原因。用户无需购买硬件，大大减少了系统部署的前期预算，选择广通云叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力发展业务，提高工作效率。另外，广通云呼叫中心系统的部署速度也非常快，在效率至上的今天，这无疑对企业足够有吸引力。弹性系统容量企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。免升级维护企业使用广通云呼叫中心系统，系统由华铁广通提供电信级的运营维护保障，企业无需专业人员维护，大幅度降低了呼叫中心维护的成本。管理方便企业管理员可以通过华铁广通提供的企业后台管
4、理系统进行业务管理，如设定用户权限、管理坐席资料；可以查询到各种统计报表，如全网清单、坐席业务量统计、坐席工作记录统计等，方便进行人员的绩效考核；也可以实时监控到人工坐席的工作状态、系统的资源状态等。布署灵活分散部署资源共享：企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布，全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。云呼叫中心的诸多优势中，方便部署是促使越来越多企业选择云呼叫中心的一个主要驱动力。 也正是因此，云呼叫中心服务提供商大量地避免了客户流失。云呼叫中心的市场价值正在日益凸显，它即将发展成为企业通信领域又一拥有强劲竞争力的新兴市场。未来几年，云呼叫中心市场将以几何速度增长。华铁广通官方微博：http:/
