山东公司WLAN日常维护实施细则.doc

1、WLAN 网络日常维护实施细则WLAN 网络日常维护实施细则（v1.0）中国移动通信集团山东有限公司2011 年 7 月WLAN 网络日常维护实施细则目 录第一章 总则 .3第二章 日常监控维护 .4第三章 局数据配置 .7第四章 测试优化 .10第五章 资源与配置变更流程要求 .14第六章 网管要求 .18第七章 投诉处理要求 .21第八章 故障统计、业务分析要求 .22附 1：典型投诉问题分析-通用原则 .24附 2：典型投诉问题分析-BRAS 相关 .26附 3：WLAN 作业计划 .29附 4：WLAN 热点月度巡检和测试要求： .29附 5：WLAN 网络性能评估、提升要点 .30W

2、LAN 网络日常维护实施细则一一一 总则1、WLAN 网络范围WLAN 网络包括 AP(含 AP 天馈)、 （独立 POE 供电模块） 、热点交换机、汇聚交换机、AC、BRAS （认证 AC）注 1:随着 WLAN 与城域数据网的融合，汇聚交换机、BRAS(认证 AC)非 WLAN 独享设备，“WLAN 维护人员 ”、 “CMNET 维护人员”均需按维护要求管理此类设备注 2：汇聚交换机除了接入 WLAN 业务、还可以接入集团专线、小区宽带等业务注 3：BRAS( 认证 AC)还可以接入小区宽带业务(根据政策 )2、WLAN 网络分工各市分公司需根据本公司情况，做好 WLAN 设备的专业维护分

3、工，合理划定数据、传输、无线分工界面。各市分公司需合理确定 WLAN 热点相关设备代维职责，并做好管理工作。WLAN 网络日常维护实施细则一一一 日常监控维护1、日常监控日常监控是发现问题的第一岗哨，各市分公司需对包括 AP 在内的 WLAN设备进行 724 小时的监控，保证“快速发现” 、 “及时响应”以及“闭环管理”：1）安排专人负责 WLAN 网络监控，密切关注 AP 退服监控和派单处理；2）务必确保核心网设备（认证 AC、AC、汇聚交换机）的监控，对于重要关键字的告警，务必做到及时确认、及时处理，处理级别应该与交换设备信令点不可达告警等同，否则稍有不慎容易产生主备设备双链路中断的重大故

4、障。2、日常作业严格按照作业计划项目要求执行日常作业，尤其需要注意：1）加强对核心网设备（认证 AC、AC、汇聚交换机）设备日志（SYSLOG）的查看工作，发现异常信息，及时处理。2）按照要求每周查看所有核心网设备在用光接口收光功率，确保光接收光功率高于最低界限 3dbm 以上3）检查核心网设备的 VRRP 主备状态，及时发现 VRRP 切换（需要熟知正常情况下 VRRP 主备关系 ;注意主备 AC 关系,主备 BRAS 关系）4）关注地址池利用率i)密切关注 AC(包括 BRAS)的用户地址池利用率；ii)查看 BRAS 配置是否有 conflict-ip-address，若有需进行处理 u

5、ndo conflict-ip-addressiii)根据用户发展预测、现有地址利用率情况，做好用户 DHCP 的利用率预测。若有扩容需求，按下文流程执行iv)WLAN 的技术体制决定了，只要用户连接 WLAN 信号，即占用地址，而其中只有一部分真正通过 WLAN 认证上网，需注意分析在线用户数/ 关联用户数比例5）按作业计划周期对双机工作(如 VRRP)或者双主控模块设备进行主备倒换测试；对主备 AC 进行切换验证管理 AP 是否正常注 1：查看设备 SYSLOG 可以通过命令筛选只看特定日期的日志WLAN 网络日常维护实施细则注 2：其它网络发现多次因为没有按要求在作业计划时查看设备 SY

6、SLOG，导致延迟发现设备异常、板卡故障情况。1）查看 log 时应认真分析及时发现异常登陆、口令猜测、系统异常事件、接口UP/DOWN、路由协议状态等信息。2）对于 2 次以上 UP/DOWN 瞬断应尽快排查原因，因为 AR 侧对于参数进行了优化，规范(不断更新版本)配置，尤其注意新增地址池、物理接口、热点子接口相关热备配置准确性。ME60 相关常见典型问题见附 29、NASID 配置需严格按规范格式配置 NASID，NASID 格式错误产生错单、导致计费丢失以及集团通报热点编码格式：HST.CTY.PRO.OPE .NATHST 是 4 位数字；CTY 四位数字（区号） ，PRO.OPE

7、.NAT 是固定的具体到济南是 HST.0531.531.00.460、青岛是 HST.0532.531.00.460 （注意在设备上配置时不能带“.” ，如 0103053253100460）9、安全配置只允许设置 SNMP REDAD，不允许设置 SNMP WRTIE 权限设置 SNMP READ ACL 策略，只允许指定网管地址 SNMP 访问网络设备开启 SYSLOG、SNMP TRAPSNMP 密码必须满足密码复杂度要求 (字母、数字和特殊符号的结合)设置远程登陆 ACL 策略，只允许指定地址访问设备配置 VTY 空闲时间为 15 分钟不用端口 shutdown其中热点交换机放置在客

8、户侧，尤其需要注意配置安全性，做好登录帐号密码、SNMP 密码、登录 ACL 设置，不用端口必须 shutdown，以防止被恶意接入，产生网络环路和信息安全问题10、VLAN 规划在进行用户隔离后，已大大减少了同一 VLAN 内的广播报文，但仍有必须的认证 AC 发的下行广播报文（如 ARP 报文、DHCP 报文）等，通过缩小VLAN 范围可以减少此类广播报文，进一步提升性能。一般规律是一个 VLAN 覆盖一个宿舍楼（150 个用户左右）WLAN 网络日常维护实施细则一一一 测试优化1、WLAN 测试与巡检按照山东移动 WLAN 网络无线测试规范（试行） 要求进行日常测试工作，详细要求见山东移

9、动 WLAN 网络无线测试规范（试行） 每月完成一次 WLAN 热点现场巡检工作，巡检内容要求与记录表见附 42、WLAN 优化组网优化确认用户隔离配置正确，在热点下测试抓包，没有其它终端的广播报文（网络侧发的下行报文有） ，详见前文要求确认 VLAN 大小划分合理，详见前文要求避免出现不同 VLAN 下热点 AP 覆盖同一区域情况，以避免终端连接 AP变化时的跨 VLAN 切换问题，在组网规划时即需考虑此问题，对于存在此类情况的场景且通过调整优化 AP 覆盖范围都解决的，需使用一个业务 VLAN用户限速设置是否合理，详见前文要求；必要时可以考虑非对称限速策略1)一般情况下假设设置每用户限速

10、2Mbit/s，一般限制用户上行、下行速率都是2Mbit/s2)考虑用户主要关注下行带宽，FTP 上载或发 email 等应用对上行带宽有较高要求，但设置低于下行带宽一定比例客户也可以接受;部分用户进行 P2P 类业务在产生下行流量同时，也带来大量给别用户共享的上行流量，在有线宽带情况下情况没有关系。但 WLAN 网络无线侧带宽资源比较紧张（且是共享冲突机制） ，大量非用户本身需要的上行流量非常浪费无线资源。3)可以用户限速设置中，区分上下线速率，对于上行速率设置为下行速率的 0.5-0.75之间；通过此设置，可以提升网络效率、降低因为拥塞导致的投诉P2P 带宽限制，减少无线侧带宽消耗传输优化热点出口带宽合理，对于热点出口带宽进行监控，峰值利用率需70%；注意本地转发由 GPON 承载时注意管理 VLAN、业务 VLAN 的带宽分配MTU 设置优化.MTU 设置不当，会导致部分网站能通、部分不通，需要合理设置 MTU 值AP 参数