公关沟通礼仪习题及其参考答案.doc

1、第四章 公关沟通礼仪习题及其参考答案第一节 应聘履职一、单项选择：1. 跨国公司考官出了一道面试考题：这里有权力、健康、金钱和诚实，你只能选择其中之一，最后是选择哪一个的人录取了？( )A. 权力 B. 健康 C. 金钱 D. 诚实2.你认为哪一种求职信最好？A.用白纸打印 B.用彩色纸打印 C. 用白纸手写 D. 用单位便用签手写3. 道义相砥，过失相规者是( )A.密友 B. 贼友 C. 畏友 D.逆友4. 甘言如饴，游戏征逐者是( )A.密友 B. 昵友 C. 畏友 D.逆友5.以下哪一项不是孔子概括的“益者三乐”？A. 乐节礼乐 B.乐能知足 C.乐道人之善 D.乐多贤友6. 以下哪一

2、项不是孔子概括的“损者三乐”？A. 乐骄乐 B.乐佚游 C.苦读 D.乐宴乐二、多项选择： 1.二十一世纪教育的几个支柱是（ ）A. 学会认知 B. 学会做事 C. 学会相处 D. 学会生存2. 面试时的自我介绍，主要是考察（）A.专业背景 B.仪表 C.仪态 D.表达能力3. 面试前化妆要（ ）A. 清新 B. 自然 C 协调 D. 浓妆4.辞职礼仪的“三不” 是（ ）A. 不损大利 B.不思过往 C.不伤感情 D. 不违道义5.辞职礼仪的“三要” 是（ ）A.要争气 B. 要交接 C. 要感谢 D.要道别三、判断：1. 面试从面试者接到面试通知的那一刻就已经开始了。2求职信既要规范又要有个

3、性。3女性应聘者在面试时，不宜化妆。4面试时应试者应尽量选择坐在考官正对面的位置上，以便于与考官沟通。5为了尽快熟悉情况，新到职上岗的员工应尽量多到其他各办公室走走看看。四、名词解释:1. 求职资料五、简答： 1. 跨国公司注重的人才哪些特质？2. 面试时言行举止上应注意哪些礼仪要点？六、案例分析:某西部大学的应届毕业生小陈到东南沿海某外贸公司应聘，在面试中发挥稍差而落选。他心中虽然十分遗憾，但还是向负责面试考核的该公司人力资源部林经理诚恳致谢后告辞。5 天后，林经理收到小陈来信。小陈用令人赏心悦目的钢笔字与富有文采的笔调，解释了由于坐两天火车而身体不适，仓促参加面试，故发挥欠佳的原因；诚恳地

4、请求再给予考核机会，并表达了对公司的向往与胜任工作的自信心10 天后，小陈喜出望外地接到了录用通知书。思考：小陈的这份工作机会为什么能够失而复得？习题参考答案一、单项选择：1.D 2.C 3.C 4.B 5.B 6.C二、多项选择：1.ABCD 2.BCD 3.ABC 4.ACD 5.BCD 三、判断：1.正确 2.正确 3.错误 4.错误 5.错误四、名词解释:1.求职资料求职资料是应聘者在求职过程中一般要准备书面资料：求职信、个人简历、毕业证书、学位证书、获奖证书、论文及各类短期进修的结业证书、资格证书等。其中，最重要的是求职信（自荐信）和个人简历，这些资料如果能够引人注目就是迈向成功的第

5、一步。五、简答： 答案要点：1. 跨国公司注重的人才哪些特质？（1）团队精神（2）忠诚度（3）创新能力（4）沟通能力2. 面试时言行举止上应注意哪些礼仪要点？（1）材料要齐全（2）赴约要准时（3）就座要讲究（4）举止要得体（4）言谈要有度（5）告别要礼貌六、案例分析:分析要点：（1）虽落选，但仍礼貌告辞。（2）不放弃，过后写信说明面试发挥欠佳原因，并恳求再给机会，还表达了对公司的向往与胜任工作的自信心（3）写信的钢笔字与富有文采的笔调令人赏心悦目。第二节 拓展人脉习题一、单项选择：1. 成功学大师卡耐也指出：一个人事业的成功， （ ）要靠人际关系、处世技巧。 ”A.15 B.50% C.25%

6、 D 85%2. 1.下列哪一项不属于文缘人脉？（ ）A.学缘人脉 B.趣缘人脉 C. 商缘人脉 D.神缘人脉3.同学可归到（ ）。A. 亲缘人脉 B.地缘人脉 C.文缘人脉 D.事缘人脉4.旅途上同舟共济所结识的朋友属于（ ）人脉。A. 地缘人脉 B.趣缘人脉 C. 网缘人脉 D.机缘人脉5. “老乡见老乡，两眼泪汪汪”之说反映了（ ）得真情实感。A.亲缘人脉 B 地趣缘人脉 C. 商缘人脉 D.学缘人脉二、多项选择：1. 好人脉给人们带来的好处体现在（ ）A. 高人指点，少走弯路 B. 不用费力，乐享其成 C. 友人相助，路障清除 D.贵人提携，脱颖而出2. 事缘人脉包括（ ）A. 同事

7、B.上下级 C. 客户 D.棋友3. 经营方略包括（ ）A. 搭建平台，处处留意 B. 自尊自信，加深印象 C. 尊敬他人，诚恳诚信 D. 乐于助人，善解人意4. 人脉拓展要坚持的原则（ ）A. 互利互惠 B. 互信互赖 C.有利可图 D. 真诚弘毅5. 管理维护人脉资源应注意（ ）A. 高瞻远瞩，轻重权衡 B. 经常聚会，节日拜访 C. 用好名片，储存人脉 D. 日积月累，细心呵护三、判断：1. 一个社会组织、一个企业、一个单位生存、发展、壮大的首要条件就是内部的“人和” 。2. 助人永远是快乐的重要源泉，但求助于人对与人沟通交往无益。3. 越是乐于分享的人，所收获得越多，人脉关系越分享越广

8、泛。4.“乐道人之善”未免虚伪之嫌。5. 当今社会，人们可以通过互联网获取无限信息，通过聚会交流获得信息得时代已成为历史了。6. 人脉蕴藏财富，关系体现能力。四、名词解释:1.人脉2. 网缘人脉五、简答： 1. 人脉大致有哪些类别？2. 应如何经营人脉，提高组织与个人实力？六、案例分析:胡雪岩资助落魄之人胡雪岩私下借用了钱庄的 500两银子，送给一时穷困潦倒的书生王有龄做进京的盘缠和做官的“本钱” 。胡雪岩因此失业赋闲，但却为自己铺就了锦绣前程。不久，王有龄果真如愿以偿爬上道台职位，并扶持胡雪岩开了自己的钱庄。胡雪岩由此开始发迹。习题参考答案一、单项选择：1.D 2.C 3.C 4.D 5.B

9、二、多项选择：1.ACD 2.ABC 3.ABCD 4.ABD 5.ACD三、判断：1.正确 2.错误 3.正确 4.错误 5.错误 6.正确四、名词解释:1.人脉人脉是人际关系脉络。人的本质是一切社会关系的总和，而各种社会关系恰如人体的经络血脉，存在于社会人及社会组织中，成为个人生活的润滑剂，事业成功的催化剂，也是公司日常运营的驱动力和拓展功业的通行证。2. 网缘人脉随着互联网的普及， “网友”应运而生，各类“群友”日益增多。不仅有通过亲友推荐介绍入网、入群，而且通过众多社交网站以及“漂流瓶”之类邂逅结识。诸如 QQ、微博、微信等等日益深入人们的生活，拓展了各类群体的社交范围，扩大了各类朋友

10、圈。五、简答： 1. 人脉大致有哪些类别？（1）亲缘人脉（2）地缘人脉（3）文缘人脉（4）事缘人脉（5）网缘人脉（6）机缘人脉2. 应如何经营人脉，提高组织与个人实力？（1）见贤思齐，完善自己（2）知人善任，成就事业（3）借援得助，力道倍增（4）善于合作，天高地阔六、案例分析:胡雪岩资助落魄之人答案要点：（1）倾囊相助落魄之人，难能可贵。（2）雪中送炭，好心有好报。（3）为人要慷慨大方，超前眼光，方能成大事。第三节 日常交际习题一、单项选择：1如果你不想接受对方礼品，应当场拒绝，如收下后再退还，也应在（ ）之内。A.1 天 B.2 天 C.3 天 D.1 个月2在欧美，代表哀丧的颜色是（ ）

11、。A.黑色 B.红色 C.白色 D.绿色3代表哀悼、怀念的花是（ ） 。A.马蹄莲 B.白菊 C.勿忘我 D.康乃馨4下列（ ）可以作为礼品赠送给新婚夫妇。A.玫瑰花 B.百合花 C.果篮 D.一幅“梅花傲雪”图。5探视病人时间不宜太长，一般不超过（ ） 。A.15 分钟 B.30 分钟 C.45 分钟 D.1 小时6一般性拜访，时间以（ ）为宜。A. 不超过 15 分钟 B.不超过 20 分钟 C.不超过 1 小时 D.不超过 2 小时 二、多项选择：1代表友谊、团结的花是（ ） 。A.兰花 B.万年青 C.百合花 D.水仙花2下面的情形中， （ ）可送花。A.节庆 B.嘉奖 C.致歉 D.

12、送别3你想送礼物祝贺你的老师 60 岁生日，可选择（ ） 。A.一付鱼杆 B.一盆郁金香 C.一幅你手书的对联 D.一蓝水果4以下哪些国家和地区忌讳“4”这个数字（ ） 。A.台湾 B.日本 C.韩国 D.印度5.前往吊唁或参加追悼会、遗体告别仪式的人，应“素面” ，即（ ） 。A.面容要干净 B.不化妆 C.着装要朴素 D.表情要严肃6.到办公场所拜访，最好不要约在（ ） 。A.上班后半小时内 B.上班后一小时内 C.下班前半小时 D.下班前一小时 三、判断：1在我国，赠礼时受礼人当面将礼品拆封，是对赠礼人的不尊重。2礼品要突出纪念性，讲究“礼轻情义重” ，要把握分寸，以免行贿之嫌。3如果送人的礼品价格昂贵，可不将贴在礼品上的价格标签取下。4给欧美客人送花最好是奇数，但 13 除外。5探视病人时，不要与病人握手。6为了营造宽松的会客气氛，主人在着装上可选择较随意、休闲的服装，如睡衣、睡袍等。四、名词解释:1.交际礼仪 2.馈赠五、简答： 1.社交中忌送的礼品有哪些？2.探视病人应注意哪些礼仪规范？六、案例分析:武汉市与日本某市缔结友好城市，在某饭店举办大型中餐宴会，邀请本市