1、反馈与接受反馈的技巧,沟通的三要素,倾听,表达,反馈,人分为三种感元类型,听觉型,视觉型,感觉型（触觉型）,人的五个交际圈,组织圈,亲情圈,业余圈,邻舍圈,舆论圈,课 程 目 录,一、反馈的定义二、为什么要进行反馈三、反馈的三要素四、反馈的两种类型五、接受反馈的五步曲,一、反馈的定义,反馈： 信息的接收者向信息的发送者作 出回应的行为。,比如：对语言、对行为等的反馈,你的车间超常地完成了一个紧急的生产任务，而你的上司却没有任何的表态。 你会怎么想？,二、反馈的意义,没有反馈,你的员工生病了，依然坚持上班，而你却不闻不问。 员工又会怎么想呢？,有一个员工经常迟到，你却睁只眼闭只眼。 他会怎么想？
2、 其它的员工又会怎么想呢 ？ ,为什么要进行反馈,反馈对了吗？,一个员工又迟到了，你在车间大骂特骂 他怎么想？ （他明知是自己做错了，可他会服你吗？其它的员工会服你吗？）,你的员工经常迟到，经过你的教育第二天他来的非常早，你拍拍他的肩膀说：你今天做的非常好！ 员工又会怎么想呢？,课 程 目 录,给予反馈的技巧,三、反馈的三个要点,要侧重表现，不要攻击性格,要描述，不要判断,要是特指,员工想；我的自尊心受伤了！,管理者经常犯的错,主任：你这人可是糟透了，老是迟到不遵守纪律，这么懒散、你这人极不负责任,一位员工迟到了，主任正在批评他,改为：上个月据我统计你迟到了三回，而且还有早退现象，你这种行为是
3、极不负责任的，我对你的这种做法感到有点失望！,错误的反馈,反馈的两种方式,一对一的反馈,对团队的反馈,四、反馈有两种类型,二、批评,一、表扬,表扬团队的例子,厂里急赶一批货，在大家的努力下，及时完成了任务把货发给了客户。 于是厂长召开大会要进行表扬,厂长说：上个月大家表现的都不错，及时的完成了任务，在此我对大家提出表扬，希望大家能够再接再厉 ,这个表扬怎么样？,表扬团队的例子,厂长想：是什么原因呢？难道我的表扬出错了吗？哪出错了？,没过多久问题出现了：大家的干劲没那么足了、积极性下降了 ,原因：社会性懈怠（都表扬了等于没表扬） 没有突出表扬（A车间做出的贡献比较大）,厂长说：上个月大家都非常辛
4、苦，及时的完成了任务，表现的都非常的好，在这里我要着重提出表扬的是A车间，他们连夜加班加点为厂里做出了特别的贡献，我提议大家都象A车间学习 ,表扬的原则,2）真诚的表扬（保持纯粹的正面的反馈）,3）表扬行为价值,4）表扬要及时,1）对团队的表扬要突出个体表扬,表扬训练,对同一员工表扬要逐步减少,要经常改变激励方式,对同一员工的表扬要逐步减少，避免员工没表扬就不干活的现象。,小孩弹钢琴的现象 ,批 评,表扬人更容易还是批评人更容易？,批评人的两种方法,二、BEST反馈,一、汉堡原理,汉 堡 原 理,第一步：表扬特定的成就第二步：批评不好的行为第三步：肯定和支持,非 “打一个巴掌给一颗枣吃”,汉
5、堡 原 理,员工迟到了，该如何批评他呢？,BEST反馈,B描述不好的行为 E造成的后果 S征求意见如何改进 （一起来分析原因，以员工为主） T肯定和支持,BEST反馈,举例；采购员由于数据弄错，多购进原材料4000双， 采购部经理该如何批评他 ？,某个员工的返修率非常高,接受反馈,领导们接受反馈时常犯的错： “我过的桥比你走的路多” “我吃的盐比你吃的饭还要多”,接受反馈的五步曲,第一步：深呼吸,第二步：继续听完别人的意见,第三步：理解对方的问题,第四步：承认听到的问题，不要争论,第五步：整理听到的内容，快速决定是否认同,如果不能马上回答，告诉对方：我懂你什么意思了，给我一定时间，我明天下班之前给你答复。你还有什么好的建意没有？）,让技能变成习惯,课 程 目 录,赞 美,赞美所需注意的事项,赞美不要侵犯他人的私人领域,独特的赞美，效果为最好,找不到对方美点时，可抽象的赞美,在人群中，不要给予一个人过多的赞美,谢 谢 ！,
