汽车技术服务与营销专业人才培养方案.doc

1、汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、人才培养目标培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能人才。二、人才培养模式根据教育部对于高职教育的相关政策和本专业的特点，依托汽车服务市场对人才的需求，寻求与知名企业的密切合作，强化心智能力与岗位能力培养、培训，形成“订单培养” 、 “工学结合、教学见习 ”的“21”人才培养模式。三、人才培养规格要求（一）职业能力要求1具有与客

2、户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。2具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。3具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。4具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。5能熟练使用 word、excel、PPT 等常用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件（ERP） 。6具有国家英语 3 级水平，能熟练掌握 1000 个以上常用汽车专业英语词汇。7在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能

3、力。（二）职业知识要求1具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；2具有较强的汽车构造和汽车商品知识；3具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识；4具有一定的企业基层管理知识；5具有一定的英文资料翻译、阅读能力；（三）职业素质要求1具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作；2. 能在工作中与人协作、善于进行情感沟通；3. 具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想；4. 具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心；5. 能执行工作场所规则，具有服从意识（四）资格证书要求1全国高等学校英语应用能力考试合格证书；2全国计算机等级考试合格证书；3普通话水平等级证书；4汽车驾驶

4、证；5助理营销师（汽车类）资格证。（五）本专业学生毕业后可适应的工作岗位1汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作；2汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；3汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；4汽车金融和其他金融管理工作；5在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。（六）招生对象及学制1招生对象：高中、中职毕业生 2学制：全日制三年四、能力、素质、知识结构素质和能力 素质和能力内涵 对应课程设置 对应实验实训手段基本素质政治素质、身体素质、文化素质、政治素质、职业道德规范、敬业精神、创新精神、团队精神思想政治教育、体育、应用文

5、写作入学教育 (含军训 )、体育技能训练、演讲比赛、各种讲座、社会实践、顶岗实习、毕业论文英语能力 具备一定的英语阅读与交流能力以及汽车专业英语阅读能力 实用英语、汽车专业英语 相关课程课内训练计算机应用能力 掌握计算机的基本操作、熟悉常用办公软件的应用 计算机应用基础 考取高职计算机应用课程合格证书汽车专业基础能力 具备认识汽车主要零配件图形、简单机械工作原理、能阅读汽车产品英文资料 汽车零配件识图基础、汽车机械基础知识 相关课程课内训练现代汽车正确使用和维护能力了解汽车构造、原理、性能、正确使用的方法，掌握汽车商品知识汽车构造、汽车文化、常见品牌乘用车介绍 发动机实训、底盘实训人际交往能力

6、 掌握人际交往的基本规范具有在社会实践中与人和谐相处的能力 管理沟通、社会心理学、服务礼仪相关课程课内训练汽车市场营销管理能力了解市场运行的基本规律和相关法规；能够运用市场营销的知识进行企业经营运作管理。经济法基础、营销管理、汽车销售、经济学、管理学原理、企业资源计划、二手车评估、汽车营销策划相关课程课内训练汽车服务市场管理能力了解汽车售后市场，能够针对汽车故障、保养、维修等进行专业描述，并具备保险索赔的能力。汽车售后服务、汽车综合服务管理、机动车保险基础、汽车美容相关课程课内训练五、课程设置专业核心课程：汽车构造、营销管理、汽车销售、汽车售后服务、管理沟通专业实训课程：发动机实训、底盘实训、

7、教学见习、顶岗实习、毕业论文与答辩。（一）主要课程1.汽车零部件识图基础本课程介绍识图和绘图的原理、方法，培养学生空间想象和空间构思的能力，能按机械制图国家标准，正确阅读和绘制各类零件图及装配图，另外还简单地介绍了 AUTO-CAD 的基本指令、操作方法与绘图技巧。2.汽车专业英语本课程讲授科技英语的语法知识、汽车构造、使用、检测和维护常用词汇，要求学生知道汽车常用专业词汇和缩略语的含义，会借助字典能熟练阅读英文汽车说明书、维修手册、光盘等技术资料。3.经济学基础本课程主要讲授的内容为：经济学基础知识、现代经济中的市场与政府、供给与需求的基本规律、供给与需求的基本原理、供给和需求的应用、需求和

8、消费者行为、生产和企业组织、成本分析、完全竞争市场分析、不完全竞争及其极端形式（垄断） 、寡头和垄断竞争、不确定性和博弈论、市场如何决定收入、劳动市场、土地和资本、比较优势和贸易保护主义、政府税收与支出、环境保护、效率与公平、宏观经济学概述、消费与投资、经济增长的理论、保持价格稳定。4.管理沟通沟通技巧讲授管理过程中信息沟通的基本原理与实务。本课程的性质是以信息传播学为主线，以前沿管理理论和管理实践，研究管理过程中，特别是商务活动中信息沟通的理论与实务。其间包括管理中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧。教学目的是使学生掌握各种沟通理论与沟通实务

9、中的沟通技巧，能够在管理活动中进行有效沟通。5.服务礼仪服务礼仪是一门专门研究如何塑造企业和个人良好形象的课程。通过对个人或企业形象塑造的相关理论和实践进行归纳和总结，从而提出个人、企业形象塑造的主要手段和方法，具有较强的理论性和实践性。包括个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等内容。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。6.汽车文化本课程的作用主要是培养学生认识和了解汽车产品的起源、发展简史，了解对社会经济和社会生活的地位影响，使学生初步认识汽车、了解汽车，培养学生对汽车的兴趣和情感。课程

10、的主要内容包括：汽车分类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概况；汽车与环保、娱乐以及汽车的发展方向等。7.汽车机械基础知识本课程讲授工程力学基础理论；杆件强度、刚度和稳定性的基本理论；机械常用有色金属及非金属材料的性能及使用；机械零件常用加工方法的基本理论和工艺；常用机械的工作原理运动分析等。8.汽车构造（上、下）本课程的作用主要是培养学生对汽车产品结构、原理和类型的认知理解能力和使用能力，为后续的汽车类专业课程打好基础，属重要的专业方向课。课程的主要内容包括：汽车发动机构造及种类；汽车底盘构造及种类；汽车电器构造及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽车性能与检测；汽车用油及耗材；汽车使用

11、及维护。采用多媒体演示法与理实一体化授课方法施教，使学生能对汽车发动机、底盘等主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。9.常见品牌乘用车介绍本课程的作用主要是培养学生对常见品牌乘用车的认知和区别能力、感悟和品赏能力，并为后续的汽车营销服务课程打好基础。属重要的专业方向课。课程的主要内容包括：欧、美、亚系品牌乘用车的品牌与文化介绍；性能与价格介绍；服务理念及策略介绍以及家用车、公务车和各种特种用车的选购技巧。采用多媒体演示法与影视短片教学方法施教。10.管理学原理本课程是经管专业学生的基础课程，管理学原理的总体思路以管理的基本职能为主线展开。通过对本课程的学习，让学生全面了解管理学的体系结

12、构，了解管理思想和管理理论的产生与演变过程；掌握管理学的基本概念，基本方法与基本理论；熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法。区别领导者与管理者；熟悉多种领导理论；掌握激励的原理，熟悉多种激励理论；正确理解控制的含义；辩证处理控制与计划等职能的关系。11.经济法本课程是本专业的专业方向课程，是在学习法学基础理论基础上，向学生系统介绍经济法基本原理、市场主体法、市场管理法、宏观调控法和经济程序法等知识的一门重要的专业课程，同时突出原理与案例、学理与法理、理论与实践相结合，注重对经济法律意识以及运用经济法基本理论解决实际问题能力的培养，具有很强的针对性和适用性。通过本课程的学习使学生具备在市场经济

13、条件下法治建设进程中所要求的基本法律理念和基本法律素质。课程具有较强的实用性，通过本课程教学，可优化学生的知识结构，强化学生的经济法制观念和经济法律意识，增强学生的职业道德修养和社会责任感，还可使学生的知识应用、识别判断、分析推理等能力得到培养和训练。12.会计基础本课程主要是讲授会计学的基本理论、基本方法，培养学习者的基本技能。通过本课程的学习，要使学生能够明确会计的意义和目的，认识做好会计工作的重要性，掌握会计的基本原理和方法。13.社会心理学本课程主要讲授的内容为：从个体社会心理、群体社会心理和应用社会心理三个层面，论述了个体、群体和社会相互之间存在的错综复杂的关系，揭示了其中的规律，阐

14、明了社会心理学的基本概念和基本原理，如人的社会化、社会认知和归因理论、人类的攻击性和利他行为、人际吸引、社会影响和相符行为、环境与都市心理、人生态度与身心健康等等。14.营销管理本课程是本专业的专业核心课，具有前瞻性，占据重要的战略地位。本课程讲授的主要内容为营销的重要性、营销战略和计划、营销信息系统的工作内容、营销调研和预测需求、创造顾客价值、分析消费者市场、市场细分和选择目标市场、创建品牌资产、塑造品牌定位、参与竞争、营销过程中的产品决策、服务的设计与管理、开发定价战略与管理、零售批发和物流管理、大众传播管理、人员传播管理。本课程主要采用案例法教学。15.汽车综合服务管理本课程为本专业的专

15、业方向课，在讲授我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商的售后服务与服务管理等内容的基础上，再引申讲授汽车俱乐部管理和会展管理。汽车俱乐部管理讲授俱乐部娱乐管理、俱乐部资本运营、俱乐部设备及风险管理、企业俱乐部营销模式等，对汽车俱乐部管理提供基础性的知识。汽车会展是汽车销售方向的拓展课，本课程包括基础理论和营销组合策略两个部分。汽车会展管理在介绍了会展营销的产生、发展历史，会展营销的主体， 、地位、作用、计划等的基础上主要介绍会展主题策划，会展产品开发策略，会展产品定价策略，会展宣传策略，推广策略，招展策略，招商策略，客户关系管理

16、策略。本课程的目的是拓宽学生的汽车产业的知识面。16.汽车销售本课程是为汽车营销类高职生开设的岗位能力课，是一门培养学生岗位技能的课程。主要从市场策略、销售策略、销售实战（汽车销售顾问个人能力）三个方面进行探讨，课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。通过本课程的学习和训练让学生了解汽车销售的基础知识和相关概念及发展沿革；明确顾问式销售流程对客户满意的意义；明确客户开发的内容和意义；掌握店内接待技巧；能够进行客户需求分析；掌握商品说明的技巧；掌握试乘试驾的流程；掌握报价说明的技巧，取得客户承诺；掌握汽车信贷的内容与流程；掌握车辆交付的流程和售后跟踪的意

17、义。教学过程中充分利用校内实训基地、实车实景等多种途径，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。17.汽车售后服务本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本检测的主要内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等；汽车维修接待的主要内容有：汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧；业务接待的核心流程；维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。使学生具备汽

18、车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。18.企业资源计划（ERP）本课程属于专业方向课，是为培养和提高适应社会主义市场经济和现代化建设管理人才的能力而开设的一门课。ERP 体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的最佳方案。通过本课程的学习，要求学生对 ERP 的原理和运行管理能有较深刻的理解，对 ERP 的价值有足够的认识，ERP课程凭借其精良的教学设备、完善的教学课件、精心构思的仿真实验设计，特别是各种功能系统的联合运行，有效全面地展示了现代企业经营和管理的全过程，完成汽车企业的财务链、供应链、人力资源管理、客户关系管理等模块的仿真学习。19.汽车营销

19、策划本课程是汽车营销的拓展课程，以汽车产品为例，主要讲述产品策划、品牌策划、定价策划、渠道策划、促销策划、公共关系策划、电子商务策划等基础理论和主要方法；并通过市场调研、实际训练，使学生掌握市场营销策划实践中必须掌握的操作技能。20.机动车保险基础本课程讲授的主要内容为：保险学基础、保险概述、风险与风险管理、保险基本原理、保险的发展史、保险的种类、保险合同、保险合同的特征与种类、保险合同的主体和客体、保险合同的内容与形式、保险合同的订立、变更、解除和终止、保险合同的履行、保险合同的解释和争议的处理、保险的基本原则、保险利益原则、大诚信原则、近因原则、损害补偿寄原则、保险市场、机动车辆保险、人保

20、机动车保险、其他保险公司机动车保险。21.应用文写作本课程结合营销管理、汽车营销策划、质量事故处理、保险理赔、技术评估鉴定等专业领域的要求，讲授文体结构和写作要领。22.形式逻辑本课程主要讲授的内容为：形式逻辑的对象和意义、形式逻辑的对象和性质、学习形式逻辑的意义和方法、概念、概念的概述、概念的内涵和外延、概念的种类、概念外延间的关系、概念的限制和概括、定义、划分、简单命题及其推理(上)、命题和推理的概述、性质命题、性质命题的直接推理、简单命题及其推理(下)、三段论、关系命题及其推理、复合命题及其推理(上)、联言命题及其推理、选言命题及其推理、假言命题及其推理、复合命题及其推理(下)、负命题及

21、其推理、二难推理、复合命题的判定方法真值表方法、归纳推理、归纳推理的概述、观察、实验和一些整理经验材料的方法、完全归纳推理和不完全归纳推理、探求因果联系的逻辑方法、类比推理与假说、类比推理、假说、形式逻辑的基本规律、证明与反驳。（二）主要实训课程1、军训2发动机实训熟悉汽车发动机的总体结构，各机构与总成之间和总成内部各机件之间的装配关系，掌握发动机及其总成附件的拆装顺序、操作、调整、维修要点，进一步加深和巩固理论知识，使学生具有发动机装配、调整的初步能力。掌握发动机维修作业的工艺过程、零件检验方法和技术标准、大修竣工检验标准；熟悉发动机常用维修机、工具、仪表和量具的使用方法。3底盘实训熟悉汽车

22、底盘的总体布置，各总成之间和总成内部各机件之间的装配关系，掌握汽车底盘及其总成的拆装顺序、操作、调整、维修要点，进一步加深和巩固理论知识，使学生具有汽车及其总成装配、调整、维修的能力，掌握主要底盘维修作业的工艺过程、零件检验方法和技术标准、大修竣工检验标准；熟悉底盘常用维修机、工具、仪表和量具的使用方法。4教学见习教学见习安排在第 2、3 个学期进行，每学期 4 周，本项目将让学生前往长沙市知名“4S”店见习，通过见习让学生充分了解企业的生产、经营及管理情况；培养学生的实践能力，职业技能和岗位适应能力；增强学生的劳动纪律观念、安全生产观念和质量效益观念。全面提高学生的就业能力、工作能力、职业转

23、换能力以及创业能力，为毕业、就业做好思想和经验准备的实习目的有比较充分、正确的认识。5、顶岗实习本实习在校外实习基地进行，目的是让学生深入实际开阔眼界，深化与充实现代汽车营销知识，以及汽车零配件的选购、销售，汽车销售企业的企业管理和技术管理等多方面的综合训练。6、毕业论文与答辩毕业论文的目的是巩固与发展理论教学和实践教学成果，培养综合运用科学知识和能力，独立分析和解决实际问题的能力。论文力求做到理论与实际相结合，毕业论文的内容应能分析与解决有关汽车售后服务方面的实际问题。六、其它学生必须符合下列要求方可毕业：1符合规定的招生录取程序、正式注册；2在有效的时间内完成规定的全部学习内容，所有课程经

24、考试或考查合格，修满 140 学分，其中公共基础课 25 学分，专业平台课 23 学分，专业方向课 82 学分，专业拓展课 6 学分，公共任选课 4 学分； 3取得全国高等学校英语应用能力考试合格证书、全国计算机等级考试合格证书、普通话水平等级证书二级乙等和助理汽车营销师职业技能资格证；4完成了规定的毕业顶岗实习，并鉴定合格；毕业设计（论文）通过答辩；5在校学习期间（含校外顶岗实习期间）无违法或严重违纪行为，且思想品德鉴定合格。七、附件附件一：汽车技术服务与营销专业学分制教学计划进程表附件二：实践教学环节内容及时间安排表附件三：汽车技术服务与营销专业学时学分分配表附件四：汽车技术服务与营销专业教学周数分配表