2012年中国旅游信息化建设现状调研问卷.doc

1、 国家旅游局信息中心第 1 页 /共 6 页 2012 年中国旅游信息化建设现状调研问卷问卷说明： 为了解中国旅游行业信息化建设状况、掌握中国旅游行业信息化发展趋势、制定旅游信息化发展战略、引导旅游行业信息化健康发展，国家旅游局信息中心现下发2012 年中国旅游信息化建设现状调研问卷 。 您的宝贵意见十分重要，问卷大概占用您 10 分钟时间。请各单位于百忙之中认真填写“通用问卷”部分， 其它分类别相应填写。一、通用问卷1.1 单位基本信息单位名称通讯地址 邮 编单位网址 E-mail电 话 传 真信息化负责人 电 话联 系 人 电 话E-mail 传 真1.2 贵单位的类别是？管理部门 旅游集

2、团类 景区(点) 饭店 旅行社 其他 1.3 贵单位 2011 年年度收入？ 0500 万 500 万1000 万 1000 万5000 万 5000 万以上1.4 贵单位有多少名员工？ 0100 人 100 人500 人 500 人1000 人 1000 人以上1.5 贵单位于 2012 年信息化预计投入？ 050 万 50 万100 万 100 万500 万 500 万以上1.6 贵单位至 2015 年旅游信息化预计总共投入？ 50 万100 万 100 万500 万 500 万1000 万 1000 万以上1.7 贵单位是否有独立的信息化部门？ 有 无1.8 贵单位负责旅游信息化人员有多

3、少人？ 010 人 10 人20 人 20 人50 人 50 人以上 1.9 是否有独立机房或数据中心？有 无1.10 目前已使用的信息化管理系统有哪些？OA 办公系统 财务管理系统 资源管理系统 网络营销管理系统 人力资源管理系统 其他 1.11 网络基础建设采用哪种光纤？5M 光纤 10M 光纤 20M 光纤 20M 以上光纤1.12 是否有独立网站？国家旅游局信息中心第 2 页 /共 6 页 有 ： 网址： 无1.13 是否有电子商务系统？有 无1.14 如果有电子商务系统，运作模式是什么，与哪些网站有合作关系？独立运营 合作运营：主要合作网站 1.15 信息化系统对于贵单位管理或营业收

4、入有哪些贡献？增加接单能力 降低管理成本 其他 1.16 期望政府在旅游信息化建设方面提供哪些指导与支持？资金支持 政策支持 平台服务 营销宣传1.17 贵单位在信息化建设方面碰到的最大难题是什么？缺少专业人才 缺少可靠的合作伙伴 缺少资金其他 1.18 未来三年，贵单位信息化建设的重点有哪些？对现有信息化系统进行优化 加强信息化基础建设，如网络、中心机房等启用其他管理系统 如： 1.19 请问贵单位在旅游信息化建设方面存在的问题及建议？可另附纸张说明1.20 对于国家旅游局发布的中国旅游信息化“十二五”发展规划有何认识？可另附纸张说明。国家旅游局信息中心第 3 页 /共 6 页 二、分类别问

5、卷2. 景区(点)1.21 景区信息化已完成哪些建设？ 景区安防监控系统 虚拟展示系统 电子导览导游系统 景区资源管理系统 电子商务平台 景区娱乐演艺系统一卡通 其他 1.22 至 2015 年之前，计划完成哪些信息化建设？景区安防监控系统 虚拟展示系统 电子导览导游系统 景区资源管理系统 电子商务平台 景区娱乐演艺系统一卡通 其他 1.23 景区经营方面，最需政府提供哪些服务？资金支持 政策支持 平台服务 营销宣传1.24 景区管理方面，最迫切的信息化需求是什么？景区安防监控系统 虚拟展示系统 电子导览导游系统景区资源管理系统 电子商务平台 景区娱乐演艺系统一卡通 其他 1.25 重点关注政

6、府哪方面的政策动向？资金扶持政策 规划引导政策1.26 如何为销售渠道提供景区的内容和价格信息？年度协议 即时电话或传真通知 登陆到相关销售渠道的系统通过营销管理软件 自有网络销售1.27 如何看待目的地营销和景区营销的关系（单选）非常紧密 紧密 不紧密 没关系 不了解1.28 认为哪些景区的信息化建设值得贵单位借鉴？国家旅游局信息中心第 4 页 /共 6 页 3. 酒店餐饮1.29 游客对于贵酒店哪项服务最满意？住宿 餐饮 票务预订 其他 1.30 是否有面向游客提供服务的信息系统，已建设运营的有哪些？网上预订与支付系统 智能监控和身份识别系统 IPTV 业务系统多媒体会议系统 智能客房管理

7、系统 其他 1.31 对于游客需求，另有哪些业务迫切需信息系统提供支持？网上预订与支付系统 智能监控和身份识别系统 IPTV 业务系统多媒体会议系统 智能客房管理系统 其他 1.32 面对日益增长的客流量和游客需求，需要政府或行业协会给予哪些支持？资金支持 政策支持 平台服务 营销宣传 其他 1.33 如何为销售渠道提供服务内容和价格信息？年度协议 即时电话或传真通知 登陆到相关销售渠道的系统提供信息通过营销管理软件管理 自有网络销售 其他 1.34 认为目的地营销和饭店营销的关系（单选）非常紧密 紧密 不紧密 没关系 不了解国家旅游局信息中心第 5 页 /共 6 页 4. 旅行社1.35 贵

8、单位有多少名导游？ 0-10 名 10 名-20 名 20 名-50 名 50 名以上1.36 与酒店、景区的业务往来，是以哪种方式下单？ 传真 电子邮件 QQ 等即时通讯工具电话 网络 其他1.37 是否已以网络推广形式在知名门户网站做网络营销？有 无1.38 如果有，主要在哪些网站做网络营销？携程 腾讯 去哪儿网 艺龙 芒果 驴妈妈 新浪 网易其他 1.39 网络推广费用占整体宣传费用的比例是多少？10%以下 10%-30% 30%-50% 50%以上 1.40 是否有面向游客提供服务的信息系统，已建设运营的有哪些？计调操作系统 同行发布系统 旅行社管理系统 ERP 及其他 1.41 关于

9、游客需求，还有哪些信息系统的建设迫切需要提供支持？计调操作系统 同行发布系统 旅行社管理系统 其他 ERP 及其他 1.42 面对日益增长的客流量和游客需求，需要政府或者行业协会给予哪些支持？资金支持 政策支持 平台服务 营销宣传国家旅游局信息中心第 6 页 /共 6 页 5. 行业管理部门1.43 目前已应用的系统有哪些？旅游政务网 旅游资讯网电子商务平台 旅游目的地营销平台旅游安防监控系统 旅游应急指挥系统手机导游导览系统 旅游团队管理系统导游管理系统 旅游统计上报系统其他 1.44 贵单位是否制定了旅游信息化“十二五”规划？是 无 如果尚未制定，预计何时制定？ 1.45 2015 年之前，计划建设的项目有哪些？电子商务平台 旅游目的地营销平台旅游应急安防系统 旅游应急指挥系统手机导游导览系统其他 1.46 2015 年之前，计划改进的系统有哪些？旅游政务网 旅游资讯网 电子商务平台 旅游目的地营销平台旅游应急安防系统 旅游应急指挥系统手机导游导览系统 其他 1.47 行业管理系统操作系统平台？WINDOWS UNIX LINUX 其他1.48 行业管理系统数据库平台（多选）？SQL SERVER ORACLE SYBASE ACCESS 其他 1.49 行业管理系统开发工具（多选）？VB、VC ASP、PHP、JSP DELPHI LOTUS 其他