“全球通”澳新之旅大客户回报方案.doc

1、庆祝 400 万 回报大客户“全球通 ”澳新之旅大客户回报方案时光飞逝，转眼间年底将至，在忙忙碌碌和中我省的大客户服务管理工作开展又近一年。从以去年 11 月 20 日为基准日期按积分消费体系核定大客户以来，我们的大客户也跟我们一起携手走过了一年的时光。一年中，我们的大客户对我公司做出了十分重要的不可磨灭的贡献和支持。为答谢一年来大客户对我公司的贡献和支持，我们将结合公司全省客户突破 400 万的有利时机对大客户进行回报，营造声势，以此加强客户忠诚度，提升公司品牌形象，吸引更多客户加入到我们大客户的行列中来。具体方案如下：一、 回报活动时间2002 年 11 月 20 日2003 年 4 月（

2、到今年 11 月 20 日按积分消费体系核定大客户完成一年整的周期。）回报活动分两个阶段进行：第一阶段：回报活动准备工作，从 11 月 20 日至本年底。第二阶段：回报活动正式进行和反馈，从明年年初至明年4 月份。二、 回报的对象全省的个人大客户，集团客户归入个人大客户处理。三、 回报活动的形式回报活动将采取免费旅游的形式，建议组织出国旅游，理由有三：1、 出国旅游档次高，可体现我们对大客户的尊重和重视程度、回报的力度，可体现移动公司的实力，树立中国移动名列世界企业 500 强、实力雄厚、服务到位的良好企业形象，增强大客户使用中国移动手机的身份感和地位感。2、 出国旅游新奇刺激感强。国内旅游一

3、般比较容易，大部分客户都去过或比较容易有机会去，而出国旅游则不同，出国的机会相对不易，而且比较而言国外的景色和风土人情比国内的对客户的新奇感更强，吸引力更大，这样能对广大客户起到更好的刺激作用，吸引更多的客户加入到大客户的行列中来。3、 我们国内自动漫游的优势大多数客户都体验过，但国际漫游的优势大部分客户则没有体验过。借此机会，可以让大客户出国走一走，切身感受一下我们中国移动在国际漫游方面的强大优势及国际漫游服务带给出访客户带来的巨大便利，以此可以加大我们国际漫游优势的宣传，巩固中国移动在广大客户中的良好的服务和网络覆盖、漫游的优势地位。所以，尽管出国旅游费用比较多，成本比较高，但我们仍建议组

4、织出国旅游。具体路线见附件，时间为 12 天左右。四、 回报活动的冠名根据回报活动的内容和形式，我们将回报活动的名称定为“全球通”澳新之旅，这样即宣传了“全球通”品牌，又在广大客户中提升了“全球通”品牌的价值，即出国旅游身份和地位的象征，同时又正好与出国旅游相符合手持中国移动“全球通”手机，进行全球（出国）美妙之旅。五、 回报活动参与者名额和确定的方式1、 回报活动参与者名额为扩大此次大客户回报活动参与者的范围，让更多的大客户能享受到我们真心的回报，我们将回报活动参与的名额定为全省 100 名。2、 回报活动参与者确定方式为避免回报活动的参与者在全省过分集中，我们将参与者的名额在各地市进行了综

5、合平衡分配，以便于每个地市公司都能有大客户参加此次回报活动，并以此为契机在当地开展回报大客户的活动，进行广泛的宣传，以起到良好的轰动效应。回报活动参与者的具体确定将由各地市公司按照重点突出、兼顾面广的原则自行进行，具体将当地回报活动参与者分为三个类别来确定。确定的方式和名额如下：客户类别 名额 确定方式 备注各地市贡献最多的个人大客户13 人 各地市当地截止到今年 11 月 20 日状态正常的、在过去的一年中累计积分最多者一个地市一个名额各地市最大的集团客户的主要领导或联系人13 人 各地市当地截止到今年 11 月 20 日客户数量最多的集团一个地市一个名额，集团客户中具体谁参加由集团客户内部

6、自定。各地市其他达到一定条件大客户（不区分个人、集团）74 人 在各地市当地截止到今年 11 月 20 日状态正常的所有累积积分达到 8000 分以上（含8000 分）的大客户中进行随机抽取由省公司根据各地市客户数量比例为各地市分配名额。合计 100 人3、 关于名额和确定方式的几点说明：（1） 、各地市公司在应首先确定当地贡献最多的个人大客户和最大的集团客户的参与者，在各地市其他达到一定条件的大客户中抽取出的回报活动参与者如果有与前两类确定的回报活动参与者重复的无效，按规则重新抽取。（2） 、在确定的各类别大客户参与者中如有因故不能参加的可由其本人指定一名其他人代表参加。如有想和家人或朋友一

7、起出国旅游的费用自理，公司可帮助其一起办理手续。（3） 、对于各地市其他达到一定条件的大客户中参与者的名额由省公司按每个地市用户数比例确定，具体如下：地市公司 数量 地市公司 数量哈尔滨事业部 24 鸡西 3齐齐哈尔 6 七台河 2牡丹江 6 鹤岗 2佳木斯 6 双鸭山 3大庆 8 黑河 2绥化 5 大兴安岭 2伊春 5 合计 74（4）建议各地市公司将出国旅游作为回报大客户的最高奖项，除此以外还可结合该项活动、根据当地实际情况安排其它等级的奖项回报当地大客户。六、 回报活动的具体组织回报活动的总负责单位为省公司市场经营部，具体负责单位为各地市市场经营部，配合部门为各地市公司计费部门。回报活动

8、参与者的确定在各地市分别、同时进行。由各地市公司计费部门将当地符合参与条件的大客户资料提取出来，并制作相应随机抽取程序，地市公司市场经营部在当地举行有新闻媒体和大客户代表参加的抽取仪式，并对抽奖结果进行公证和公布，并将抽取结果上报省公司市场经营部。省公司市场部将组织统一的回报活动的宣传（将结合客户突破 400 万进行，主题为：庆祝 400 万 回报大客户“全球通”澳新之旅） ，并负责联系具体出国旅游事宜。回报活动的承办者具体由省邮电器材公司下属的摩拜尔旅行社担任，因参与者较多将分六至七批进行，同时由每个地市公司在当地选派 1 名优秀的大客户中心主任或大客户经理作为大客户出国旅游的陪同人员，负责

9、为出国旅游的大客户提供优质服务，同时作为此次回报活动当地大客户出国前后相关事宜的联系人。合计 13 人，总合计 113 人。七、 具体时间进度安排阶段 时间 工作内容 责任单位一、 11 月 10 日11 月 20 日制定回报活动宣传方案（包括预宣传、抽取结果宣传、后期反馈宣传三部分）并下发各地市省公司1、 数据整理（提取当地符合参与条件的大客户资料）2、 抽取仪式准备，邀请新闻记者大客户代表和公证人员3、 按省公司统一部署在当地进行回报活动的预宣传。地市公司11 月 21 日11 月 30 日在省级媒体进行回报活动预宣传 省公司12 月 1 日 举行抽取仪式 地市公司12 月 2 日12 月

10、 4 日1、 在当地媒体公布抽取结果2、 将抽取结果上报省公司，同时确定当地陪同的大客户经理/主任地市公司12 月 5 日月 7 日省级媒体公布抽取结果 省公司12 月 8 日12 月 30 日联系回报活动参与者办理出国手续，分批陆续进行省公司、各地市陪同的大经理/主任、回报活动参与者、摩拜尔旅行社二、 2003 年 1 月初4 月份回报活动参与者出国旅游，分六至七批进行摩拜尔旅行社、陪同的大客户经理/主任4 月底 根据参与者出国各方面感受反馈结果进行总结和后期宣传陪同的大客户经理/主任、省公司、地市公司附件：“全球通”澳新之旅具体旅游路线、费用及日程安排省公司市场经营部2002 年 10 月 15 日