广州市物业管理专项检查工作方案.doc

1、广州市物业管理专项检查工作方案为加大我市物业管理的动态监督力度，进一步规范我市物业管理工作，提升我市物业管理水平，维护业主和物业服务企业合法权益，定于 2016 年 3 月至 10 月底，组织开展全市住宅物业管理项目（以下称“物业管理 项目” ）专项检查。现制定工作方案如下：一、工作目标以维护人民群众切身利益为出发点，坚持依法高效、公正公开、惩防并举、协同推进原则，通过专项检查，使我市物业管理领域违法违规行为和各项不稳定因素得到有效遏制，市场秩序明显好转，矛盾纠纷明显下降。二、政策依据国家、省、市物业管理相关法律法规以及物业管理项目巡查办法( 试行) (穗国房字 2011381 号 )、广州市

2、住房和城乡建设委员会关于印发关于推广随机抽查规范事中事后监管工作实施方案的通知（穗建法2016340 号）等文件。三、组织领导和职责分工（一）成立市级和区级检查组。成立市级检查组，成员由物业管理处、市房屋安全管理所工作人员组成。各区住房城乡建设主管部门（以下称“各区局” ）分 别区 级成立检查组 ，由各区局分管物业管理工作的局领导担任组长，成员由各区局自行确定。（二）职责分工。1.市级检查组。负责：（1）对全市物业管理项目进行随机抽查；（2）对抽查中发现的问题，通知各区局督促物业服务企业整改；（3）对整改情况进行复查；（4）将拒不整改或整改不到位的物业服务企业记入企业诚信档案，在住房城乡建设委

3、和市物业管理行业协会网站曝光并在全市范围内通报；（5）对有违反相关物业管理法律法规行为的物业服务企业，通知各区局立案调查；（6）对各区局检查工作情况适时进行考核并通报工作完成情况。2.各区局检查组。负责：（1）对本辖区内的物业管理项目进行检查；（2）对市级抽查、本级检查发现的问题，督促物业服务企业整改；（3）对市级抽查、本级检查发现的问题整改情况进行复查；（4）将拒不整改或整改不到位的物业服务企业名单上报市级检查组；（5）对有违反相关物业管理法律法规行为的物业服务企业立案调查。3.市物业管理行业协会。负责（1）协助市、区级检查组做好相关检查工作；（2）按照市级检查组的要求，将拒不整改或整改不到

4、位的物业服务企业在市物业管理行业协会网站进行曝光。四、检查内容（一）物业服务企业是否认真履行物业服务合同约定的秩序维护、清洁绿化、设施设备维护、投诉处理等服务内容；（二）物业服务企业是否按规定完成物业管理区域、物业服务合同、物业承接查验的备案；（三）成立业主大会筹备组的，物业服务企业提供人力、场地支持的情况；（四）物业服务业企业是否将下列信息在物业管理区域内物业服务收费地点的显著位置公开并及时更新：1.企业营业执照、资质证书、物业项目负责人和各项服务主管人员的基本情况及联系方式、服务投诉电话；2.物业服务内容、物业服务标准、收费项目、收费标准、计收方式；3.房地产、价格、城市管理、规划、交通、

5、工商、环保、质量监督等行政管理部门的投诉举报电话；（五）利用物业共用部位、共用设施设备以及业主共有场地进行经营的所得收益是否设立专项账户管理并定期向全体业主公开；（六）物业服务企业是否存在违反其它物业管理相关法律、法规、规章规定的行为。五、检查安排（一）准备阶段。各区局依据本方案，制定各自详细的物业管理专项检查工作方案( 细分到每月巡查的具体物业管理项目、名称、具体时间)，并对辖区内的物业管理项目登记造册，如实填写物业管理项目台帐表（附件 1），于 3 月 20 日前将方案、 物业管理项目台帐表提交物业管理处。（二）检查阶段。1.市级检查组根据各区局提交的物业管理项目台帐表，按照广州市住房和城

6、乡建设委员会关于印发关于推广随机抽查规范事中事后监管工作实施方案的通知（穗建法2016340 号）的要求，制定市 场主体名 录库，从 3 月起依据“双随机” 抽 查机制，每月随机安排人 员 、随机抽查我市物业管理项目。2.各区局检查组根据自行制定的检查方案，从 3 月起对本辖区内物业管理项目进行检查。各区局每月要对检查情况进行简要小结，并如实填写物业管理项目专项检查台帐表（附件 2），于每月 28 日前将小结情况、 物业管理项目专项检查台帐表提交物业管理处。至 10 月底前，做到辖区内每个物业管理项目检查不少于 1 次，实现检查工作全覆盖。3.市级检查组每月汇总检查情况，根据检查情况适时进行通

7、报，对违法违规典型案例予以曝光；市物业管理行业协会按照市局检查组的要求，定期将有违规行为物业服务企业记入企业诚信档案，并在协会网站曝光。（三）总结阶段。11 月 10 日前，各区局对检查工作进行全面总结，并将总结情况提交物业管理处，物业管理处将对全市检查工作进行总结、通报，并抄报委领导。六、工作要求（一）加强领导，全面开展专项检查工作。要加强组织领导，充分认识专项检查工作的重要性，将物业管理作为社区管理、城市治理的重要内容，要针对各区物业管理现状，科学高效开展专项检查，及时发现和解决问题，切实发挥现场检查对规范管理的促进作用。（二）严肃纪律，确保专项检查工作顺利开展。要牢固树立依法行政的“底线

8、思维” ，工作落 实到人，责任分解到岗，按照“ 谁检查，谁负责” 的原 则，在专项检查过程中坚持干净干事，廉洁自律，自觉接受社会监督。（三）加强惩戒，营造专项检查工作的良好氛围。对发现的违法违规典型案例绝不姑息，在督促整改、依法处罚的同时通过市、区住房城乡建设主管部门和市物业管理行业协会门户网站予以曝光，发挥失信惩戒的警示教育，促进形成风清气正的物业管理行业氛围。附件：1.物业管理项目台帐表2.物业管理项目专项检查台帐表附件 1：广州市 区物业管理项目台帐表序号 物业服务企业名称 物业服务企业等级 物业管理项目名称 物业管理项目详细地址 物业管理项目联系人 及联系电话附件 2：物业管理项目专项

9、检查台帐表检查项目： 检查时间： 检查人员：物业服务企业是否认真履行物业服务合同约定的服务内容物业服务企业是否按规定完成物业管理区域、物业服务合同、物业承接查验的备案物业服务业企业是否将下列信息在物业管理区域内物业服务收费地点的显著位置公开并及时更新利用物业共用部位、共用设施设备以及业主共有场地进行经营情况着装统一（是或否）秩序维护 清洁绿化 设施设备维护 投诉处理物业管理区域备案（是或否）物业服务合同备案（是或否）物业承接查验备案（是或否）成立业主大会筹备组的，物业服务企业是否有不提供相应的人力、场地支持的行为（是或否）企业营业执照、资质证书、物业项目负责人和各项服务主管人员的基本情况及联系

10、方式、服务投诉电话（详细检查情况，注明缺项）物业服务内容、物业服务标准、收费项目、收费标准、计收方式（详细检查情况，注明缺项）房地产、价格、城市管理、规划、交通、工商、环保、质量监督等行政管理部门的投诉举报电话（详细检查情况，注明缺项）所得收益是否设立专项账户管理（是或否）是否定期向全体业主公开（是或否）物业服务企业是否存在违反其它物业管理相关法律、法规、规章规定的行为（是或否，并注明具体情况）巡查记录（有或无）现场检查情况工作记录（有或无）现场检查情况维护记录（有或无）现场检查情况处理记录（有或无）现场检查情况检查中发现的具体问题备注：“秩序维护、清洁绿化、设施设备维护、投诉处理”中的“现场检查情况”根据实际检查情况填写。