商务一号通系统使用手册.doc

1、商务一号通系统使用手册（暂行）第 1 页 共 13 页商务一号通系统使用手册 目 录 一、如何开通（激活）一号通号码 2二、一号通用户类型及功能特点 .2三、商务一号通的主要功能 .31、通话功能及设置通话模式 .32、漫游功能 .43、留言功能 .44、短信通知功能 .55、传真功能 .56、设置优先用户（白名单） .57、设置来电筛选（黑名单） .58、主人问候语 .59、来电欢迎词 .610、密码设置和修改 .611、详细话单查询 .612、充值卡充值 .613、主叫外呼功能 .614、设置外呼绑定电话 .615、设置主叫外呼显示方式 .616、疏忙语音屏蔽 .617、企业号码选择呼功能

2、 .7四、使用 Web 方式设置用户参数 .7五、使用普通电话设置用户参数 .7六、用户卡和充值卡 .10七、查询功能 .11八、用户须知 .111、开户业务办理规定 .112、 “一号通”使用常识 .113、缴款方式、地点 .114、一号通业务办理手续及费用 .125、一号通资费标准 .13商务一号通系统使用手册（暂行）第 2 页 共 13 页“商务一号通”使用手册 欢迎使用北京铁通和维鼎森公司联合推出的商务一号通业务。为了使客户更高效、更灵活地使用该业务，请仔细阅读本手册。 一、如何开通（激活）一号通号码 一号通号码开通需要经过号码认证与核对的过程，代理商不能直接为用户开通号码，需由用户提

3、供相关资料申请开通，用户在代理商处购买号码时，需向代理商了解所购号码是否已作认证。经过认证号码，用户可传真一号通主卡复印件、一号通密码、一号通业务登记表（用户联） 、及身份证复印件至我公司，在核对资料无误后给予开通。未经过认证的，用户可传真一号通主卡复印件、一号通密码、一号通业务登记表（用户联） 、购号发票、个人身份证复印件至我公司或者由用户本人携带身份证原件、一号通密码、一号通主卡或一号通业务登记表（用户联）等资料至我公司，待资料核对无误后可开通。 （注：一号通业务登记表上必须有铁通市场部公章，有明确的销售点及销售人员签字） 。一般情况下，系统管理员在 6 小时内开通。开通后用户可自行对一号

4、通进行转接电话号码等相关设置，设置方法不变。详情请拨打我们的客服热线 51651000 咨询。 二、一号通用户类型及功能特点分 个 人 用 户 和 企 业 用 户 两 种商务一号通 5165 平台和 5166 平台功能比较5165、5129 平台 5166 平台编号 功能 个人用户 企业用户 个人用户 企业用户1 来电欢迎词 2 主人问候语 3 黑名单 4 白名单 5 情景模式标准模式、办公模式、家庭模式、会议模式、差旅模式、睡眠模式标准模式、办公模式、家庭模式、会议模式、差旅模式、睡眠模式6 时间段模式 7 呼出方式 顺序呼、限制呼顺序呼、选择呼顺序呼、限制呼顺序呼、选择呼客人留言 8听取留

5、言 商务一号通系统使用手册（暂行）第 3 页 共 13 页保存留言 留言信箱设置 接收传真 提取传真 网上传真查阅 9传真转邮件试行阶段，是否能收到，主要视网络情况与邮箱状态而定试行阶段，是否能收到，主要视网络情况与邮箱状态而定10 短信通知 11 漫游功能 12 转接市话不扣费 13 转接长途按 IP 扣费 14 外呼功能 15 按线收费 16 外呼显示方式一号通号码真实号码一号通号码一号通号码真实号码一号通号码三、商务一号通的主要功能 商务一号通系统为用户提供了多种固网电信增值业务，用户使用一个本系统提供的一号通虚拟号码，就可以实现多个电话转接、传真、留言、通知和 IP 长途等功能，为用户

6、提供快捷、安全和高效的通信服务。 1、通话功能及设置通话模式 通话功能是一号通系统为用户提供的最基本功能。一号通主人首先要在自己的一号通号码下，根据自己的需要设置不同的通话转接号码，并将自己的一号通号码通知与自己有联系的人群。当他人拨打您的一号通号码时，系统将根据您预先设置的通话模式、电话设置顺序和呼叫方式呼叫主人，实现通话。本系统为用户提供两种通话模式：情景模式和时间段模式。在同一时间用户只能选择使用其中一种模式。 设置情景模式 情景模式又分为标准模式、办公模式、家庭模式、会议模式、差旅模式和睡眠模式六种状态，每种状态下均可设置三个电话。系统根据主人设定的当前状态依次转接主人所设定电话号码。

7、 设置时间段模式 用户可按照自己每周的生活规律进行设定，比如周一到周五：8:0018:00 是工作时间，商务一号通系统使用手册（暂行）第 4 页 共 13 页18:0122:00 点是社会活动时间，22:0123:59、00:00 07:59 是家庭时间；周六周日全天均为休息时间。那么用户可根据自己各时间段的安排，设置不同的通话号码。系统将自动判定当前时间段，并根据当前时间段接续用户所设定的电话号码。 时间段模式下有五种模式设置，分别为：工作时间、业余时间、周末假日、法定假日、其余时间。 法定假日是指元旦、春节、五一、国庆等国家法定节假日。 系统提供其余时间设置。所有没有特别指定的时间段，系统

8、均视为其余时间，根据用户在其余时间中设置的号码进行转接。 当某一具体时间同时归属于多个时间模式时，法定假日具有最高优先级，工作时间、业余时间、周末假日具有相同的第二优先级，其余时间为最低优先级。也就是说，系统将首先选择优先级高的时间段模式作为当前通话模式，按照此模式下设置的转接号码进行呼叫和接续。 时间段设置规则： 1、 结束时间必须大于开始时间； 2、 不同时间段的时间不允许出现重叠或者交叉； 3、 时间格式为：时分，一共四位，不含冒号。如：下午 3:30，请输入 1530；上午8:59，请输入 0859； 4、 时间段不能跨越 0 点；如果包含 0 点，必须拆分为两个时间段。如：下午 3:

9、30 到 凌晨 2:50，应设置为两个时间段：1530 至 2359；0000 至 0250。 5、 “法定假日”只需设置起止时间和转接号码； 6、 “其余时间” 无需设置时间和日期，仅设置转接号码即可。只能设置一个“其余时间”； 设置呼叫方式 在情景模式和时间段模式下，系统为用户提供两种不同的呼叫方式：顺序呼和限制呼。 “顺序呼”是指按登记的三个号码顺序发起呼叫，遇呼叫失败时转呼下一个号码，直到最后一个号码。 “限制呼”是指当外部电话呼入时，不做电话转接，以限制外部电话的呼入。但是在选择限制呼时，白名单上设置的用户仍然可以接通。 2、漫游功能 当一号通主人到异地时，可设置异地的电话号码作为一

10、号通要接听通话号码。一号通系统可以把来话转接到异地，由此产生的长途费用由一号通主人承担。该功能必须对一号通号码充值后方可使用。长途费用按国家 IP 资费标准收取。注需充值相对应的一号通 IP 充值卡。 3、留言功能 当电话未接通时，系统可为主叫用户提供留言功能。 听取留言 一号通主人可通过拨打 51650000（5165、5129 用户）或 51660000（5166 用户）进入主人操作菜单，听取自己一号通内的最新留言和已保存的留言内容。一号通主人听完留言后，如果没有选择保存，系统将自动删除该条留言。保存留言一号通主人可保存自己一号通内的任何留言，但一号通主人在听完留言功能后，如果没有选择保存

11、，系统将自动删除该条留言。留言保存时限一号通系统对留言的保存时限最多为一个月，包括未听取及已保存的留言。4、短信通知功能 当一号通主人有新的留言、传真到达时，系统可以自动通知一号通主人。通知方式为手机短信通知，该功能需付费方可开通。短 信 通 知 功 能 目 前 只 对 手 机 用 户 ， 能 否 正 常 接 收 视商务一号通系统使用手册（暂行）第 5 页 共 13 页手 机 信 号 而 定 。5、传真功能（开通传真功能后，一号通系会拨放“通话请按 1，发传真请按 2”的提示音，目前不能更改该提示音。 ）一号通为用户提供了虚拟传真服务，可以使用一号通方便地接收传真，满足了许多没有传真机的用户需

12、求。该功能需付费方可开通。传 真个人用户：1、可设置真实的传真机号码，传真直接发送到所设定的传真机上，一号通系统不再保留；2、无设传真机的，传真件将保存在一号通系统里，用户可通过任意传真机提取，提取后，一号通系统不另作保留；3、用户可通过网上传真查阅，传真查阅为传真功能的一个附加功能，免费使用；（能否正常接收需视网络环境而定）4、传真转邮件目前在免费试行中，用户可设置一个邮箱地址进行接收，传真以附件形式发送至邮箱。 （能否正常接收需视网络环境与邮箱状态而定）注：一号通系统最多存储 20 张传真，保留时限为 1 个月，超过保存时限，传真件会自动清除。企业用户：必须设置有传真机号码，传真直接发送到

13、所设定的传真机上，其余情况不予处理。提取传真主人可通过任何一部传真机，拨打 51650000（5165、5129 个人用户）/51660000（5166 个人用户）进入主人操作流程中，根据语音提示提取一号通内的传真内容。提取后一号通系统自动删除该份传真内容。设置传真机号码主人拨打 51660000/51650000 进入操作流程中，根据语音提示设置传真机号码，系统自动将接到的传真转发到设定的传真机上，一号通系统不再保留。注意 一号通系统最多存储 20 张传真，保留时限为 1 个月，超过保存时限，传真件会自动清除。6、设置优先用户（白名单） 一号通主人可以上网或拨打 51650000（5165、

14、5129 用户）或 51660000（5166 用户）在系统操作菜单中设置优先用户的电话号码，即白名单。优先用户可以是自己的亲友、好友、上司，或者重要客户。当一号通主人将呼叫方式设置为限制呼时，普通的呼叫全部被限制，而只有白名单上设置的用户可以接通，与一号通主人通话。 白名单最多可设十个号码，必须与限制呼同时使用。7、设置来电筛选（黑名单） 一号通主人可以上网或拨打 51650000（5165、5129 用户）或 51660000（5166 用户）在系统操作菜单中设置限制呼入的用户的电话号码，即黑名单。一号通主人可以把不想接听的电话设置在黑名单里，一旦黑名单的设置电话拨打一号通号码，系统将自动

15、不进行呼叫。黑名单最多可设十个号码。8、主人问候语及留言功能主人问候语是专为个人用户使用的，在限制呼方式下，当外部电话呼入或者白名单用户拨打主人一号通遇忙时，系统自动播放主人事先录制好的问候语。 问候语功能办理方法：用户开通问候语功能时，需提供一号通用户身份证复印件、注明一商务一号通系统使用手册（暂行）第 6 页 共 13 页号通号码、申请开通问候语功能，并提供所需录制的问候语内容或用户自己录制语音文件。用户将语音文件通过邮件的方式提交至维鼎森公司，经维鼎森公司审核无误后，进行上传。留言功能开通：需提供身份证复印件、注明一号通号码、申请开通留言功能，经系统管理员核实后开通即可使用；9、来电欢迎

16、词 来电欢迎词是专为企业用户使用的，在客人拨打企业用户一号通号码时，系统首先要播放来电欢迎词。来电欢迎词录制时间为一分钟左右。10、密码设置和修改 可设置 4-10 位密码。进入主人菜单需要输入密码，用户可根据需要随时修改自己的密码。11、详细话单查询 商务一号通系统为用户提供了方便快捷的即时话单查询功能。通过一号通成功产生通话后，系统会保留通话清单。系统提供至少三个月的话单查询。 12、充值卡充值 用户使用系统提供的漫游功能时，要求用户在自己的一号通帐户中有足够的通话金额。当金额不足时，用户可以在购买一号通 IP 充值卡后，通过登陆一号通网站或拨打51650000（5165、5129 用户）

17、或 51660000（5166 用户）进入到主人操作流程，为自己的帐户充值。 长 途 IP 充 值 卡 为 100 元 面 值 ， 可 以 通 过 电 话 （ 51660000、 51650000） 或 上网 充 值 ， 5166 号 段 和 5165、 5129 号 段 的 IP 充 值 卡 不 能 互 用 。 IP 卡 使 用 期 与 一号 通 有 效 期 同 步 ， 若 一 号 通 超 过 三 个 月 未 续 费 而 被 销 户 的 ， 所 剩 IP 余 额 也 被 清除 ， 任 何 情 况 下 均 不 予 退 还 。 一 号 通 IP 费 与 一 号 通 服 务 费 不 能 相 互 充

18、 抵 ， 也 不 能转 移 。13、主叫外呼功能 一号通主人拨打系统提供的统一外呼接入号码 51651111（5165、5129 用户）或51661111（5166 用户） ，然后顺序输入本人的一号通号码和密码，即可对外部电话进行呼叫。呼叫本地电话时不扣费，呼叫异地长途时，按 IP 资费标准从一号通帐户扣费。 14、设置外呼绑定电话 一号通主人通过绑定电话拨打 51651111（5165、5129 用户）或 51661111（5166 用户）进行外呼时，不用再输入本人的一号通号码和密码，免去系统认证过程，可以直接继续拨打外呼号码。个人用户可以设定至多三部电话作为外呼绑定电话，而一部外呼绑定电话

19、只能对应一个智能号码。同一时间只能有一个绑定电话进行外呼。企业用户可以设定至多五部电话作为外呼绑定电话，而一部外呼绑定电话只能对应一个智能号码。同一时间只能有三个绑定电话进行外呼。15、设置主叫外呼显示方式 一号通主人通过拨打 51651111（5165、5129 用户）或 51661111（5166 用户）进行外呼时，可以选择两种主叫外呼显示方式，即显示真实主叫号码、显示一号通号码。企业用户只显示一号通号码。商务一号通系统使用手册（暂行）第 7 页 共 13 页16、疏忙语音屏蔽一般情况下,在被叫为手机或者小灵通的时候,如果手机或者小灵通处于关机或者忙的状态,那么主叫会听到语音提示“您所呼叫

20、的用户已经关机，请稍后” ；个人类型一号通系统用正常的回铃音掩盖了这些语音提示音，从而不会给主叫用户听到这种提示以后，造成误挂机（无须用户设置，系统默认功能） 。企业号码转接过程中不予屏蔽。17、企业号码选择呼功能用户必须通过一号通系统录制欢迎词（如销售部按 1、客服总按 2） ，当对方拨打一号通时，需在听完欢迎词后 5 秒钟内按键操作，如超时一号通系统则按顺序呼进行转接；若用户所选的号码无法接通时，一号通系统会重新返回到欢迎词，最多返三次。四、使用 Web 方式设置用户参数 用户首先连接 Internet 网络，输入北京铁通商务一号通系统专用 IP 地址http:/61.233.14.113

21、/（5165、5129 用户）或 http:/211.98.24.48/(5166 用户)，将出现一号通设置网页。用户键入自己的一号通号码和密码后，就可以进入系统。用户可以根据网页直观清晰的页面提示，方便快捷地进行各项功能设定和参数修改。在有条件的地方，推荐用户尽量使用 Web 方式进行操作。五、使用普通电话设置用户参数 用户使用任意一部普通电话也可以设置各项功能参数。用户拨打商务一号通系统业务接入号 51650000（5165、5129 用户）或 51660000（5166 用户） ，根据语音提示，依次键入自己的一号通号码和密码后，即可进入系统设置。用户可以根据话音提示，进行各项功能设定、参

22、数修改和通话模式转换。 下面以个人用户为例，简述“商务一号通”操作流程： 1）进入主菜单 用户拨 51650000（5165、5129 用户）或 51660000（5166 用户） ，接通后输入一号通号码，按“#”键确认。再输入一号通密码，按“#”键确认。 播放语音提示，进入一级菜单： 1. 按“1”键：选择情景模式 2. 按“2”键：设置情景模式内容 3. 按“3”键：听留言 4. 按“4”键：VIP 服务 5. 按“5”键：高级功能 6. 按“6”键：充值 2）功能键 1 键：选择情景模式 进入主菜单按“1”键，系统放音，选择情景模式类型。 按“1”键：标准模式 按“2”键：办公模式 按“

23、3”键：家庭模式 按“4”键：会议模式 按“5”键：差旅模式 按“6”键：睡眠模式 商务一号通系统使用手册（暂行）第 8 页 共 13 页 按“7”键：时间段模式 按“0”键：返回 2 键：设置情景模式内容 进入主菜单按“2”键，进入设置情景模式内容功能，系统放提示音。 1 标准模式 按“1”键：设置第一个号码 按“2”键：设置第二个号码 按“3”键：设置第三个号码 按“4”键：设置呼叫方式 按“0”键：返回 2 办公模式 按“1”键：设置第一个号码 按“2”键：设置第二个号码 按“3”键：设置第三个号码 按“4”键：设置呼叫方式 按“0”键：返回 3 家庭模式 按“1”键：设置第一个号码 按

24、“2”键：设置第二个号码 按“3”键：设置第三个号码 按“4”键：设置呼叫方式 按“0”键：返回 4 会议模式 按“1”键：设置第一个号码 按“2”键：设置第二个号码 按“3”键：设置第三个号码 按“4”键：设置呼叫方式 按“0”键：返回 5 差旅模式 按“1”键：设置第一个号码 按“2”键：设置第二个号码 按“3”键：设置第三个号码 按“4”键：设置呼叫方式 按“0”键：返回 6 睡眠模式 按“1”键：设置第一个号码 按“2”键：设置第二个号码 按“3”键：设置第三个号码 按“4”键：设置呼叫方式 按“0”键：返回 7 时间段模式 用户状态转为时间段方式。时间段的参数设置只能在 Web 方式

25、下进行。 商务一号通系统使用手册（暂行）第 9 页 共 13 页3 键：听留言 进入主菜单按“3”键，进入听留言功能，系统放提示音： 1. 按“1”键：1 重听留言 2. 按“2”键：2 保留留言 3. 按“3”键：3 听下一条留言 4. 按“0”键：0 返回 4 键：VIP 服务 进入主菜单按“4”键，进入 VIP 服务功能，系统放提示音： 1. 按“1”键：设置主叫号码显示方式 按“1”键：显示智能电话号码 按“2”键：显示真实号码 2. 按“2”键：设置黑名单，语音提示已设置的黑名单号码数。 按“1”键：增加号码 按“2”键：减少号码 按“3”键：查询号码 按“0”键：返回 3. 按“3

26、”键：设置白名单，语音提示已设置的白名单号码数。 按“1”键：增加号码 按“2”键：减少号码 按“3”键：查询号码 按“0”键：返回 4. 按“4”键：设置主人问候语 按“1”键：录制问候语 按“2”键：删除问候语 按“0”键：返回 5. 按“0”键：返回 5 键：高级功能 进入主菜单按“4”键，进入高级功能菜单设置。 1. 按“1”键：修改密码 2. 按“2”键：传真功能 按“1”键：提取传真 按“2”键：设置传真机号码 按“0”键：返回 3. 按“3”键：设置短信通知号码 6 键：充值 进入主菜单按“5”键，进入充值菜单,系统放音“请输入充值卡卡号，按 #号键结束”；若卡号错误系统放音“卡

27、号输入错误” ；若卡号正确系统放音“ 充值成功 ”；若所输卡号已使用系统则放音“ 对不起，您输入的充卡号已被使用”。 商务一号通系统使用手册（暂行）第 10 页 共 13 页企业用户电话设置参数流程一 ）进入主菜单拨 51650000（5165、5129 用户） ，接通后输入商务“一号通”号码，按“#” 键确认。再输入密码，按“#”键确认，播放语音（当前余额）进入一级菜单：按“1” 键：设置转接号码按“2”键：修改密码按“3”键：设置传真机号码按“4”键：设置欢迎词；按“5”键：充值二）功能键1 键：设置转接号码进入主菜单按“1”键，系统放音。按“1”键：设置第一个号码；按“2”键：设置第二个

28、号码按“3”键：设置第三个号码按“4”键：设置第四个号码按“5”键：设置第五个号码按“6”键：设置第六个号码按“7”键：设置第七个号码按“8”键：设置第八个号码按“0”键：返回2 键：修改密码系统放提示音，提示输入新密码，再次确认新密码，提示修改成功3 键：设置传真机号码进入设置传真机号码功能，若之前没有设置传真机号码，系统放提示音，提示输入传真机号码；若已经设置有传真机号码，系统放音按“1”键：重新设置按“2”键：删除按“0”键：返回4 键：设置欢迎词按“1”键：录制欢迎词按“2”键：删除欢迎词 按“0”键：返回 5 键：充值进入主菜单按“5”键，进入充值菜单 ,系统放音“ 请输入充值卡卡号

29、，按#号键结束 若卡号错误系统放音“卡号输入错误”；若卡号正确系统放音“充值成功”若所输卡号已使用系统则放音“对不起，您输入的充卡号已被使用5166 企业用户设置转接电话号码时需通过登陆 http:/211.98.24.48 进行网上设置六、用户卡和充值卡 本系统为用户提供两种类型的卡：用户卡、IP 长途充值卡。 1、用户卡：卡上标明了用户的一号通号码和密码。 2、IP 长途充值卡：作为客户拨打 IP 长途的预付费使用。卡上标明了卡面金额（100 元） 、充值卡卡号及充值方法。用户在购买了充值卡后，可以通过普通电话和 WEB 两种方式进行充值。在语音或页面提示下，用户依次输入自己的一号通号码和充值卡的卡号，就可完成充值设定，