台商投诉协调服务指南.doc

1、1台商投诉协调服务指南一、办理依据1.中华人民共和国台湾同胞投资保护法（1994 年 3 月5 日第八届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过，1994 年 3 月 5 日中华人民共和国主席令第二十号公布施行）第三条：国家依法保护台湾同胞投资者的投资、投资收益和其他合法权益。 2.中华人民共和国台湾同胞投资保护法实施细则（1999 年 12 月 5 日国务院令第 274 号发布，自 1999 年 12月 5 日起实施）第二十七条：各级人民政府应当对台湾同胞投资提供优质、规范、方便的服务。各级人民政府台湾事务办事机构应当做好台湾同胞投资的法律宣传与咨询、投诉受理和纠纷解决等工作。3.安徽省保护

2、和促进台湾同胞投资条例（2015 年 11月 19 日安徽省第十二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过）第四条：各级人民政府应当优化投资环境，鼓励台湾同胞投资，做好台湾同胞投资合法权益的保护工作。县级以上人民政府台湾事务办事机构负责台湾同胞投资合法权益保护的组织、指导、管理、协调工作；第五条：省、设区的市和台湾同胞投资集中的县（市、区）人民政府应当建立台湾同胞投资保护协调处理机制，负责组织、协调、督促有关部门处理台湾同胞投资合法权益保护的重大问题；第三十条：县级以上人民政府台湾事务办事机构或者其他有关部门接2到台湾同胞、台湾同胞投资企业的投诉后，除法律、行政法规另有规定外，应当在六十日内

3、将处理情况回复投诉人。对应当由政府其他有关部门处理的投诉事项，县级以上人民政府台湾事务办事机构应当在十五日内转交其他有关部门处理。其他有关部门应当按照前款规定的时限处理投诉，并在回复投诉人的同时，将处理情况书面通报同级人民政府台湾事务办事机构。二、承办机构镜湖区委统战部及区有关涉台部门三、服务对象辖区内台资企业、来区投资兴业的台商四、申报材料1.信访或相关求助材料；2.台胞证或台资企业材料。五、服务时限根据工作实际情况组织开展六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：0553- 3122029（镜湖区委统战部）3台胞求助服务指南一、办理依据根据台胞需要，提供的经常性、常态性、为台胞认可的服务事项

4、。二、承办机构镜湖区委统战部及区有关涉台部门三、服务对象辖区内台胞四、申报材料1.信访或相关求助材料；2.台胞证或台资企业材料。五、服务时限根据工作实际情况组织开展六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：0553- 3122029（镜湖区委统战部）4台胞投资法律咨询服务指南一、办理依据1.中华人民共和国台湾同胞投资保护法第三条：国家依法保护台湾同胞投资者的投资、投资收益和其他合法权益。2.中华人民共和国台湾同胞投资保护法实施细则第二十七条： 各级人民政府应当对台湾同胞投资提供优质、规范、方便的服务。各级人民政府台湾事务办事机构应当做好台湾同胞投资的法律宣传与咨询、投诉受理和纠纷解决等工作。二、

5、承办机构镜湖区委统战部三、服务对象辖区内台资企业、来芜投资兴业的台商四、申报材料台胞证或台资企业材料。五、服务时限1 天六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：0553- 3122029（镜湖区委统战部）台胞投资法律宣传服务指南5一、办理依据1.中华人民共和国台湾同胞投资保护法第三条：国家依法保护台湾同胞投资者的投资、投资收益和其他合法权益。2.中华人民共和国台湾同胞投资保护法实施细则第二十七条： 各级人民政府应当对台湾同胞投资提供优质、规范、方便的服务。各级人民政府台湾事务办事机构应当做好台湾同胞投资的法律宣传与咨询、投诉受理和纠纷解决等工作。二、承办机构镜湖区委统战部三、服务对象辖区内台资

6、企业、来区投资兴业的台商四、申报材料台胞证或台资企业材料。五、服务时限1 天六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：0553- 3122029（镜湖区委统战部）涉台政策咨询服务指南6一、办理依据国务院办公厅关于印发 2016 年政务公开工作要点的通知（国办发 201619 号）五、围绕扩大政 务参与加强解读回应（一）主动做好政策解读。出台重要政策，牵头起草部门应将文件和解读方案一并报批，相关解读材料应于文件公开后3 个工作日内在政府网站和媒体发布。对涉及面广、社会关注度高的法规政策和重大措施，各地区各部门主要负责人应通过参加新闻发布会、接受访谈、发表文章等方式带头宣讲政策，解疑释惑，传递权威信

7、息。加强专家库建设，为专家学者了解政策信息提供便利，更好地发挥专家解读政策的作用。要针对不同社会群体，采取不同传播策略，注重运用各级各类新闻媒体，特别要重视发挥主流媒体及其新媒体“定向定调” 作用，及时全面准确解 读政策，增进 社会认同。二、承办机构镜湖区委统战部三、服务对象公民、法人、其他组织。四、服务流程1.咨询：公民、法人、其他组织等通过电话、电子邮件、微信等方式咨询相关政策；2.解答：镜湖区委统战部及时解答；五、服务时限对电话咨询的即时解答；通过电子邮件、微信等方式咨询的，3 个工作日内予以解答。7六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：0553- 3122029（镜湖区委统战部）涉台

8、宣传教育服务指南一、办理依据81. 中共中央、国务院转发中央宣传部、司法部关于在公民中开展法治宣传教育的第七个五年规划（20162020 年）的通知：“ 各地区各部 门要根据实际需要，从不同群体的特点出发，因地制宜开展有特色的法治宣传教育。突出加强对企业经营管理人员的法治宣传教育，引导他们树立诚信守法、爱国敬业意识，提高依法经营、依法管理能力。加强对农民工等群体的法治宣传教育，帮助、引导他们依法维权，自觉运用法律手段解决矛盾纠纷。 （二）健全普法责任制。实行国家机关 谁执 法谁普法的普法责任制，建立普法责任清单制度。建立法官、检察官、行政执法人员、律师等以案释法制度，在执法司法实践中广泛开展以

9、案释法和警示教育，使案件审判、行政执法、纠纷调解和法律服务的过程成为向群众弘扬法治精神的过程。加强司法、行政执法案例整理编辑工作，推动相关部门面向社会公众建立司法、行政执法典型案例发布制度。落实谁 主管谁负责的普法责任，各行业、各单位要在管理、服务过程中，结合行业特点和特定群体的法律需求，开展法治宣传教育。健全媒体公益普法制度，广播电视、报纸期刊、互联网和手机媒体等大众传媒要自觉履行普法责任，在重要版面、重要时段制作刊播普法公益广告，开设法治讲堂，针对社会热点和典型案（事）例开展及时权威的法律解读，积极引导社会法治风尚。各级党组织要坚持全面从严治党、依规治党，切实履行学习宣传党内法规的职责，把

10、党内法规作为学习型党组织建设的重要内容，充分发挥正面典型倡导和反面案例警示作用，为党内法规的贯彻实施营造良好氛围。9”2.安徽省法治宣传教育条例（安徽省人民代表大会常务委员会公告第 31 号）：“第二条 开展法治宣传教育是全社会的共同责任。接受法治宣传教育是公民依法享有的权利和应尽的义务。国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业单位和其他组织应当根据各自职责开展法治宣传教育。第六条 县级以上人民政府应当将法治宣传教育纳入国民经济和社会发展规划，并组织实施；对法治宣传教育实行目标管理；将法治宣传教育所需经费列入财政预算。 ”二、承办机构镜湖区委统战部三、服务对象公民、法人、其他组织。四、服务流程根据全市普法统一工作部署和实际工作需要，组织开展法治宣传教育。五、服务时限根据工作实际情况组织开展六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：0553- 3122029（镜湖区委统战部）10涉台信访处理服务指南一、办理依据中华人民共和国信访条例（中华人民共和国国务院令