客户调查项目.doc

1、第 1 页 共 5 页电力大用户调查问卷一、编制说明为加强供电监管，进一步规范供电质量、供 电服务及供电市场行为， 维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据电力监管条例、 供电服务监管办法（试行）（电监会 8 号令）及相关法律法规，国家电力监管委员会于 2009 年 6 月至 2009 年 8 月在全国范围内开展 2009 年供电检查。为客观地反映河南省供电企业供电质量、供电服务及供 电市场行为的实际情况，郑州电监办编制了此调查问卷，调查对象是省内部分 电力大用户， 请各收文单 位认真填写，以期共同参与提高供电企业服务质量。我 办将对填写单位的信息严格保密。在今后的工作中，如对供电企业供电

2、质量、供 电服务及供电市场行为有任何投诉或建议，请致电全国统 一的电力监管投诉举报热线 12398。二、企业基本资料单位名称 县/市 联系电话 三、正式问卷1、你单位属于 行业。2、你单位接入的最高电压等级？10kV 35kV 110kV 220kV 及以上3、因供电企业原因造成的月平均停电次数？无 小于 1 次 1 次 2 次 高于 2 次， 次 4、2008 年因供电企业原因造成的总停电时间： 小时。 5、接入电压是否有偏离情况？有，最大偏离达到 % 未发生过偏离 第 2 页 共 5 页6、你单位 2008 年记录的电力最大频率偏差为 0.2 赫兹及以内 0.2 赫兹0.5 赫兹 超 过0

3、.5 赫兹， 赫兹 未记录该项7、你单位是否安装有电压质量监测装置？有 没有8、你单位是否向供电企业提出用电申请？ 有，共 次 没有（若选择此项目，可直接跳转到第 11 题）9、按电监会 8 号令要求，供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用 户用电申请之日起，一般居民用户不超过 5 个工作日，低压电力用户不超过 10 个工作日，高压单电源用户不超过 30 个工作日，高 压双电源用户不超过 60 个工作日。供电部门在受理你单位用电申请时，提供供电方案是否及时？及 时， 次 不及时， 次 2008 年未办理此类业务10、按电监会 8 号令要求，供电企业对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限

4、，自受理之日起，低压电力用户不超过 10 个工作日，高压电力用户不超过 30 个工作日。供电部门在受理你单位用电申请时，对用户受电工程设计文件和有关资料审核是否及时？及 时， 次 不及时， 次 2008 年未办理此类业务11、按电监会 8 号令要求，供电企业给用户装表接电的期限，自受 电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过 3 个工作日，低压电力用户不超过 5 个工作日，高压电力用户不超过 7 个工作日。供电部门在受电装置检验合格并办结相关手续之日起，装表接电是否及时？及 时， 次 不及时， 次 2008 年未办理此类业务第 3 页 共 5 页12、供电企业是否为受电工程建设提

5、供必要的业务咨询和技术标准咨询？提供 不提供 2008 年未办理此类业务13、供电部门是否存在发现故障隐患时未及时通知你单位并指导解决的情况？是 否 没有发现过故障隐患 14、按电监会 8 号令要求，因供电设施计划检修需要停电的，供 电企业应当提前7 日公告停电区域、停电线路、停 电时间，并通知重要用户。是否出现过未及时有效的接到供电部门计划停电通知的情况？是， 次 否15、按电监会 8 号令要求，因供电设施临时检修需要停电的，供 电企业应当提前24 小时公告停电区域、停电线路、停 电时间，并通知重要用户。是否出现过未及时有效接到供电部门临时停电通知的情况？是， 次 否， 次16、一般通过何种

6、方式接到供电部门提供的停电、限电通知？（可多选）短信 报纸 公告 电视 电话 其他 17、你是否知道供电企业故障报修和投诉电话？知道，号 码 不知道18、按电监会 8 号令要求，对用户的投诉，供电企业应 当自接到投诉之日起 10 个工作日内提出处理意见并答复用户。你单位在 2008 年是否向供电部门提起过投诉？供电部门是否及时答复意见？有，及时 有，不及时 ，最长 日答复意见 没有投诉19、按电监会 8 号令要求，供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过 60 分钟， 农村地区不超过 120 分钟， 边

7、远、交通不便地区不超过 240 分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场第 4 页 共 5 页的，应当向用户做出解释。供电企业接到你单位的报修电话至到达现场是否及时，是否对因天气、交通等特殊原因无法在 规定时限内到达现场的作出解释？ 及 时，有 次 不及时，未作出解 释，有 次不及 时，已作出解释，有 次20、你单位需要紧急供电时，供 电企业是否及时提供电力供应？ 是 否 没有过紧急供电要求21、你单位是否知道电力监管投诉举报电话“12398 ”？知道 不知道若知道，一般是通过何种方式知道的？报纸 网页 供电营业场所 其他方式22、需要特殊供电要求时，供电部门是否提供相应的电力？

8、是 否 未有过特殊供电要求23、供电企业在办理装表接电等受电工程时是否存在下列行为？（可多选）无正当理由拒绝办理 指定设计单位 指定施工单位 指定 设备材料供应单位 收取额外费用 其他不正当行为 无上述情况24、供电企业是否按现行国家标准收取电费？是 否，电费收取依据 25、供电企业收取电费时是否加收或代收其他费用？是，加收或代收各种费用？ 否26、您单位与供电部门是否签订了供电合同？是，供电部门 （有 没有）履行合同约定 否第 5 页 共 5 页27、供电单位是否准确、及时披露下列有关信息？（可多选）国家 规定的供电质量标准 国家批准的销售电价和收费标准；用 电业务的办理程序 停电、限电和事

9、故抢修处理情况；用 电投诉处理情况 电力监管机构要求披露的其他信息。都没有披露28、对当地供电部门供电工作的总体评价如何？ 很差 差 一般 较好 很好 29、您单位对供电质量、供电服务和供电市场行为还有什么意见和建议？四、填写说明1、请按照实际情况进行填写，统计期为 2008 年及 2009 年 1-6 月。2、请于 8 月 18 日前反馈郑州电监办。可以通 过邮寄、 传真和电子邮件方式。电子表格可于郑州电监办网站文件下载专区下载。联系方式：郑州电监办供电监管处 冯现青地址：郑州市黄河路 11 号豫粮大厦 邮编：450003电话：（0371）65683183 传真：65836663邮箱：郑州电监办网址：http:/