《个人与团队管理》形考答案.doc

1、个人与团队管理形成性考核册答案 南充电大 彭光源- 1 -个人与团队管理形成性考核册答案作业 1行动计划表 1主题：开创自己的事业目标（长期）： 你希望实现什么？ 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业。目前的能力水平：你现水平在哪里？ 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高。行动步骤：你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加 MBA 等的管理和组织能力的培训； 周围的朋友能帮助我，大家一起努力。时间表：什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习；每月进行一次总结；六年内实现目标。评估： 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更

2、好？当开张的那天；做好计划，合理利用时间，安排自己应该做的事，对自己充满信心。总结和重新安排：下一个挑战是什么？什么时间开始？学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务；实现目标后出现行动计划表 2 主题：提高自己的文化水平和实践技能目标（短期）： 你希望实现什么？ 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师。目前能力水平：你现在水平在哪里？ 技能级经验不足。行动步骤：你将怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践；请教师傅时间表：什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估：你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？考证过关更应该多练

3、习总结和重新安排：下个挑战是什么？什么时间开始？高级技师个人与团队管理形成性考核册答案 南充电大 彭光源- 2 -实现目标行动计划表 3主题：提高自己的文化水平和实践技能目标（中期）： 你希望实现什么？ 成为部门主管目前的能力水平：你现水平在哪里？ 高级技师行动步骤：你将在怎样做？发展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助，积极参与公司（单位）举行的主管考核；向领导自我推荐时间表：什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始24 年内每月评估：你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？成为部门主管工作安排、分配，管理，沟通总结和重新安排：下个挑战是什么？什么时间开始？实现目标成为部门

4、主管作业 2当日的计划 当日的目标 行动 时间 说明早餐 8:30-9:00 身体是革命的本钱打电话给客户 9:00-10:00 向领导汇报工作 10:00-11:00 收发邮件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打电话给新客户 14:00-16:00 培训、会议 16:00-17:00 看报纸、写工作日记 17:00-18:00 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这 什么？ 达到了工作目标个人与团队管理形成性考核册答案 南充电大 彭光源- 3

5、 -我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为 B 的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。作业 3建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。作业 4改进措施：1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。2、时间控制（大约 1 小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。3

6、、内容突出，明确重点。 4、讲解语速要注意。调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢；达到目标；做出四分之一妥协；充分；是；是；说服力很好；一般；能；是；是； 是；是；是，赢得对方许诺。请记下：做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力改进目标：1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。作业 5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在 09 年来临之际，我计划对我们 xx 大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店个人与团队管理形成性考核册答案 南充电大 彭光源- 4

7、-经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。2、新闻宣传力度不够，没能让 x 城人民了解我店，也没能在 x 地区宣传。3、竞争对手分析欠缺。二、 目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、 从现在顾客中获取更多顾客份额；2、 减少销售成本；3、 赢得口碑宣传； 4、 员工忠诚度的提高。三、 市场营销总策略“百姓的高档酒店”商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取

8、。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、 200X 年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、 改变经营的菜系；2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价；3、 重新签发顾客协议，进行有原则“选择”；4、 推出房间“周末特价”；5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组；6、 明确各年、节开展促销活动。（二）管理方法的改革1、 转变观念，打好创收思想基础；2、“以人为本”，找到创收盈利之源；3、疏通营销渠道，狠抓营业利润；4、优质服务，实现客我共赢。酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是

9、无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。200X 年 X 月 X 日作业 61、目标明确；支持与信任；合理利用冲突。2、目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记；信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持；合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。3、讨论后填表：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难 我们应该学习什么个人与团队管理形成性考核册答

10、案 南充电大 彭光源- 5 -允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下从公开的实事求是的态度表达不同观点和看法并相互尊重，从而达到共识。4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动：领域 采取的行动 负责人 检查时间目标明确 会议沟通 张三 马上支持与信任 了解每个成员，仔细倾听李四 随时合理利用冲突 重视问题 王五 随时作业 7团队发展计划表团队成员 发展需求 方案 指导人员 开始日期 已完成店长角色 工作职责与内容 COCO 6 月 1 日 未完成店长空位 能力与素质 COCO 6 月 1

11、 日 已完成店长店长技能心态整理时间管理沟通技巧COCO 6 月 1 日 已完成员工激励 激发了解员工 STEVEN 7 月 未完成如何授权 成员告诫的技巧 STEVEN 7 月 未完成店长如何辅导 变领导的引导 STEVEN 7 月 未完成产品培训 秋冬货品概念 JASMINE 8 月 未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE 8 月 未完成店长促销管理 促销艺术 JASMINE 8 月 未完成团队管理 如何打造高绩效团队 ERIC 9 月 未完成配容管理 投诉管理 ERIC 9 月 未完成店长商品管理订货管理迁货管理ERIC 9 月 未完成个人与团队管理形成性考核册答案 南充电大 彭光

12、源- 6 -作业 8目标实现调查表1、确定你要求达到的工作台目标 各要素所起的作用如何团队目的和个人目的（如果适当的话） 使队员感到达到目标的胜利感团队 SMART 目标和个人 SMART 目标 有共同的目标、起到明确的作用2、计划并就工作达成一致 目标一致，做起来不会混乱对任务做出决定 自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务 促进协调、合作和信任获得资源 合理安排、计划实施计划时间表 确定工作优先级别对计划进行确认 实施准备、领导分工3、监督、控制和支持 检查实施时是否按计划执行定量的绩效测量方法 评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法 评估作用改正措施 使实施重新回到正轨中提供支持 保证

13、工作台的士气4、评估工作绩效 从而对事情的进展做出反馈评估评估标准 评估一视同仁提供反馈信息 作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估 可使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估 自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业 9行动计划表确定五个你计划采取的行 动 解释原因 你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个计划找到与团队目标相关的个人目标，并向成员展示如何实现团队目标作为团队领导，我的目标是激励手下职员，只有这样才能实现团队目标1、先确定团队的目标2、详细了解团队成员的个人目标，并需找与团队目标相融合的关键地点3、将团队目标与个人目标不断进行融合、并最终实现团队目标。造成不良影响的是成

14、员个人与团队目标不一致。个人与团队管理形成性考核册答案 南充电大 彭光源- 7 -在每个不同阶段对员工进行激励在最初对员工进行激励并不能永远使员工保持工作动力，只有在以后的工作中不断对员工进行激励，才能取得良好的效果1、开始阶段进行激励2、定期和不定期的进行初阶段的激励并不能成为永远的动力，如果只重视开头而不重视今后的工作，则会造成工作动力不足等情况。认可（对团队成员工作的认可）每一位成员在工作中都需要认可，都希望得到领导的认可。一旦团队中某位成员得到工作中的认可，就必须给予这位成员明朗、公开的认可，而且时间要短暂。参与 能够参与一个特殊的团队或是项目，对职工来说是一种很好的激励，能取得很好的

15、效果。发现员工的才能，并给与员工参与某个团队或项目的机会。果不给予这种机会，则会降低职工的工作动力。增加团队成员之间的竞争频率拥有平等的竞争机会，能够提高职工的工作效率。给予职工公平竞争的机会。竞争虽然能提升职工的工作动力，但是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多给予关心，这样才能使工作更好的开展。考虑什么事情能激励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。你能做什么来增加那些能产生激励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认

16、可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。作业 10角色评估表需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需始培养处打勾让团队知情 激励员工工作培养团队成员 个人与团队管理形成性考核册答案 南充电大 彭光源- 8 -使团队充满激情工作授权向团队下达指令 领导能力调查表项目 我的优势 有待培养方面 优先事项 方法:如何应付优先考虑事情技能和素质例,如：给予关注和热情善倾听激励别人 控制自己心情绪适应变化适应变化 改变自己工具和方法,如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务;促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权 培养信任环境