中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案.doc

1、*中国石油大学（北京）远程教育学院消费者行为学复习试题一、单项选择题1消费者行 为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（ ）A 1960 年美国心理学会成立了消费者心理学分会 B 1969 年消费者研究协会正式成立C1903 年心理学家斯各特正式出版广告论一书 D 1974 年消费者研究杂志 （ JCR）创刊2需求层 次理论是 1943 年由美国心理学家（ ）提出的。A波登 B赫杰特 齐 C马 斯洛 D温得尔 ?斯密3你在购买 牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）A 习惯 型

2、B冲 动型 C疑 虑型 D理智型4在消费 者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（ ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。A不购买 B 试购 C重复 购买 D连带购买5消费者在 购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（ ）A. 悬念阶段 B定向阶段 C. 强化阶段 D冲突阶段6在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式

3、，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（ ）A横流 B倒流 C滴流 D逆流8消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（ ）A. 酝酿期 B. 发展期 C. 高潮期 D. 衰退期9古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气*质类型属于（ ）A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（ ）A. 越大 B. 因

4、人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（ ）A先慢后快 B先快后慢 C速度不变 D没有规律可循12在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（ ）A首要群体 B次要群体 C向往群体 D厌恶群体13在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（ ）A全新产品 B革新产品 C改进产品 D换代产品14售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ ）的心理和行为状态。A情绪好与积极性高相 结合 B情绪

5、好与积极性低相结合C情绪差与积极性低相结合 D情绪差与积极性高相结合15如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（ ）A对不熟悉的事物持开放立 场B更愿意选择已经成名的产品C更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D对陌生事物非常不安并怀有戒心16 当 某 些 人 的 消 费 行 为 被 他 人 认 可 并 羡 慕 时 ， 便会产生仿效和重复他人行为的倾向， 从而形成（ ）A消费者暗示 B消费者模仿 C从众行为 D消费习俗17 一 对 新 婚 夫 妇 已 经 正 式 组 建 家 庭 ， 但是还没有孩子， 这样的家庭在传统家庭生命周期中处于 （ ）阶段。A. 满巢 B. 满巢 C. 满巢 D. 新婚阶

6、段18一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（ ）A. 规范性影响 B. 信息性影响 C. 价值表现上的影响 D. 个体利用参照群体来表现自我19. 将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（ ）*A品牌的附加价值 B商品的外观设计 C商品具有的独特形象 D商品的基本功能11. 消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（ ）A双趋冲突 B双避冲突 C 趋避冲突 D以上都不是21在消

7、费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（ ）感觉 知觉 注意 记忆22根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（ ）等形式。无意注意、有意注意和有意后注意 有意注意和有意后注意无意注意和有意注意 无意注意和有意后注意23从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ ）A个人来源 B商业来源 C大众来源 D经验来源24记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（ ）A. 感觉记忆 B. 瞬时记忆 C. 短时记忆 D. 长时记忆25在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（ ）

8、A惯用包装 B特殊包装 C配套包装 D复用包装26存在于一个较大社会范畴中的一些较小群体所具有的特色文化被称作（ ）A社会阶层 B相关群体 C亚文化 D家庭27心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个（ ）的心理过程。A. 习惯性 B. 选择性 C. 异质性 D. 差别性28 单 身 未 婚 阶 段 、 新婚阶段、 育儿阶段、 子女成年阶段以及老年阶段反映的是 （ ）的五个阶段。A. 产品生命周期 B. 市场演化周期 C. 家庭生命周期 D. 消费者学习周期29在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是（ ）A. 家庭成员 B. 消费者 C. 营销决策者

9、 D. 意见领袖30具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（ ）A连锁商店 B精品店 C大型百 货商店 D仓储商店*二、多项选择题31在性格理论中，机能类型说将人的性格分为（ ）A 理智型 B经济型 C情绪 型 D顺从型 E意志型32消费者购买活动的情绪过程大体可分为（ ）A 悬念阶段 B 寻找阶段 C 定向阶段 D 强化阶段 E弱化 阶段33消费流行的周期包括（ ）A初始期 B酝酿期 C发展期 D流行高潮期 E流行衰退期34从购买行为方式角度，消费者行为可分为（ ）习惯型 慎重型 挑剔型 被动型 E 随意型35参照群体的影响方式包括

10、（ ）A 信息性影响 B语言性影响 C规范性影响 D实质性影响 E价值表达性影响36消费者的气质类型可以划分为（ ）A 胆汁质 B多血质 C粘液质 D抑郁质 E兴奋质37在下列（ ）情况中，企业可适当降低产品价格。A 对于时尚和新潮商品，进入模仿阶段后期B 处 于季 节性商品的淡季时期C 处于季节性商品的旺季时期D对一般商品，进入成长期的早期E对 一般商品， 进入成熟期的后期38在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的有（ ）A 视觉 B位置觉 C听觉 D味觉 E嗅觉39个性具有（ ）等特征。A 独特性 B稳定性 C可塑性 D动态性 E交互性40按照需要的对象，可以将需要分为（ ）A 物质的需要

11、 B精神的需要 C生存的需要 D享受的需要 E发展的需要41在消费者的记忆过程中，主要包括（ ）等环节。A 感知 B 识记 C 保持 D 回忆 E再认42消费者注意的功能主要包括（ ）A 选择功能 B 维持功能 C 加强功能 D 保持功能 E调节监督功能43注意的形式包括（ ）A 无意注意 B 有意注意 C 有意前注意 D 有意后注意 E刻意注意44影响消费者的主要参照群体包括（ ）A 家庭成员 B 同学、同事 C 社区邻居 D 亲戚朋友 E社会团体45消费者消费习俗的特点一般包括（ ）A. 长期性 B. 社会性 C. 地域性 D. 强制性 E非强制性*三、判断题46参照群体可以影响消费者个人

12、新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。 （ ）A对 B错47核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。 （ ）A对 B错48 “韦 伯 定 律 ”认 为 ： 原 有 刺 激 量 越 大 ， 差 别 阈 限 值 越 高 ， 差 别 感 受 性 则 越 小 ； 反 之 亦 然 。 （ ）A对 B错49运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明，无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。 （ ）A对 B错50文化是人们与生俱来的，不是靠后天习得的。 （ ）A对 B错51 在 消 费 者 购

13、 买 心 理 过 程 中 ， 意志活动依赖于情感过程， 但又能调节情感过程的发展和变化。 （ ）A对 B错52广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 （ ）A对 B错53按照流行的不同方向，可以提炼出四种不同的消费流行方式。 （ ）A对 B错54低度涉入的购买决策包括复杂决策和有限决策。 （ ）A 对 B 错55按照需要的形式划分，可将需要划分为生存需要、享受需要和发展需要。 （ ）A 对 B 错56性格和气质是一回事。 （ ）A对 B错57消费者的意志是在购买行为中期核心作用的个性心理特征。 （ ）A对 B错58改变消费者态度的途径可分为直接说服和间接说服

14、两类。 （ ）A对 B错59消费者的遗忘是没有规律可循的。 （ ）A对 B错60社会群体环境包括消费者所处的家庭、社会阶层、社会组织、参照群体等。 （ ）*A对 B错61亲戚朋友是消费者最重要的参照群体。 （ ）A对 B 错62想象主要分为无意想象和有意想象。 （ ）A对 B 错63听觉是人们获取信息的最主要的渠道。 （ ）A对 B 错64满巢三阶段是指已婚夫妇最小的小孩在 6 岁 以 上 。 （ ）A对 B 错65按照消费者的购买决策方式划分，消费者的购买行为可分为试购、重复购买和仿效购买。 （ ）A 对 B错66消费者购买活动的情绪过程大致可分为悬念阶段、定向阶段和强化阶段。 （ ）A 对

15、 B错67根据情绪表现的方向和强度，可将情绪划分为积极情绪、消极情绪和双重情绪。 （ ）A 对 B错68记忆和感知是一回事。 （ ）A 对 B错69消费者的每一种感觉都有两种感受性：即绝对感受性和相对感受性。 （ ）A 对 B错70个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合。 （ ）A 对 B错71青年消费者群消费习惯稳定，品牌忠诚度高。 （ ）A 对 B错72对于一般商品，进入成熟期的后期就应该涨价。 （ ）A 对 B错73消费需求量的变化与价格的变动呈相同的变动趋势。 （ ）A 对 B错74按照需要的市场实现程度分类，可将需要分为已实现的需要、现实需要和潜在需要。 （ ）A 对 B

16、错75所有的需要都能转化成动机。 （ ）A 对 B错四、名词解释*1社会阶层2兴趣3个性心理特征12. 心理过程5情感6家庭生命周期7消费习俗20. 参照群体9气质10性格11记忆12边际效用递减规律13知觉14广告15标志五、问答题1简述消费的含义。2简述对消费者行为有重要影响的经济环境因素。3. 简述消费者在从事各种消费活动时应具备的基本的能力。4简述态度的形成过程。5. 简述消费者的逆反心理。6. 简述在各种消费者购买行为模式中，巴甫洛夫模式的具体内容。7简述女性消费者群的心理与行为特征。8简述家庭购买决策方式。9简述家庭购买决策的影响因素。10简述新产品的购买者类型。11. 简述广告的

17、心理功能。12. 简述商店标志的心理功能。13. 简述提高消费者忠诚度的途径。14. 简述制定购买决策的程序。15. 影响消费者行为的自然环境因素包括哪些？*中国石油大学（北京）远程教育学院消费者行为学复习试题一、单项选择题1 A 2 C 3 A 4 B 5 D 6 D 7 C 8 B 9 A 10. C11 B 12 A 13 A 14 D 15 A 16 B 17 D 18 A 19. D 20. A21 B 22 A 23 B 24 C 25 C 26 C 27 B 28 C 29 D 30 C二、多项选择题31 ACE 32. ACD 33. BCDE 34. ABCD 35. ACE

18、 36. ABCD 37. ABE 38. ACE 39. ABC13. AB 41. BCDE 42. ABC 43. ABD 44. ABCDE 45. ABCE三、判断题46 A 47 B 48 A 49 B 50 B 51 A 52 A 53 B 54 B 55 A56 B 57 B 58 A 59 B 60 A 61 B 62 A 63 B 64 B 65 A66 B 67 A 68 B 69 A 70 A 71 B 72 B 73 B 74 A 75 B四、名词解释1社会阶层社会阶层把一个社会所有成员划分到不同等级的地位阶层，每个阶层的成员具有相似的地位，而其他阶层的成员具有或高或

19、低的地位。2兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。从心理学的角度看，兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。正是这种认识的倾向，才使人对某种事物或某种活动予以特别关注，面临某种事物时给予优先注意。3个性心理特征能力、气质、性格等心理机能的独特结合。其中能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；气质显示个体心理活动的动力特征；性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。21. 心理过程消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系的具体过程。与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更为直接。消费者在购买过程中表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。

20、5情感：与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。它是人们在长期的社会实践中，受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，它具有较强的稳定性和深刻性。6家庭生命周期一个家庭建立和发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。家庭生命周期一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。*7消费习俗：是指消费者受共同的审美心理支配，一个地区或一个民族的消费者共同参加的人类群体消费行为，它是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种风俗习惯。14. 参照群体：又称相关群体、榜样群体，是指一种实际存在的或想象存在的额，可作为个体判断事物的依据或楷模的

21、群体。9气质：是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。10性格：是个体表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征。11记忆：是大脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。12边际效用递减规律：边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加， 每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。13知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。14广告： 广告是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为，是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息，以促进销售的公开宣传形式。15标志：

22、标志是以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上，而形成的一种识别载体。五、问答题1简述消费的含义。答案：消费有广义和狭义之分。广义的消费包括生产消费和个人消费，狭义的消费专指个人消费。其中生产消费指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。它包含在生产之中，是维持生产过程连续进行的基本条件。个人消费指人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。它是人们维持生存和发展，进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。2简述对消费者行为有重要影响的经济环境因素。答案 对消费者行为产生重要影响的经济环境因素主要包括：（ 1）

23、 消 费 者 收 入 的 变 化 。 消费者的购买力来自消费者的收入， 所以消费者收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出多少和支出模式的重要因素。（ 2）消费者支出模式的变化。不同的消费者在消费支出的结构上存在很大的差异，消费者支出模式的变化主要受消费者收入、家庭生命周期阶段和消费者的居住地区影响。（ 3）消费者的储蓄和信贷情况。在一定的时期内，消费者储蓄的变化会影响消费者的购买力和消费支出。储蓄增加会导致购买力和消费支出的下降，消费者信贷的发展情况也会影响消费者的购买力和购买信心。22. 简述消费者在从事各种消费活动时应具备的基本的能力。答案：根据作用方式的不同，人的能力可以分为基

24、本能力和特殊能力。消费者无论购买何种商品或从事何种消费活动，都必须具备以下基本能力：（ 1） 感知能力，是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。*（ 2）分析评价能力，是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合、比较评价，进而对商品的优劣好坏作出准确判断的能力。（ 3） 选择决策能力，是消费者在充分选择比较商品的基础上，及时果断地作出购买决定的能力。（ 4）记忆能力，是消费者把过去消费实践中感知过的商品、体验过的情感、积累的经验，在头脑中回忆和再现出来的能力。（ 5）想象能力，是消费者以原有表象为基础，创造新形象的能力。4 简述态度的形成过程。答案：人的态度不是先天就

25、有的，而是在一定的社会环境中形成的。心理学家凯尔曼研究表明，态度的形成过程是从服从到同化，再到内化的过程。（ 1）服从的含义。（ 2）同化的含义。（ 3）内化的含义。态度的形成，从服从到内化是一个复杂的过程。当然，并不是所有的人对所有的事物都要完成这个过程。人们对一些事物的态度可能完成了整个过程，但对另一些事物可能只停留在服从或同化阶段。15. 简述消费者的逆反心理。答案 ”通 常 情 况 下 ， 消 费 者 在 接 受 外 部 刺 激 后 ， 按 照 刺 激 的 方 向 强 度 作 出 相 应 的 心 理 反 应 ， 但 是 经 常地，消费者会逆刺激方向及强度，作出相反的心理反应。后者就是逆

26、反心理的表现。（ 1）逆反心理的概念。（ 2）常见的逆反心理现象。（ 3）消费者的逆反行为模式。（ 4）逆反心理的调整策略。16. 简述在各种消费者购买行为模式中，巴甫洛夫模式的具体内容。答案：消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中的全部或局部变量之间因果关系图式的理论描述。一些西方学者对消费者行为模式进行了深入地研究。其中巴甫洛夫认为，和大部分动物一样，人类的需求行为实质上是一种条件反射过程，而购买行为则是一种 “刺激-反应“ 的过程。这种 “刺 激 -反应 ”的 关 系 可 细 分 为 驱 策 力 、 诱因、 反应和强化四个步骤。 这一理论被称为巴甫洛夫模式又称为学习模式。 驱策力、诱因、反应和强化的具体含义。根据巴甫洛夫模式，没有驱策力和诱因，就没有购买行为，也就谈不上强化。广告是一种重要的诱因，重复广告对消费者购买行为的影响非常巨大。人们往往受到诱因重复和强化刺激以后，才会产生某种反应行为，即购买行为。7简述女性消费者群的心理与行为特征。答案：女性消费者群具有以下购买心理和行为特征。（ l）追求时髦与美感，注重商品的外观 。女性的爱美心理在购买活动中的主要表现。女性对时