通信网络管理员国家职业标准.DOC

1、1通信网络管理员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称通信网络管理员。1.2 职业定义从事通信网配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、计费管理等工作的人员。1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级） 、中级（国家职业资格四级） 、高级（国家职业资格三级） 、技师（国家职业资格二级） 、高级技师（国家职业资格一级） 。1.4 职业环境室内，常温。1.5 职业能力特征具有一定的组织、理解、判断能力，具有较强的学习能力、沟通能力。1.6 基本文化程度中专毕业（或同等学历） 。1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期

2、限：初级不少于 120 标准学时；中级不少于 140 标准学时；高级不少于 160 标准学时；技师不少于 120 标准学时；高级技师不少于 120 标准学时。1.7.2 培训教师担任培训初、中、高级人员的教师应持有本职业技师及以上职业资格证书或具有通信专业中级及以上专业技术职务任职资格；担任培训技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书或具有通信专业高级专业技术职务任职资格；担任培训高级技师的教师应持有本职业高级技师职业资格证书 2 年以上或具有通信专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3 培训场地设备应有可容纳 20 人以上学员的教室，有必要的教学设备、教学模型和相关的教学硬件、软件。1.8

3、 鉴定要求1.8.1 适应对象从事或准备从事本职业工作的人员。1.8.2 申报条件初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生。中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 1 年以上或经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上；（3）连续从事本职业工作 3 年以上；2（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。高级（具备以下条件之一者）

4、（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 6 年以上；（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书；（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作 2 年以上。技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作 7 年以上；（

5、3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）和大专以上本专业或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作 3 年以上。高级技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式；技能操作考核根据实际情况，采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均采取百分制，成绩达到 60 分及以上者为合格。技师和高级技师尚需通过综合评

6、审。1.8.4 考评人员与考生的配比理论知识考试考评人员与考生配比为 1:20，每个标准教室不少于 2 名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为 1:10，且不少于 3 名考评员。综合评审评审委员不少于 5 人。1.8.5 鉴定时间各等级的理论知识考试时间不少于 120 分钟；各等级的技能操作考核时间不少于 90 分钟；综合评审时间不少于 15 分钟。1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核根据各模块的工作要求，在配备有相关通信硬件、软件设备，能模拟通信网络管理工作的场所。32.基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）爱岗敬业，

7、忠于本职工作。（2）勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量。（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到。（4）遵守通信纪律，严守通信秘密。（5）维护企业与客户的正当利益。（6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。2.2 基础知识2.2.1 计算机知识（1）操作系统知识。（2）办公应用软件知识。（3）防病毒知识。（4）数据库知识。（5）计算机网络知识。2.2.2 通信业务基础知识（1）通信系统基本原理。（2）通信业务的分类、使用。（3）通信新技术、新业务的发展趋势。2.2.3 网络管理专业知识（1）通信网网络组织、管理、运行和应用知识。（2）通信网网络发展知识。（3）网络运行评价体系及应用知识。（4）

8、网络结构及设备的基本原理。（5）设备维护规程。（6）仪器仪表的使用方法。2.2.4 网络运行维护管理知识（1）网络运行维护发展规划和近期工作要点。（2）网络运行维护指挥调度内容及处理程序。2.2.5 安全生产（1）安全生产操作规程。（2）安全用电常识。（3）防火防爆知识。（4）有毒气体预防知识。（5）机房安全保密知识。（6）通信保障应急预案。2.2.6 工作常用知识（1）应用文写作一般要求。4（2）通信专业英语词汇及常用英语口语。2.2.7 相关法律法规知识（1） 中华人民共和国劳动法的相关知识。（2） 中华人民共和国合同法的相关知识。（3） 中华人民共和国电信条例的相关知识。53.工作要求本

9、标准对初级、中级、高级、技师、高级技师各级别的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1 初级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识(一)性能监视 1.能够使用网管系统查看性能指标2.能根据上报流程上报网络异常情况 1.通信网络基础知识2.计算机网络基础知识(二)数据处理 1.能够识别网络设备2.能够采集网络性能数据 1.网络性能管理原理知识2.网络设备基本知识一、通信网络性能管理(三)性能分析 能够使用网管系统进行性能数据查询和统计1.网管系统统计、查询等操作功能使用知识2.常用网络性能统计方法(一)故障监视1.能够使用网管系统对网络系统的各项告警进行监视，发现网络故障2.能够按照故障

10、分级规程对故障进行分级，按照故障处理流程进行处理1.故障处理流程2.网络管理故障管理基本知识3.网管告警系统操作二、通信网络故障管理(二)数据处理 能够使用网管系统对告警数据进行采集 网络管理系统信息采集(一)网络配置 能够利用网管系统对网络设备状态参数进行修改 网络管理配置知识三、通信网络配置管理 (二)资源调度能够通过网管系统查看网络资源、设备资源以及软件资源情况 网管系统配置操作知识(一)安全监视 能够使用网络安全防护产品查看网络运行状态 网络安全基本知识四、通信网络安全管理 （二）安全审计能够对操作系统、网络安全设备、应用程序等的日志信息进行查看 日志信息查看方法63.2 中级职业功能

11、 工作内容 技能要求 相关知识(一)数据处理 能够根据已经采集的性能数据形成报表1.数据采集方法2.报表制作流程3.初级报表制作方法一、通信网络性能管理 (二)性能分析1.能够使用网管系统进行各项性能数据查询和统计2.能够根据需要，制定部分主要性能数据统计模板3.能够对性能指标进行分析，查看网络运行状态1.网管系统统计、查询等操作功能使用知识2.常用网络性能统计方法的使用(一)故障监视1.能够使用网管系统对网络系统的告警进行监视，发现网络故障2.能够对故障分级规程和故障处理流程进行处理，对重大故障按照流程上报1.故障处理流程2.故障分级管理二、通信网络故障管理 (二)数据处理 能够使用使用网管

12、系统对告警数据进行汇总，并形成报表1.数据统计方法2.网络管理系统统计功能使用方法(一)网络配置1.能够利用网管系统对网络设备状态参数进行修改2.能够使用通信仪器、仪表对网络设备数据进行测试1.网络管理系统监控功能使用方法2.网络设备知识3.常用通信设备、仪表基本知识三、通信网络配置管理 (二)资源调度 能够查看网络资源、设备资源以及软件资源情况，并汇总形成报表1.设备配置知识2.网管系统查看功能使用方法(一)安全监视1.能够操作防火墙对网络系统进行维护2.能够操作入侵检测、漏洞扫描等安全产品对网管系统进行安全检测，并形成安全报告3.能够根据安全策略，操作备份设备，对重要数据进行备份和恢复1.

13、网络安全基本知识2.数据库基本知识3.病毒传播方式4.安全检测使用方法5.数据备份和恢复方法四、通信网络安全管理(二)安全审计能够对操作系统、网络安全设备、应用程序等的日志信息进行收集，并汇总形成信息文件网络安全防护产品的信息收集方法73.3 高级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识(一)性能监视1.能够使用网管系统进行操作，查看所管网络系统的性能指标2.能够利用网管系统设置性能指标的告警门限，使所监视的各项性能指标在出现异常时能生成性能告警3.能够处理日常性非影响网络运行的性能异常问题，在出现导致网络故障问题时根据上报流程上报1.专业网络系统知识2.网管系统操作知识3.电信指挥调度规定4.

14、网络异常处理流程(二)数据处理1.能够使用网管系统对性能数据进行采集、处理、汇总，并形成报表2.能够对报表数据的准确性、完整性、及时性等指标进行检查，并给出结论1.数据分析处理方法2.绘制综合数据报表方法(三)性能分析1.能够使用网管系统进行数据查询和统计2.能够根据需要，制定各项性能数据统计的模板3.能够按照模板，对网络运行的性能指标进行分析，查看网络运行的状态1.网管系统统计、查询等操作功能使用知识2.网络性能统计方法一、通信网络性能管理(四)质量评估1.能够根据质量评估内容的要求，对报表数据进行质量评估，评价分析网络运行的状态，给出网络运行的状态报告2.能够对质量评估结果进行发布1.质量

15、指标统计办法2.网络的基本运行模式3.网管系统操作方法(一)故障监视 能够使用网管系统设置告警的故障监视门限 网管系统故障功能操作方法(二)数据处理能够对告警信息报表进行统计分析，统计常发故障和高频故障，并给出分析报告 数据统计分析方法二、通信网络故障管理 (三)故障处理1.能够对监控界面的告警信息进行告警确认、删除、重定义等各项基本操作2.能够对故障进行故障分析，定位故障原因，并进行故障处理和恢复1.故障定位分析方法2.专业维护规程(一)网络配置能够使用常用通信仪器、仪表对网络设备的各项配置数据的准确性进行测试1.网络连通规则2.专业设备性能参数知识3.通信设备、仪表的使用知识三、通信网络配

16、置管理(二)资源调度1.能够通过网管系统查看网络资源、设备资源以及软件资源的情况，并给出报表2.能够根据网络资源的实际配备，对网络资源的调度方案提出修改意见1.专业的设备配置知识2.资源调度初步知识8(一)安全监视1.能够通过对防火墙产品的使用对系统安全进行维护2.能够操作漏洞扫描器等安全应用软件对网管系统进行安全检测，并对结果进行分析，形成系统安全报告1.防火墙产品的使用方法2.病毒原理3.入侵检测基本原理四、通信网络安全管理(二)安全审计1.能够对操作系统、网络安全设备、应用程序的日志信息进行收集、过滤和保存2.能够通过网管系统的日志管理工具对日志进行简单分析和评估，确定系统运行是否正常，

17、并生成日志分析报告网管系统日志审计相关功能使用知识(一)系统管理 能够执行网管系统及其承载网络的维护作业计划 维护作业计划管理相关规定五、网管系统自身管理(二)应用管理能够向其他使用人员进行网管系统应用演示，讲解网管系统的相关功能1.网管系统结构和操作方法2.培训的基本知识93.4 技师职业功能 工作内容 技能要求 相关知识(一)性能监视1.能够通过使用网管系统查看网络运行性能信息，发现并处理网络性能异常2.能够对影响网络运行的重大性能异常的处理，启动控制预案，并根据流程及时上报1.电信指挥调度规定2.专业设备维护规程(二)数据处理1.能够使用网管系统对网络性能数据进行综合统计、汇总、分析、检

18、索2.能够直接访问网管系统的数据库，从数据库中直接提取所需性能数据，并形成报表3.能够制定检查网络性能数据准确性、完整性、及时性的方法1.网络性能数据统计、分类知识2.SQL 语言(三)性能分析1.能够根据收集的网络性能数据，对网络系统进行容量分析，给出分析报告2.能够根据收集的网络性能数据，对系统进行性能历史和预测分析，给出分析报告 1.话务理论2.网络设备配置知识一、通信网络性能管理(四)质量评估1.能够根据网络运行状态制定网络运行模型2.能够根据系统质量报告，给出系统性能发展趋势报告和系统设备增、减容建议3.能够根据指标的定义和统计办法，检查指标完成的真实性1.质量考核规定2.数据建模相

19、关知识(一)故障监视1.能够判断故障性质，发现系统重大故障2.遇有重大影响网络运行故障时，启动控制预案，并根据流程上报1.设备维护规程2.网管系统故障解决方法(二)数据处理1.能够使用网管系统对告警数据进行综合统计、汇总、分析、 检索2.能够直接访问网管系统的数据库，从数据库中直接提取所需告警数据，并形成报表3.能够制订检查数据准确性、完整性、及时性的方法1、网管系统告警数据统计、分类的基本方法2、统计分析工具知识二、通信网络故障管理(三)故障处理1.能够在重大故障发生后进行故障隔离，避免故障范围扩大2.能够进行故障诊断，分析并定位故障原因，并对故障处理情况进行跟踪分析，提出改进建议3.能够对

20、易产生故障设备和部件进行例行测试，减少或预防故障发生1.故障定位映射分析方法2.设备维护规程3.设备测试方案三、通信网络配置管理(一)网络配置1.能够对网络拓扑结构进行修改2.能够对网络系统的数据进行制作和修改1.网络连通规则2.通信设备操作基本方法10职业功能 工作内容 技能要求 相关知识(二)资源调度 能够根据事先给定方案，对网络资源实施调度 资源调度知识 (一)安全监视1.能够对网络病毒攻击进行清理和防范2.能够使用抓包技术对网络进行流量扫描和数据分析，分析网络运行异常3.能够制定网管系统重要数据的备份和恢复策略1.网络攻击的防范策略2.防火墙产品的原理3.局域网及数据传输安全知识四、通

21、信网络安全管理 (二)安全审计1.对网络接入用户进行身份鉴别和接入控制2.根据日志分析报告，对登录设备的接入情况进行跟踪检查身份鉴别和接入控制策略(一)系统管理1.能够实施网管系统版本升级2.能够修改网管系统维护作业计划1.维护作业计划管理相关规定2.网管系统升级的相关流程五、网管系统自身管理(二)应用管理能够根据网管系统使用人员的要求，提出新的网管系统功能需求 需求调研和分析的相关规定(一)网络评估1.能够根据网络性能、故障、配置、安全和自身管理等运行报告，对网络运行专题进行综合评估，并写出评估报告2.根据网络评估报告，结合网络发展方向，提出网络中期规划建议1.网络技术发展知识2.网络配置基础知识3.网络运行质量考核及管理的相关文件(二)网络优化1.能够发现、收集和总结网上存在的问题，并提出相关建议，形成专题分析报告2.能够对系统性能、告警、配置等报表进行综合分析，提出系统网络优化建议1.话务理论相关知识2.统计学基础知识六、通信网络优化管理(三)预案管理1.能够根据网络运行情况，不断提出预案改进建议2.能够实施重点业务保障方案，并对实施结果进行综合分析，提出完善方案的建议话务控制理论(一)培训 能够对网管系统的使用人员进行业务系统培训七、培训指导 (二)指导 能够指导高级人员排除故障培训教学方法和相关知识