山东航空股份有限公司.DOC

1、 1 / 12山東航空股份有限公司SHANDONG AIRLINES 山东航空股份有限公司国内多等级舱位销售管理规定销售日期：2015 年 11 月 20 日起旅行日期：2015 年 12 月 01 日起目录一、订座、出票： .2（一）订座 .2（二）OPEN 客票 .2（三）团队 .2（四）签注栏 .3（五）票价级别 .3（六）运价计算指令 PAT:A.3（七）销售中转联程客票 .3（八）免票及公司批复优惠票： .3（九）其他种类优惠客票： .3（十） 、客票作废 .4二、客票更改： .4（一）变更承运人（签转）： .4（二）变更航班、日期： .4（三）经济舱范围内变更舱位（不改变舱位等级）

2、 .5（四）变更舱位等级 .5（五）变更航程 .5三、旅客退票： .6(一) 非自愿退票 .6(二) 散客自愿退票 .7（三）团体旅客自愿退票 .7四、损失补偿规定： .7五、行程单遗失： .9六、其他 .9七、执行 .9附件 1：航空运输电子客票行程单遗失声明（范本） .10附件 2： 舱位使用条件表 .112 / 12我公司国内航班多等级舱位设置如下：舱位设置为:FAO/CDI/WR/YBMHKLPQGVUZXNJSTE。头等舱：F 舱为头等舱公布价舱位；A 舱为头等舱子舱位；O 舱为头等舱 FFP（常旅客）兑换舱位、AD（代理人免折票）及 ID（航空公司内部免折票）免折舱位，公务舱：C

3、舱为公务舱公布价；D 舱为公务舱子舱位；I 舱为公务舱 FFP 兑换舱位； 高级经济舱W 舱为高级经济舱公布价舱位；R 舱为高级经济舱子舱位普通经济舱Y 舱为经济舱公布价舱位；B 舱、M 舱、H 舱、K 舱、L 舱、P 舱、Q 舱（含教师） 、G 舱、V 舱（含学生） 、U 舱、Z 舱为国内经济舱子舱位；X 舱为经济舱 FFP 兑换舱位；N 舱为 AD、ID 免折舱位；J 舱为 B2C 经济舱产品舱位；S 舱为国内、国际相关联程产品舱位；T 舱为团队议价舱位、往返程运价销售舱位及国际国内联程国内段团队订座舱；E 舱为经济舱产品舱位及国际国内联程国内段团队订座舱。F/C/W/Y/B/M/H/K/

4、L/P/Q/G/V/U/Z 属于明折明扣舱位，其余舱位属于产品舱位。一、订座、出票：（一）订座订座日期距离航班起飞日期三天以外：FACDWYBMH 舱可预先订座， 其余舱位随订随售。订座日期距离航班起飞日期三天以内：所有舱位随订随售。对于 HK 票应注明出票时限，系统会自动生成时限，同时控制人员也会针对特定航班 PNR 输入指定清理时限，如有多项清理时限，以最早到期的清理时限为准；严禁 SD 压票或做假“RR”及输入“假票号”占座，否则将按照第四款“损失补偿规定”进行处罚。（二）OPEN 客票F/C/W/Y/B/M/H 舱及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许填开 OPEN

5、客票；其余舱位客票不允许填开 OPEN 客票，公司批复的免票允许填开 OPEN 票。（三）团队要根据批复的价格，在相应的舱位内订座，禁止高舱低占。对于预订团队，原则上应提前 3 天出票，避免座位虚耗。明折明扣舱位团队使用 PAT:A 或者 B2B 系统出票，选择票价级别带有 GRP 标志的运价条目进行计算；其他3 / 12舱位出票使用 B2B 议价出票。（四）签注栏填开头等舱、公务舱、高级经济舱的子舱位客票、Y 舱以下舱位客票时，在“签注”栏填入限制条件（诸如不得签转、改期退票收费等） ，一般来讲，使用 PAT:A 可自动生成签注栏。（五）票价级别填开客票时，须在“票价级别/客票类别”栏内标注

6、相应的票价级别，对于明折明扣舱位票价级别为对应的舱位代号，如 Q 舱客票，票价级别则为“Q” 。特种票价，如儿童、婴儿、革残、警残、教师、学生等按照相应的规定录入见项（九）中关于其他种类优惠客票描述。一般来讲，使用 PAT:A 可自动生成票价级别。（六）运价计算指令 PAT:A所有明折明扣舱位销售的客票必须使用 PAT:A 自动或网站出票。特殊种类旅客，如儿童、婴儿、军残、警残、常旅客、免折票,以及特殊规定的产品除外。使用 PAT:A 之后，不允许对订座 PNR 信息进行有关票价计算组（FN/FC）、人数、行程、航班、舱位、分离等更改，如有更改视为手工出票。如 PNR 信息需要变更，需要重新进

7、行 PAT:A 操作。（七）销售中转联程客票所有航段须订在同一个 PNR 必须使用连续票号；必须按航程顺序打印客票，客票必须按照顺序使用，禁止恶意弃程，对于违规行为，山航将对实际出票人按照第四款“损失补偿规定”进行处罚。（八）免票及公司批复优惠票：1、对于头等舱、公务舱、经济舱常旅客免票，须凭“常旅客优惠通知单”订座、出票，分别在 O 舱、I舱、X 舱订座；2、对于公司批复的头等舱、公务舱、经济舱免票分别在 O 舱、I 舱、N 舱订座；3、公司批复的二分之一优惠票在 V 舱订座，40 折以下（如 30 折）、四分之一优惠票、十分之一优惠票、半价婴儿票（5的 Y 舱票价）在 N 舱订座，“票价级

8、别/客票类别”栏分别填“N30、N25、N10、NIN05”。批复的优惠票使用对象如为儿童，则“票价级别/客票类别”栏分别填为 NCH25，NCH10，如为婴儿，则相应为NIN10。4、公司批复的优惠票的订座和出票按公司山东航空公司优惠票订座管理规定规定执行。（九）其他种类优惠客票：1、儿童是指年龄满两周岁但不满 12 周岁的人，订座在 F/C/W/Y 舱按同一航班 F/C/W/Y 舱公布运价的 50%购买；婴儿是指年龄不满两周岁的人，按同一航班 F/C/W/Y 舱公布票价的 10%购买婴儿票，不提供座位；山航航班允许承运婴儿数量有限制，相关信息详见业务通告山航（2013）35 号山航关于航班

9、婴儿客票销售数量限制的通知； 禁止销售单位将婴儿旅客销售为儿童客票，如有占座的特殊需求，必须在订座后输“SSR INFT SC NN1 婴儿的英文姓名（斜线隔开） 日月年/Pn/Sn 并且在山航 KK 确认的情况下，方可出票成行。有成人陪伴儿童及婴儿必须购买与其陪伴人相同舱位服务等级舱位的客票，并在 PNR 中相互备注。填开儿童或婴儿票应在姓名后加注 CHD 或 INF，并注明出生年月日，在客票的“票价级别/客票类别”栏分别填“FCH、CCH、WCH、YCH”、“FIN、CIN、WIN、YIN”。使用其他订座舱位销售婴儿、儿童票说明：4 / 12使用 F/C/W/Y 舱以外的舱位购买婴儿票，票

10、价为 Y 舱公布票价的 10%，名字+INF，使用 PAT:A*IN 出票，同时享受免机场建设费及燃油的优惠；使用 B/M/H/K/L/P/Q/G/V 舱位购买儿童票，名字+CHD，使用 PAT:A*CH 出票，票价为 Y 舱公布票价的50%，同时享受免机场建设费及燃油减半的优惠；使用上述舱位（F/C/W/Y/B/M/H/K/L/P/Q/G/V）以外的其他运价舱位购买儿童票，名字+CHD，使用PAT:A*CH 出票，票价以实际票价为准，同时享受免机场建设费及燃油减半的优惠。2、购买教师、学生优惠客票须凭本人有效身份证明，教师的身份证明为国家教育机关颁发的教师资格证或国内全日制正规院校颁发的工作

11、证 ；学生的身份证明为中国大陆、港澳台全日制正规院校颁发的学生证或学生卡或录取通知书，12 岁15 岁的学生身份证明可为学生所在学校或者其教育主管部门出具的证明；订座姓名后加 YDT（教师）YSD（学生），教师在 Q 舱订座，学生在 V 舱订座。结算时附相关有效身份证明的复印件。在中国大陆工作的港澳台及外籍教师以及在中国大陆学习的港澳台及外国留学生适用于“师生优惠” ，但须持有上述规定的有效证件。3、购买军残、警残优惠客票须凭本人有效身份证明，和民政部门颁发的中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察证 ；军残、警残可以在相应的 F/C/W/Y 舱订座，订座姓名后加 GM（军残）、J

12、C（警残）,在客票的“票价级别/客票类别”栏填开票价级别为“FGM、CGM、WGM、YGM”、“FJC、CJC、WJC、YJC”，票价享受 50%的优惠，使用 PAT:*GM 或 JC 出票，结算时应附相关有效身份证明的复印件；使用 FCY 舱以外的舱位购票的，使用 PAT:A*GM 或 JC 自动生成运价并出票，票价不再享受优惠，以实际票价为准，但享受燃油减半的优惠。4、儿童、军残、警残旅客订座在除 F/C/Y 之外的舱位，不允许自愿签转，如需改期或退票，按实际订座舱位的对应规定和产品文件办理。（十） 、客票作废出票日期与旅行日期相同，不允许作废。二、客票更改：自愿更改，必须由出票单位办理。

13、（一）变更承运人（签转）：1、使用 F/C/W/Y 正常票价及订座在 F/C/W/Y 舱使用儿童/婴儿/革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许自愿变更承运人。使用其他舱位票价的客票不得自愿变更承运人。2、当承运人之间 F/C/W/Y 舱运价不一致时，也允许自愿变更承运人。如变更后承运人适用票价高于山航票价，需补齐差额后进行变更；如变更后承运人适用票价低于山航票价，允许变更，但差额不退，或者按自愿退票处理。3、发生过经济舱舱位变更或升舱操作的客票不允许自愿签转。如原 60 折 Q 舱客票补交差价至 Y 舱，不允许自愿签转。4、如销售单位未按照上述规定为旅客进行签转，由此对山航造成的损失由销售

14、单位承担。5、签转至其他航空公司的山航客票，如其他航空公司航班延误或取消，在退票时需提供证明材料。 （二）变更航班、日期：散客规定：1、订座系统中航班起飞时刻前(含)办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）：5 / 12（1）F/A/C/D/W/Y 舱客票，客票有效期内免费更改；（2）R/B/M/H/K/L/P/Q/G 舱客票，每次更改收取 10的改期费；（3）V/U/Z/S/J/T/E 舱客票，每次更改收取 30的改期费。2、订座系统中航班起飞时刻后办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）：（1）F/A/C/D/W/Y 舱客票，每次更改收取 5%改期费（2）R/B/M/H/K/L

15、/P/Q/G 舱客票，每次更改收取 20的改期费；（3）V/U/Z/S/J/T/E 舱客票，每次更改收取 50的改期费。3、客票同舱位改期时，如存在价差，需同时收取改期费和价差。4、舱位变更（S/J/T/E 舱仅限变更至非 S/J/T/E 舱位、其他舱位不允许变更为 S/J/T/E 舱位）与改期同时进行，需同时收取改期费和价差。5、使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。6、使用婴儿票价的客票，客票有效期内免费更改。7、旅客自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，机场建设费不退不补；旅客非自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，机场建设费多退、少不补。8、常

16、旅客改期规定按照“国航知音“会员手册规定操作。FFP 免票兑换的 O/I/X 舱，在机票有效期内奖励机票可更改日期和航班，国内机票变更费为 100 元人民币/次/张，国际机票变更费为 300 元人民币/次/张。10、旅客非自愿变更后，如因旅客原因再提出退票，则按照自愿退票处理。团队规定：团队旅客购票后，不允许变更航班、舱位、改期，如放弃行程，按照自愿退票处理。非自愿改期：按照业务通告山航（2012）29 号山航关于国内航班非自愿改期的说明规定执行。情形包括：1） 已定妥座位的航班取消。2） 已定妥座位的航班实际起飞时间晚于客票标注时间且大于 30 分钟3） 已定妥座位的航班在订座系统中时刻发生

17、变更且相较原时刻大于 30 分钟。4） 已定妥座位的航班机型变更且不能提供同等服务等级舱位。5） 其他山航界定和认可的情形。（三）经济舱范围内变更舱位（不改变舱位等级）1、允许高舱位改低舱位，但差额不退（如：Q 舱改 G 舱）。2、低舱位改高舱位，补收实际舱位差额（如：G 舱改 Q 舱）。3、经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行。（四）变更舱位等级1、自愿提高舱位等级（升舱） ，按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额（如：B 舱变更为F 舱） 。2、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，同时收取舱位价差和改期费。3、自愿降低舱位等级（如头等改经济、高级经济改经济）：

18、按照退票后重新购票处理。4、非自愿降舱按照相应规定执行。（五）变更航程山航上海浦东和上海虹桥之间可以进行变更航程操作，详见相关业务文件。其他航线按照自愿退票处理。6 / 12三、旅客退票：自愿退票，必须由出票单位办理,代理费和促销费一并退回。(一) 非自愿退票1、 非自愿退票情形包括：1) 已定妥座位的航班取消。2) 已定妥座位的航班实际起飞时间晚于客票标注时间且大于 30 分钟3) 已定妥座位的航班在订座系统中时刻发生变更且相较原时刻大于 30 分钟4) 已定妥座位的航班机型变更且不能提供同等服务等级舱位。5) 航班起飞后备降、返航、经停地取消（以山航 FOC 系统查询为准） 。其他山航界定

19、和认可的情形。符合上述条件的，按照如下规定办理非自愿退票：1）客票全部未使用退还全部票款；2）经停地航班取消或延误或备降某地，退还未使用航段的相应票款（机场建设费和燃油附加费不退），但不得超过原付票款金额，均不收退票费（注：经停地未使用航段的票款等于未使用航段的对应舱位票价，如 TNA-XMN50 折，经停 HGH，非自愿退 HGH-XMN 航段，则应退 HGH-XMN50 折的票价。航段票价使用山航 FD 运价，若未使用航段无山航适用票价，可对票面价进行里程（以 XS FSM 查询到的里程为准）分摊处理。例：旅客购票航段济南哈尔滨，备降长春，应退长春哈尔滨票价。分别查询济南长春（航段 1）和

20、长春哈尔滨(航段 2)航距，按票面价格航段 2/(航段 1+航段 2)进行退款。3）航班返航回始发地，客票全退。2、 其他非自愿退票：1） 重复出票：对于当日重复出票的其中一张客票，在航班起飞前 2 小时之前，可按照非自愿退票办理，重复出票为下列情形中的一种：1.1 多张客票上姓名、证件号码、航班号、航段、舱位、航班日期、出票日期均相同。注：如舱位不同，低价格客票可全退。1.2 同一 PNR 重复出票；2） 旅客姓名同音不同字、拼音代替了汉字、形近客票：可重新填开新客票（新客票价格需大于等于原客票，航班号、航程、航班日期必须与原客票一致） ，在新客票使用之后，原客票可全退（需备注新填开客票的票

21、号，且旧客票 PNR 必须在填开新客票时取消） 。3）因病退票：旅客因病要求退票的，需要提供以下证明材料，免收退票费：a 县级及以上医疗单位在旅客购票后且在航班起飞日及之前出具的医生诊断证明（病历） （原件或扫描件） ；b 县级及以上医疗单位出具的不适宜乘机的证明（原件或扫描件） ；c 上述医院的医疗费收据（原件或扫描件，不得低于 50 元） 。旅客应将上述证明材料交付给售票处。与患病旅客乘坐同一航班的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费，但享受免费退票的陪同人员不得超过 2 人。7 / 123、 同舱改期后如需非自愿退票，最后一次改期手续费一并退还。4、 升舱(含子舱位

22、间变更和改变舱位等级)改期后如需非自愿退票，按照升舱后票面价全退, 最后一次改期手续费一并退还。(二) 散客自愿退票1、 订座系统中航班起飞时刻（含）前办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）：（1） F/A/C/D/W/Y 舱票价客票，收取 5的退票费；（2） R/B/M/H/K/L/P/Q/G 舱票价客票,收取 20的退票费；（3） V/U/Z/S/J/T/E 舱票价客票，收取 50的退票费；2、 订座系统中航班起飞时刻后办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）：（1） F/A/C/D/W/Y 舱票价客票，收取 10的退票费；（2） R/B/M/H/K/L/P/Q/G 舱票价客

23、票,收取 30的退票费；（3） V/U/Z/S/J/T/E 舱票价客票，收取 100的退票费；3、 客票变更后如需自愿退票，已收取的改期费和差价不退,并按照原始客票票价和舱位规定收取退票手续费。4、 使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票，按照其订座舱位规定执行。5、 婴儿客票，免费退票。6、 中转联程 S 舱客票部分已使用，不允许退票，仅退还未使用航段的机场建设费和燃油附加费。7、 过期客票，仅退还机场建设费和燃油附加费。（三）团体旅客自愿退票 团队旅客客票必须按照航程使用，否则不予退票。团队旅客自愿要求退票，且客票部分行程已使用或已退票：收取 100%退票费。团体旅客自愿要求退

24、票，且客票行程全部未使用，按下列规定收取退票费:1、 在全航程首段始发航班起飞前 72 小时（含）以前取消订座，收取 30%的退票费;2、 在全航程首段始发航班起飞前 72 小时以内至起飞前一天中午 12 时（含）以前取消订座，收取 50%退票费；3、 在全航程首段始发航班起飞前 1 日中午 12 时之后取消订座，收取 100%退票费；4、 部分团体旅客自愿退票:收取 100%退票费。四、损失补偿规定：（一）座位虚耗：代理人不得以任何形式虚占航班座位。否则，代理人除按照订座舱位票价补齐票款外，还应按照该航班经济舱全票价13倍票款的标准向委托人支付违约金，同时为避免委托人损失扩大，山航有权利通过

25、系统屏蔽代理人订座系统中山航航班信息。对于不缴纳罚金的代理人，山航有权利通过B2B渠道开罚单、扣押退票款或押金予以冲抵。虚占航班座位包括但不限于以假“RR” 、假票号、假旅客姓名等形式预留航班座位，直接或间接造成航班座位未被利用或其价值未被充分利用的行为。包括并不限于如下几种情况： 1、以HK或RR等状态占座PNR但未实际出票发生NOSHOW的行为；2、虚假姓名HK/RR等状态占座或假票号占座的PNR发生NOSHOW的行为；3、航班规定离站时间 2 小时以内 VOID 或航班起飞后 VOID 客票；8 / 124、航班规定离站时间 2 小时以前 VOID 的未取消座位发生 NOSHOW；5、航

26、班规定离站时间前退票未取消座位的 PNR 发生 NOSHOW；6、航班规定离站时间前变更或升舱后未及时取消座位的 PNR 发生 NOSHOW；7、重复订座，其中相同航段、姓名在航班起飞后 NOSHOW。8、挂起状态的电子客票，航班起飞前未解除挂起，旅客未成行发生 NOSHOW。9、航班规定离站时间前 1 小时（含）以后，未出票取消的 PNR。10、利用电脑系统或批量指令，生成大量 PNR 占座但不实际出票的行为。11、利用电脑系统或批量指令，SD 大量压票不生成 PNR 的行为。12、其他山航认定的恶意行为。（二）销售行为违规1、禁止销售代理在航班AV无座（包括全航班无座、经济舱无座、某舱位无

27、座）的情况下，包括不限于在各类机票互联网销售平台上展示并销售山航该航班已无座舱位的客票。各销售代理必须严格按照山航航班公开AV舱位信息销售机票。处罚规定：对于违规销售代理，一经发现，山航将立刻停止订座人和出票人查看山航航班的权限，需递交正式保证书后方可解除；第二次发现处以5000元的罚款并屏蔽系统，缴纳违约款后方可解除；第三次发现永久停止山航BSP授权并永久实施屏蔽。2、销售代理不得以任何名义，包括但不仅限于利用“打包” 、 “套餐”产品等形式，变相加价销售客票及变相不执行本规定中的退票、改期条件和收费规定。否则按照该航班经济舱全票价13倍票款的标准向违规代理处以罚款。3、销售代理必须在订座系

28、统中留存旅客的真实手机号码。否则按照该航班经济舱全票价13倍票款的标准向违规代理处以罚款。4、代理人必须遵守航空公司的有效规章及运价产品业务规定，不得在任何渠道擅自改变规章、运价及运输要求和条件,包括恶意销售中转联程产品实施弃程。否则按照该航班经济舱全票价13倍票款的标准向违规代理处以罚款。5、代理人应及时处理本部门各类“Q理人应并按照我公司的规定将航班变更信息及时通知到其所填开客票的旅客。否则按照该航班经济舱全票价13倍票款的标准向违规代理处以罚款。6、未经旅客同意，代理方不应取消其他销售单位已定妥的座位，或者变更其他销售单位的定座记录。否则按照该航班经济舱全票价13倍票款的标准向违规代理处

29、以罚款。7、未经旅客同意，代理人不得擅自取消旅客已定妥的航班座位，或者将旅客客票办理退款。否则按照该航班经济舱全票价13倍票款的标准向违规代理处以罚款。8、对于不缴纳罚金的代理人，山航有权利通过B2B渠道开罚单、扣押退票款或押金予以冲抵。（三） 、其他销售违规行为：1、因票证未注明限制条件而使我公司受损失的，由出票人承担损失。2、必须使用PAT:A自动或B2B议价出票，否则将按照每航程500元收取补偿费，如有差价同时补齐。3、线下销售国内明折明扣团队必须使用PAT:A指令生成并选择带有GRP标志的运价条目出票，否则将按照每张票号收取50元补偿费。4、不按规定收取退票、改期手续费，或退票原因虚假

30、者，除补齐对应舱位手续费之外，并按每张 500 元收取补偿费。5、制作虚假证明（儿童证明、教师证、学生证、军残警残证、医院证明、优惠票审批单等） ，来获取航空公司优惠的或是将成人票出为儿童票，将儿童票出为婴儿票等，按对应舱位等级的全票价补齐差价，并处全价13 倍罚款。未制作虚假证明，客票上身份证明有效且属实，将成人票出儿童票，儿童票出婴儿票等，按全票价补齐差9 / 12价，并处全价 1 倍罚款。6、中性客票代理人，无论何种原因出现串号、误作废等，不能及时结算票款，应及时与我公司联系备案，否则一律按阴阳票处理，每张客票按照 3000 元收取补偿费。7、在使用行程单过程中，若代理人采用高额填开客票

31、金额或使用假行程单的违规操作手法，否则除补齐差价外，按照每张 3000 元收取补偿费。8、客票有效期：未使用的客票，自出票之日起一年内有效；部分使用的客票，自旅行之日起一年内有效。各营业部、售票处、销售代理人一律不得改签过期客票；否则，按改签航段的经济舱全价票补齐票款。对过期客票不得使用、改期、签转、退票，否则按客票票面价格 1 倍的罚款，同时对过期退票操作应收回已结算的退票款。9、电子客票退票、改签或换开后应及时更改客票状态，若未及时更改状态，应按每张 500 元交纳补偿费，若因此而导致票证被重复使用或退票，除交纳补偿费外，还应补齐相应损失。10、换开的电子客票，新票应与旧票所换开的联号、票

32、号、航段、舱位等信息一致,若不一致，按每张50元收取补偿金，若因此造成客票被重复使用或退票，还应补偿相应损失。11、电子客票退票，所退电子客票票号输入错误，按每张500元收取补偿金，若因此造成客票被重复使用或退票，还应补偿相应损失。12、未按照山航销售产品规定向旅客告知使用条件，造成旅客投诉及产生的费用，由销售方承担。13、对于不缴纳罚金的代理人，山航有权利通过B2B渠道开罚单、扣押退票款或押金予以冲抵。五、行程单遗失：旅客遗失航空运输电子客票行程单后如要求退票，只需提供旅客本人身份证复印件以及填写航空运输电子客票行程单遗失声明并经营业部负责人签字，即可办理退票手续。且电子客票的退票必须在有效

33、期内办理，逾期不退。身份证复印件以及航空运输电子客票行程单遗失声明须附退款单后按期一起交于结算部门。六、其他以上适用条件若有变更将另行通知，未尽事宜按山东航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件执行。七、执行本规定适用于2015年11月20日（含）以后填开的未经更改的、航班日期为2015年12月01日（含）以后的国内客票。此文件生效代表原文件作废。山东航空股份有限公司营销委员会、财务部 2015 年 11 月 19 日 10 / 12附件 1航空运输电子客票行程单遗失声明附件 2舱位使用条件简表附件 1：航空运输电子客票行程单遗失声明（范本）航空运输电子客票行程单遗失声明（范本）特别提醒：1、本声明仅在销售机构决定为 旅客退票之后使用，使用 时销 售机构必须首先将该行程单在行程单打印插件里面执行作废操作；2、本声明仅用于由于旅客的原因造成 电子客票行程单丢失或者 损毁而无法回收的情况；3、本表填写后与平时作废的行程 单一同保存，待次年 3 月份回收 时统一上交。航空运输电子客票行程单遗失声明旅客姓名 旅客联系电话旅客身份证号旅客工作单位 工作单位联系电话预定航班号 电子客票号行程单印刷序号行程单填开单位名称行程单填开单位 office情况说明：