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1、仓储经营管理,第一节 仓储经营管理概述第二节 仓储商务管理概述第三节 仓储客户关系管理第四节 仓储合同第五节 仓单第六节仓储绩效和成本、安全、质量管理,第一节 仓储经营管理概述,一、仓储经营概述1、仓储经营和仓储经营管理的定义仓储经营是指以营利为目的，利用现有仓储能力为他人储存和保管仓储物及提供相关增值服务的筹划与管理活动。仓储经营管理是指在仓库管理 活动中，运用先进的管理原理和科学方法，对仓储经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，充分利用仓储资源，以实现最佳的协调与配合，从而降低仓储经营管理成本，达到提高仓储经营效益的目的2、仓储经营的目标（1）快速入库化（2）出库快速化（3）储存

2、高效化（4）经营多样化（5）保管科学化（6）费用节约化,二、仓储经营计划（一）仓储经营计划的定义和编制依据1、仓储经营计划的定义仓储经营计划是指根据市场的需求和企业的仓储能力确定经营目标，预先拟定组织、指挥、控制企业各部门、各环节的工作内容和步骤，以达到仓储经营任务，实现仓储作业的经济效益的最终目的。2、仓储经营计划编制的依据仓储经营计划的编制的依据可以概括为：市场供需变化情况、客户提出的货物存储申报经营计划、服务需求仓储经营条件和经营能力。,（二）仓储经营计划体系与指标体系1、仓储经营计划体系（1）长远规划（2）年度经营计划（3）工作进度计划2、仓储经营计划指标体系（1）规定工作量的基本指标

3、（2）规定资源利用程度的指标（3）规定经营成果的指标（4）规定企业服务水平的基本指标,三、常见的仓储经营方法（仓储经营的主营业务选择）（一）保管仓储的经营方法（二）混藏仓储的经营方法（三）消费仓储经营（四）仓库租赁经营（五）流通加工经营,四、仓储多种经营活动（仓储经营的辅助业务）（一）仓储增值服务仓储增值服务有以下方面：（1）托盘化（2）包装（3）贴标签（4）产品配套、组装（5）涂油漆（6）简单的加工生产,四、仓储多种经营活动（二）运输中介1、运输中介的概念运输中介是指仓储经营者充当在没有运输设备的条件下向客户提供间接服务的运输服务中间商的角色。2、运输中介的类型（1）货运代理。货运代理人是以

4、营利为目的，把来自各种客户手中的小批量装运整合成大批量装载，然后利用专业承运人进行运输，在目的地再把大批量装卸拆成原来的装运量的运输服务中间商。（2）经纪人。经纪人实质上是运输代办，以收取服务费为目的。,四、仓储多种经营活动（三）配送与配载1、配送2、配载配载是指向运输线路和运输工具安排货载的运输业务。配载问也是配送活动的一项重要内容。思考：配载和配装一样吗？,讨论题：,1、你知道那些比较著名的仓储公司2、这些仓储公司的主营业务是什么？辅助业务是什么？,第二节 仓储商务管理,一、仓储商务活动的定义商务活动是企业对外的一种经济交换活动，因此，若企业自营仓储则不发生仓储商务活动。所谓仓储商务活动，

5、是仓储对外的经济关系，包括市场定位、市场营销、交易和合同关系管理、客户关系管理、争议处理等。仓储商务管理是指仓储经营人对仓储商务所进行的计划、组织、指挥和控制的过程，是独立经营的仓储企业对外商务行为的内部管理，属于企业管理的一个方面。二、仓储商务的特点(一)外向性(二)多变化(三)全局性,三、仓储商务活动的内容(1)制定企业经营战略(2)市场调研和市场开拓(3)商务磋商和签订商务合同(4)合同的履行（5）客户关系管理,合同的履行是双方权利义务得以实现的阶段，也是仓储企业实现其经济利益的阶段。对于一项仓储商务合同而言，其履行主要包括以下一些关键环节：1.存货人交付仓储物。2.保管人接收仓储物并保

6、管仓储物。3.存货人提货，保管人出库。4.存货人支付仓储费用,保管人收取费用。这是存货人的一项义务。按合同的约定，仓储费的支付可能是预付、定期支付、提货时支付等方法。存货人应严格按照合同履行仓储费用的支付义务，也包括支付保管人的垫付费用、仓储物的性质造成保管人的损失、超期存货费和超期加收费等费用。,四、仓储商务管理的内容仓储商务管理是仓储企业管理的一部分，包括对参与商务工作的人、财、物等资源的管理，其目的在于创造最大的经济效益。具体而言，仓储商务管理包括以下一些内容：(1)市场管理仓储企业要广泛开展市场调查和研究，加强市场监督和管理，广泛开展市场宣传，使仓储服务能切合市场需求。(2)资源管理仓

7、储企业需要充分利用仓储资源，为企业创造和实现更多的商业机会。因此，要合理利用仓储资源，做到人尽其才、物尽其用。,(3)制度管理高效的商务管理离不开规范、合理的管理制度。仓储企业应该在资源配置、市场管理、合同管理等方面建立和健全规范的管理制度，做到权利、职责明确。(4)成本管理一方面，企业应该准确进行成本核算、确定合适价格，提高产品的竞争力；另一方面，企业应该通过科学合理的组织、充分利用先进的技术降低交易成本。(5)合同管理仓储企业应该加强商务谈判和合同履行的管理，做到诚实守信、依约办事，创造良好的商业信誉。,(6)风险管理仓储企业通过细致的市场调研和分析、严格的合同管理，任制度，妥善处理商务纠

8、纷和冲突，防范和减少商务风险。(7)人员管理以及规范的商务责任商务人员的业务素质和服务态度在很大程度上影响着企业的整体形象，因此，商务管理还应该包含对商务人员的管理。仓储企业应该以人为本，重视商务人员的培训和提高，通过合理的激励机制调动商务人员的积极性和聪明才智，同时还要加强对商务人员的监督管理，创建一支高效、负责的商务队伍。 （8）客户关系管理,第三节仓储客户关系管理,一、仓储客户关系管理定义 客户关系管理可以从管理理念和信息技术两个角度看。 从管理的角度：仓储客户关系管理也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，他实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。 仓储

9、客户关系管理就是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提供客户保留、客户忠诚度和客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。从技术的角度： CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。,二、仓储客户关系管理的原则1、主动性原则2、情感性原则3、互惠性原则4、个性化原则,三、仓储客户关系管理营造竞争优势实施客户关系管理的企业可以通过对现有客户、竞争对手的分析，重新确定确定合适本企业发

10、展的经营方向，并找到竞争对手的客户及竞争对手的分析，重新确定适合本企业发展的经营方向，并找到竞争对手的弱点，从而在竞争中获得竞争优势。具体来说，仓储企业的优势体现在以下六个方面：1、仓储企业的客户可利用电话、传真、网络等访问仓储企业，进行业务往来。2、任何与客户打交道的员工都能全面了解客户，根据客户需求进行交易，了解如何对客户进行服务，记录自己活得的客户信息。3、能够对各种销售活得进行追踪。4、拥有对市场活动的分析能力5、用户可不受地域限制，随时访问仓储企业的业务处理系统，获得客户及商品方面的信息。6、能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险等信息，并对客户、商品、职能部门、地理区域等进行多

11、维分析。,四、客户关系管理内容第一、如何建立客户关系对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）第二、如何维护客户关系对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。第三、在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。,第四、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理第五、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，第六、如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP

12、、OA、SCM、KMS）的协同与整合。实际上，客户关系管理设涉及到以下三个方面的过程：1、市场营销中2、销售中3、客户服务中,五、以客户为中心的客户关系管理模式 仓储客户关系管理要求企业从“以商品为中心”的模式向以“客户为中心”的模式转移。 其宗旨是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，在仓储企业可以随时了解到客户的变化。,第四节仓储合同,一、仓储合同的定义 是指仓储保管人接受存货人交付的仓储物，并进行妥善保管，在仓储期满将仓储物完好地交还，保管人收取保管费的协议。二、仓储合同的特征（1）保管人须为有仓储设备并专门从事保管业务的人 （2）标的物须为动产 （3）双务、有偿、不

13、要式合同 （4）诺成合同 （5）仓单为凭证,三、仓储合同的标的和标的物仓储合同的标的是仓储保管行为，其为仓储合同关系中存货人与保管人的民事权利义务共同指向的对象，包括仓储空间、仓储时间和保管要求，仓储人要为此支付仓储费。仓储合同的标的物是仓储物，是仓储合同标的的载体和表现。只能是动产，而不能为不动产,四、仓储合同的形式,行为订立合同,签发格式合同,五、仓储合同的格式（1）合同书（2）确认书（3）计划表（4）格式合同,六、仓储合同的种类和内容,1、仓储合同种类,2、主要内容：（1）货物的品名或品类；（2）货物的数量、规格、质量、包装；（3）货物验收的内容、标准、方法、时间；（4）货物保管条件和保

14、管要求；（5）货物进出库手续、时间、地点、运输方式；（6）货物损耗标准和损耗的处理；（7）计费项目、标准和结算方式，银行账号、时间；（8）责任划分和违约处理；（9）合同的有效期限；（10）变更和解除合同的期限。,思考题：,仓储合同和保管合同一样吗？,七、仓储合同的管理（一）仓储合同的订立,平等原则,公平及等价有偿原则,自愿与协商一致的原则,1、仓储合同订立的原则,合法和不损害社会公共利益,2、仓储合同订立的程序(1)要约：是指向特定人发出的订立合同的意思表示，内容必须确定并表明经特定人同意后合同即告成立。(2)承诺：是指受要约人做出的同意要约内容的意思表示，承诺必须在要约的有效期限或合理期限内

15、做出，并与要约的内容一致。,七、仓储合同的管理（二）仓储合同的生效与无效（1）生效合同成立时生效 例如：双方3月2日签定仓储合同，约定3月15日存货人交付仓储物 3月10日保管人反悔，其是否违约？（2）无效 合同违法，由人民法院或仲裁机构、工商行政机关认定,七、仓储合同管理（三）仓储合同的变更、解除与终止（1）合同变更：）期限内答复：同意变更或不同意变更 ）不答复同意变更 后果：被变更的内容即失去效力，对变更前已履行部分没有追溯力。（2）合同的解除 解除方式： ）双方协议解除合同: 协商 出现合同中解除条款的内容如不可抗力 ）法定解除,七、仓储合同管理（四）存货人的权利和义务权利：提货权、转让

16、权、检查权以及索偿权义务：1）告知义务2）按约交付货物3）支付仓储费及其他必要费用 4）及时提取货物,例题：,甲已双方签定一份仓储合同约定由甲方为乙方储存一批 货物，乙方该批货物属易燃品，已方未在合同中注明，货物入库后，由于温度过高，发生自燃，造成甲方库房烧毁，经济损失达50多万元，并造成 甲方死亡1人重伤2人，根据法律规定下列表述正确的是：（ ） A、乙方赔偿甲方的经济损失50多万元 B、乙方负责人承担刑事责任 C、乙方向甲方只支付违约金 D、乙方和甲方共同承担经济损失,七、仓储合同管理（五）仓保人的权利和义务权利：拒收权、要求提货权、提存权义务：1）给付仓单；2）验收货物的通知义务；3）妥

17、善保管储存货物；4）危险通知；5）返还仓储物；6）存货与发货,（六）违约责任和免责1、支付违约金 具有赔偿性和惩罚性。2、损害赔偿 是指合同一方当事人违约时，在支付违约金或采取其他补救措施后，如果对方还有其他损失，违约方应承担赔偿损害的责任，因此其具有补偿性。 如：一批货物价值100万，毛利率为15%，仓储期间由于保管责任造成损失，则赔偿金额=100+100*15%=115万3、继续履行 是指在仓储合同中，当一方当事人不履行合同时，对方有权要求违约方按照合同规定的标的履行义务或向法院请求强制违约方按照合同规定的标的履行义务，而不得以其它方式代替。,4、采取补救措施 狭义的包括：修理、重做、更换

18、等。5、定金惩罚订金与定金的区别：定金具有担保方式，而订金只是价款的一部分例：我国合同法规定，当事人在合同中既约定了违约金又约定了定金的，一方违约的， 另一方（ ）A、 只能请求适用定金条款B、 只能请求适用违约金条款C、 可以请求同时适用定金条款和违约金条款D、可以选择请求适用定金条款或请求适用违约金条款,（七）仓储合同当事人的免责1、不可抗力： 必须是签约后发生 不是当事人任何一方故意或过失造成 不可预见，不能避免，不可克服2、仓储的自然特性3、存货人的过失4、合同约定的免责,2004年6月3日，某市盛达粮油进出口有限责任公司（ 下称盛达公司）与该市东方储运公司签订一份仓储保管合同。合同主

19、要约定：由东方储运公司为盛达公司储存保管小麦60万公斤，保管期限自2004年7月10日至11月10日，储存费用为50000元，任何一方违约，均按储存费用的20%支付违约金。合同签订后，东方储运公司即开始清理其仓库，并拒绝其他有关部位在这三个仓库存货的要求。同年7月8日，盛达公司书面通知东方储运公司：因收购的小麦尚不足10万公斤，故不需存放贵公司仓库，双方于6月3日所签订的仓储合同终止履行，请谅解。,东方储运公司接到盛达公司书面通知后，遂电告盛达公司：同意仓储合同终止履行，但贵公司应当按合同约定支付违约金10000元。盛达公司拒绝支付违约金，双方因此而形成纠纷，东方储运公司于2000年11月21

20、日向人民法院提起诉讼，请求判令盛达公司支付违约金10000元。 在上述案例中，盛达公司尚未向东方储运公司交付仓储物的情况下，是否应承担违约金10000元？,所述案例中，盛达公司与东方储运公司所签订的仓储保管合同，依据合同法第382条“仓储合同自成立时生效”之规定，双方所签订的合同自签订之日起生效，该合同应为合法有效合。双方当事人均应严格按合同的约定履行，若未按合同约定履行即构成违约，应承担违约责任。在本案中盛达公司通过东方储运公司终止合同，构成违约，依双方合同之约定，盛达公司应当支付违约金10000元。因此，东方储运公司的诉讼请求应予支持。,在本案中，若盛达公司与东方储运公司所签订的合同为一般

21、保管合同，则盛达公司未将保管物小麦寄存东方储运公司，依合民法第367条之规定，则保管合同尚未成立，东方储运公司就不能依据合同要求盛达公司支付违约金。但若因此给东方储运公司造成损失，则东方储运公司可要求盛达公司承担缔约过失责任。可见，仓储合同与保管合同在成立与生效是有根本区别的，案件的实体处理结果及法律依据，也是有根本区别的。,第五节 仓单,一、仓单的概念 合同法第385条规定：“存货人交付仓储物的，保管人应当给付仓单。”所谓仓单，是指由保管人在收到仓储物时向存货人签发的表示已经收到一定数量的仓储物的法律文书。,广西国际商务职业技术学院,二、仓单的性质 1、仓单是提货凭证 2、仓单是所有权的法律

22、文书 3、仓单是有价证券 4、仓单是仓储合同的证明。,三、仓单的功能 1、保管人承担责任的证明 2、物权证明3、物权交易（1）仓单的背书转让 兹将本仓单转让给xxx（被背书人的完整名称） xxx(被背书人名称) 代表人签名、日期（2）仓单转让需经保管人签署4、融资和担保工具 存货人拥有货物所有权，占有货物价值。因而仓单是一种有价证券，可以作为抵押、质押、财产保证等金融工具和其他信用保证。,质押和抵押有何区别？,抵押是指债务人或第三人不转移对其特定财产的占有，将该财产作为对债券的担保，在债务人不履行债务时，债权人有权依法就该财产折价或以拍卖、变卖的价金优先受偿的物权。 质押是指债务人或第三人将其

23、特定财产移交给债权人占有，作为债权的担保，在债务人不履行债务时，债权人有依法以该财产折价或拍卖、变卖。 如：仓单抵押：由存货人占有货物，支付仓储费，保管人对存货人负责。 仓单质押：由银行占有货物，并支付仓储费，保管人对银行负责。,四、仓单的内容,五、仓单的业务1、仓单的签发2、仓单的份数 一式两份；分交存货人、保管人保留3、仓单的分割：-为了转让的需要 （1）仓储物必须能够被分割 （2）将原仓单回收 4、仓单灭失的提货： （1）通过人民法院的公示催告使仓单失效：60天 （2）提供担保提货。5、不记名仓单 不能提前提货，存货人栏空白,第六节仓储绩效和成本、安全、质量,仓储绩效,一、仓储绩效评价的

24、定义与意义1、定义仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓储企业（仓储部门）利用指标对经营效益和经营业绩以及服务水平进行考核，以加强仓储管理工作，提高管理的业务和技术水平。2、意义（一）有利于仓储现代化管理水平的提高（二）有利于落实仓储管理的经济责任制（三）有利于推进仓库设施装备的现代化改造（四）有利于提高仓储的经济效益,二、仓储绩效评价的原则（一）指标全面（二）科学实用（三）标准规范（四）客观公正（五）可操作性强,仓储绩效评价制订原则_（另一种说法）仓储绩效评价指标制订，应遵循的原则如下：1、科学性。科学性原则要求所设计的指标体系能够客观地，如实地反映仓储生产的所有环节和活动要素。2、可行性。可

25、行性原则要求所设计的指标便于工作人员掌握和运用，数据容易获得，便于统计计算，便于分析比较。3、协调性。协调性原则要求各项指标之间相互联系，互相制约，但是不能相互矛盾和重复。4、可比性。在对指标的分析过程中很重要的是对指标进行比较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比、与同行相比等，所以可比性原则要求指标在期间、内容等方面一致，使指标具有可比性。5、稳定性。稳定性原则要求指标一旦确定之后，应在一定时期内保持相对稳定，不宜经常变动，频繁修改.。在执行一段时间后,，经过总结再进行改进和完善。,三、仓储绩效评价指标体系的设定仓库资源利用程度指标：（一）地产利用率1计算公式：地产利用率（仓库建筑面积/地

26、产面积）100。2应用目的：衡量物流中心每单位面积的营业收入。（二）仓库面积利用率1计算公式：仓库面积利用率（仓库可利用面积/仓库建筑面积）100。2应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。,（三）仓容利用率1计算公式（1）仓容利用率（库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或容积）100。（2）单位面积保管量（平均库存量/可保管面积）100。2应用目的：（1）仓容利用率（2）单位面积保管量（四）有效范围1计算公式：有效范围（库存量/平均每天需求量）100。2应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。,（五）设备利用率1计算公式：设备利用率（全部设备实际工作时数/设备工作总能力）10

27、0。2应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否合理。（六）设备完好率1计算公式：设备完好率（期内设备完好台数/同期设备总数）100。2应用目的：用来评价设备管理的水平。,仓储服务水平评价指标：（一）缺货率1计算公式：缺货率（缺货次数/顾客订货次数）100%。2应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于：（1）存量控制不好，或库存档案资料不正确；（2）采购不及时；（3）供应商交货不及时；（4）库存与实际客户需求或生产需求不一致。,（二）顾客满足程度1计算公式：顾客满足程度（满足顾客要求数量/顾客要求数量）100。2应用目的：用来评价仓储服务的

28、顾客满意程度。如果这个指标过高，原因不外乎以下几方面：（1）产品品质不良；（2）服务态度不佳；（3）交货时间无法满足实际需求；（4）交货延迟；（5）和同行业比较有差距；（6）客户本身存在的问题。,（三）准时交货率1计算公式：准时交货率（准时交货次数/总交货次数）100%。2应用目的：用来评价发货的及时性。（四）货损货差赔偿费率1计算公式：货损货差赔偿费率（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）100%。2应用目的：反映出货作业的精确度。,商品储存效率指标：（一）商品存储效率 商品储存效率主要通过库存周转率来表示。1计算公式：（1）库存周转率=（使用数量/库存数量）100（2）库存周转率=（使用

29、金额/库存金额）100。规定某个期限来研究金额时，需用下列算式：库存周转率=（该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额）100（该期间出库总金额2/期初库存金额期末库存金额）100,2应用目的：库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。 （二）期间周转次数 期间周转次数可以直接由库存周转率求得,商品储存能力与质量指标： 考虑仓租费、维护费、保管费、损失费、资金占用利息支出等，才能从实际费用上判断仓储的合理与否。（一）仓库吞吐能力实现率1计算公式：仓库吞吐能力实现率（期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量）100。2应用目的：作为设定产品标准库存的比率依据，以供存货管理参考。（二）仓储吨成本1

30、计算公式：仓储吨成本（仓储费用/库存量）100。2应用目的：衡量公司每单位存货的库存管理费用。,（三）进、发货准确率1计算公式：进、发货准确率（期内吞吐量出现差错总量）/期内吞吐量100。2应用目的：衡量仓储作业的品质，以评估仓储工作人员的细心程度，或是自动化设备的准确性功能。（四）商品缺损率1计算公式：商品缺损率（期内商品缺损量/期内商品总数）100。2应用目的：用来评价储存的安全性指标。（五）呆滞料处理率1计算公式：呆滞料处理率（处理呆废料数量/全部呆废料数量）100。2应用目的：用来测定物料耗损影响资金积压状况。,一般仓库中呆废料发生原因有下列几种：（1）验收疏忽；（2）产品变质；（3）

31、仓储管理不善，保管欠妥当；（4）存量过多、过久；（5）变更设计或企业产品结构的变化（ 出现新物料，致使旧物料废弃不用 ）；（6）废弃包装材料，经济价值较低，经常集中一处以废料处理；（7）订单取消或客户退货；（8）市场的变化；（9）采购不当。,四、提高仓储绩效的途径（一）仓储管理制度的制定 所谓物料仓储管理制度体系，是指按照物料仓储管理系统构成的要求，将指导工作的原则性准则与方法进行高度概括性的汇总，从而形成一套行之有效、完整的管理制度体系。1仓储业务计划管理制度：计划管理是仓储管理的一项基本制度。,2仓储业务定额管理制度：仓储业务定额管理制度，就是用数字指标来表现在一定的管理水平和劳动生产率的

32、条件下，对仓储业务提出的具体要求。（1）仓库面积定额：是规定合理地使用仓库面积的标准，也是正确地制定其他定额的基础。（2）仓库储存量定额：它是衡量仓库利用的指标，是仓库面积使用合理程度的标准，也是核算仓储收益和成本的基础。（3）劳动生产量定额：是考核保管员、工人、司机的劳动工作效率和质量的指标。,（4）机械设备完好率定额：即仓库每天可以正常使用的机械，占机械总数的比例，可按机械种类分别确定。（5）机械设备耗油量定额：即根据机械设备的机种、功率，结合运距远近等条件，分别确定每台机械的作业吨或每小时耗油量。（6）栈板物料定额：根据不同地区、不同仓库的具体情况，确定各种栈板物料的需要量，使用量和每年

33、的耗用量。（7）差错事故定额量：主要是指差错累计笔数占收货、发货总笔数的百分比。其计算公式：差错事故率差错累计笔数/收发货总笔数100,3仓储经济核算制度： 仓储经济核算是对仓储经营成果进行检查和监督，促使精打细算，厉行节约，提高劳动生产率，降低仓储成本，改善经营管理，增加经济效益。（1）财会专业核算（2）班组核算,4仓库安全管理制度： 仓库是商品储存的重要场所，必须搞好以防火为中心的仓库安全工作，以保证商品的安全。（1）对仓库和商品的安全管理工作（2）对员工的安全管理5仓库岗位责任制： 仓库岗位责任制就是对每个员工定岗位、定工作、定责任，把库的各项工作任务具体落实到每一个工作岗位的每一个人，

34、做到责任明确，保证完成各项工作任务。,（二）仓储管理制度的执行提高员工的执行力。途径：1、选择合适的员工，加强员工的职业态度和职业能力的培养2、提供合适的薪酬制度3、加强考核，及时奖惩。,（三）仓储管理制度的改善制度改善的作用：1制度的改善可以优化物料流动程序2制度的改善可以缩短搬运时间制度改善的方法：1搬运作业 2工作流程 3PDCA循环,（四）仓储增值服务项目的开发1以客户为核心的增值服务2以促销为核心的增值服务3以制造为核心的增值服务4以时间为核心的增值服务,补充：国标仓储绩效体系解读,1范围本标准规定了仓储服务企业绩效管理中可测量的核心绩效指标（KPI）。本标准适用于仓储型物流企业的绩

35、效考核。生产与经营企业可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354物流术语 GB/T 19680物流企业分类与评估指标3术语和定义GB/T 18354 中确定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1仓储绩效warehousing performance仓储企业所取得的、可测量的社会、经济效益。,4仓储绩效管理的基本原则4.1应充分利用现有资源。4.2应以目标任务为依据，尽可能节省资源，降低成本。4.3应平衡绩效考量，既考核财务指标又

36、考核非财务指标。4.4应充分考虑环境约束，节能、减排。5仓储绩效指标分类根据仓储型物流企业的资本构成与业务模式，仓储绩效指标包括人力资源、仓库、机械、服务与财务五大类，每个大类对应若干具体指标，共15项。每类指标之间既相对独立，又相互关联、相互影响。表1仓储绩效指标分类(略),6仓储绩效指标分级根据各项指标的属性及其相互关系，仓储绩效指标包括财务绩效、管理绩效和作业绩效共三级指标，每级指标对应若干具体指标，共15项。财务绩效是最终绩效，是管理与作业绩效的综合反映；作业绩效在一定程度上决定管理绩效，管理绩效直接决定财务绩效。表2仓储绩效指标分级表（略）,7仓储绩效具体指标7.1收入利润率指仓储型

37、物流企业的利润与收入的比率。用以反映企业收入与利润之间的关系。按式（1）计算：收入利润率 = （年利润总额/年仓储总收入）x 100% -(1)式中：仓储总收入包含仓库租金以及出入库、装卸、搬运、加工包装、质押监管、配送、信息资讯等与仓储相关的所有服务性收入，但不含仓储企业兼营的商品贸易收入、与仓储货物没有连带关系的运输收入。利润总额的口径与总收入的口径相同。7.2净资产收益率指净利润与平均所有者权益（净资产）的百分比，是公司税后利润除以净资产得到的百分比率，用以衡量公司运用自有资本的效率。按式（2）计算：净资产收益率= (净利润/平均所有者权益) x 100% -(2),7.3人均仓储收入指

38、企业全体员工年人均仓储收入。按式（3）计算：人均仓储收入(人均产值) = （年仓储总收入/年仓储从业人员平均人数) x 100% -(3)7.4单位面积产值指每万平方米仓储面积年总收入。按式（4）计算：单位面积产值 = (年仓储总收入/仓储总面积) x 100% -(4)式中：仓储总面积是指建筑面积，以万平方米为单位。,7.5利润增长率指利润增长额与上年利润的之比，用以衡量利润增长速度。按式（5）计算：利润增长率 = (当年利润总额 - 上年利润总额)/上年利润总额 x 100%-(5)7.6仓库面积（容积、货位）利用率指实际使用仓储面积（容积、货位）占仓储总面积（容积、货位）的比例。按式（6

39、）计算：仓库面积（容积、货位）利用率 = 实际使用面积(容积、货位)/仓储可使用总面积(容积、货位) -(6)7.7库存周转次数指年发货总量与年平均储存量比值。库存周转次数越多，表明仓储企业的效率与效益越高，也表明货主企业的资金周转越快、资金使用成本越低。按式（7）计算：库存周转次数 = （年总发货量/年平均储存量）x 100% -(7),7.8机械化作业率指使用机械作业总量占货物吞吐总量的比例。按式（8）计算：机械化作业率 = （使用机械作业总量/货物吞吐总量） x 100% -(8)7.9加工包装率指年加工包装总量占年储存总量的比率。 按式（9）计算：加工包装率 = (年加工包装总量/年储

40、存总量) x 100% -(9)7.10配送率指仓储型物流企业年配送总量占年出库总量的比例，按式（10）计算：配送率 = (年配送总量/年出库总量) x 100% -(10)式中：配送量既包括仓储型物流企业自有车辆配送量，也包括利用社会车辆组织的配送量，但不含货主企业自提的货量。,7.11单位面积能耗指单位面积年消耗的能源量（水、电、油）。按式（11）：单位面积能耗(水、电、油) = 年能耗总量(水、电、油)/仓储总面积 x 100% -(11)式中：仓储总面积，以万平方米为单位。7.12人均日分拣量指仓储型物流企业人均日分拣总量，即叉车拣货量、人工整件拣货量、人工拆零拣货量。每台叉车日均拣货

41、量，可按吨、立方米、托盘计算；每台叉车日均拣货量 = 年叉车拣货总量(吨、立方米、托盘)/(叉车台数 x 年工作日)-(12)人均日整件拣货量；人均日整件拣货量 = 年整件拣货总量/(作业人员总人数 x 年工作日) x 100% - (13)人均日拆零拣选量。人均日拆零拣选量 =年拆零拣选总量/(作业人员总人数 x 年工作日) x 100% -(14),7.13人均日加工量指仓储型物流企业人均日加工包装量。按式（15）计算：人均日加工量 = 年加工总量/(作业人员总人数 x 年工作日) x 100% - (15)7.14人均小时订单录入量人均小时订单录入量 = 年订单录入总量/(作业人员总人数

42、 x 年总工作小时数) x 100% - (16)7.15人均吞吐量指仓储从业人员年平均吞吐量。按式（17）计算：人均吞吐量 = (货物吞吐总量/年仓储从业人员平均数) x 100% -(17),8 绩效考核8.1企业内部考核。仓储企业根据本标准与本企业的业务情况及岗位设置进行自我考核，与本企业的历史比较，与行业标杆比较，有针对性地采取改进措施，不断提高企业各个方面与各个层次的绩效水平。8.2社会外部考核。由相关行业组织或相关中介机构根据本标准对仓储企业的财务、管理与作业绩效进行外部考核，并由行业组织树立行业绩效标杆，促进全行业绩效的提高。,仓储成本,一、仓储成本的含义及特点 （一）仓储成本的

43、含义 仓储成本是指在对物品进行仓储保管中所发生的各种费用，它是伴随着物流仓储活动所消耗的物化劳动和活化劳动的货币表现。（二）仓储成本的特点1.仓储成本信息模糊不全面2.存在较大的利润空间3. 具有效益背反性,二仓储成本的构成类别 仓储成本主要包括以下几个方面：仓储持有成本、订货或生产准备成本、缺货成本和在途库存持。（一）仓储持有成本 1.仓储持有成本的含义 仓储持有成本是指为了满足需要而保持一定数量商品的库存而发生的各种费用。2、仓储持有固定成本,3.仓储变动成本的构成 （1）资金占用成本。也称为利息费用或机会成本，是指为了购买库存商品而发生的资金成本。 （2）仓储维护成本。是指为了维护仓储管

44、理而发生的各项费用，主要包括与仓库有关的取暖、照明、设备折旧、租赁、保险费用和税金等。 （3）仓储运作成本。主要与商品的出入仓库有关的活动所发生的成本。也就是通常所说的搬运、装卸、分拣、堆垛、拆垛等活动所发生的各项费用。 （4）仓储风险成本。是企业为了预防无法控制的原因，造成的库存商品发生损坏、丢失、变质、贬值等损失。,（二）订货或生产准备成本 订货成本是指企业向外部的供应商发出采购订单的成本；生产准备成本是指企业内部为了生产所需产品而发生的准备成本。 1.订货成本 订货成本是指企业为了向外部供应商实现一次订货而进行的各种活动的费用，包括差旅费、办公费、信息费、订单处理费等。订货成本也可分为固

45、定成本和变动成本 2.生产准备成本 生产准备成本是指当库存的某些产品不由外部供应而是由企业自己生产时，企业为生产一批货物而进行准备的成本。,（三）缺货成本 缺货成本包括原材料供应中断造成的停工损失、产成品库存缺货造成的延迟发货损失和丧失销售机会的损失。 缺货成本是由于企业库存不能满足外部客户销售需要和内部其他部门生产需要所造成的损失。 （1）延期交货 （2）失销 （3）失去客户（四）在途库存持有成本 在途库存持有成本是指企业已经订购但是还未到达的在运输途中的商品所发生的成本。,三、仓储成本的费用构成,1.材料费 材料费是由于仓储消耗而产生的费用。 2.人工费 人工费是在进行仓储活动中所消耗的劳务支出。 3.公益费 公益费用是对企业公益事业提供的公益服务支付的费用，包括水费、绿化费、煤气费、照明费等。 4.维护费 维持费是对土地、房屋建筑、机器设备等固定资产的使用、运转和维修保养所发生的费用。 5.一般经费 一般费用是指进行仓储活动中的差旅费、会议费、交通费、文具费、通讯费、教育费等，还包括商品损耗费、事故处理费及其他杂费等一般项目的支出。,