毕业论文论信息社会企业管理创新.doc

1、PAGE 12论信息社会企业管理创新由于在信息社会现代化下企业的经营环境不同，因此管理的作用也迥然不同。自 20 世纪以来，有三种因素对企业的经营环境造成了巨大的影响，其一是以知识经济为主体的新经济特性的形成；其二是经济全球化趋势的日益显现；其三是基于互联网技术的网络经济的出现，在这三种因素的作用下，企业外部环境日趋开放，国际市场竞争更加激烈，如何加强管理，应对新经济环境下的激烈竞争，这既是向我国现代化企业提出了严峻的挑战，更为企业提供了实现快速发展的历史机遇。一、信息社会企业管理面临的挑战（一）企业管理面临知识管理的挑战世界经济的发展已进入知识经济时代，知识经济是以知识为基础的经济，它的发展

2、直接依赖于知识的创新、传播及应用。随着知识经济全球范围内的兴起，企业经营与管理的环境也日益发生着巨大的变化，而企业经营与管理的环境变化将对企业管理产生巨大影响，从而推动着企业管理的不断创新。1、 知识经济将使企业的管理基础向知识资本转变。随着技术的进步和社会、经济形态的转换，企业管理的思想、方法和制度也处在不断的变化之中，迄今为止，企业管理经历了以经验管理为主特征的第一代管理，以科学管理为特征睥第二代管理，以行为管理为特征的第三代管理，以现代管理为特征的第四代管理和以知识管理为特征的第五代管理。企业知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心，分析企业知识的存在形态和运行规律，以知识资

3、源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽，以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。就一个企业而言，知识有内部知识和外部知识两种形态，企业可以借助现代的信息技术和手段，建立公司外部知识网络和企业内部网络，以建立递增收益网络；并通过设立知识联盟，有效地管理、利用现有的和潜在的知识资源，增强企业对环境的适应能力而提高其竞争力。由于知识经济是以不断创新的知识为基础知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业最为关注的，也是决定企业生存与持续发展的重要资源，从而对企业知识资源的管理即知识管理已上升为企业管理新的重心。而知识管理是以网络化、数字化、信息化、知识化为基础，

4、以“信息高速公路”为主干，以知识创新为核心的一种全新管理模式。2、知识经济下，人力资源管理的重要性日益凸显。知识经济发展的主导要素是人才，人对知识的掌握和驾驭以及由此而带来的企业管理创新，使人在经济活动中的地位和作用此比以往任何时候都变得更加突出和重要，把人当作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源来最大限度地发掘、科学管理已成为现代企业管理的一项重大使命。这些变化表明：知识经济条件下，以人为本，个人与企业共同发展是企业管理的新理念，企业管理的核心是如何研究和开发知识密集型产品，如何积累和应用知识，更好地发挥人才的作用。PAGE 123、知识经济使企业的管理战略发生变

5、化。知识经济的兴起，使得企业的战略管理发生了很大的变化。这种变化表现在：首先，在投资战略上，要由过去主要投资厂房、设备、生产线等有形资产，转到大量投资于人才培训、激励创新方面，生产和分配要向知识产品服务倾斜；其次，在竞争战略上，要注意拿起保护知识产权这一武器，把蕴含在产品或服务中的知识含量作为竞争中取胜的关键；再次，在成长战略上，要由过去主要依靠规模经济某求企业发展，调整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的壮大和发展，即依靠智力扩张、知名度的提高、信誉的增强、形象的完善和最佳经济效益使企业经久不衰。（二）企业管理面临经济全球化的挑战全球经济一体化是 21 世纪世界经济发展的大趋势，而经济

6、全球化的深入发展，对企业管理提出了严峻的挑战。1、随着中国加入 WTO，以及经济全球化的深入发展，中国企业将有更多的机会走出国门，进入国际市场。在这种大的经济背景下，企业的生产管理活动范围将由国内拓展到全球，不能仅靠利用国内资源来谋求发展，而是必须广泛地利用世界各国的资金、技术、劳动力等生产要素发展自己，以求实现资源的最佳配置；同时，其生产协作关系也不再局限于国内，而是要在全球范围内寻合作伙伴；而且，企业的发展也不仅仅受国内经济形势、资源环境等因素的影响，同时也要受到国际经济形势、资源、环境等因素的制约。2、在全球化的背景下，企业管理必须建立高效、便捷、可靠的全球化要素传输流动网络，采用各种先

7、进的要素传输手段，特别是信息传输手段，否则，企业就无法在国际竞争中取胜，这对企业的组织结构设计提出了新的要求。企业管理组织将呈现追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势，21 世纪企业内部组织结构，将一改占主流地位的“金字塔”式的层级组织结构形势，中间管理层将失去原有的价值，企业管理组织将呈现扁平状态、弹性化。这主要是由于现代管理技术和手段的采用，使得企业的中间管理层减少，中层和基层领导者的管理幅度增大。借助网络与信息技术，企业的每一个员工，虽然工作岗位不 同、工作地点不同，但可以在同一时间与同一管理者直接进行沟通。扁平化的管理组织将直接带来管理费用的下降、管理效率的提高，同时还会极大提高员工的自

8、主性与积极性。组织结构的柔性化则是指在组织结构上不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，借助组织结克难的柔性化可以实现企业组织集团化和分权化的统一，稳定性和变革的统一。3、经济全球化背景，战略联盟已成为西方企业间合作竞争的新形式。过去传统的竞争战略是你死我活的零和博弈，而 20 世纪 70 年代以来，世界各国和企业间的经济活动正日益全球化，相互依赖和相互竞争是当今世界经济的一个显著特点和基本趋势。在知识经济和网络经济下，企业间的合作显得尤为重要，任何一个企业都不可能在所有的技术上享有优势，网络化又使知识之获取如此便捷低廉，企业间的合作对双方有利。西方企业推

9、出的“战略联盟” ，就是这一趋势的具体体现。所谓战略联盟，是指两个或两个以上经济实体为PAGE 12特定的战略目标而采取的以任何股权和非股权形式共担风险、共享利益的联合行动。通过合作，战略伙伴间优势得到互补或互相加强，劣势得到弥补以创造组合的竞争优势。据报道，IBM 公司在 1992 年就已与美国和海外的各类公司造成了 400 多项战略聪明协议。中国企业如联想、海尔、小天鹅等一批从事电子产品开发、生产和销售的成功企业已经开始构筑适合自身发展需要的战略联盟体系。可以说，作为一种新的竞争方式，一种“双赢”游戏，战略联盟正是中国企业发展的未来之路。而且，随着信息化的不断深入，战略联盟的形式也在深化和

10、发展，越来越多的跨国公司会将他们的伙伴关系发展成为“超级联盟” 。（三）企业管理面临网络经济的挑战众所周知，人类社会发展到今天，世界通信的基础结构发生了三次重在变革，1876 年诞生了电话网络，1948 年有线电视网络形成，1969 年国际互联网萌芽，各种数据基础结构由此间生。目前，人类正在进入一个崭新的时代网络经济时代。网络经济的出现将促使管理产生全方位的变革，这主要是由于计算机网络的崭新而强大的功能所决定的，尤其在互联网和经济联姻之后，其强大的功能在经济利益的驱使下不断拓展，应用的领域日益广泛。网络经济对管理理论变革的影响，主要体现在 20 世纪 90 年代以来，一方面，计算机技术发展到互

11、联网阶段以后，新技术革命对变幻多端的经济环境起到了推波助澜的作用，这无形中就加速了新理论的诞生；另一方面， ，网络技术的发展为提升管理水平提供了有力的“武器” 。透视管理领域，不难发现网络经济正在引发一场前所未有的管理变革，这种变革，要求企业的内部组织模式、经营管理理念以及企业之间的关系发生一系列深刻的变化。1、企业管理的重点已从内部控制性管理转向了外部适应性管理，要素效率不再成为企业追求的惟一目标。世界经济一体化趋势的加强，一方面拓宽了企业竞争和合作的边界，另一方面则增大了企业的外部不确定性。因此，如何充分利用现代信息技术的先进手段来重新设计企业内部组织和企业之间的界面关系，充分关注企业的顾

12、客资本以及客户关系管理，这些课题都对企业管理提出了新的挑战。2、企业竞争优势的核心已从物转向人，再转向知识，知识管理成了企业管理的重要领域。由于收益递增的使用特征，知识资本比实物资本具有更强的收益性和灵活性。设计合理的知识治理机制，形成基于创新和共享的知识型文化，是提高现代企业学习能力和创新能力的重要途径。人力资源作为知识的主要载体，其管理方式也出现了前网络经济时代无法比拟的个性化和高效率的特征。3、企业组织形态已开始由固定化和显性化转向实时代和虚拟化，物质流不再成为企业组织设计的惟一基础。信息技术的发展使得远离现场作业成可能。通过业务外包， “全能型”企业能够蜕变成为只保留较少职能部门的“核

13、心型”企业，从而形成一种共生关系更加明显的新型企业生态群落。因此，增值过程的重整成了企业无法回避的紧迫课题，适应这种需求，在互联网的支持下，组PAGE 12织结构顺利地实现了扁平化、弹性化和柔性化。而且一种前倨后恭的组织形式虚拟组织应运而生。4、企业管理的方法已由制度化和程式化转向了模块化。简明、精确、快速的模块化电子管理程序使得传统的职能计划和信息处理变得异常简单。决定企业优势差异的不仅是企业内部资源的利用效率，更重要的是企业经营者对环境变异的感知能力和企业的响应速度决定这种速度的主要因素是管理观念与企业文化。管理观念与企业文化都是一种看不见、摸不着的东西，但它是一个企业的灵魂，网络经济时代

14、的企业化与前网络经济时代相比，出现了从“充满竞争与不信任状态”向“精诚合作相互信任状态”转变，从“被动的自我保护型”向“自觉的积极创造型”转变，从“简单的服从”向“实现自我价值”转变等新的特点。而新的观念、新的文化又必然形成新的竞争能力。5、现代企业的经营领域已由单一的商品经营拓展到了资本经营。资本经营成了企业快速成长的主要方向，当今的企业权属商品市场已深深地打上了网络时代的烙印，虚拟经济与实物经济交融意味着“规模制胜”的财富分配规则面临着失效的可能。二、信息社会提高企业竞争能力的管理措施在用户主导和技术制胜的新经济时代，传统的规模导向的企业已难以适应全球化竞争的需要和深层的应用信息技术的要求

15、，增强企业对环境的响应能力成了企业的当务之急。企业可通过采取如下措施以提高竞争能力：（一）实施供应链管理，优化资源配置在企业外部环境复杂、变幻的条件下，企业首先需要将同一产业链条上的不同企业之间，同一企业之间、同一企业的产品之间、职能之间的相互关系纳入系统的供应链管理范畴，以明确各种要素在相关界面之间的联系方式，取得企业内部资源和外部环境的动态平衡。（二）优化组织设计，提高反应速度为应对日益复杂的经济环境，企业组织的设计原则也要发生根本的变化：第一，组织设计的基础应由传统的物质流转向价值流和信息流；第二，组织设计的目标由传统的效率性转向适应性；第三，组织能力强化的重点应由资产的竞争性转向员和企

16、业的学习性。企业需要通过信息技术的合理运用、组织结构的简化调整和企业文化的多元化融合起来提高其反应能力，并建立一种新的企业组织形态即实时企业组织，如虚拟企业、网络组织、战略联盟、学习型组织和无边界组织等组织形式。（三）加强客户管理，提升顾客满意度随着现代生产管理和现代生产技术的发展，以及市场态势的转变，企业应建立一种旨在改善企业与客户之间的关系的新型管理机制，即客户关系管理，应用于企业市场营销、销售、服务与技术等企业外部资源整合领域。（四）加强知识管理，积聚知识资本知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业关注的核心，也是决定企业生存与持续发展的重要资源，企业应加强知识管理，将知识

17、资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽，借助现代的信息技术和手段，利用现有的和潜在的知识资源，增强企PAGE 12业对环境的适应能力，提高其竞争力。三、信息社会企业管理的创新（一）企业管理观念是企业进行管理创新的灵魂企业要想在复杂多变的市场竞争中生存和发展，就必然首先在管理观念上不断创新。而要更新观念，管理者必须打破现有的心智模式的束缚，有针对性地进行系统思维、逆向思维、开放式和发散式思维的训练，并通过综合现有的知识、管理技术等，改善和突破原有的管理理论和方法。1、 “信息至上”观念。人类社会已经进入了信息时代，全球信息网络化等高新技术正改变着人们的生产方式，生活方式和思维方式。信

18、息管理已渗透到企业的方方面面。在激烈的市场竞争中，企业要不停地与外界环境交流信息，如：科技发展信息、市场行情信息、竞争对手信息和科学管理信息等；在企业内部还有人、财、物、产、供、销等各个管理环节的信息。这些企业内外信息的收集、加工、存储、传输和使用是企业管理创新的前提。企业必须首先树立“信息至上”的观念，以开放的头脑及时地把握各种不断变化的企业内外部信息，才能有针对性地进行企业管理创新。2、 “能本管理”观念。信息时代的到来，迫使企业具备“以快应变”的能力，以最快速的仅应适应外部环境的变化。在这种情况下，集中体现员工的创造性和主动性精神的智力资本成为企业竞争力的核心资源，同时企业的管理方式也在

19、发生历史性的演变，从物本管理过度到人本管理，进而深化为以人的能力为核心的管理，更确切地说就是能本管理。在信息时代、知识、信息、智力成为企业竞争力的核心因素，人作为知识的载体，作为知识的创造者，其智力资本的贡献率是人力资本贡献率的主导成分，并远远高于非人力资本的贡献率，企业间竞争的实质就是高素质、高创新能力的人才的竞争。英国壳牌石油公司的企划主任伍德格告诉我们：企业惟一持久的竞争优势或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。因而，企业的管理核心也应该演化为培养人的学习能力、发挥人才的创造性，侧重于人的智力和创新能力开发的管理，走向人本管理的高级阶段。3、从重视经济性转向重视企业伦理。在工业经济社

20、会，企业的惟一目标就是追求利润的最大化，因而许多企业对社会财富贪得无厌地攫取，不仅损害社会公众利益，破坏生态环境，竭泽渔地渔地掠夺自然资源，甚至为了一已私利，损害所有者、生产者或消费者利益，而在信息社会中人们的价值观念、生产和消费方式都发生了重大变化，企业特别是大公司对社会生活方式，道德伦理价值观念的发展变化越来越具有直接影响，人们要求企业行为符合社会道德伦理，这使得企业必须从社会伭理准则来认识和规范自身行为，以重视社会责任的形象来赢得人们的赞赏。一是要把企业看成准公共机构，不仅追求利润，而且对保持社会公平做出实质性的贡献。二是作为担负企业经营责任的经营者，除了追求个人私利，还应对出资者的财产

21、负责，保证生产者心入增加、福利改善。三是个体私利的最大化要与整体的社会责任相一致。总之，必须把个人价值与经济效益、社会责任结合在一起。PAGE 12（二）企业经营管理方式的创新1、企业经营管理的信息化。信息化是企业管理创新的基础，企业必须切实加强信息化建设。 由于信息化能提高其应变能力，可以进一步融合企业的各种资源，使各项资源能综合、合理、集约、高效地使用，大大提高生产经营效率。随着企业获得和分析处理信息能力的不断提高，企业可以跟踪世界上科学技术及其应用的最新成果以及信息的更广泛的共享，与外部尤其是与消费者更直接和密切的联系等将大大提高企业的创新能力。因此，企业必须切实加强信息化建设。2、注重

22、柔性与和谐管理。（1）柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意识变成人们自觉的行动。它的本质是在以知识工作者为本的管理过程中体现出来的和谐、融合、合作、灵活敏捷任性等特征。自我改善的柔性管理以严格管理规范为基础，以高素质的员工队彺为条件，以员工自我管理为主体，通过顺势而人性化的管理来强化管理的应变能力。它是以理性管理的管理思维，超越了传统的硬性管理模式，把刚性管理制度的强制实施发展成为员工自觉的行为要求和弹性的约束准则；把被动的事后惩罚转变为事前预防性的相互监督；把围绕生产的管理结构调整为以市场为中心的灵活应变的弹性管理机构；把员

23、工在企业中的自我价值的实现与企业的发展目标相融合。（2）和谐管理指使组织系统达到内外协调、调和、融洽、和谐的管理。和谐理论是建立在系统理论与系统分析的框架之上的。企业组织是一个系统，它与外界各系统及其本身内部的各种要素都是密切联系的，和揩管理的基本思想就是如何在各个了系统中形成一种和谐状态，从而达到企业组织整体和谐的目的，以实现效率最大化。要实现企业内部的和谐，首先，领导者应有很大的事业心和敬业精神，带头为实现企业目标而奋斗，并处处关心体谅员工，善于联系员工，为企业与员工、员工与员工之间的沟通创造条件。其次，领导者应有谦逊诚信的品德和民主平等的作风，尊重员工的人格，虚心听取各种意见。其三，领导

24、者应善于在物质和精神上体恤员工。日本的企业界十分强调和谐管理，日本劳工运动评论家森田实对松下公司的这一制度的特点评论说：日本的企业就像父亲，劳工组织就像母亲，公司中层干部就像亲兄弟，而企业的劳动者便是子女。日本企业所培养的是亲情味的大家庭式的和谐。要实现企业内部环境与外部环境之间的和谐，首先，提高产品质量是调试企业与客户、市场和消费者之间关系和谐的重要方面。中国台湾体育用品巨豪，光男企业股份有限公司董事长罗光男在讲述自己在调试企业内外环境和谐方面的经验时说：高质量的产品是实现主动调试客户，使自己与客户能在利益一致的基础上达到和谐的最根本条件。其次，在和谐管理中还必须处理好“和”与“争”的关系。

25、市场经济是竞争的经济，没有竞争力的企业必然要被淘汰，“和”与“争”是事物相辅相成的两个方面，必须正确对待，不可偏废。3、组织运作虚拟化。时代变迁对企业提出了新的要求：打破原有的地域界限，绕过原有的部门层次，与外部组织频繁地进行资源的交流和互补，以群体和协作优势赢得竞争的主动地位；企业的决策不再停PAGE 12留在对内部资源的考虑上，而是借用企业外部的力量，钭可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起虚拟运行，以提高提高企业的竞争力，这是信息时代企业组织运作的一个发展趋势。虚拟运作的类型主要有：人员虚拟、功能虚拟和企业虚拟。4、营销方式网络化。企业在传统营销中，一般分销渠道相对较长且信息反馈较慢，

26、企业与消费者不能做到“一对一营销” ，造成费用高、服务跟不上的等问题。网络提供了良好的信息交流和技术条件，使企业的合作竞争战略和虚拟化运作模式能得以实施，使企业能与顾客建立起更为直接的联系。企业通过建立网络营销系统，可以根据消费者个性化需求，实现个性化生产和服务，扩展企业的生存空间，企业不仅从网上获取大量的需求信息，依靠网络进行预测和决策，而且许多交易行为在网上进行，可以大大降低交易成本。因此，企业必须参加网上经营的新战场。（三）企业管理制度创新管理制度是受企业制度亦即企业财产制度决定的一整套管理行为规范，包括企业领导制度、经济责任制及内部管理制度。在信息社会中，市场信息复杂多变，人类知识日益

27、膨胀。企业要根据管理的基本原则，结合企业身身的特点，对企业原有一些内部制度进行创新，以适应企业在信息多变的环境中生存发展的需求。要对原有的建立在精细分工基础上的已不适应市场竞争需要的一些管理制度、企业业务流程设计方面的制度、系统化管理方面的制度和议事方面的制度进行创新。1、企业业务流程设计制度创新。现代企业管理理论、思想和方法多是以现代大生产的工业社会为背景产生的，信息社会的到来特别是现代信息技术的广泛应用和深入发展给企业生产、管理活动方式带来了根本性的变革，使企业管理面临重大挑战，其中最主要的挑战之一是如何改造和重组企业、改变企业原有的管理思维方式、有效运用信息技术、适应信息社会带来的种种变

28、化，而由顾客需求驱动、基于信息技术的业务流程重组（Business Process Reengineering， BPR）正是应对这种挑战的有效管理方式。然而，由于重组企业的传统业务流程涉及企业经营管理模式与组织结构的一系列变革，企业实施业务流程重组的成本高居不下，同时还承受着巨大的管理与市场风险，实际的成功率也比较低，在此情况下，寻找一种低成本、高成功率的替代解决方案就成了许多企业决策者和相关研究人员面临的重要任务之一。 （1）信息思维 系统论与信息思维 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成要素结合成的具有特定功能的有机整体。作为一个系统，企业是由人员、资金、结构、技术、战略、任务、文化等要

29、素构成的，从供应链的角度讲，企业系统还包括顾客、供应商等（见图 1）。构成企业系统的要素是为了实现企业目标而有机组合在一起的，它们是不同质的，分布在企业的不同部门与环节，隶属于不同的价值活动，在企业中发挥着不同的作用。著名的管理学家孔茨说过：管理的本质就是协调。在管理实践过程中，各相关主体的协调往往是管理的难点，通常要消耗大量的时间和精力。因而，在企业实施价值流重组的过程中，将这些不同质的要素进行重新整合与调配是一项非常复杂的工程。PAGE 12不同要素在业务流程重组过程中的作用不一样，这对企业重组成本的控制是非常不利的，同时也是不少企业实施业务流程重组失败的主要原因之一。 信息论与信息思维

30、在企业生产经营活动中始终贯穿着三种“流”，即物流、资金流和信息流。前两种流是企业生产经营活动的主体流程，这种流动是否畅通，在很大程度上决定着企业生产经营活动的好坏。为了使企业经营活动达到最优效果，就必须对物流和资金流加以科学地计划、组织和调节，使其按照一定的规律运动，而物流和资金流畅通的前提条件是信息流的畅通。信息流的任何阻塞都会使物流和资金流造成混乱，从而会冲减企业的经济效果。 信息是事物的一种属性，信息思维是以信息论为基础的。控制论的创始人维纳曾说过：信息就是信息，不是物质，也不是能量；信息是实物运动外化出来的物质存在状态，有它的独特性。在社会管理科学方面，运用信息方法分析，企业的管理系统

31、可以近似地看作是一个信息系统，管理机构的任务就是通过信息系统掌握和处理信息，然后做出决策，发出指令，有效地组织和指挥这一系统的各种活动。从信息论的角度分析，管理过程的实质是信息过程，信息是企业管理的基础，其中信息的传递与加工构成所有企业行为的基础。以业务流程重组为例，其实施对象可看作是信息的本体，流程的输入与输出则可以看作是信息流的运动。 信息技术与信息思维 现代信息技术的发展也为业务流程重组理论提供了现实依据。随着信息化的发展和信息化工具在生产和管理过程中的广泛使用，信息流程与业务流程逐步融为一体，共同演化，有力地推动了企业的信息化转型。在传统的机械技术体系中，信息流与业务流程是分离的，信息

32、流是由作为主体的人来控制的，企业的效率和效益更多地是由操作主体的水平、能力和积极性等所决定的；在现代的信息化企业中，信息流则通过制造资源计划（Manufacturing Resources Planning, MRPII）、计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System, CIMS）、企业资源计划（Enterprise Resources Planning, ERP）等管理软件或管理系统与业务流程整合在一起，形成了信息化的业务流程，在此情况下，从信息流重组的角度探讨业务流程重组就成为一种行之有效的方法。信息流重组可以看作是信息思维在业务流程

33、重组中应用的产物。（2）业务流程重组与信息流重组 业务流程重组 牛津英语大词典将流程定义为，一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。一般而言，流程是由一系列单独的任务组成的、使一个输入经流程变成输出的全过程。组成流程的基本要素包括活动、活动之间的连接方式、活动的承担者和完成活动的方式。企业的业务流程是一个增值过程，如美国哈佛大学商学院波特教授提出的价值链实际上就是一个基于价值创造的业务流程。 业务流程分析并没有一个准确的定义，其根本目的是要运用多种不同的技术手段，来理解既有的业务流程，从价值增值和提高核心竞争力的角度重塑业务流程。通常，在业务流程分析之

34、前，需要与业务流程涉及的企业内外部人员进行充分沟通，只有在此基础上，才能准确界定PAGE 12业务流程分析的目标与范围以及业务流程改进中可能遇到的阻力、风险和收益。在业务流程分析中，企业还要识别与区分不同的业务流程，如佩帕德和罗兰就认为，可以按业务流程的规模与范围，将业务流程划分为三大类：战略业务流程、经营业务流程、保障业务流程。业务流程重组是一种主动变革过程，它以信息和知识化为基础，以顾客需要为导向，对企业工作活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革，最终实现企业长期的可持续发展。业务流程重组是在全球化竞争加剧、顾客需求多样化和信息技术广泛应用的背景下产生的，本身也是管理理论的一种变

35、革。业务流程重组意味着根本性地改变企业的结构要素，重新设计企业工艺流程，改变企业内部的组织结构和外部关联，形成新的行为方式和建设有利于企业变革的文化。 当前，业务流程重组理论所通行的范式具有两个特征：第一，关注的焦点是企业内在的核心因素而不仅仅是企业的战略（外部）环境；第二，研究的重点是理解和控制组织内部或组织之间的各种各样的“流”。 价值链与价值流 在讨论业务流程与信息流程的关系时，有必要了解价值链与价值流等相关理论。波特教授认为，价值是指用户认同企业提供的产品或服务并愿意支付的费用。价值用总收入来衡量。企业竞争的实质就是比较各自为社会和顾客创造的价值的大小。而价值链就是这些创造价值的活动的

36、总和，它是由价值活动和利润两部分组成的。价值活动是企业竞争优势的来源，利润则是企业竞争优势大小的标志。价值活动本身又由基本价值活动和辅助价值活动两部分构成。价值活动也称为价值流，如美国管理领域与信息技术领域的双重专家詹姆斯迈天就认为价值流是企业中为顾客与最终使用者提供价值的一系列活动，这与波特教授的观点不谋而合。詹姆斯迈天还认为，价值流是从开始到结束的一组连续活动，这些活动的共同点是对顾客具有价值。顾客可能是最终的外部顾客，或者是内部的价值流使用者。因此，企业价值链实质上是由价值流来体现的。 深入分析，企业的管理与运作也是通过一系列的业务流程来完成的，这些业务流程都是创造价值的活动，从这个意义

37、上讲，业务流程重组的实质就是企业价值流的重新整合与优化，业务流程重组的核心任务就是规划和实施价值流重组。 业务流程重组与信息流重组 结合业务流程重组、价值流分析以及系统论与信息思维的观点，可以认为，企业业务流程重组首先是一个信息过程，其研究对象是内含在企业业务流程中或外在于业务流程但却指挥、引导业务流程的信息的运动，这种信息运动实际上是企业中不同质的元素相互作用的外在反应，也可以称之为信息流。从信息流的角度分析，企业是一系列信息流的集合，企业又通过信息流与其他企业联系在一起而形成了企业体系，虚拟企业就是一种企业体系。从价值流的角度分析，信息流可以说是价值流的外在表现形式，是表征、测度和改进价值

38、流的手段。对业务流、信息流和价值流进行关联分析，可以发现它们之间的内在关联，业务流是信息流和价值流的载体，价值流是业务流的产出且本身体现为一种信息流，信息流贯穿业务流的始终、是联结业务流和价值流的桥梁，这三种流之间存在着内在的逻辑统一性。为此，可以通过分析、识别和优化信PAGE 12息流来带动业务流程重组，减少不必要的冗余信息流，促进信息流畅通，有效提高业务流程重组的成功率。2、系统化管理制度的创新。内部控制制度是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业管理的重要手段。在信息产业十分发达的当今社会，有效的内部控制不仅能促使企业资源合理配置，提高劳动生产率，而且对于防范舞弊、减少损失、提高资本的

39、再生能力具有积极的意义。新的经济条件的变化，使企业内部控制的组织机构、控制方式、控制范围、控制程序、控制关系随之产生变化。为了适应新的经济条件的变化，原有的内部控制制度必须进行创新。笔者认为，企业内部控制制度的创新可从以下方面进行：第一，建立新型的资金供给制度，最大限度地满足企业科技创新、管理创新和经营创新的需要。企业的科技创新、管理创新和经营创新都需要大量风险投资基金的支持，而原有的资金供给制度难以满足企业创新活动的需要，企业资金供应渠道必须实现多元化，这就需要从制度上进行彻底更新。第二，建立新型的成本、费用控制制度。在新经济条件下，不能沿用传统的成本、费用控制制度，那将限制科技创新活动的开

40、展，也不利于发挥各部门和个人的专业特长。新经济是建立在开发式、竞争性的市场上的，更加注重科技成果的创新和产业化。我们传统的成本、费用控制往往与科技创新、市场价值分析相脱节，单纯追求费用的节省和成本的降低。因而，成本、费用控制制度的创新显得非常重要。成本、费用控制制度要面向市场、面向未来，要做到产、学、研良性互动。政府应当制定一些规范性、指导性的成本、费用控制制度，具体如何操作，企业可以根据实际情况，灵活加以运用。比如，在许多不成功的项目上投资，花费了大量的成本、费用，在传统经济下，企业的内部控制制度是不允许的，而在新经济条件下，这完全是正常现象，不必大惊小怪。第三，建立新型的投资控制制度。在新

41、经济条件下，企业的投资控制不能按传统的办法进行，而应当更加关注投资风险问题，关注投资的最终价值的实现。投资控制应当更加民主化、法制化、科学化，更充分地发挥专家集体的智慧，更加关注对高科技、对人类生存环境有利项目的投资。在投资方案的评价方面除了要考虑传统的一些经济指标外，要更加注重社会价值与环境价值指标的评估，关注投资对员工价值的影响，关注投资对企业未来创新能力、发展能力和核心竞争能力的影响，关注投资对企业员工精神风貌的影响。第四，建立新型的分配控制制度。在新经济条件下，企业的分配控制制度也应当大胆改革创新。对员工的分配、对创新的分配、对无形资产的分配、对资本的分配、对管理人员及技术人员的分配，都应当更加科学化、民主化、制度化，这样才能更加有利于新经济的运行，更加有利于全部资源的优化配置。这种新的分配控制制度应当更加注重有利于新经济的各种创新的价值，应当在科学测评各种资源的附加价值的基础上，控制新增加价值的合理再分配。第五，建立新型的内部控制关系。在新经济条件下，必须对那种自上而下层层控制的内部控制方式，在借鉴发达国家先进经验的基础上、结合中国的国情和文化，进行彻底改革。3、议事方面制度的创新。