货代公司业务范围及基本工作流程.doc

1、国际贸易实务大作业(四)-货代公司业务范围及基本工作流程09BE109602007 黄璨粲09602014 沈倍明09602015 方丽媛09602021 李春兰货代公司业务范围及基本工作流程2目录一、国际货运代理的定义 .1二、国际货运代理的性质 .1三、货代公司的服务能力体现 .1四、一般货代公司的业务范围 .1五、国际货运代理的作用 .2六、国际货代所从事的主要业务 .2七、货代在进出口方面上的工作 .4（一）：出口 .4（ 二 ） ： 进 口 .4八、货代销售工作流程 .5（一）面访： .5（二）拜访客户后： .5（三）售后跟踪： .5九、进口散货货代工作流程 .6十、出口货代操作流程

2、图 .8十 一 、 问 题 ： .9十二、总结 .10货代公司业务范围及基本工作流程1货代公司业务范围及基本工作流程一、国际货运代理的定义货代，从字面来看是货物代理的简称。从工作内容来看是接受客户的委托完成货物运输的某一个环节或与此有关的环节，涉及这方面的工作都可以直接或间接的找货代来完成，以节省资本。根据货物不同也有海外代理。货运代理是指在流通领域专门为货物运输需求和运力供给者提供各种运输服务业务的总称。它们面向全社会服务，是货主和运力供给者之间的桥梁和纽带。货代公司主要业务对象：进出口/贸易公司.业务协调对象：船公司、涉及单据：托运单（BOOKING） 、订舱单（SO） 、真实补料（客人提

3、供的集装箱资料） 、货代补料（货代提供给船公司的集装箱资料） 、船东单（船公司出的正本提单） 、货代单（货代公司出的有效的正本提单） 、自动舱单系统（AMS）二、国际货运代理的性质货运代理其本质就是“货物中间人”。国际货运代理在社会产业结构中属于第三产业，性质上属于服务行业。三、货代公司的服务能力体现(1)拿舱位的能力，能不能够给客户拿到足够的舱位。(2)放舱的速度。(3)与船公司的关系，从船公司拿 MB/L 单的速度。(4)文件的出错率，能否给客户提供轻松、愉快的服务。(5)与拖车行的关系， 能否在繁忙时间拿到拖车、是否准时、司机是否礼貌、价格是否合理等。在每一个服务环节都能够体现 货代 公

4、司的服务水平。四、一般货代公司的业务范围从业务类型上说,国内货运公司一般都是做国内运输业务的,一般都是零担和集卡运输的;国际货运公司一般都是经营船和航空运输的.这两类公司都是属于自有车或者船的公司,也就是东家.国内货运代理一般就是指货栈,国际货运代理一般都是做海运或者空运的公司,也就是所谓的一级货运代理公司,国际货运代理公司简单说可以做租船定舱,国际海运,空运的相关业务,国内海运,国内公路运输业务等,也可以做进口贸易.国际货运代理公司注册资金要 500 万,相对门槛要高很多.国内货运代理和国际货运代理的界限是在发票和银行帐户上,国内货运代理只有人民币帐户没有美元帐户而且开不了美元发票;国际货运

5、代理除了有人民帐户也有美元帐户 ,可以开人民和美元两种发票 .货代公司业务范围及基本工作流程2五、国际货运代理的作用1、组织协调作用2、开拓控制作用3、中间人作用4、顾问作用5、提供专业化服务6、提供特殊服务7、费用及服务具有竞争力六、国际货代所从事的主要业务（一）、为发货人服务货代代替发货人承担在不同货物运输中的任何一项手续：1、以最快最省的运输方式，安排合适的货物包装，选择货物的运输路线。2、向客户建议仓储与分拨。3、选效率高的承运人，并负责缔结运输合同。4、安排货物的计重和计量。5、办理货物保险。6、货物的拼装。7、装运前或在目的地分拨货物之前把货物存仓。8、安排货物到港口的运输，办理海

6、关和有关单证的手续，并把货物交给承运人。9、代表托运人/进口商承付运费、关税税收。10、办理有关货物运输的任何外汇交易。11、从承运那里取得各种签署的提单，并把他们交给发货人。12、通过与承运人于货运代理在国外的代理联系，监督货物运输进程，并使托运人知道货物去向。（二）、为海关服务当货运代理作为海关代理办理有关进出口商品的海关手续时，它不仅代表他的客户，而且代表海关当局。事实上，在许多国家，他得到了这些当局的许可，办理海关手续，并货代公司业务范围及基本工作流程3对海关负责，负责早发定的单证中，申报货物确切的金额、数量、品名，以使政府在这些方面不受损失。（三）、为承运人服务货运代理向承运人及时定

7、舱，议定对发货人、承运人都公平合理的费用，安排适当时间交货，以及以发货人的名义解决和承运人的运费账目等问题。（四）、为航空公司服务货运代理在空运业上，充当航空公司的代理。在国际航空运输协会议空运货物为目的，而制定的规则上，它被指定为国际航空协会的代理。在这种关系上，它利用航空公司的货运手段为货主服务，并由航空公司付给佣金。同时，作为一个货运代理，它通过提供适于空运程度的服务方式，继续为发货人或收货人服务。（五）、为班轮公司服务货运代理与班轮公司的关系，随业务的不同而不同，近几年来由货代提供的拼箱服务，即拼箱货的集运服务已建立了他们与班轮公司及其它承运人（如铁路）之间的较为密切的联系，然而一些国

8、家却拒绝给货运代理支付佣金，所以他们世界范围内争取对佣金的要求。（六）、提供拼箱服务随着国际贸易中级装运输的增长，引进集运和拼箱的服务，在提供这种服务中，货代担负起委托人的作用。集运和拼箱的基本含义是：把一个出运地若干发货人发往另一个目的地的若干收货人的小件货物集中起来，作为一个整件运输的货物发往目的地的货代，并通过它把单票货物交各个给收货人。货代签发提单，即分提单或其他类似收据交给每票货的发货人；货代目的港的代理，凭初始的提单交给收货人。拼箱的收、发货人不直接与承运人联系，对承运人来说，货代是发货人，而货代在目的港的代理是收货人。因此，承运人给货代签发的是全程提单或货运单。如果发货人或收货人

9、有特殊要求的话，货代也可以在出运地和目的地从事提货和交付的服务，提供门到门的服务。（七）、提供多式联运服务在货代作用上，集装箱化的一个更深远的影响是他介入了多式联运这是他充当了主要承运人并承担了组织一个单一合同下，通过多种运输方式进行门到门的货物运输。它可以以当事人的身份，与其他承运人或其他服务提供者分别谈判并签约。但是，这些分拨合同不会影响多时联运合同的执行，也就是说，不会影响发货人的义务和在多式联运过程中，货代公司业务范围及基本工作流程4他对货损及灭失所承担的责任。在货代作为多时联运经营人时，通常需要提供包括所有运输和分拨过程的一个全面的“一揽子”服务，并对它的客户承担一个更高水平的责任。

10、七、货代在进出口方面上的工作（一）：出口主要工作包括：(1)选 择 运 输 路 线 、 运 输 方 式 和 适 当 的 承 运 人 ； (2)向 选 定 的 承 运 人 提 供 揽 货 、 订 舱 ； (3)提 取 货 物 并 签 发 有 关 单 证 ； (4)研 究 信 用 证 条 款 和 所 有 政 府 的 规 定 ； (5)包 装 ； (6)储 存 ； (7)称 重 和 量 尺 码 ； (8)安 排 保 险 ； (9)将 货 物 的 港 口 后 办 理 报 关 及 单 证 手 续 ， 并 将 货 物 交 给 承 运 人 ； (10)做 外 汇 交 易 ； (11)支 付 运 费 及 其

11、它 费 用 ； (12)收 取 已 签 发 的 正 本 提 单 ， 并 付 发 货 人 ； (13)安 排 货 物 转 运 ； (14)通 知 收 货 人 货 物 动 态 ； (15)记 录 货 物 灭 失 情 况 ； (16)协 助 收 货 人 向 有 关 责 任 方 进 行 索 赔 。 （ 二 ） ： 进 口(1)报 告 货 物 动 态 ； (2)接 收 和 审 核 所 有 与 运 输 有 关 的 单 据 ； (3)提 货 和 付 运 费 ； (4) 安 排 报 关 和 付 税 及 其 它 费 用 ； (5)安 排 运 输 过 程 中 的 存 仓 ； (6)向 收 货 人 交 付 已 结

12、关 的 货 物 ； (7) 协 助 收 货 人 储 存 或 分 拨 货 物 。 作 为 多 式 联 运 经 营 人 ， 它 收 取 货 物 并 签 发 多 式 联 运 提 单 ， 承 担 承 运 人 的 风 险 责 任 ，对 货 主 提 供 一 揽 子 的 运 输 服 务 。 在 发 达 国 家 ， 由 于 货 运 代 理 发 挥 运 输 组 织 者 的 作 用 巨 大 ，故 有 不 少 货 运 代 理 主 要 从 事 国 际 多 式 联 运 业 务 ， 而 在 发 展 中 国 家 ， 由 于 交 通 基 础 设 施 较差 ， 有 关 法 规 不 健 全 以 及 货 运 代 理 的 素 质 普

13、 遍 不 高 ， 国 际 货 运 代 理 在 作 为 的 素 质 普 遍 不高 ， 国 际 货 运 代 理 在 作 为 多 式 联 运 经 营 人 方 面 发 挥 的 作 用 较 小 。 其 它 服 务 ， 如 根 据 客 户 的 特 殊 需 要 进 行 监 装 、 监 卸 、 货 物 混 装 和 集 装 箱 拼 装 拆 箱运 输 咨 询 服 务 等 。目的港的港口货代的工作主要是办理进口通关手续、报关、报检、提供相关证件、文件、然后帮忙把货物运送到目的地。 货代公司业务范围及基本工作流程5港口货代也称为进口货代，具体的是使产品顺利出口，出口货物流程主要包括：报价、订货、付款方式、备货、包装、

14、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。八、货代销售工作流程（一）面访：(1)了解客户，做市场调查工作：客户工厂的饱和量、货值、在国内的情况、观察客户的经济状况、试探客户的主要需求和价值取向(价格、服务、货物运送情况、货物运送速度、国外代理的服务情况。) 听得越多越好，对客户的了解越多越好。(2)加强自身的功底：对船公司详细了解，以便给客户提供最好的 航线 参考，推荐最适合客户的船公司;对市场行情有清晰的足够的了解。对客户所在行业的情况有足够的认识，以便结合行业、产品的情况提出客户最为满意的方案。(3)重视第一次：第一次见面、第一次报价、第一次合作都非常的重要。第一次要充分体现出诚意，真心诚意的

15、与客户交流，自然的与客户交流。建立与客户的信任关系，不是做一次生意，而是做长期的生意。(4)回应对客户的承诺，一诺千金。每一次对客户的回答，都要经过充分的思考，要确定能够得到满足的情况下，才能够给予承诺。(5)在客户处要充分考虑客户的利益，在与公司利益不相背的情况下，从客户的利益开始考虑问题。（二）拜访客户后：(1)作好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况和需求、要求，及时回答客户提出的当时不能立即回复的相关问题。(2)记下给客户的承诺，在约定的时间内，给予客户准时的回复。(3)介绍客户与公司内部的合作，以加强客户对公司的了解，建立更进一步的联系。(4)不断提高自身的专业知识，给予客户更好的服

16、务。总结：认真、负责、周到、专业，是拜访客户后的工作要求。（三）售后跟踪：(1)在与客户达成交易后，要跟踪客户货物的具体情况。(操作、文件、价格、船公司的具体服务等的情况)，目的是达到客户最大的满意度。(2)合作完成后，好及时的与客户沟通，以了解还有那些地方做的不够好，发现不足和需要改进的地方。(3)了解竞争对手，了解竞争对手的长处弱点。才能够长期的保持同客户的关系。售后跟踪的目的是：不断提高自己，了解对手，提高客户满意度、与客户建立更长期的，跟牢固的合作与沟通关系。货代公司业务范围及基本工作流程6九、进口散货货代工作流程基本程序是： 一、签定委托协议书。 委托人和代办人签订海运进口货物国内代

17、运委托协议书作为接交、代运工作中双方责任划分的依据。 二、寄送货物装船通知及提单。委托人收到国外发货人发出的货物装船通知后，立即转告代办人。同时，国外发货人按贸易合同确定的交货地向货运目的港的我港口所在地的对外贸易运输公司发送货物装船通知及提单。 三、送交有关单证。 委托人通过结汇银行对外付汇、赎单后，在货物到港之前，按照代办人的要求，将代运依据中所提及的一切有关单证送交目的港的对外贸易运输公司。 有关单证包括：（）合同副本，（二份）；（）正本提单； （）发票（二份）； （）装箱单（二份）； （）品质证明书（二份）， （）条件到货的保险单； （）进口货物许可证（原件）； （）减免关税证明（原件

18、）； （）归口管理部门出具的批准文件（原件）; （）装船通知； （）属于危险品的，还应提交危险品品质证明书等。代办人货代公司业务范围及基本工作流程7收到委托人提交的单据、证件，于货物抵港后，按海关、商检，动植物检疫等有关部门的规定，办理进口报关、报验手续。 四、发出到货通知。 在进口货物船舶抵达国内港口联检后日内，代办人港口机构填制海运进口货物到货通知书 ，寄送给委托人或由委托人指明的收、用货单位。委托人或收、用货单位收到到货通知书后，对该通知书逐项核对，如发现内容有误，用电报通知代办人港口机构纠正。如属于同一张提单内货物需要分运几个地点，则须告知代办人港口机构，由代分人港口机构根据港口条件酌情受理。 五、接货。 代办人港口机构收到委托人或收、用货部门对到货通知的反馈后，根据委托人的授权代办加保手续和选择运输方式。在货物由港口发运后，另以承运部门的提货通知（运单）或发货通知书，通知委托人或收、用货单位据以收货。代运货物到达最终目的地时，收、用货单位与承运部门办理交接，查验铅封是否完好，外观有无异状，件数是否相符，是否发生残、短。如发现残、短，收、用货单位及时向承运部门取得商务记录，于货到日内，交代办人向责任方办理索赔。如发现国外错装或代办人错发、错运、溢发，收、用货单位须立即采取措施，妥善保管货物，并及时通知代办人。货代公司业务范围及基本工作流程8十、出口货代操作流程图