1、 供应链业务流程重组业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一般方法供应链企业组织与业务流程重组 第一节 业务流程重组概述一、流程的概念二、业务流程重组的概念三、BPR与其他相关理论一、流程的概念至今未形成统一的定义牛津英语大词典Oxford English Dictionary一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动Allan MScherrDavenport和Short流程强调工作任务如何在组织中得以完成两个重要特征一是面向顾客，包括组织
2、外部的和组织内部的顾客二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界业务流程以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。理解组织业务如何开展的一种方式。二、业务流程重组的概念1、BPR的提出2、其他定义3、BPR的本质1、BPR的提出美国麻省理工学院哈默（Hammer）1990年在哈佛商业 论提出企业业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR) 本 和 企业的流程 其在成本、质 、 务和 关 得 的提 2、其他定义企业流程 ，BPIBusiness Process Innovation企业流程 ，BPRBu
3、siness Process Redesign 流程 ，CPRCore Process Redesign组织 ，OROrganization Reengineering企业流程变 理，BPCMBusiness Process Change Management一 的 方法， 方法 currency1“和fi 理“对企业的流程fl ，可以大 提 企业的成本、质 和 企业关 流程中的和currency1流，”成本、提 质 和大的 的对对企业 fl 本 ，对其工作流程、组织和currency1统以成的方fl 以以组织 重 ，对业务流程和组织构fl 本的 和 ，以组织业的大提 一是一 的组织变，是对企业流程的 和重 ， 变 理、currency1、“、组织构和 工 的关， 企业在质 、 应 、成本、顾客 、 以及其他重要流程业方面 得 3、BPR的本质BPR的 面向顾客 的业务流程BPR面向顾客和currency1“BPR是 企业的作业流程， ，是个 BPR是 顾客的 的在BPR 的转变中，IT 一 的的作理 BPR在 企业 的关因素方面 得重大fl，对企业个 程所fl 的 本重 伴随 理currency1统在企业中的应产生的一个 成本质 务交货 是企业 益、 质 、 、”成本的 措施 要打破企业按职能 置部门的 理方，代 以业务流程中 ，重 企业 理程
