1、高铁乘务专业教学计划2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄； 身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。体重 kg=（身高cm-110）+（身高 cm-110）x10%。视力：双眼矫正视力（E 形表）上不低于 4.8； 色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。4、
2、学 制： 2+1 年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及 CRH 动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。应达到以下要求：1、 具有坚定正确的政治方向，
3、树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。2、 熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。4、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。5、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。6、学生毕业时，可取得国家承认的毕业证书，通过职业技能鉴定考试合格后，至少获得一种与本专业相关的中级职业资格证书。三、高铁乘务专业就业方向：由商鲲教育具体实施。四、 高铁乘务专业就业前景：未来 20 年
4、,中国将成为世界强国！在信息时代迅猛发展的今天, 以铁路客货运发展为代表的动车组“ 和谐号” 脱颖而出。我国国力的日益提升, 快速客运同样是国力与服务能力的象征，尤其是一带一路计划的实施，我国高铁走出国门，以及国内十三五期间高速铁路建设速度加快。人才的培养迫在眉睫,急需大批学生 +技能的复合型人才。五、课程设置及要点1、公共课河南省教育厅规定的公共基础课：语文、数学、英语计算机基础及应用, 、德育、体育、应用写作。2、专业基础课及专业课高速铁路概论、铁路运输地理、高铁服务手册、铁路基本安全常识、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、列车客运安检与乘务、乘客心理学、形体训练、美容化妆、医疗常识与急救、
5、乘客营销学、公共关系理论与实务、职业沟通、感恩教育、赏识教育、挫折教育、自我管理、养成教育、普通话等。3、技能训练内容应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检查技巧、危险货物的识别方法等课程内容，并通过强化普通话和英语口语训练，增强口头表达能力，且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能，此外通过校企合作顶岗实习，以达到培养目标所要求的技能水平。4、主干课程（包括主要实践教学环节）心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运
6、行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。六、教学计划综合表第一学年 第二学年课程类别课程及技能训练项目 第一学期第二学期第三学期第四学期第三学年 教材语文 2 2数学 2 2英语 2 2体育 2 2 2 2计算机基础 4德育 4 4 2普通话 2 2 高等教育出版 社公共课应用写作 2铁路基础 5铁路运输地理 4铁路运输服务礼仪 4中国铁道工业出版社形体训练 2 2 高等教育出版 社专业 铁路运输安全 管理 6运输经济法规 4高速铁路概论 7 中国铁道乘客心理学 6公共关系理论与实务 5铁路客运英语 4 中国铁道出版 社铁路安检 6乘客营销学 4高铁服务手册 6医疗常识与急救 4演讲与口才 3高速铁路运输组织 6办公自动化 4旅客运输组织 6 中国铁道出版 社课美容化妆 2 2 科学出版社备注：职业生涯规划含 自我管理、养成教育 三字经 职业道德与法律含感恩教育、赏识教育乘客心理学含挫折教育公共关系理论与实务含职业沟通
