ETC车道异常处理.doc

1、1ETC 车道通行异常处理办法一、ETC 入口车道通行异常1、车辆未安装 OBU异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“无标签” ，报警器响（10 秒内自动停止） 。处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆未安装 OBU，不能行驶 ETC 车道，如有需要到 ETC 办理网点安装 OBU；引导车辆转右侧驶出 ETC 车道，走 MTC 车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区（ETC 车道最前端第一个线圈至 ETC 栏杆机之间的区域） ，再处理前车。2、非法 ETC 车辆异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“未联网卡” （外省市的 OBU）或“OBU 已拆卸”或“过期卡”或“黑名单卡”或“车

2、牌不符” ，报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆该车辆为非法 OBU 或非法卡，不能通行 ETC 车道；引导车辆转右侧驶出 ETC 车道，走MTC 车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。3、车辆未插卡或未正确插卡异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“标签无卡、车牌号” ，报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，引导员提示司机插卡或重新插卡，正确插卡后 OBU 发出“滴”的蜂鸣声，闪亮显示余额后熄灭，引导车辆完全退出交易区，重新通过。有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，提示首车插卡或重新插卡，并重新通过，等首2车通过后，再放行后续车辆。4、车辆车速过快异常

3、现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“读 OBU 失败”或“读卡失败”或“写卡失败” ，车道报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，引导车辆完全退出交易区，要求车辆车速低于 20 公里/小时重新通过；有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，要求首车车辆车速低于 20 公里/小时重新通过，等首车通过后，再放行后续车辆。5、栏杆机不抬杆异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“车型、车牌、金额、余额”信息，OBU 插卡正常。处理措施：此时系统出现故障，栏杆不能自动抬起，先引导后续车辆走 MTC 车道，再使用锥筒封闭 ETC 车道（锥筒摆至最远线圈以外） ；使用收费键盘操作 LED 屏显示“ETC 车道

4、关” ，再操作栏杆机抬杆：如果栏杆抬起，引导车辆通过；如果栏杆不抬，引导车辆走 MTC 车道；关闭 ETC 车道，通知维修人员检查故障并维修，故障排除后，及时打开 ETC 车道。6、车辆超时停留异常现象：栏杆机抬起又落下杆，费额显示器显示“超时停留、车牌号” ， 车道报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆交易成功后，不能在ETC 车道滞留，引导车辆完全退出交易区，重新通过；有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，告知首车交易成功后，不能在ETC 车道滞留，引导首车重新通过，费显显示“重放行、车牌” ，等首车通过后，再放行后续车辆。3二、ETC 出口车道通行异常1、车辆未安装 OBU异

5、常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“无标签” ，报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆未安装 OBU，不能行驶 ETC 车道，如有需要到 ETC 办理网点安装 OBU；引导车辆转右侧驶出 ETC 车道，走 MTC 车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区（ETC 车道最前端第一个线圈至 ETC 栏杆机之间的区域） ，再处理前车。2、非法 ETC 车辆异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“未联网卡” （外省OBU）或“OBU 已拆卸”或“过期卡”或“黑名单卡”或“车牌不符”，报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆该车辆为非法 OBU 或非法卡，不能通行 ETC 车道；

6、引导车辆转右侧驶出 ETC 车道，走MTC 车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。3、车辆未插卡或未正确插卡异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“标签无卡、车牌号” ，报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，引导员提示司机插卡或重新插卡，正确插卡后 OBU 发出“滴”的蜂鸣声，闪亮显示余额后熄灭，引导车辆完全退出交易区，重新通过。有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，提示首车插卡或重新插卡，并重新通过，等首4车通过后，再放行后续车辆。4、车辆车速过快异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“读 OBU 失败”或“读卡失败”或“写卡失败” ，车道报警器响。处理措施：无车

7、辆排队情况下，引导车辆完全退出交易区，要求车辆车速低于 20 公里/小时重新通过；有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，要求首车车辆车速低于 20 公里/小时重新通过，等首车通过后，再放行后续车辆。5、栏杆机不抬杆异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“车型、车牌、金额、余额”信息，OBU 插卡正常。处理措施：此时系统出现故障，栏杆不能自动抬起，先引导后续车辆走 MTC 车道，再使用锥筒封闭 ETC 车道（锥筒摆至最远线圈以外） ；使用收费键盘操作 LED 屏显示“ETC 车道关” ，再操作栏杆机抬杆：如果栏杆抬起，引导车辆通过；如果栏杆不抬，引导车辆10 分钟内通过 MTC 车道，并告知

8、 MTC 车道收费员该车已在 ETC 车道交易成功；关闭 ETC 车道，通知维修人员检查故障并维修，故障排除后，及时打开 ETC 车道。6、车辆未从入口 ETC 车道进入异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“未入口、车牌号” ，报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆未从入口 ETC 车道进入或未在入口 MTC 车道刷卡，不能通行 ETC 车道，引导车辆转右侧驶出 ETC 车道，走 MTC 车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。57、车辆 U 型行驶异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“U 行、车牌号” ，报警器响处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆告知车辆不

9、能 U 型行驶，引导车辆转右侧驶出 ETC 车道，走 MTC 车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。8、卡余额不足异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“余额不足、车牌号” ， 车道报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆卡余额不足，引导车辆转右侧驶出 ETC 车道，走 MTC 车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。9、车辆超时停留异常现象：栏杆机抬起又落下杆，费额显示器显示“超时停留、车牌号” ， 车道报警器响。处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆交易成功后，不能在ETC 车道滞留，引导车辆完全退出交易区，重新通过；有车辆排队情况下，引导

10、所有车辆退出交易区，告知首车交易成功后，不能在ETC 车道滞留，引导首车重新通过，费显显示“重放行、车牌” ，等首车通过后，再放行后续车辆。三、ETC 车道通行异常速查表6报警信息 处理办法1 无标签1、告知司机需办理 OBU、联名卡才能通行 ETC 车道；2、引导车辆从人工收费车道通过。未联网卡（外省 OBU）OBU 已拆卸过期卡（公务卡/联名卡/电子标签过期）黑名单卡（伪卡、注销卡、止付卡、挂失卡)2车牌不符（OBU 与卡车牌不符）1、告知司机 OBU 或卡非法，具体原因见费显提示；2、引导车辆从人工收费车道通过。3 标签无卡1、告知司机插卡或重新插卡，再次通过；2、仍不能通过则引导车辆从

11、人工收费车道通过。读 OBU 失败读卡失败4写卡失败1、告知司机控制车速低于 20km/h，再次通过。2、仍不能通过则引导车辆从人工收费车道通过。5 栏杆不起杆，费显正常，交易成功。1、封道；2、强制抬杆，放行车辆。3、强制抬杆不起作用，引导车辆从人工收费车道通过，关闭车道，联系维修人员6 未入口1、告知司机卡未在入口刷卡或未经过 ETC 入口；2、引导车辆从人工收费车道通过。7 U 行1、告知司机不能 U 行；2、引导车辆从人工收费车道通过。8 余额不足1、告知司机联名卡余额不足，需充值才能通过 ETC车道；2、引导车辆从人工收费车道通过。9 闯关 记录车辆信息，备份车辆录像。710 超时停留1、告知司机交易成功后，不能在 ETC 车道滞留。2、车辆退出后，重新进入，费显显示“重放行、车牌” ，车辆从 ETC 车道通过。