1、“如何有效的对上沟通”培训方案课程时间：3 小时课程对象：需要提升沟通技巧以及对上沟通不畅的员工培训形式：理论讲授 60、实战演练 15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑 10前期准备：PPT 讲义、分组台卡、游戏道具（白纸、马克笔） 、影视视频材料（亮剑片段） 、培训效果评估表课程内容：一、沟通的技巧训练 （游戏）例：画图游戏规则： 1、培训师准备下面的两张图， 2、培训师选择一位学员上来看第一幅图（其他人员不许看见）并描述给台下的学员听，台下的学员根据这位学员的描述，在纸上把图形画出来。 3、描述第 1 图时，台下学员只允许听，不许提问。 -单向沟通 4、培训师再请这位学员看第二幅图（其
2、他人员同样不许看见） ，同样描述给台下的学员听，台下的学员根据这位学员的描述，在纸上把图形画出来。5、描述第 2 图时，学员可以发问。- 双向沟通 6、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 7、游戏结束之后请学院分享心得体会，由培训师总结游戏内涵，引出有效沟通的重要性。游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好 -单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是-认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然-没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己- 同样情况下，为什么有人
3、做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？5）不善于从别人的提问中接收信息 对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解二、沟通的概论（讲授 PPT）1、决定工作业绩的三方面（态度，知识，技巧）2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点（客套话铺垫性的话语过多、怕事且不敢承担责任、表达能力以及眼光意识差等）5、影响沟通的三个因素3、 与上级沟通的技巧 在学员们了解并且领悟到有效沟通的重要性后，引入今天的主题，如何有效的与上级沟通。1
4、、上级的作用（对员工的重要性） （互动）请学员踊跃发言阐述2、和上级沟通的基本程序 （重点讲授）1）仔细的聆听命令2）与上级探讨目标的可行性3）制定详细的工作计划4）工作进行中随时与上级汇报5）工作完成后及时汇报总结3、对待上级的基本态度 （讲授）1）尊重而不吹捧2）请示而不依赖3）主动但不越权4、和不同性格上级沟通的基本方法 （视频 +讨论）观看视频短片，选取具有代表性的几位领导的工作沟通方式，如：亮剑中李云龙和政委等，分组讨论后讲授。1）控制型2）互动型3）实事求是型5、说服上级的技巧（重点讲授）1）选择恰当提议的时机2）拿出极具说服力的数据3）假设上级质疑，事先准备答案4）表达简明扼要，突出重点5）尊重上级6、学会理解上级的意图 （重点讲授）（彻底领会理解上级的行动方针，领会其性格和行为，领会其对下属的期待，掌握上级的好恶，要为创造表现的机会，要领会上司的难处等等）7、学会与上级相处（讲授）8、如何赢得上级的信任 （讲授）9、学会读懂上级的肢体语言 （讲授） （不展开写了）4、 培训效果评估（表格）占用五到十分钟时间让学员填写培训效果评估表，内容包含课程相关的满意度、对于培训师的满意度、对于本次培训的意见以及建议、期待组织开展哪方面的培训等等。一个多小时，粗略的写了一下，不足之处请领导批评指正。董月2016 年 5 月 12 日
