中国电信领航平台业务简介.doc

1、1中国电信领航平台业务简介中国电信领航平台业务简介中国电信领航平台业务简介21.1 业务说明领航平台是基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航平台和省领航平台，本业务规范以下部分“领航平台”特指集团领航平台。利用集团领航平台和省领航平台两级体系架构，实现政企产品、业务、合作伙伴的统筹管理以及支撑客户的一站式服务。领航平台的建设将逐期完善以实现平台目标。1.2 平台管理的产品和业务分类根据领航平台产品所调用的能力，产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品。移动类产品主要调用移动通信能力，移动

2、类产品包括物流 e 通、销售管家、警务 e 通、烟草 e 通、工商 e 通、渔信 e 通和行业短信等；互联网类产品主要调用互联网能力，互联网类产品包括酒店管理应用服务、在线培训、企业邮箱和在线杀毒等；固网类产品主要调用固网通信能力，包括网络传真等产品；融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力。包括综合办公和协同通信等。从用户使用方式来看，分为三种类型：直播、点播和下载播放。点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务，直播业务是指用户在线观看或使用的业务，下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机，然后可以选择在任意时间进行播放的业务。按领航平台产品的实施方式，可分为统筹统

3、施、统筹分施和省级产品。对统筹统施产品，省领航平台可提供与领航平台相同功能的产品，但必须以不同的产品编号进行区分。三类产品的特点比较如下表所示：产品规范制定 产品应用范围 产品部署接入 产品运营统筹统施产品 集团公司 全国 集团领航平台 集团公司运营统筹分施产品 集团公司 全国 省领航平台 省运营省级产品 省公司 本省 省领航平台 省运营31.3 平台的服务对象分类领航平台的服务对象或领航平台的使用人员分为：政企商务领航品牌下的产品和业务的签约客户（用户）或潜在客户（用户） 、 SI 和运营商管理人员。领航平台的主要功能主要服务于这三类使用人员。42、平台功能说明2.1 客户功能说明2.1.1

4、 客户咨询和交流1) 客户能够在领航平台客户频道上了解商务领航的品牌定位、产品信息、新闻、通知公告，并能够选择浏览领航平台客户频道或者省频道等相关信息。2) 客户能够在领航平台上获取客户经理、10000 号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道的联系信息。3) 客户能够能通过客户经理、10000 号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道获得商务领航品牌产品信息，例如产品介绍、功能、资费、成功案例、受理渠道、用户使用帮助、常见问题等信息。4) 客户能够体验领航平台上提供的免费产品，并能反馈体验结果。5) 客户能够在领航平台上提出产品的新需求和产品的改进意见。2.1.2 客户订购、退订和变

5、更1) 客户能对领航平台上管理的产品进行产品订购、退订和变更。 （用户不能订购、退定和变更领航平台上的产品。 ）2) 客户能通过领航平台了解其他渠道（例如客户经理、电信营业厅、网上营业厅等）信息，完成产品订购、退订和变更等功能。3) 客户能够通过领航平台（链接到网厅）自服务订购、退订和变更领航平台上的产品。4) 客户能够通过领航平台（链接到网厅）自服务变更客户资料。5) 客户能通过领航平台（链接到网厅）管理该客户的用户帐号和产品使用权限。领航平台应能支持如下两种产品使用授权方式：方式一是产品的一个 License 仅授权给一个用户使用；方式二是产品的一个 License 可授权给多个用户共同使

6、用。56) 客户能通过领航平台了解其他渠道（例如客户经理、电信营业厅、网上营业厅等）信息，管理该客户的用户帐号和产品使用权限。7) 客户可订购多个产品给归属该客户的用户使用。8) 用户可以采用邮箱、手机和固网号码作为领航平台登录帐号。其中，邮箱帐号为用户的主帐号，客户也可以将用户手机号码或者固网号码绑定到用户邮箱帐号，使得用户可使用该手机号码或者固网号码作为帐号登录领航平台。9) 客户账户是在客户第一次订购产品时申请，并经过系统审核通过后确定。帐号格式：Admin 客户域名，例如： A。10) 用户的帐号可以由客户管理员分配，也可以先由用户向客户管理员提出申请，客户管理员对该帐号审核通过后才能

7、成为用户的帐号。2.1.3 客户使用1) 用户可以通过 PC 或手机等终端使用已经获得使用授权的领航平台产品。2) 对于 PC 使用方式，领航平台需为登录后的用户提供产品使用链接，并且用户在使用产品时无需二次登录。2.1.4 客户查询1) 客户能够通过领航平台查询客户资料以及客户下属的用户资料，例如客户名称、客户联系方式和用户帐号等。2) 客户能够通过领航平台查询产品的订购信息，例如产品名称、开通时间、产品资费和用户授权情况等。3) 能够通过领航平台查询产品的受理开通进展情况，例如产品是否已经开通和开通结果等。4) 客户能够通过领航平台查询产品的使用明细，例如产品名称、使用者、使用时间等。5)

8、 客户能够通过领航平台查询客户帐务明细。62.1.5 客户投诉与报障1) 客户能够通过领航平台进行投诉和报障。2) 客户能够通过领航平台跟踪投诉和报障的处理情况。2.2SI 功能说明2.2.1SI 咨询和交流1) SI 能够在领航平台 SI 合作联盟频道上了解商务领航的品牌定位、新闻、通知公告、产品介绍和常见问题等。2) SI 能够在领航平台 SI 合作联盟频道上了解 SI 引入/ 退出流程、SI 考核细则、SI 结算细则、SI 激励细则、SI 保障要求、产品保护细则、主题合作专题、合作成功案例和产品引入/退出流程等信息。3) SI 可以在领航平台合作联盟频道中参与中国电信发起的主题讨论，提出

9、建议和意见，并申请加入到具体的专题开发项目，独立或者与其他多个SI 合作进行产品开发。2.2.2SI 加盟1) SI 能够在 SI 合作联盟频道上注册成为潜在的合作伙伴，并获得 SI 帐号。2) SI 可以通过帐号提交加盟申请材料，经过中国电信 SI 引入流程审核后成为中国电信正式合作伙伴。SI 提交的加盟材料包括 SI 资质审查表、SI行业应用方案评估表、SI 售中支持情况表和 SI 售后服务情况等。3) SI 能够在领航平台 SI 合作联盟频道提交 SI 相关更新信息。4) 省级 SI 通过领航平台合作联盟频道申请升级成为集团级 SI。72.2.3SI 产品合作1) SI 可通过领航平台获

10、取产品测试/试用/上线的实施流程、相关联系单位和联系人信息。2) SI 可在合作联盟频道上申请将产品进行测试评估。3) SI 可在合作联盟频道上申请将产品接入领航平台以供用户进行试用。4) SI 可在合作联盟频道上申请将产品接入领航平台以供客户订购使用。5) SI 可在领航平台上提交试用/上线产品的相关资料，例如产品功能介绍、产品网络要求和网络接入方式等。6) SI 产品平台能够和领航平台进行信息同步，例如订购关系、故障处理。7) SI 产品平台能够接入领航平台。8) SI 可以在领航平台合作联盟频道申请产品资料更新和产品升级等。9) SI 可通过领航平台合作联盟频道提交对账申请单。2.2.4

11、SI 保障1) SI 能够通过合作联盟频道及时获取故障信息，协助中国电信进行故障处理，并能够及时反馈故障处理结果。2) SI 能通过领航平台合作联盟频道获取合作业务的中国电信服务保障要求。2.2.5SI 查询1) SI 登录合作联盟频道后可以查询 SI 相关资料信息，例如 SI 名称、SI 等级、SI 参与的开发专题、提供的产品等。2) SI 登录合作联盟频道后可查询中国电信发起的主题、专题等信息。3) SI 登录合作联盟频道后可查询申请加盟状态、产品评测结果等信息。4) SI 登录合作联盟频道后可查询中国电信对 SI 的考核细则。5) SI 登录合作联盟频道后可查询中国电信对 SI 的考核结

12、果。6) SI 登录合作联盟频道后可进行结算信息查询，如有疑问可申请对账。82.2.6SI 退出1) SI 可以在领航平台合作联盟频道申请产品下线。2) SI 可在领航平台合作联盟频道申请退出。3) SI 可通过领航平台合作联盟频道获得中国电信对其发出的产品下线或者SI 合作清退通知。2.3 运营管理功能说明2.3.1SI 管理根据 SI 在领航平台提供的产品和服务中所处的角色， SI 可分为能力提供商、产品提供商、内容提供商、服务提供商和系统集成商等；根据 SI 在合作拓展中的合作范围情况，SI 可分为集团级 SI 和省级 SI；根据 SI 在合作拓展中发挥的作用及资源投入情况，SI 可分为

13、紧密型 SI（即紧密型合作模式）和非紧密型SI（即非紧密型合作模式） 。2.3.1.1SI 资料管理1) 电信管理员能够在合作联盟频道上审批潜在 SI 的注册申请。2) 电信管理员能够在查询 SI 的基本资料，例如 SI 名称、SI 联系方式、SI资质、SI 等级、SI 角色（例如能力提供商、产品提供商、内容提供商、服务提供商和系统集成商等） 、SI 合作模式（例如紧密型 SI 和非紧密型SI）等。3) 电信管理员能够在查询 SI 的产品资料，例如 SI 行业应用方案和 SI 产品等。4) 电信管理员能够对 SI 提交的相关更新基本材料进行审批，对相应的 SI基本资料进行维护（包换增加、删除或

14、者修改等） ，并向 SI 返回更新结果。95) 电信管理员能够对 SI 提交的相关更新产品材料进行审批，对相应的 SI产品资料进行维护（包换增加、删除或者修改等） ，并向 SI 返回更新结果。6) 电信管理员能够查询各省报备上来的 SI 信息及其相应产品信息。2.3.1.2SI 引入管理1) 合作联盟频道能够支持集团级 SI 两种引入方式：中国电信省级 SI 申请升级成为集团级 SI（方式一）和非中国电信省级 SI 申请成为中国电信集团级 SI（方式二） 。2) 对于方式一，电信管理员能够对省级 SI 通过领航平台合作联盟频道升级成为集团级 SI 的申请进行审批，并将结果返回给 SI。申请材料

15、包括省公司推荐书、SI 商业计划书、SI 行业应用技术方案书、SI 售中支撑计划书和 SI 售后支撑计划书。3) 对于方式二，电信管理能够对非中国电信省级 SI 通过领航平台合作联盟频道申请成为集团级 SI 进行审批，并将结果返回给 SI。申请材料包括SI 商业计划书、SI 行业应用技术方案书、SI 售中支撑计划书和 SI 售后支撑计划书。如果审批通过，能够将 SI 推荐给省公司进行产品试点。2.3.1.3SI 产品引入管理1) 电信管理员能够通过合作联盟频道公布产品试用/上线的实施流程、相关联系单位和联系人信息。2) 电信管理员能够对 SI 提出的产品试用接入申请进行审批，并将审批结果返回给

16、 SI。对审批通过的，允许 SI 将产品接入领航平台以供用户试用。3) 电信管理员能够对 SI 提出的产品上线接入申请进行审批，并将审批结果返回给 SI。对审批通过的，允许 SI 将产品接入领航平台以供客户订购试用。104) 电信管理员能够在合作联盟频道上接收 SI 提交上线 /试用产品的相关资料，例如产品功能介绍、产品网络要求和网络接入方式等。5) 电信管理员能够在领航平台合作联盟频道接收产品资料更新和产品升级申请，审批后将结果返回给 SI。2.3.1.4SI 产品测试管理1) 电信管理员能够通过合作联盟频道公布产品测试的实施流程、相关联系单位和联系人信息。2) 电信管理员能够对 SI 提出

17、的产品测试申请进行审批，并将审批结果返回给 SI。3) 电信管理员能够通过合作联盟频道向 SI 公布产品测试结果。2.3.1.5SI 保障管理1) 电信管理员能够通过合作联盟频道公布中国电信 SI 服务保障要求。2) 领航平台合作联盟频道能够将产品开通（订购）和故障处理等信息及时同步给 SI，并能及时从 SI 收到产品开通结果和故障处理结果。2.3.1.6SI 激励管理1) 电信管理员能够通过合作联盟频道公告 SI 激励细则。2) 电信管理员能够通过合作联盟频道对 SI 进行激励管理，包括专项激励和提高分成比例激励两种方式。3) 对于专项型激励，电信管理员能够接收和审批 SI 提交的产品创新和商机挖掘申请材料，并将审批结果返回给 SI。4) 对于提高结算分成比例激励，电信管理员能够依据信用积分管理制度，定期（月/季/年）对 SI 进行等级评定（例如金牌/ 银牌/铜牌 SI，或者 1