1、第16章 管理客製化和互動式溝通,任課教師：曾士祈,2,人員銷售(personal selling)透過人員溝通，以便說服他人購買的過程在公司內銷售（如電話行銷人員、專櫃人員、店員）在公司外銷售從事人員銷售者，俗稱業務員,一、人員銷售的特色 1/5,3,業務員角色 爭取訂單說服現有顧客繼續購買或買更多、開發新的顧客不斷有訂單才能維持企業正常營運 例：零售業門市人員、房屋仲介、保險業務員等,一、人員銷售的特色 2/5,4,業務員角色 接單大多處理重複購買，多屬標準化的、例行性採購有些只在公司內部，以電話、傳真、網路等接單有些是定期拜訪顧客、查看存貨、接受新訂單,一、人員銷售的特色 3/5,5,業
2、務員角色 提供銷售支援相當積極的角色包括：教育顧客、送貨補貨、協助銷售與管理、化解糾紛、提供售後服務有利維持商譽、鞏固顧客關係、刺激營業成長等，因此是業務員的重要任務,一、人員銷售的特色 4/5,6,業務員其他功能人員銷售和其他推廣活動（如廣告、促銷）是相輔相成的企業與顧客之間的橋樑,一、人員銷售的特色 5/5,7,二、人員銷售的過程,8,三、業務員的管理,9,四、網路行銷的本質1/3,直效行銷 (direct marketing)：以_的方式針對個別消費者進行雙向溝通，以獲得消費者立即回應與訂購的推廣方式。,網路行銷 (internet marketing)：以網際網路進行産品設計、訂價、推
3、廣與配銷的一系列行銷活動。,非面對面,10,四、網路行銷的本質2/3,資訊豐富且透明化無時空限制的便利性,哪一種推廣工具可以像網站般，可讓消費者24小時隨處取得豐富的資訊？,沒有！,在網際網路上，一般商業資訊沒有夠嗎的問題，只有太多的問題；沒有找不到的問題，只有如何找的問題。,11,四、網路行銷的本質3/3,雙向溝通與互動，加速交易 消費者由被動轉主動,消費者可自行選擇所需訊息，還能回饋意見給業者；業者也可以快速、全面的向消費者發佈訊息或行銷資料（如折價卷、優惠資訊），回應消費者的意見等。,消費者可以在業者的網站上點選自己喜歡的廣告與感興趣的主題。,12,五、網路行銷組合1/5,網路行銷的產品
4、產品數位化 服務流程標準化 產品與服務人性化 網站環境具親和力,產品有以上特性較適合在網路上銷售。也就是，線上的交易成本較低取代傳統交易模式的可能性較高,13,五、網路行銷組合2/5,網路行銷的產品產品數位化 服務流程標準化 產品與服務人性化 網站環境具親和力,網站親和力由網站訊息、顏色、背景形式、字體形狀或大小、音樂等構成。親和的網站能促進與顧客的溝通，並有利於公司形象及顧客滿意度。,14,五、網路行銷組合3/5,網路行銷的推廣（網路廣告）,插播廣告(interstitial ad)、彈跳視窗(pop up windows)點選某個網路連結時，彈跳出另一視窗，強迫消費者接受訊息。,動態廣告
5、(flash ad)結合文字、動畫與音效製作而成；隨畫面捲動或滑鼠移動而出現，或是佔據網頁以引起注意。,這兩種廣告常干擾網友而引起反感。,15,五、網路行銷組合4/5,網路行銷的推廣（網路廣告之外的方式）電子折價券網路互動遊戲 電子郵件行銷病毒式行銷部落格行銷,16,五、網路行銷組合5/5,網路行銷的通路網路本身就是一種通路，最常扮演：資訊提供者：幾乎所有網站都有此功能 撮合交易者：如拍賣網電子市集：把各種資訊或產品提供消費者查詢，如eztravel等旅遊網站,17,直效行銷（direct marketing）針對個別消費者以非面對面的方式雙向溝通，以獲得消費者立即回應與訂購種類,六、直效行銷,郵購和型錄行銷,電話行銷,電視和廣播行銷,網路行銷,
