保险信息化解决方案.ppt

1、保险行业信息化综合解决方案,中国联合网络有限公司江苏省分公司2009年8月,目前，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，通过信息化应用改变企业原始的管理模式，走新型工业化发展之路，已经成为许多行业的迫切需要。江苏联通根据企业对通信的不同需求，可为企业信息化建设量身定制具有个性化的行业综合解决方案，加速企业信息化进程，提高企业在生产、管理、办公等各方面的综合业务能力， 保险行业信息化建设是以网络化为基础，以移动通信化为手段，通过管理、技术、服务等方面的不断创新，帮助保险公司有效地扩大市场份额，提升企业形象和品牌价值，增强公司在市场竞争中的核心竞争力。,前 言,2,目 录,1,3,联通简介,业务

2、背景,需求分析,4,解决方案,2,5,资费政策,中国联通简介,中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。 中国联合网络通信有限公司江苏省分公司是中国联合网络通信有限公司在江苏设立的省级分支机构、由原江苏联通和原江苏网通合并于2008年10月22日注册成立。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通

3、信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。,联通全业务,企业虚拟网 |互联网|OA 办公网 如意邮箱业务|IDC主机托管|VPDN业务,GSM移动业务|集团VPN业务|商务总机业务,长途|IP电话|固定电话,电视电话会议|MPLS-VPN、ATM、SDH（MSTP）电路租用业务.,无线上网|GPS定位业务|企信通业务|移动电子商务|宽世界神眼视频呼叫中心,联 通 业 务,行业应用信息化产品及综合解决方案,联 通 案 例,通信服务随时随地的连通

4、,信息服务丰富多彩的内容,联 通 3G,WCDMA作为领先的3G网络技术应用最广泛，业务更成熟，漫游更通畅。,3G 技 术,WCDMA开通网络最多。截至2008年7月，全球有228个WCDMA网络，占全球3G商用网络的69.5%；,WCDMA产业链最成熟。全球第一个3G商用网络FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本开通；技术成熟、可演进性最好；,WCDMA终端款式最丰富。截止到2008年7月，支持WCDMA商用终端的款式数量1999款，是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。,联通WCDMA是最成熟的3G技术,WCDMA的上网速度是3种技术中最快的,2,目 录,1,3,联通简介,

5、业务背景,需求分析,4,解决方案,2,5,资费政策,项目背景,随着中国汽车市场的逐步扩大，有车一族的数量在逐年递增，车险业务量越来越大， 随之而来的汽车定损理赔问题却是困扰各家保险公司车险部门的主要问题 。由于现有保险公司的汽车定损工作方式主要还是依赖于人力定损， 需要定损员到现场进行勘查，核定损失，然后提交保险公司，保险公司核对后准许修理厂进行修理 。述整个过程步骤繁多 、交流困难 、时间跨度比较长，造成往往需要几天甚至几周才能完成整个定损、修理、理赔的过程 。对车主来说是浪费时间、浪费精力，还影响了车主的正常使用，使得很多车主在汽车出险时头痛万分 。对于保险公司则需要雇用多个汽车定损员，造

6、成人力资源的浪费，同时接到定损需求的时候 ，需要定损员亲自前往事故现场或修理厂进行详细的汽车定损，这样会浪费大量时间金钱在往返定损现场的路上。这种现状急需对现有的定损模式进行改进。,项目背景,项目背景,通信能力提高,办公效率提高,营销效率提高,如何在短时间内占领市场，减少对传统销售渠道依赖，直接面向有需求的客户，使推介、宣传更加有效；积累丰富的信息和客户资源，并对信息进行深度的挖掘，开展专业化的信息服务。,信息处理及时性越来越高，业务人员出差无法登录到企业办公网，无法进行实时内部信息查询、批阅、处理、转发。,通信手段单一，内部沟通成本高，信息不能及时传达。公司内部员工通信沟通不够方便快捷。公司

7、内部信息发布不能及时有效，各项相关需求反馈不能及时清晰，办公效率得不到提高 。,2,目 录,1,3,联通简介,业务背景,需求分析,4,解决方案,2,5,资费政策,需求分析,远程定损分析的需要,电话营销的需要,通信能力提升的需要,1,2,3,4,提高定损效率精简企业投入评估过程透明简化定损流程,最大限度节约成本，节省时间，集中精力，更加专注于核心能力的构建；,公司内部员工通信沟通方便快捷。降低通信成本。公司内部信息发布及时有效，各项相关需求反馈及时清晰，办公效率得到提高。,移动办公的需要,业务人员出差登录到企业办公网，进行实时内部信息查询、批阅、处理、转发。信息处理及时性越来越高。,2,目 录,

8、1,3,联通简介,业务背景,需求分析,4,解决方案,2,5,资费政策,设计原则,解决方案,移动OA手机办公 远程办公,远程定损系统移动远程定损4S店远程定损,电话营销资源出租代收保费代理销售。,保险行业信息化应用,通信管理IVPN业务电话会议短信群发电子传真,解决方案,通信管家,短信群发,电话会议、电子传真,企业总机,互联网专线,集团虚拟网组网,通信管家,INFORMATION,INTEGRATED,3G视频通话,解决方案,通信管家商务总机,企业总机号,提高工作效率,手机、固话、小灵通,企业总机号,降低运营成本,提高工作效率,增强盈利能力,商务总机是为企业客户打造的统一通信服务门户，能使企业所

9、有成员无论在办公室、家里、还是出差途中，可以使用电话、手机、电脑等工具进行沟通交流、信息管理，从而实现统一企业形象、提高工作效率、降低通信成本、增强企业盈利能力的目的.,解决方案,通信管家商务总机,办公管家,电子公文,行政审批,移动办公,信息沟通,销售管家,商机管理,销售漏斗,统计报表,销售报表,人事管家,人事通知,薪资管理,员工自助,考勤管理,财务管家,费用申请,报销申请,报销设置,成本分析,全面管理,全面管理,深度管理,一次拨号,深度管理,通讯管家,电话会议,电子传真,短信群发,客服管家,人指挥电脑-电脑指挥手机-手机指挥电脑,全面管理,深度管理,VIP客户,告警提醒,告警流程,历史查询,

10、解决方案,通信管家商务总机,结合多种通讯功能,商务总机,电话会议,群呼对讲,呼叫中心,多方式拨号,即时消息,强大的通讯功能,解决方案,通信管家商务总机,案例：销售管家,真实时效的数据,自动采集员工通信记录、考勤记录、客户信息、销售行为记录、礼品招待费用等信息，为企业决策及时提供真实有效的数据,23,通讯费用管理：多套餐选择、公私话分明、通话权限控制,提升形象：语音门户，统一号码、24小时人工台、企业欢迎词、个性化欢迎词，可定制IVR,随时随地电话会议，不限时空随心召开,节能减排电子传真，及时高效,永不丢失的通讯录换人不换号，留住客户资源,系统特点,零投入、零维护：成本降低、效益倍增,提升效率：

11、规范、加快工作流程、空中审批,1,2,3,4,5,6,7,远程定损系统总体结构,4S店,省级定损中心,录像存储,地市级定损中心,录像存储,2MSDH/VPN,20M,20M,INTERNET,3G手机终端监控,3G移动摄像头,2MADSL,2MSDH/VPN,GE,基站,现场勘查,3G上网本摄像头,联通网络,解决方案,远程定损系统4S店定损流程,通知保险公司,保险公司定损中心,远程控制4S店摄像头进行定损,将定损金额通过短信或彩信发到车主手机,车主回复确认短信,4S店开据维修单,车主确认后4S店开始维修,车主通过3G手机、宽带网络了解维修情况,移动定损流程,发生车祸,通知保险公司,保险公司定损

12、中心,通过GPS确定最近的勘查车或勘查员,使用PTT或公网集群通知勘查员前往事故现场,通过3G摄像头、3G上网本确定车辆受损情况并上报定损中心,将定损金额通过短信或彩信发到车主手机,车主回复确认短信,移动定损调度系统功能,功能截图,电话营销服务内容,服务内容,代理销售,产品推广,资源出租,电话回访,代收保费,彩信账单,基于联通资源优势，与客户管理经验相结合，使客户更专注核心能力。,利用手机信息费等形式为保险公司代收保费；与客户形成更紧密的合作关系。,取得保险销售兼业代理资质，完全独立进行保险电话销售。,在电话销售的基础上，为客户提供新契约电话回访服务，确认客户信息和购买意愿。,为保险公司提供彩

13、信账单服务，并在发送账单同时进行新产品的推广。,在3G门户网站上内置保险公司新产品推广信息；或在联通定制手机内置保险模块，引导客户浏览和咨询。能够充分利用联通客户资源优势。,资源出租解决方案,电话营销中心,座席场地,座席代表,平台,我方提供,客户提供,管理,数据,外呼名义,合作基础：客户具有开展电话营销的经验，有成熟的管理体系，能够开发提供适合电话营销的产品；客户希望最大限度节约成本，节省时间，集中精力，更加专注于核心能力的构建；联通具有资源优势，能够快速部署座席、快速开通业务，能够为客户提供通信和服务一揽子解决方案。,31,代收保费解决方案增值模式探讨,合作基础：目前收费模式比较单一，以银行

14、卡代扣和指定网点缴费为主，不能最大限度方便其客户缴费；利用手机代收可增加小额保险的市场空间。,业务流程,商业模式,以小额短期意外伤害险为例：保费总额为360元；联通每月以信息费方式收取用户30元，共12个月；其中联通分成保费15%-20%作为服务费；,32,代理销售解决方案,合作基础：积累了运营经验或找到合适的合作伙伴；取得了保险兼业代理资质；积累了丰富的客户资源。,电话营销中心,座席场地,座席代表,平台,我方提供,客户提供,管理,数据,外呼名义,商务模式：1、保费分成；（30%-70%） 2、保底座席收入+保费分成.,33,电话回访解决方案,合作基础：保监会和各地保监局相继出台政策，对寿险的

15、部分险种和部分渠道要求百分百回访，回访量巨大，以新华保险为例一年新契约回访保单量预计达到500万份；此业务属于保险公司非核心业务，与其他业务关联小，外包便捷，决策流程短；在外呼项目中积累了运营经验和信息安全管理经验。,电话营销中心,座席场地,座席代表,平台,我方提供,客户提供,管理,数据,外呼名义,商务模式：按成回访保单数量收费；（1元-5元）,34,彩信账单与产品推广,合作基础：寻找产品推广的新途径，增加与新老客户的沟通渠道；联通可以通过这种推广方式合理利用客户资源优势，增加保险代理销售的收入。,保险公司,客户手机,彩信账单您的保单：本公司新推出产品:如有兴趣请您拨打电话XXXX,联通彩信平

16、台,联通外包呼叫中心,客户拨打,联通理财专员接听处理,3G应用,无线上网,手机音乐,保险理财,客户点击,移动OA手机办公,保险业务人员需要在第一时间将客户有关信息输入企业业务系统中；保险业务人员移动性大，需要经常在客户之间移动办公；保险业务人员需要使他的客户立即受到很好的照顾；保险公司需要对代理人进行随时随地的业务指导,解决方案,移动OA远程办公,2,目 录,1,3,联通简介,业务背景,需求分析,4,解决方案,2,5,资费政策,主套餐资费,固定电话主套餐,固定商务总机主套餐,主套餐资费,移动手机主套餐,集团虚拟网资费,移动电话子套餐（含移动电话与移动电话、移动电话与固定电话之间的话音）,固定电话子套餐（含固定电话与移动电话、移动电话与移动电话之间的话音）,远程定损资费,本资费仅供参考，具体资费需根据业务使用情况而定。,谢 谢！,