论秘书角色的认知偏差及其对策.doc

1、 本 科 生 毕 业 论 文毕 业 论 文 题 目 论秘书角色的认知偏差及其对策 学 生 姓 名 刘丽 所 在 学 院 广陵学院 专 业 及 班 级 汉语言文学（文秘） 80802 指 导 教 师 李 晓 丽 完 成 日 期 2012 年 5 月 25 日 扬州大学本科生毕业论文2目录中英文摘要一、现代社会对秘书角色的认知偏差 4（一）领导对秘书角色的认知偏差4（二）社会公众对秘书角色的认知偏差 5（三）秘书自我对秘书角色的认知偏差5二、对秘书角色的认知偏差产生的负面影响6（一）影响秘书队伍的建设6（二）影响秘书整体工作水平的提高7（三）影响秘书职业化的发展7三、对秘书角色的认知产生偏差的原因

2、8（一）媒体对秘书的宣传侧重于负面宣传8扬州大学本科生毕业论文3（二）秘书从业人员素质良莠不齐9（三）秘书在工作中出现心理障碍9四、调整对秘书角色认知偏差的对策10（一）要提高秘书从业人员自身的综合素质,加强道德修养10（二）大力促进秘书工作向职业化、专业化方向发展11（三）秘书人员要掌握一些面对心理障碍的方法11注释参考文献中文摘要秘书是中国古老的社会职业之一，其历史可以说同中国史一样渊远流长。随着知识经济的到来，秘书工作也越发显得重要。遗憾的是，当下，秘书角色的认知主体即领导、社会公众和秘书自我对秘书角色的认知都存在一定的偏差，其负面影响较大。对秘书角色的认知产生偏差的原因有多方面，可以通

3、过提高秘书从业人员的基本素质，加强职业道德修养及大力推行秘书职业资格制度，规范上岗制度，促进秘书职业的专业化、职业化、社会化等相应对策来转变对秘书角色的认知偏差。扬州大学本科生毕业论文4关键词：秘书 秘书角色的认知 角色认知偏差AbstractSecretary is one of the old social occupations. And it can be said that it is as long as the Chinese history .With the advent of knowledge economy ,the job of secretary becomes m

4、ore significant .However , it is pity that the cognitive subject of secretary ,such as leaders ,society citizens and secretaries of themselves, have a certain deviation in the acknowledge of secretary .So there is great negative effect on it .There are many reasons about the deviation of the Secreta

5、ry .But we can use many ways to change the deviation .For example ,we can improve the essential quality of secretarial employees and strengthen professional ethics .In addition ,we also can vigorously promote the Secretary of the vocational qualification system and standard induction system .Moreove

6、r we can promote the specialization, professionalization, socialization and other countermeasures.Keywords: secretary the cognitive subject of secretary certain deviation in the acknowledge of secretary姓 名 刘丽作 者 学 号 080020221姓 名 李晓丽指导教师 职 称 讲师论秘书角色的认知偏差及其对策秘书是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的工作人员，主要以办文、办会、办事来辅助决策

7、并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。而秘书角色的认知是指对秘书的工作职责、素质修养、社会地位和社会形象的判断和评价。认知的主体主要包括领导、社会公众和秘书自我三个方面。其中，领导和社会公众对秘书角色的认知会直接影响秘书的自我认知，而秘书对自我的认知，对于一个秘书能否干好自己的本扬州大学本科生毕业论文5职工作，成为一个称职的秘书人员有着重要的意义。一、秘书角色的认知偏差随着知识经济的到来，以及社会信息化和管理工作的复杂化，秘书工作也越来越重要，秘书人员作为领导的参谋和助手，已日益成为现代决策体制和管理体制中不可或缺的重要力量。然而，当前无论是领导、社会公众还是秘书自我对秘书角色认知的准确程度

8、与秘书行业的快速发展却不成正比，往往存在较大的偏差。（一）领导对秘书角色的认知偏差领导是秘书人员服务的主要对象。领导者对秘书的认知程度，往往决定着秘书工作的成效和秘书人员的前途。领导对秘书角色的认知偏差主要有以下三点：1.把秘书看作是“心腹” ，是自己人，因为秘书服务的主要对象是领导，离领导最近，领导会把很多工作交付给秘书去完成，甚至有很多不便让其他人知道的事都是由秘书人员去完成的。只有深受领导信任，并且能够对其推心置腹的秘书人员，领导才会把其留在身边。2.把秘书看作是“接班人” ，是“储备干部” 。正所谓近水楼台先得月，秘书与领导的接触多，相对来说领导对身边的秘书比对其他人的认识更深。若是办

9、事得力，深得领导的心，领导会很容易看到他的能力，有机会也会对他进行提拔。3.还有一些领导把秘书当“家奴”看，不尊重秘书的人格，认为秘书就是为自己提供服务的，自己怎么说秘书就得怎么做，不管是工作中还是生活中，都把秘书当随从来使唤，根本不关心也不在意秘书的私人生活空间和成长空间。（二）社会公众对秘书角色的认知偏差社会公众对秘书角色的认知会在秘书的周围形成一种舆论环境。如果这种舆论环境处在不健康的状态，在一定程度上也会影响秘书的角色行为。社会公众对秘书角色的认知偏差的具体表现有：1.把秘书视为“二把手”,“准领导” 。因为秘书处在核心权利的边缘，而边缘人的作用不可小觑，若是深得领导的信任，那么随便在

10、领导身边吹点“耳旁风”可能就会影响到某些决定。所以社会公众认为秘书岗位是有利可图的岗位，会有很多人去巴结领导身边的秘书，以求他在领导面前美言几句。扬州大学本科生毕业论文62.认为秘书就是所谓的“枪手” 、 “阿谀奉承之徒” 。认为秘书就是帮领导写写发言稿，写写报告，写很多材料和文件，但是却不能署自己的名，所有的功劳都要归功于领导，是领导背后公开的写手。而且秘书是离领导最近的人，秘书帮领导安排工作日程，跟随领导左右，相对于其他同事来说，秘书就成了与领导接触最多的人，自然也就成了最有机会对领导溜须拍马，阿谀奉承的人。3.认为秘书是“花瓶” ，存在“潜规则”的嫌疑，在工作中根本起不到什么实质性的作用

11、，仅是一个摆设。根本不把秘书当成是一种职业，似乎做秘书总有些偷偷摸摸，见不得人的事。说到秘书就在背后指指点点，说三道四，将秘书与秘书工作置于一种不公平的舆论环境之中。（三）秘书自我对秘书角色的认知偏差社会公众和领导对秘书角色的认知产生偏差是外在的认知偏差，我们很难去改变别人的意志和想法，然而除了这些外在的认知偏差之外，秘书自我也对秘书角色的认知存在偏差，这种内在的认知偏差对秘书行为产生的影响是极其深远的。秘书自我的认知偏差主要有：1.以“二领导”自居，摆不正自身的位置，对秘书工作的职业特点和职业角色的认知不足，分不清秘书工作与领导工作之间的界限。秘书是领导身边最亲近的人，是领导与下属的纽带，很

12、多事领导会吩咐给秘书，由秘书与其他下属接触。因为秘书与领导比较亲近，很多下属也会巴结奉承秘书，以求他在领导面前美言几句，久而久之，有些秘书人员可能就摆不正自己的位置，把自己当领导来看，将领导的下属当自己的下属看，吩咐领导的下属做事，有些事甚至不汇报给领导就自己擅自做决定，认为自己的意志就代表了领导的意志。取代了很多原本属于领导的工作范畴。2.将自己摆在“仆人” “随从”的位置，过分强调秘书工作的辅助性、服从性,对领导产生一种身心与工作的全面性依附。有些秘书认为自己就是领导的小跟班，把自己摆在很低的位置，对领导唯唯诺诺，惟命是从，对事没有自己的主见，不管对错，只知道一味的服从领导的安排。3.“事

13、不关己”型，认为秘书只是做辅助工作的，不需要有太多的个人主见，关于管理和决策方面的事都与自己无关，不需要去操心，也不愿意去操心，对工作缺乏扬州大学本科生毕业论文7主动性和积极性，事事都等着领导的安排，这样的秘书是不受欢迎的。我去面试时，就有主管要求说，他需要的是有一定管理能力和决策能力的人，不希望事事都要去问领导，没有任何主观能动性，没有自己的想法和见地。二、对秘书角色的认知偏差产生的负面影响认知包括领导认知，社会公众认知和秘书自我的认知，领导和社会公众的认知对秘书的自我认知有着非常深远的影响，领导的认知偏差会直接影响秘书人员的工作和前途，而社会公众的认知偏差会对秘书人员造成一种强大舆论环境压

14、力。这些都将会使得秘书人员的工作和心态的失常，还会阻挠秘书队伍的发展和壮大，进而影响到秘书事业的发展。（一）影响秘书队伍的建设心理学认为“职业角色是现代人获取物质利益和精神满足的肯定性形式 ,而职业角色的丧失 ,则会导致人们物质上和精神上的双重失落” 。 1领导把秘书当作“家奴”来调用；社会把秘书当作“枪手” “、阿谀奉承之徒”,当作“花瓶” 、领导的“外室”来看待；秘书人员自身把自己摆在全面依附领导的“仆人”的位置上；这些都会无形中大大贬低秘书的社会价值和社会地位 ,使人们在择业时认为这个职业技术要求不高，并且名声不好，把其视为不得已而为之的职业，而身在秘书其位的人员也难以以自己的职业为荣,

15、更难以在工作中充分发挥自己的主观能动性和潜能。这些无疑都将成为影响秘书队伍的建设因素，尤其是女秘书队伍的建设，女性担任秘书有其特有的优势，例如善于处理人际关系，耐心，细心，条理性强，因此女秘书应当像从事其他行业的人一样得到人们的认同和尊重，而不是成为人们茶余饭后八卦的对象，社会对女秘书认知上的偏差，对女秘书的声誉会造成很大的损害。导致在这样的舆论环境和现实压力下，越来越多的优秀女性选择了进入其他行业而远离秘书职业。（二）影响秘书整体工作水平的提高一个人要发挥出自己的工作水平，那么一个良好的工作环境是必不可少的。无论是哪种秘书角色的认知偏差都将直接影响秘书的工作环境。在这样的舆论环境下工作，秘书

16、缺乏职业荣誉感，甚至会对自身的工作能力产生疑惑，进而对秘书工作失去兴趣。扬州大学本科生毕业论文8但是兴趣是最好的老师，是做好一件事的根本动力，一个人只有对自己的工作感兴趣才能全身心的投入，才能端正工作态度 ，态度决定一切，态度不端正将会影响工作的积极性。这些认知偏差都将会影响到秘书工作的积极性，不少秘书人员因此在工作中态度消极、工作敷衍，根本没有办法在工作中充分的发挥自己的聪明才智，更没有办法去深度挖掘自己的潜能。若是秘书人员自身就把秘书角色定位为打杂人员的后勤人员，对发挥秘书人员工作的主动性、参谋性则更为不利。这样一来，秘书工作的整体水平就会下降，工作效率和工作质量就会受到严重的影响。（三）

17、影响秘书职业化的发展有人说秘书人员是“打杂员”,有人说秘书部门是“不管部”,究其根本在于秘书具有较为广泛的工作范围,但这并不等于秘书工作就没有规范,杂乱无章。职业化是秘书职业发展的最终趋势。对秘书角色的认知偏差使得秘书职业的工作环境受到影响，也违背了秘书职业化发展规律，阻挡了秘书职业化发展进程。秘书职业社会生存环境的恶化，使得优秀人才对进入秘书行业望而却步，而优秀人才的缺失，则使得整体秘书服务水平下降。领导、上司因为得不到专业秘书的辅助，对秘书的价值认识就会不准确，会以为这就是秘书的服务水平，没有太多的技术含量，就不会重视秘书的重要作用，以致无法给予秘书应有的薪资、地位、尊重，对秘书从业者的要

18、求也逐渐降低，认为这样的服务水平，是不是科班出身并不重要，不是科班出身的人也能做到这样，较低的准入门槛又使得越来越多的非职业化人士进入这一行业。他们的服务水平又实在是没有办法让领导重视他们。如此恶性循环，必将制约中国秘书职业化发展，增加职业化发展难度。三、对秘书角色的认知产生偏差的原因无论是领导、社会大众、还是秘书自己都对秘书角色的认知有着这样或那样的偏差，产生这样的认知偏差并不是偶然的，也不是短期内形成的，而是由于一些外部的舆论宣传和部分秘书人员自身的内部条件造成的。（一）媒体对秘书的宣传侧重于负面宣传首先要承认的是，社会上的确存在“女秘书被潜”的现象，否则也不会让社会大众产生这样的偏见。有

19、些女秘书为了所谓的金钱和权力，不惜牺牲自己的美貌和名誉，扬州大学本科生毕业论文9拜倒在名利的脚下，当起了上司的情人，做出了违背社会道德的事，更影响了女秘书在社会公众心目中的职业形象。虽然这样的女秘书只是占秘书群体的极少数，极大多数人还是能摆正自己的位置，坚守自己的道德观的，但是却在在社会上产生了如此巨大的认知偏差，这与文艺作品的渲染是分不开的。在小说、电影、电视剧等文艺作品中，充当“二奶” “小蜜”的女秘书随处可见：电影非诚勿扰中由范伟扮演的暴发户的女秘书，性感撩人；2008 年春晚小品招聘里，应聘秘书的女孩就主动暗示可以“被潜” 。媒体的过分渲染使得社会公众对秘书职业产生巨大的偏见，也使得一

20、些领导受到“启发” ，会对身边的人动“歪心思” 。一位关系很好的学姐在得知我要出来找工作实习时，就提醒我，一定要懂得保护自己，坚持自己的立场和价值观，不要越过道德的底线。她曾经在实习时受到公司老总的骚扰，最后愤而辞职，因此她特意提醒我，让我有所警惕。（二）秘书从业人员素质良莠不齐由于当前秘书队伍的组成比较复杂 ,非大专院校秘书专业毕业生充当秘书的现象较为严重 ,造成秘书人员素质普遍偏低。虽然现在有关部门也出台了相关的政策来促进秘书职业化的进程，例如秘书人员考相关的秘书职业资格证书等，但是这些证书的含金量却不高，企事业单位在招聘的时候也很少会问到秘书资格证，大家似乎也不重视这方面的证书。其次，近

21、年来，我国秘书队伍逐渐壮大，对秘书的素质要求也越来越高。尤其是随着社会经济的发展，中国日益与世界接轨，面对发达国家的先进办公技术，我国正在努力追赶他们的步伐,改变传统落后的观念和做法，开始大力推广将电脑网络等先进技术运用到办公室中。秘书部门也在适应时代的需求，正在迅速改变其办公方式和操作方式。复印机、电脑、电话、传真机、打印机等自动化设备在秘书工作中得到了广泛的运用。实现自动化，科技化的办公。在这样的形势下，有些秘书人员能够与时俱进，不断完善自我，提高自身的科技素养，具备了较强的工作能力。但也有一些秘书不能顺应社会发展和领导工作的需求，不去努力提高自己的素质，而是满足于端茶、倒水、搞后勤的工作

22、。不能顺应时代的发展变化，还保持着秘书就是做些打杂的工作，扬州大学本科生毕业论文10没有什么技术含量，什么人都可以做的错误思想。要他提笔写文章抓耳挠腮，要他开口作报告词不达意，要他出谋划策大眼瞪小眼，要他踏实工作偏偏又心浮气躁，要他忠于职守偏偏处处钻营以权谋私。这样的人只会被时代的大潮所吞没，只有不断进取才会达到新的高度。（三）秘书在工作中出现心理障碍秘书需要花很多时间和精力用来处理琐碎的办公室事务，并且充当领导的幕后英雄，这是由秘书工作的辅助性、服务性决定的。与单位其他同事相比，其他同事的工作更能看到成果，更能看到最后的效益，而秘书虽然每天都忙着做事，但却是很多繁复而又琐碎的工作，看不到具体

23、的成效，实则是在为领导做嫁衣。一些处在逆境中的秘书人员觉得秘书工作平淡乏味，创造性不强，自己的潜能得不到充分的发展，于是整天无所作为，消沉萎靡。再加上秘书人员有很多常规性的工作要做，工作时间长又没有什么规律，经常会有一些突发状况要秘书人员处理，这样就导致秘书人员对家庭照顾不够，会造成家庭的不和睦从而影响自己对工作的积极性，产生厌烦的心理。也有一些处在顺境中的秘书人员，他的能力和才华得到充分施展，深得领导的赏识和同事的赞扬，长期下去很容易产生自负的情绪，认为自己功高震主，开始变的看不清自己了，也影响了自己对周围环境的观察力，开始分不清秘书工作与领导工作的界限。更有甚者在优越的环境下循规蹈矩，固步

24、自封，不敢越雷池半步，在工作中缺乏主观能动性，对领导的决策提不出建设性的看法，这样可能会降低工作效率，甚至会在不知不觉中陷入官僚主义之中。四、调整对秘书角色认知偏差的对策领导、社会公众以及秘书自我对秘书角色的认知偏差不是短期内形成的，正所谓“冰冻三尺非一日之寒” ，而要消除这种认知偏差只有通过秘书从业人员，领导和社会公众的共同努力，内外结合，才能真正树立起秘书的良好职业形象。（一）要提高秘书从业人员自身的综合素质 ,加强道德修养秘书角色的认知偏差的产生，不是凭空产生的，而是由于秘书行业不规范或者是某些女秘书不能坚持正确的价值观，跨越道德底线造成的。正所谓解铃还须系铃人，秘书人员想要彻底改变自己的形象，必须要从自身出发，矜持自爱，努力提高自身的