零售发展中心区长工作手册.doc

1、- 1 -文件名称：零售发展中心区长管理手册文件编号：HZD-C/LSD/Y001 -2009文件版本：V1.0文件密级：内部披露零售发展中心区长管理手册受控状态： 分 发 号： 批 准 人： 审 核 人： 编 制 人： 发布实施：2019 年 3 月零售发展中心区长管理手册文件编号： HZD-C/LSD/Y001 -2019一、目的为了规范公司零售体系终端管理，使品牌形其适应公司长远发展与规划要求，特制定本方案。二、适用范围本手册适用于零售发展中心的区长。 3 月 1 日起执行。三、目录 零售发展中心组织架构 零售发展中心区长工作职责 零售发展中心区长管理工作体系标准 部门协作流程 区长工作

2、常用表格- 2 -一、零售发展中心组织架构与岗位配置1、组织架构与岗位配置理零售发展中心经理市区零售主管 拓展专员 外埠零售主管外埠区长市区区长店长 店长导购 导购- 3 -编 码 版 本名称零售发展中心系统岗位设计 页 次 1/1 修改状态人数 1 人 1 人 视情况而定 视情况而定- 4 -金字塔图相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期二、零售发展中心区长工作责职零售发展中心区长职务说明书销售总监零售发展中心经理市区零售区长外埠零售区长市 区 零 售 主 管外埠零售主管拓展主管- 5 -名 称 零售发展中心区长人 数 9 人（外埠人数取决市场数量）性 别 不限行政

3、级别 级 所属部门 零售发展中心 薪资设定职务设定信息直接上级 零售主管 直接下属 店长 工作地点 省内职位设置目的：执行店铺管理体系，店铺日常营运管理（有效监控店铺销售、库存、盈利状况和数据、对服务、人员和陈列的管理和评核） ，提升店铺形象，提升销售业绩。 工作职责与工作内容1、明确所辖区域店铺销售目标，分解销售目标至单店单月，并确保店铺达成；2、负责所辖自营店各项规章制度的执行和监督，并对违纪情况作出处罚、对存在问题提出整改办法；3、负责培养店长、店助，提高其业务水平和管理能力，使他们能独立完成相关工作；4、负责店铺的日常单店指导和现场培训，包括一线人员的导购技巧、产品知识的积累，工作心态

4、的调整，卖场陈列的标准、卫生的保持，单店库存的数量与结构、库房的合理摆放、补货的及时性、准确性等；5、商品数据分析，对所辖自营网点的库存销售数据要定期进行分析，每周一次，提出对本区域库存的调整方案和销售的促销建议,供部门参考；6、按照标准，在要求的时间内，完成上级经理布置的工作，并及时反馈；7、对所负责地铺的帐务管理以及对财务状况进行定期的日常检查，每月所辖店铺的盘点工作；8、合理安排各店人力资源，培养团队精神，营造卖场销售气氛。学历 大专及以上 专业 市场营销、企业管理专业 年龄 25-30外语 语言 标准普通话 地域 不限工作经验： 三年以上体育用品从业经验，担任店长二年以上职务说明书任职

5、资格工作技能： 掌据店铺经营管理，注重细节，能快速执行到位掌据店铺管理经营，对生意目标及盈利状况关注，能有效提升店铺销售及人才培养三、零售发展中心区长管理工作体系标准- 6 -（一） 、区长行为规范1、 对上级的工作安排不服从或无正当理由未按时完成者2、 事先未经上级同意擅自越权行事，干扰正常的工作秩序或给公司造成损失者3、 因工作粗心、不负责任违规造成失误者4、 对下属员工违反条款未加以监管和处罚者5、 无故不参加培训者，或培训考试不合格者6、 无故不参加部门会议，或公司组织的会议、活动者以上每条内容为二分，每分作二十元处罚。7、 煽动怠工或罢工者8、 散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情

6、者9、 管理人员编报虚假报告或工作数据，隐瞒事实者10、 因不负责，造成严重货差，货损，设备损坏11、 由于搬弄是非，无理取闹、等严重影响工作秩序12、 无正当理由不服从分配调动，消极怠工贻误工作者13、 因管理不力，不严格执行规章制度造成管理工作无法正常进行者，或消极怠工给公司带来损失或对公司经营带来阻碍者14、 因工作失职而遗失、损坏公司商品或设备，造成公司经济损失 者有以上情形者，给予解雇- 7 -（二） 、区长工作流程编 码 受控状态流程名称工作沟通流程 执行核心部门 零售发展中心控制部门 销售总监行为实施环节零售区长 零售主管 零售经理 备注管理行为超出零售经理权利范围的事宜需要上报

7、营销总监相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期校对 KPI审各项草案上报各项沟通内容 审批分解监督否是执行- 8 -（三） 、区长月工作重点：时间 主要工作内容 备注月初 1-5 号 1、 3 号前完成开月度总结会，月度计划会2、 5 号前完成考勤、帐务等上交工作月中 1、 执行各项工作计划2、 周周检视成果与计划的偏差3、 及时调整方向及采取改进措施月末 1、 整理相关数据2、 冲刺月目标周工作重点：时间 主要工作内容 备注星期一 分析报表（销售计划、商品计划）总结上周工作，做本周工作计划参加区长会议外埠区长参加公司月会议，周报表于每周一11:00 前上传到零售主管

8、处, 月报表于每月 1 号11:00 前上传到零售主管处, 月会议为每月初 3 号星期二 安排本周工作的轻重缓急，落实本周工作布署，要项传达店铺问题点的追踪及改进星期三 巡区内所有店铺态势，检查本周工作的落实情况。现场指出并现场调整，给予帮助星期四 安排休息日星期五 做周六日前的销售准备工作巡店活动推广的提前安排发现问题，及时沟通并解决两店铺为主星期六 巡店带动销售星期日 巡店带动销售旺季时以旺销店铺为主（四） 、区长日工作流程时段 工作场所 主要工作内容8:30 办公室 签到8:30-8:45 办公室 整理今日工作安排，书面记录工作本上8:46-9:30 办公室 电话咨询各店铺昨日销售及其它

9、营业状况，安排今日销售重点。- 9 -9:30-10:30 办公室 将沟通销售或营业的相关事宜，将有效信息及时反馈上级或处理特殊、紧急事件10:30-5:00 店铺 巡铺、检查、指导(五)、区长关键绩效考核表岗位名称指标种类具体指标 权重得分数据来源考核周期提供时间销售业绩1、 每月销售达成率2、 年销售达成率60% 月/季/年月初 5日前管理能力1、 区长对工作标准化、规范化的执行情况2、与同事、商场的沟通状况3、店与店的相互协作支持4、对各单店的管理指导状况5、对区域整体工作的组织状况6、演示能力：清晰、到位、实用7、表达能力：清晰、准确、逻辑8、经理布置工作完成的时间、质量9、积极按时高

10、效的执行力25% 月/季/年例如：区长KPI满分 10分卖场管理1、及时、准确提供产品信息，并跟进2、对重点店铺货品的简析3、细节维护：每个细节是否符合标准4、卖场、库房、货品卫生的监控5、店铺补货、返货的及时、准确性跟进6、降低损耗，控制费用15% 月/季/年月/季/年月/季/年综合得分（ ）注：绩效考核指标中要体现 SMART（精明）原则：具体、可衡量、可实现、有结果性、有时间要求，建议最少 3 项。对于卖场工作落实不合格者区长需要承担连带责任，给予以下相关措施：项目 工作评估要点 罚款销售指标 连续三个月未完成区域内目标 100规范管理 1、区域的工作流程及标准执行差 50- 10 -2

11、、区域的工作流程及标准执行有漏洞 301、卖场、库房、货品卫生均较差 50卫生管理2、卖场、库房、货品卫生一般，有不合格的地方 30陈列管理 1、店铺陈列格局混乱，无色系感，不能针能销售与库存调整501、补货不及时，漏补、多补；返货交接差，标准差 50货品管理2、补货、返货间歇性出现不及时，漏补、多补等问题 301、帐目及仓库较为混乱，商品及卖场消耗品等超用量、损耗大50财、物管理2、帐目工作上管理一般，商品及卖场消耗品等控制一般 30人员管理 1、人员纪律、服务态度差 501、执行力差、工作质量差，不能完成本周的任务 50执行力2、执行力一般，工作质量一般，偶有错误和遗漏 30四、部门协作流程（一）人力资源部