外贸业务员考核.doc

1、一, B2B 平台业务员岗位架构入岗时间 入岗第一周 入岗第二周起一个月 入岗第 37 天起 3 个月期间 入岗 4 个月零 7 天起岗位名称 实习生 试用员工 临时协议工 正式合同工岗位职责 培训状态平台后台操作培训 试用及实习状态 1 发布产品2 收集产品关键词3 询盘回复操练4 开发客户（渠道和开发信）5 跟踪客户技巧掌握6 完成上级安排的临时任务临时协议工 1、按照要求数量发布高质量产品，优化及更新后台产品2、及时处理当日分配的所有询盘3、开发及接待客户4、处理客人订单5、上级要求的其他事项 正式员工1、后台操作和管理，数据整理2、询盘及时处理（询盘数量，反馈率，接单率，跟踪情况）3、

2、开发及接待客户4、处理订单事宜5、上级交代的其他事项岗位考核 任务完成结果 1. 每日任务，按时完成，正确率最低为 90%。 2.主管审核（审核考勤、态度等）考核以下技能：1 电脑基本操作（办公软件使用）2 产品发布数量和质量3 关键词收集数量和发布关键词有效排名数量4 询盘回复数量和质量,回盘率5 开发信数量6 客户跟踪信模板7foxmail 跟踪客户使用技巧 考核以下数据： 1.上传产品数量2.关键词排名情况 3.所上传产品的询盘数量和回盘率4.所回复询盘的反馈率5.开发客户数量6.接单数量考核以下数据：1、上传产品数量2、关键词排名3、询盘数量和回盘率4、所回复询盘的反馈率5、业绩目标完

3、成率岗位绩效 通过考核 50 元/天补贴；（签订正式合同当月工资中发放） 不通过考核，无工资。2500 元/月 2500 元底薪 +绩效奖金* 底薪-完成分配的所有工作任务可获得全额底薪，如没有完成按照比例获得底薪（详情参照具体条例）*绩效奖金-当按照要求工作任务超额完成，超额部分可以按照绩效奖金核算（详情参照具体条例）30003500 元底薪+提成+奖金* 底薪-3000 美金保底（低于 3000 美金无提成）*提成-当月业绩高于保底业绩之上，可获得所有订单的提成（按照毛利百分比计算，详情参照具体提成规定）考核合格，留下试用考核合格，签订临时用工协议 考核合格，签订正式合同 表现优异，可申请

4、主管岗位岗位晋升岗位晋升，根据当时部门需求，部门主管可适当调整该员工的晋升岗位。 岗位晋升，根据当时部门账户需求，部门主管可适当调整该员工的晋升岗位。 二，阿里巴巴业务员一、 业务员成长时间安排 1、入司第 1 周，签订培训协议2、入司第 8 天起签订试用协议，协议时间 1 个月3、实习结束，通过考核，签订临时用工协议，时间 3 个月4、临时协议结束，签订正式用工合同，正式用工合同 1 年一签。2、业务员收入结构1、培训一周期间，公司提供食宿，如未通过考核，不发放任何薪资；如通过培训考核，并且通过试用及临时用工考核，公司可发放 50 元/ 天培训补贴2、试用期：一周培训结束，通过公司培训考核，

5、开始一个月试用期，试用期间薪资 2000元/月3、临时用工协议期：通过公司试用考核，与公司签订临时用工协议，为期 3 个月，临时用工协议期间薪资 2300 元/月底薪+绩效奖金；正式合同期：通过公司的临时协议期考核，并且与公司达成一致，继续在公司发展，签订正式合同，正式合同期间1-6 个月： 2500 元/月+ 提成+奖金7-12 个月：3000 元/月+提成+奖金参考表格：时间期限 阶段 薪资（月薪） 备注入司前 7 天 培训 无 签订正式合同时补贴 50 元/天1 个月 试用期 2000 元3 个月 临时合同期 2300 元1 年 正式合同期 2500-3000 元所有的时间从上一个阶段结

6、束开始计算3、阶段考核表格1、培训期间 7 天（不含周日休息，即 7 个工作日）考核项目 任务指标 标准得分 实际得分 备注说明上传优质产品 60 个/天 30 分产品关键词搜集 600 个/周 30 分报价单制作 按照基本格式正确10 分英文打字速度 50 字/分钟 10 分后台各项功能操 熟练 20 分作时间 学习内容 练习内容 关键词搜集数量产品发布数量第一天 excel，pdf 等办公软件学习报价单制作，打字练习无 无第二天 关键词搜集方法和上传方法学习搜集关键词和上传产品50 个 10 个第三天 后台操作功能学习 搜集关键词和上传产品100 个 20 个第四天 后台操作功能学习 搜集

7、关键词和上传产品150 个 30 个第五天 后台操作功能学习 搜集关键词和上传产品200 个 50 个第六天 各类聊天工具使用学习搜集关键词和上传产品200 个 60 个第七天 考核 搜集关键词和上传产品300 个 60 个备注：每项单独得分最高不超过 100 分，公司根据所得分数及每日实操情况对实习人员作出评估，同时参考实习人员的各项表现而决定是否继续试用。2、试用期 1 个月考核项目 任务指标 标准得分 实际得分 备注说明上传优质产品数量（不同关键词产品）1200 个/月 30 分 发布产品为不同关键词产品，同一关键词算一个关键词排名 100 个/月/前三页20 分 发布关键词同类产品少于

8、 500 的需经过审批方可计算数量或者同类产品少，但是有流量和点击量也可计算询盘数量 30 封/月 10 分 本人新所发布产品的询盘量回盘率 100% 5 分 即要求客户所有的询盘必须处理完询盘反馈率 10% 15 分 客户的回复率订单成交数量 1 笔/月 10 分 第一笔不计算大小，收到款即可，第二笔大于$50 即可开发信数量 300 封/月 10 分备注：每项单独得分最高不超过 100 分，全部得分最低不低于 50 分，最高不超过 200 分。试用期间未达到满分不做全额底薪考核，只做试用是否通过考核，90 分以上通过考核，90分以下视情况延长试用期，直至达到 90 分为止。150 分以上奖

9、励 500 元，200 分奖励 1000 元。3、临时协议工期间考核项目 任务指标 标准得分 实际得分 备注说明上传优质产品数量（不同关键词产品）500 个/月 20 分 此项累计得分 40 分封顶关键词排名 15 个/月/前三页15 分 此项累计得分 30 分封顶询盘数量 60 封/月 20 分 此项累计得分 100 分封顶回盘率 100% 5 分询盘反馈率 20% 10 分 上升 1 个百分点得 1 分订单成交数量 5 笔/月 20 分 此项累计得分 100 分封顶开发信数量 200 封/月 10 分 此项累计得分 20 分封顶备注：每项单独得分最高不超过 100 分，最高不超过 200

10、分。临时协议工期间开始全额底薪考核，同时也做是否签订正式合同工考核，连续两个月低于90 分不能转正，需要延长协议一个月，直至 90 分合格签订正式合同。累计得分超过 100分，每超出 10 分奖励 100 元。临时协议期间业绩达到或者 USD$3000 可计算 10%毛利提成； USD$10000 以上部分计算20%毛利提成；USD$20000 以上部分计算 30%毛利提成。所有价格设置利润点不低于 20%4、正式合同工期间1-3 个月考核项目 任务指标 标准得分 实际得分 备注说明上传优质产品数量（不同关键词产品）300 个/月 10 分 此项累计得分 20 分封顶关键词排名 20 个/月/

11、前三页10 分 此项累计得分 20 分封顶询盘数量 40 封/月 15 分 此项累计得分 100 分封顶回盘率 100% 5 分询盘反馈率 30% 15 分 上升 1 个百分点得 1 分开发信数量 300 封/月 10 分 此项累计得分 20 分封顶客户档案整理和备份100% 5 分目标业绩完成量 $4000/月 30 分 此项累计得分 100 分封顶4-6 个月考核项目 任务指标 标准得分 实际得分 备注说明上传优质产品数量（不同关键词产品）300 个/月 10 分 此项累计得分 20 分封顶关键词排名 30 个/月/前三页10 分 此项累计得分 20 分封顶询盘数量 80 封/月 15 分

12、 此项累计得分 100 分封顶回盘率 100% 5 分询盘反馈率 30% 15 分 上升 1 个百分点得 1 分开发信数量 300 封/月 10 分 此项累计得分 20 分封顶客户档案整理和备份100% 5 分目标业绩完成量 $5000/月 30 分 此项累计得分 100 分封顶7-9 个月考核项目 任务指标 标准得分 实际得分 备注说明上传优质产品数量（不同关键词产品）150 个/月 10 分 此项累计得分 20 分封顶关键词排名 40 个/月/前三页10 分 此项累计得分 20 分封顶询盘数量 100 封/月 15 分 此项累计得分 100 分封顶回盘率 100% 5 分询盘反馈率 30%

13、 15 分 上升 1 个百分点得 1 分开发信开发客户数量5 个/月 10 分 增加 1 个得 10 分，客人有回复，有意向即算客户档案整理和备份100% 5 分目标业绩完成量 $6000/月 30 分 此项累计得分 100 分封顶10-12 个月考核项目 任务指标 标准得分 实际得分 备注说明上传优质产品数量（不同关键词产品）150 个/月 10 分 此项累计得分 20 分封顶关键词排名 50 个/月/前三页10 分 此项累计得分 20 分封顶询盘数量 200 封/月 10 分 此项累计得分 100 分封顶回盘率 100% 5 分询盘反馈率 30% 15 分 上升 1 个百分点得 1 分开发

14、信开发客户成单量5 笔/月 15 分 增加 1 笔百分点得 10 分客户档案整理和备份100% 5 分目标业绩完成量 $8000/月 30 分 此项累计得分 100 分封顶备注：每项单独得分最高不超过 100 分，最高不超过 200 分。上传优质产品（同一关键词只计算一个数量，不重复累计）开发信数量-发送成功的信件才可计算，邮件地址错误或者退件信件都不计算在内开发信开发客户数量-客户有回复，至少有 4 封以上来往信件开发信开发客户成单量-通过开发信开发的客户订单笔数，同一客户同一个月返单最多可计算 2 笔（一年内开发信开发的客户在此期间下单都可计算笔数）目标完成量以上只是参考作用，每季度会根据

15、上个月的业绩情况参考制定出下个季度的业绩目标值。得分超过 100 分部分，每超出 10 分奖励 100 元。二、外贸业务员岗位职责时间 工作项目每天工作1.整理昨天的信息和未完成的工作2.收发客户邮件和查看询盘3.已下单的客户样品或者订单的跟踪4.每天做好客户信息管理，整理一周的询盘并做记录5.维护老客户或有询盘的客户6.发布，优化，刷新公司的网站和产品信息7.不定时浏览其他客户的网站，寻找有价值的信息8.不定时学习别人的经验，阿里巴巴后台的课程每周工作1.总结一周有价值的客户信息并跟进2.至少上传 20 个产品到公司网站 3.周一安排公司会议，总结一周工作4.更新一周的数据，排名靠后的产品进

16、行优化5.周五定个下周计划每月工作1.总结一个月的客户信息并跟进，反馈具体情况2.一个月的产品数据做月总结3.定下个月的目标备注 如果线下有的培训在每一个学习阶段的人都务必都参加三、 学习和客户跟进管理办法1. 为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，乐于分享。阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴客户经理的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；2. 要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记

17、录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系 5 次（不限形式）。3. 业务员尤其新进业务员必须每周进行一次在阿里学院在线学习培训（时间可以定）。包括后台工作人员进行学习后台操作技巧。4. 所有业务员及后台人员必须进行每周例会沟通和分享学习成果，互相促进，互相帮助，提高成交率（具体由主管监督）。5. 后台操作人员必须配好业务员的需要工作，及时分析后台数据告诉业务员不足地方，以便及时更新和修改。6. 每个橱窗更新需要业务员本人及时上报给后台操作人员，或者美工图片等处理也需要及时跟后台沟通处理，以免影响效率。