400电话介绍.ppt

1、400电话介绍,北京信通 上海信通2010年11月,400电话客户群400电话业务特性大客户应用方案典型案例资费及报价范例,内容纲要,需要建立企业客户服务中心的证券、银行、保险、商贸、酒店、民航、零售连锁、ISP、电台、电视台、制造业等大中小型企业,特别适应电话定货、购货、业务咨询介绍、订房、订票、订餐、维修、租车等行业使用,售后热线 联通新时讯，4006117878制造业 海尔集团，4006999999银行/证券 光大银行，4006666999保险行业 安华保险，4006999000商业类 万达集团，4006999888航空业 云南机场，4006300666,400电话客户群,400电话和8

2、00区别,800电话,免费,800,付费,400电话,400,终端用户,通信网络,企业,付费,付费,400电话呼叫终端,普通单位电话住宅电话用户小交换机电话DID电话移动电话小灵通,校园电话 各种公用电话,已开通,未开通,400电话业务特性（一）,（1）统一号码：只需拨打“400电话xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。,4006865005,010-65577024,400电话业务特性（二）,（2）按照发话地选择目的地：是指业务用户在具有多个电话号码时，可以只登记一个唯一号码，对这一号码的呼叫，可根据业务用户的要求接至不同的目的地。

3、如：可根据呼叫的发话区域将其接至不同的目的地。,010-65567056,上海,西安,021-61735975,4006865005,北京,029-68508098,4006865005,4006865005,主叫：010-65052541,主叫：029-84208180,主叫：021-61247837,400电话业务特性（三）,（3）遇忙/无应答呼叫前转：当遇到呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫转至由业务用户事先规定的另外一个或几个号码规定业务用户最多可登记4个前转号码，即遇忙和无应答前转各有2个前转号码对于一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。,4006865005,010-655

4、77024,021-61735976,021-61735975,请稍候，正在为您呼叫另一号码。,400电话业务特性（四）,（4）呼叫阻截：即业务用户可以设置限制或允许某些地区（号码）用户对他的呼叫。规定用于标识限制（允许）的号码位长最长为12位，一个业务用户最多应能登记500个限制（允许）码。,400电话业务特性（五）,（5）话音提示：它是向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户播放录音通知，通知某种情况等。按用户进一步选择而进行操作的分支最多为10个（6）密码接入：即业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接通。,4006865005,61735

5、976,请输入密码，按“#”号键确认,只有知道密码的用户才能接通！,400电话业务特性（六）,（7）按时间选择目的地：它是指业务用户对它的来话可以按不同的时间，即工作日（周一周日）、节假日（由用户事先规定的任意日期）或时间段等来选择目的码，时间段最小单位为分钟，每个业务用户最多可规定五个时间段，平均可规定3个时间段，各时间段应无重叠，且应完全覆盖00：0024：00的范围。,400电话业务特性（七）,（8）呼叫分配：它是指业务用户可以把对它的呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。（9）同时呼叫某一目的地次数的限制：它是指对某一目的地同时呼叫数达到设定的限制值时，不予接续，并向用户送录音通知。,4

6、00电话的编号方式,4006业务编号格式为：4006N1N2ABCD 4000业务编号格式为：4000N1N2ABCD 根据工信部的规定，号码共10位长，后4位是用户号 号码资源充足，业务开通初期号码可选余地大 根据业务量大小与业务开放的具体形式，可提供一组连续号码供使用,大客户应用方案,呼叫中心,产品竞争,价格竞争,服务竞争,呼叫中心的诞生,呼叫中心功能,呼叫中心组建结构,400电话实现分布式呼叫中心,400电话实现集中式呼叫中心,95xxx实现分布式呼叫中心,95xxx实现集中式呼叫中心,95555,800xxxxxxx,95xxx实现集中式呼叫中心,400电话相对95xxx优势,号码申请

7、快捷方便、业务开通迅速，号码可挑选； 相对95xxx号码更有利于企业建立集中式呼叫中心，符合企业数据大集中发展趋势，可在任意时间和地点增加呼叫中心； 节省企业投资并降低企业运行成本，除总部需要配备专业维护人员外，其他分部均可以不配备维护人员； 通信费用为主叫、被叫分摊支付，解决了95xxx号码全部主叫用户付费和800xxxxxxx号码全部被叫付费的极端情况，400电话业务将付费方式调整为企业和用户皆可接受的付费方式； 相对95xxx号码拥有更灵活的业务特性，如可根据发话地/时间选择接入目的地、对拨叫用户可限制接入权限、遇忙或无应答转移等等。,跨省电信业务经营者根据码号资源需求状况，信息产业部对

8、申请者的资格条件可以加以限定。如对呼叫中心业务经营者核配跨省经营号码，除需跨省经营许可证外，还应符合以下条件：（1）经营许可证的服务范围覆盖超过6个省的12个城市；（2）经营者的业务内容包括外包座席、外包服务、信息查询等；（3）呼叫中心系统采用全国联网的组网方式；（4）经营者申请号码前，承诺一年内业务发展覆盖6个城市，且有3个城市码号开通前期工作准备就绪（需经当地省、自治区、直辖市通信管理局核实）。,漫长而繁琐的95xxx短号码申请过程,案例：全国按主叫选择目的地（被叫）组网 用户特点：某保险公司原有电信800号码，现在在全国新建三个呼叫中心，需申请400或800号 码，要求全国范围内手机可拨

9、打并降低成本； 使用400的对象：全国客户 用户的需求：该保险公司需要申请一个手机可拨打的400号码给全国用户提供售后服务、业务咨询、产品营销该保险公司在全国有三个呼叫中心分别在北京、上海、深圳，用户需求将北京周围的城市用户呼叫接入到北京呼叫中心，广州周围城市用户的呼叫接入到广州，其他城市的呼叫全部接到上海；分别按照北京、深圳、上海三地出帐，由上海统一付费；按周提供话务统计报表； 用户需要提供的详细信息： 请用户提供三地呼叫中心的电话号码及三地中继线数量及忙闲程度； 需要用户提供具体的主叫地区名称及呼叫到达的被叫地名称；,典型案例,典型案例,我们的客户,开户费所有号码均免除开户费基本月租费所有

10、号码均免除月租费功能使用费个别功能费按月收取，详情见合同约定。通话费主叫支付本地通话费（市话），被叫支付长途通话费（即企业付费）依据所选资费套餐，被叫费用有所不同，详情参见：http:/ 。,400电话业务资费,用户需求： 某电子商务企业，在上海建立全国集中式呼叫中心，初期是以10条单机接入北京pstn网。要求号码尾号为558855668800等号码。,客户报价案例,400电话官方平台直接接入号码： 400电话官方平台直接可绑定4个前转号码。 客户接入号码： 10个单机，即10个固定电话号码。解决方案1： 利用分区接入办法。全国设置为四大区，第一个大区接入2个号码，第二个大区接入2个号码，剩余

11、两个大区各接入3个号码。 解决方案2：向固话运营商申请将10个固话办理为中继线，即1个号码，可以10个人同时呼入或呼出。 解决方案3：申请一号通或商务总机，一号通或商务总机对外一个号码，但可转接干个单机。,接入方案,号码最低消费： 尾号AABB或ABAB的号码，为特号中的D类号码，月最低消费3000元；或以选号费方式办理，不再设月最低消费。 话费结算： 普通客户，均以预付费方式办理，即预存资费套餐约定话费。选号费方式办理特号： 选号费方式办理特号，仅限于D类号码；A类、B类及E类不可用选号费方式办理 选号费折扣： 网站每月公布的D类号码，如以选号费方式办理，则选号费可9折，搭配1000以上资费套餐。 资费套餐：详情见：http:/ 选号平台：http:/61.49.20.254/operator/Login.jsp 账户：wnywgl 密码：668713 2、选择资费套餐：资费套餐列表：http:/ 3、签订协议：协议范本及受理单范本：参见400电话合作协议 400电话受理单 4、话费结算：普通客户以预存方式；特殊客户可采用后付费方式。特殊客户指金融类、航空类大客户或本地大客户。5、号码开通普通客户收到预付款后，将合同及受理单提交至北京办公室负责人，签字后即走号码开通流程，普通号码最长3个工作日开通，D类号码7个工作日，其他特号1个月左右。,谢 谢！,