伊利高端奶粉整合营销.DOC

1、 伊利高端奶粉整合营销 中国产品质量电子监管网 建议方案 中国产品质量电子监督网 提交人 : Beijing China Credit Information Tech Co., Ltd. 提交日期 : Aug. 22th 2005 版本号 : V1.0 伊利高端奶粉整合营销 “监管网” 建议方案 中国产品质量电子监管网 Copyright 2005 第 1 页 All rights reserved. 文档控制 变更记录 * 31 日期 作者 版本号 变更参考文件 * 审阅 * 姓名 职位 * 发行 拷贝号 姓名 地址 1 2 3 4 伊利高端奶粉整合营销 “监管网” 建议方案 中国产品质量

2、电子监管网 Copyright 2005 第 2 页 All rights reserved. 目录 1 项目概述及需求分析 . 4 1.1 项目概述 . 4 1.2 项目目标和经济效益 . 5 1.2.1 项目目标 . 5 1.2.2 商业模式和社会经济效益 . 6 1.3 项目的总体技术要求 . 6 1.3.1 业务系统的主要功能模块 . 6 1.3.2 超大规模的数据存储能力 . 7 1.3.3 支持大的并发访问 . 7 1.3.4 稳定性和可靠性 . 7 1.3.5 系统的认证与安全 . 7 1.3.6 多渠道的接入手段 . 8 1.3.7 智能分析和数据挖掘 . 8 2 监管网提供的

3、解决方案 .10 2.1 系统体系架构 . 10 2.2 实现功能 . 12 2.3 接入方式 . 13 2.4 数据仓库 . 14 3. 中国产品质量电子监管网的项目优势 .16 3.1 业务概述 . 16 3.2 政策优势 . 16 3.3 组织优势 . 16 3.4 项目资源优势 . 16 4. 项目实施策略 .17 4.1 总体规划分步实施 . 17 4.2 项目实施分解 . 17 4.3 实施步骤的几点建议 . 17 4.4 配置和投资估算说明 . 18 5. 实施案例 .19 5.1 中华铅笔数字化营销方案简介 . 19 5.1.1 项目简介 .19 5.1.2 业务描述 .19

4、5.2 乐百氏桶装水有奖促销方案简介 . 20 伊利高端奶粉整合营销 “监管网” 建议方案 中国产品质量电子监管网 Copyright 2005 第 3 页 All rights reserved. 5.2.1 项目简介 .20 5.2.2 方案细则 .20 5.2.3 操作事项 .20 5.3 新天葡萄酒数字化营销方案 . 21 5.4 参考案例 祐康国际物流信息化解决方案 . 22 5.4.1 祐康简介 . 22 5.4.2 信息化情况 .22 6. 附件 .24 附件一：“监管网”安全体系 .24 1.1 安全体系概述 .24 附件二：数据灾难备份 . 29 伊利高端奶粉整合营销 “监管

5、网” 建议方案 中国产品质量电子监管网 Copyright 2005 第 4 页 All rights reserved. 1 项目概述及需求分析 1.1 项目概述 营销管理通常分为：产品、价格、促销、渠道（），也称为理论。传统的广告宣传在受众上存在着巨大的浪费，同时传统的促销手段仍然不能使企业用产品为载体与其客户之间产生 立体的互动。随着现代信息技术的发展，企业越来越重视应用信息技术来增强自身的竞争力，创造更大的利益。许多企业都在尝试用信息技术手段来创新营销模式，但往往发现这种尝试要么收效甚微，要么投入巨大。 实际上，通过信息化手段进行营销整合对于每个企业个体是十分难做到的，或者说投入与产出

6、是不成比例的，这无疑有背于企业商业模式。在 4PS理论中的要素似乎企业自身都能做主而定，但事实上他们是由市场决定的，而市场是广阔的，企业自身的信息化并不完全使其获得自身产品市场的信息化，这就需要有效利用“外脑”的力量。 中国产品质量电子监管 网是 采用 一串 编码作为商品生命周期的身份识别码， 与企业生产行为深度整合，从而 对商品在生产、运输、批发、零售、消费整个过程进行 信息管理 。 它 整合 了 现代 编码技术 、自动识别技术、微电子应用技术、材料科学、印刷 技术 以及物流 管理领域的最前沿技术，将 EDI即电子数据交换贯穿于物流供应链的全过程，从生产源头开始直至销售终端，根据商品诸要素在

7、不同阶段的不同要求，对产品分段实施动态信息化管理。 一旦 对每一产品生成唯一的单一产品码，作为销售链管理的用户信息、用户销售管理、售后 服务 等管理的唯一标志凭证。 利用现代通信和网络技术建立的全 市场覆盖、多渠道通讯平台，开展与产品销售伊利高端奶粉整合营销 “监管网” 建议方案 中国产品质量电子监管网 Copyright 2005 第 5 页 All rights reserved. 渠道、产品最终消费用户之间的互动，就将摆脱传统的市场调查集中突击、费时、费力的不足，将市场调查工作贯穿在产品销售的始终，使调查具有很强的针对性和亲和力，这就是企业整合营销得以实现的基础。 1.2 项目目标和经济

8、效益 1.2.1 项目目标 营销手段整合 为配合伊利金装新婴儿奶粉的铺市，更好的推广金装系列产品，提升伊利婴儿配方奶粉的专业品牌形象，加强对消费者的吸引力，加深认知，促使消费者产生购买。中国产品质量电子监管网将利用其全国虚拟网络平台和国家质检总局的权威性，为伊利产品提供整合 营销服务，通过通信、网络、信息技术 帮助企业完成营销系统的升级，实现精确营销 。 减少企业营销成本 通过中国产品质量电子监管网的规模经济效应，减少企业在通信、网络硬件和软件、应用开发等方面投入大量的资金、人力和物力。 企业在该平台基础上可以进 一步提出更多的 增值性开发 需求 ， 使 企业用最小的投入获取最大的市场价值。

9、维系客户关系，建立客户关怀 当中国产品质量电子监管网为每一产品赋予唯一身份码之后，与企业有奖促销、积分促销结合，吸引消费者尝试首次信息咨询，监管网将利用其权威和公信度以电话回访、短信关怀等手段，取得客户的关 键信息，比如：性别、年龄、职业、收入，并建立最终用户数据库。 帮助企业分析商品销售趋势和消费者的消费习惯，为 企业 提供不同区伊利高端奶粉整合营销 “监管网” 建议方案 中国产品质量电子监管网 Copyright 2005 第 6 页 All rights reserved. 域、不同种类的商品流通指标 ，制定新的营销策略。并在客户心中 树立企业形象，提高企业的信誉度和美誉度。 1.2.2

10、 商业模式和社会经济效益 伊利高端奶粉整合营销项目是一个多方受益的项目，对于企业用户、消费者用户、政府部门等都带来实实在在的好处。对于伊利企业用户来讲，使企业营销系统升级，拓展了市场、抓住了客户，提高了利用信息化“外脑”创造新的盈利点的能力。进而塑造了企业及其产品在客户心中的信誉和忠诚度。并且 为企业有效降低经营成本，对企业的品牌战略和经济效益的提升有着重要的积极意义；对于消费者用户来讲，用户可以利用这个平台，获得放心、满意的商品，并不断感受来自企业的周到服务，产生良好的服务体验。对于“监管网”主办方来讲，可以通过对入网企业产品进行认证服务、发放编码等服务，与入网企业建立良好的合作关系，并通过

11、电信（短信、互联网、声讯）服务、广告服务进行收费，从而产生丰厚的盈利回报；而对于政府主管部门，通过从“监管网”获得的统计分析信息，进一步加强市场的监管，提高政府工作效率和管理水平，对规范社会主义市场经济秩序，将会产生巨大和深远的社会效益。 1.3 项目的总体技术要求 1.3.1 业务系统的主要功能模块 稳定、安全、可靠的信息系统平台，包括安全认证平台、数据中心平台、监管编码上传采集系统、监管编码管理系统、查询接入系统、客户关系平台、统计分析系统等。 企业生产线产品喷码系统。 伊利高端奶粉整合营销 “监管网” 建议方案 中国产品质量电子监管网 Copyright 2005 第 7 页 All r

12、ights reserved. 1.3.2 超大规模的数据存储能力 伊利高端奶粉整合营销项目中最重点的是系统容量。伊利每年生产 3万吨左右的奶粉，按平均 1吨鲜奶生产 2500袋奶粉计，一年伊利将生产奶粉约 7500万袋，系统中就会产生这么多的电子监管码的容量。这么庞大的数据量， 对后台数据库的存储能力和访问速度要求极高，并且对数据编码、数据结构设计的要求也很高。编码数据存储应充分考虑到按照产品属地、生产日期、产品类型等分区存储，以提高查询的速度，并方便从集中式到分布式的转变。 1.3.3 支持大的并发访问 系统平台的用户包括内部用户、企业用户、政府用户和消费者个人用户等。企业用户需要在系统中

13、申请编码码段、上传编码的使用情况；消费者个人用户将通过各种通信接入方式来查询产品的中奖信息，此外，系统还提供一些可定制的会员服务。因此，对系统的并发访问处理能力要求很高。只有通过应用和数据库服务 器的集群技术，才能支持如此大的并发访问量，并满足性能需求。 1.3.4 稳定性和可靠性 系统平台本身的安全稳定性要求很高，需要能够实现 24*7的不间断运行。数据库、应用服务器、存储、网络等运行支撑环境的设计，应采用冗余设计或集群技术，避免系统的单点故障。 此外，由于数据库中存储了大量的产品信息，因此，需要有可靠的数据备份和恢复技术来保证数据的安全。考虑到火灾、地震等不可抗力因素对系统安全稳定运行的影

14、响，需要为数据库建立灾难备份中心，通过灾难备份技术，实现生产数据与灾难备份系统的数据同步，如果灾难发生，可以 把业务迅速切换到灾难备份中心，数据不会丢失，服务可以继续进行。 1.3.5 系统的认证与安全 提供核心平台到生产企业端到端的安全与认证机制，保障数据来源的真实性和有效性，不可抵赖性。可以保证双方在获取对方数据时，确伊利高端奶粉整合营销 “监管网” 建议方案 中国产品质量电子监管网 Copyright 2005 第 8 页 All rights reserved. 保数据发送方身份的真实性。在重要数据传递时，能够对数据进行加密处理。数据库服务器对保护的监管码段数据进行数字签名；只可访问数

15、据状态，不可读出数据本身；写入数据者需经过身份认证和权限认证，通过认证者方能启动写入操作；数据修改、删除等操作，也必须经过身份认证和权限认证，通过认证者，方可启动数据修改或删 除操作。 1.3.6 多渠道的接入手段 系统平台需要提供多渠道的交互手段，满足不同类型的用户需求。如消费者在准备购买或者已经购买到产品后，可以通过声讯、短信、互联网、终端设备、 WAP等便捷的查询手段接入查询系统，根据该产品的监管编码，从数据中心平台数据库查找该产品的相关信息及中奖信息并回馈给消费者，这些交互手段，可以访问相同的数据库。 1.3.7 智能分析和数据挖掘 系统通过一段时间的运行，将能够收集到许多有意义的信息

16、，通过统计分析功能，进行数据挖掘，将各种查询信息、投诉信息、举报信息、商品流通信息、销售信 息、消费者信息等丰富宝贵的数据进行统计分析，形成基于地域、时间、种类等多维的分析报告，为政府部门、企业、批发商、消费者等用户提供信息服务。 利用每个产品的监管码的查询记录，建立基础客户数据库； 通过对查询记录的回访，取得客户的详细信息； 按照年龄、收入、职业、性别等数据将客户分类管理； 根据查询的情况推断客户的购买习惯和客户偏好； 对客户进行终生管理。 伊利高端奶粉整合营销 “监管网” 建议方案 中国产品质量电子监管网 Copyright 2005 第 9 页 All rights reserved. 产品定型：根据客户管理产生的相关数据，形成产品建议，将产品建议形成问卷，通过客户数据库，利用短信方式进行产品调研，确认产品适用性； 其它调研：利用数据平台， 可以形成各种各样的数据分析，对客户进行调研分析，帮助企业分析市场。