1、电子口岸预录入客户端（ win7 系统）更新常见 问题 及 解决方法 如果 进行 QP 改进版 预录入客户端更新时发生以下错误： 请参考以下 解决 方法 。 一、 确认 更新域名能否访问 （ 1） 打开“开始菜单” 。 （ 2） 在 底部 对话框中输入 cmd 后，按回车键。 （ 3） 在弹出的命令中输入 ping 后回车。 正确的结果： 错误的结果 ： （ 4） 如果出现“请求找不到 .”或 “ Ping request could not find host.”字样，请跳转至 步骤二 。 二、 排除网络防火墙设置 （ 1） 打开 “ 开始菜单 ”。 （ 2） 选择“控制面板” 。 （ 3
2、） 打开“ windows 防火墙 ”。 （ 4） 选择左侧“打开或关闭 Windows 防火墙”， 关闭网络防火墙 。 （ 5） 再进行更新操作 即可。如 依然出现 提示错误请跳转至 步骤三 。 三、 停止杀毒 软件 、 防护 软件 （ 1） 停止本机 运行的 所有 杀毒软件（如瑞星、 360 杀毒、百度杀毒等） 、 安全 防护 软件（如 360 安全卫士、金山安全卫士等） ，在桌面右下角右键点击杀毒软件或安全软件图标，关闭软件。 （ *瑞星杀毒软件关闭 界面 ， 图片仅 供参考） （ 2） 再进行更新操作，如果依然出现提示错误请跳转至 步骤四 。 四、 公司 或内部 网络 配置 （ 1）
3、询问公司或报关行网络配置人员，是否在网络上存在防火墙或策略配置， 造成不能访问更新域名 。 （ 2） 请网络人员将网络上的限制去除，待成功更新 QP 改进版客户端后再恢复网络设置。 （ 3） 如果依然出现提示错误请跳转至 步骤五 。 五、 联系 当地数据分中心 或 数据中心 如 进行上述调整后，仍然无法正常更新 QP 改进版客户端 ，请联系 当地数据分中心 或 数据中心 ，并提供以下信息： （ 1） 客户端更新失败截图 ： （ 2） 提供错误信息 ，在错误界面点击 Details 按钮，会 弹出文本的错误信息，在错误文本信息中选择“文件 另存为”，保存成txt 文件提供给 当地数据分中心 或 数据中心 。 （ 3） 客户端 IP 地址及 DNS 地址，参照 步骤一 中的方法打开： 开始菜单 运行 输入 cmd，回车。 在 弹出的 黑色界面中输入ipconfig， 回车 ， 将信息截图提供给 当地数据分中心 或数据中心。 （ *图片仅供参考） （ 4） 提供客户端访问预录入更新前台域名的结果 。 参照 步骤一 中的方法打开 ： 开始菜单 输入 cmd，回车。在 弹出的 黑色界面中输入 ping ，回车。 将信 息截图提供给 当地数据分中心 或数据中心 。
