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电子口岸预录入客户端win7系统更新常见问题及解决方法.DOC

1、电子口岸预录入客户端( win7 系统)更新常见 问题 及 解决方法 如果 进行 QP 改进版 预录入客户端更新时发生以下错误: 请参考以下 解决 方法 。 一、 确认 更新域名能否访问 ( 1) 打开“开始菜单” 。 ( 2) 在 底部 对话框中输入 cmd 后,按回车键。 ( 3) 在弹出的命令中输入 ping 后回车。 正确的结果: 错误的结果 : ( 4) 如果出现“请求找不到 .”或 “ Ping request could not find host.”字样,请跳转至 步骤二 。 二、 排除网络防火墙设置 ( 1) 打开 “ 开始菜单 ”。 ( 2) 选择“控制面板” 。 ( 3

2、) 打开“ windows 防火墙 ”。 ( 4) 选择左侧“打开或关闭 Windows 防火墙”, 关闭网络防火墙 。 ( 5) 再进行更新操作 即可。如 依然出现 提示错误请跳转至 步骤三 。 三、 停止杀毒 软件 、 防护 软件 ( 1) 停止本机 运行的 所有 杀毒软件(如瑞星、 360 杀毒、百度杀毒等) 、 安全 防护 软件(如 360 安全卫士、金山安全卫士等) ,在桌面右下角右键点击杀毒软件或安全软件图标,关闭软件。 ( *瑞星杀毒软件关闭 界面 , 图片仅 供参考) ( 2) 再进行更新操作,如果依然出现提示错误请跳转至 步骤四 。 四、 公司 或内部 网络 配置 ( 1)

3、询问公司或报关行网络配置人员,是否在网络上存在防火墙或策略配置, 造成不能访问更新域名 。 ( 2) 请网络人员将网络上的限制去除,待成功更新 QP 改进版客户端后再恢复网络设置。 ( 3) 如果依然出现提示错误请跳转至 步骤五 。 五、 联系 当地数据分中心 或 数据中心 如 进行上述调整后,仍然无法正常更新 QP 改进版客户端 ,请联系 当地数据分中心 或 数据中心 ,并提供以下信息: ( 1) 客户端更新失败截图 : ( 2) 提供错误信息 ,在错误界面点击 Details 按钮,会 弹出文本的错误信息,在错误文本信息中选择“文件 另存为”,保存成txt 文件提供给 当地数据分中心 或 数据中心 。 ( 3) 客户端 IP 地址及 DNS 地址,参照 步骤一 中的方法打开: 开始菜单 运行 输入 cmd,回车。 在 弹出的 黑色界面中输入ipconfig, 回车 , 将信息截图提供给 当地数据分中心 或数据中心。 ( *图片仅供参考) ( 4) 提供客户端访问预录入更新前台域名的结果 。 参照 步骤一 中的方法打开 : 开始菜单 输入 cmd,回车。在 弹出的 黑色界面中输入 ping ,回车。 将信 息截图提供给 当地数据分中心 或数据中心 。

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