护理礼仪电子教案.doc

1、教 学 目 的：1、掌握礼仪的基本概念。2、熟悉社交礼仪的概念及原则。3、护理礼仪的概念及培养意义。教学重点与难点：礼仪的基本概念，社交礼仪的概念及原则。教 学 时 数：2 课时教 学 内 容：第七章 社交礼仪基础 第一节 礼仪基础一、导学二、精讲新课（一）1、 基本概念礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。2、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。3、礼仪的分类 行业礼仪 ：政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪非行业礼仪 ：社交礼仪 国际礼仪4、礼仪的由来（1）礼仪的起源首先，礼仪是原始社会宗教的产物。其次，礼仪是由人类群体生活形成的共同习惯演变而来的

2、。再则，婚姻的存在及其形态的发展，产生了婚姻方面的礼节及仪式。最后，等级关系的出现，又引发出政治方面的诸多礼仪。（二）社交礼仪的概念及原则1、互惠原则2、平等原则3、信用原则4、相容原则5、发展原则（三）护理礼仪概念及培养礼仪的发展一般划分为三个历史阶段，分别是古代礼仪、封建礼仪和现代礼仪。（1）中国礼仪的起源与发展 习俗习惯礼仪 奴隶社会封建社会新中国成立改革开放以来（2）西方礼仪的起源与发展 脱帽礼的形成毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德 “德行就是公正”6、中西方礼仪的差异敬老爱幼 崇尚个性亲情至上 自由至上中国 谦虚含蓄 西方 男女平等善于自制 女士优先注重人情 简易务实

3、礼尚往来 不重客套7、礼仪的原则礼仪的原则是指行礼致仪时应遵守的要求。遵守的原则 自律的原则敬人的原则 原则 宽容的原则平等的原则 从俗的原则真诚的原则 适度的原则三、课堂小结四、布置预习1、什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。2、在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？教 学 目 的：1、掌握普通交往礼仪的意义2、掌握见面礼仪、通讯礼仪3、熟悉护理礼仪中的应酬礼仪教学重点与难点：普通交往礼仪的意义，见面礼仪、通讯礼仪教 学 时 数：2 学时教 学 内 容：第二节 普通交往礼仪一、导学二、精讲新课1、见面礼节（一）称谓1、称谓习惯在我国，称谓一般可以分为：职务称：即以其所担任

4、的职务相称，如总经理。姓名称：即在“先生” 、 “小姐” 、 “同志”之前冠以姓。称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。（1）生活中的称呼（2）工作中的称呼（3）外交中的称呼（4）称呼的禁忌2.生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规 （2）特例：对内家、舍、小对外尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、 公、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼对普通人的称呼：“同志”“先生” 、 “女士”

5、 、 “小姐”等 以职务、职称相称，入乡随俗（二）介绍自我介绍的时机（1） 本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的内容自我介绍的分寸（1）注意时间（2）讲究态度（3）力求真实自我介绍三要素要素一：先递名片再介绍作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整姓名+单位+部门+职务 4 要素1. 介绍他人他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍。社交活动中的东道主社交场合中的长者家庭中聚会的女主人公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。 （三）握手礼起源于中世纪的欧洲，现在以成为

6、大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。据握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时，当人们进行狩猎和打仗时，手上常常拿着石块或棍棒以防不测。如果碰见陌生人，双方为了表示均无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示手中没有武器。这种表示友好的简单做法逐渐演变为今天的“握手”礼节。（四）鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里的常礼。行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾 15-30 度（赔礼、请罪时外） 。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼。（五）合掌礼。盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家，泰国尤盛。（六）拥抱礼。是欧美

7、、中东及南美洲以及俄罗斯等国家常见的熟人和朋友见的一种亲密礼节，有时与接吻同时进行。二、通讯礼仪（一）电话礼仪（二）电子邮件礼仪三、应酬礼仪（一）拜访（二）接待（三）馈赠礼仪（四）宴请礼仪三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握交通礼仪2、熟悉位次礼仪3、了解文化场所礼仪教学重点与难点：交通礼仪、位次礼仪、文化场所礼仪教 学 时 数：2 课时教 学 内 容：第三节公共场所礼仪一、导学二、精讲新课1、交通礼仪（一）行路礼仪（二）乘车礼仪（三）乘车飞机礼仪二、位次礼仪（一）左右位次（二）先后位次回复请柬赴宴要准时向主任致意席见礼节及注意事项宴会告别三、文化场所礼仪（一）办公室礼仪（二）阅览

8、室礼仪（三）影剧院礼仪1.乘坐交通工具时，应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。2.乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。3.入住宾馆时，对待所住客房的态度，可以反映出一个人的文化 修养和基本素质。三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握国际礼仪通则2、掌握涉外迎送礼仪教学重点与难点：国际礼仪通则、涉外迎送礼仪教 学 时 数：2 课时教 学 内 容：第四节、涉外礼仪一、导学二、精讲新课一、国际礼仪通则（一）维护形象（二）不卑不亢（三）求同存异（四）信守约定（五）女士优先（六）不必过谦（七）不宜先为（八）尊重隐私1.时间适宜通话时间、通话长度、体谅对方2.内容简练事先准

9、备、简明扼要、适可而止3.表现文明语言文明、态度文明、举止文明4.遵守公德5.不妨碍他人6.以右为尊二、涉外迎送礼仪（一）确定迎送规格（二）选择迎送方式（三）主动介绍（二）交谈语言1.文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等2.礼貌：五句十字礼貌用语文明礼貌，使你添风采； 称职工作，使你增自信； 周到服务，使你受尊敬； 热情助人，使你更快乐； 勤奋向上，使你永充实。“请、你好、谢谢、对不起、再见“ 3.规范：发音、语速、外语、缩略语不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握护士仪容礼仪概

10、述2、熟悉仪容的内涵3、护士仪容修饰的基本原则教学重点与难点：护士仪容礼仪概述，仪容的内涵，护士仪容修饰的基本原则教 学 时 数：2 课时教 学 内 容：第八章护士仪容与服饰礼仪第一节 仪容礼仪的概念一、导学二、精讲新课一、仪容的内涵1.仪容自然美=天生的，遗传因素，是人的心愿。2：仪容修饰美=化妆、美容、整容，是仪容礼仪关注的重点。3：仪容内在美=心灵美，仪容的内在美是最高境界。二、护士仪容修饰的基本原则1、适度性原则提高自身修养美化自身，美化生活改善人际关系净化社会风气，创建精神文明2、协调性原则加强道德修养注重个性修养提高心理素质丰富科学文化知识3、表现个性原则护士仪表礼仪的表达作用护士

11、服饰礼仪的实用作用护士行为礼仪的调节作用护士礼仪的形象作用护士礼仪的服务艺术作用4、仪容与素质统一原则 提高认识 明确定位坚持知和行的统一三、课堂小结四、布置预习教 学 目 的：1、掌握护士工作发式2、熟悉面部礼仪3、熟悉护士工作仪容与修饰教学重点与难点：护士工作仪容与修饰教 学 时 数：2 课时教 学 内 容：第二节 护士的仪容礼仪 一、导学二、精讲新课一、护士工作的发式（一）选择发型应考虑的要素（表 2-1、2-2）1、发型与体型相协调2、发型与脸型相协调（二）学生的头发要求1、发型合适女生以简洁，易梳理为宜，尽量以自然的直发为主。男生以干净整洁的短发为宜。2、不染发3、做到“四勤勤洗头发

12、、勤理头发、勤梳头发、勤去头屑。1、发型合适2、不染发3、做到四勤二、面部礼仪【一】目 光 15 分钟1.目光=眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。护士在与他人或是病人进行交谈时，目光的注视的运用是很重要的。具体要求是： 【课后作业】(1)注意目光注视的部位 :护士当与他人相处时，可以注视对方的双眼，但注视时间不宜过长。接待病人或与病人长时间交谈时，可以注视对方的整个面部，并要注意最好不要聚集一处，而以散点柔视为宜。双方相距较远或站立服务时，要以对方的全身为注视点。(2)注意目光注视的时间 :=表示友好时，注视对方的时间应点全部相处时间的 1/3 以上。表示重视时，为表示关注，注视对方的时

13、间占全部相处时间的 2/3 左右。表示轻视时，注注视对方的时间不到相处时间的 1/3，(3)注意目光注视的不同角度:=在接待病人或家属时可使用正视，以示尊重:在与对方交谈时可使用平视，以表现双方地位的平等;护士在为病人进行各项护理操作时常用俯视，表示爱护之意。(4)注意目光注视的对象 :在老年病人面前，目光应略为向下，以示恭敬;对待病儿，目光应亲切宁和，以示爱心;对待康复的病人，目光应热情洋溢，以示祝贺;对待去世病人的亲属，目光应忧伤沉痛，以示同情、哀思。(5)注意目光注视的均衡性 :当护士在病房与众多病人进行交流时，要注意目光注视的均衡性,要不时地环视在场所有人员，使目光在每个人身上停留的时

14、间和次数大致均等。此外，护士在正确运用目光的同时，还应学会“看懂”对方目光的含义。 2.微笑 15 分钟人最美的表情是什么? 微笑 【1】 同事的微笑给你带来什么？会感到心情舒畅;【2】 老师的微笑给你带来什么？老师的微笑和点头会使其增添信心。【3】护士的微笑给病人带来什么？会给病人带来温暖和生命的希望，从而增添战胜疾病的勇气。微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过于言万语、可以太大缩短护患二间的距离离，丛而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐俱感。【1】护士微笑的作用：护士的微笑可以感染和调节病人的情绪，让病人感到温馨，产生愉快，在一定程度上驱散病人的烦恼和忧郁，创造和谐的病房气氛

15、。即使是面对濒危病人，护士的微笑更能体现对病人临终的人文关怀。从护理的效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中若能从微笑开始，用微笑护理，以微笑结束必然会获得病人的满意，从而得到良好的护理效果。(2)微笑的特征 :微笑是面带笑容，笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿，面部肌肉放松，双眉稍稍上扬，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春风。【3】笑的种类：含笑，微笑，轻笑，浅笑，大笑，微 笑 放松面部肌肉嘴角微微向上翘起 嘴唇略呈弧形发自内心 渗透感情自然流露 (3)微笑服务中要注意以下几个方面:【课后作业】1)微笑要掌握要领 = :微笑的口诀“ 两颊上提，扬起，嘴角向上，唇未

16、闭 ”。2)微笑要自然真诚 : =护士生有一定的克制力和忍耐力，学会消除不良情绪的方法，微笑地面对病人，积极满足病人的身心需求，让发自心灵的微笑更真诚、更有魅力。3)微笑要统一协调 =护士微笑时，应各部位相互协调、互位和谐。4)微笑要注意适度 =:因为不合时宜的笑容，可以引起误解，5)注意笑的禁忌 = :不要假笑 暗笑 讥笑 嘲笑 媚笑 冷笑 窃笑 狞笑 奸笑 怪笑三、护士工作妆容及修饰1：目的：【1】衬托容貌 【2】体现品位 【3】保护 皮肤2：特点：【1】因人而异 【2】因地而异 【3】因 时而异 3：化妆的基本原则 【1】美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短【2】自然真实：自然而然【3】适宜得体：讲究个性 注意场合【4】整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调护士简易化妆技巧 护士的妆容5：护士工作妆的总体要求端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄简约 要简洁、明快、方便、实用清丽 化出自己的气质和风采素雅 妆容朴素，色彩适宜整体化妆法基本流程束发修眉 清洁涂化妆水 涂润肤膏涂粉底固定粉底画眉 眼部化妆晕染腮红画唇修整妆面整理发型 分为眉头 眉峰 眉尾眉头和眉尾基本保持在同一水平线上 画眉:掌握从粗到细，从淡到浓的原则