支行长培训心得体会.doc

1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 支行长培训心得体会支行长培训心得体会7 天的支行长培训在愉快且充实中度过，培训后我首先很感激支行给我此次的学习机会，因为通过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解，增强了自己的大局意识、协作精神和服务精神，并改变了自己的思维惰性，让我意思到积极思维模式影响的重要性，因为思想决定一切，作为*支行的负责人，我思虑的很多，一人强不是强，团队强才是狼，当今的社会竞争中，不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，如何能带好自己的团队，更好的提升执行力，一直是我思考的最多的问题，现-精选财经经济类资料- -最

2、新财经经济资料-感谢阅读- 2 将此次学习的心得总结如下：1、调整积极思维、提高执行力在日常工作中思维都有两种：正面积极，负面消极。好的心态可使人快乐进取，有朝气，有精神。消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。所以，一个员工的执行力好不好，决定于他的意愿和心态。要让员工有意愿的去做事，就需要帮助他们达到他们所想要的。要通过：培训教育和激励，让大家拥有共赢的心态，我们的团队才能配合好，才会有凝聚力，才会有战斗力，才能创造出骄人的业绩。一个管理者，遇到事情要从不同的角度看待问题，认真思考，做出选择、方法，而不能安于现状，不动脑筋。 ”世界不变的真理就是世界不停地在变” ，由此我们的思维也该变化，

3、由消极转积极，遇事学会用积极思维模式考虑问题，而后找到合理解决问题的办法，把问题当成对自己的一种考验，一次自我提升的大好机会。用积极的思维模式面对事情。只有有积极-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 思维模式的团队才会有更好的执行力，当然作为执行力” 也离不开 ”良好的沟通”。 ”执行力”也离不开”有效的激励”。员工关注的不仅埋头苦” 干” ，更为关注的是 ”干”的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。更多注重” 对员工个体受益具体承诺”的激励，关注员工的个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，息息相关。 ”执行力 ”同样离不开 ”企业文化的建设”。企业通过对员工权利意识、自

4、主意识教育、引导，通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广大员工尽责意识，借以强化执行的速度与力度。企业要构建一定平台，让年轻的后备力量突颖而出，让员工在”铸就团队”的过程中，实现 ”“成就自我”。企业要用感情、发展和事业来留住有用之人、有执行力之人。2、合适的人放合适的岗位，与员工有良好的沟通在工作中很多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。而每-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 个人都有每个人的长处，要善于发现每人的优点，利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位，而人员众多也就免不了意见相撞，当问题真正出现时，我们不该一味的抱怨下属执行

5、力太差，只能说明我们对执行的指导力太差。所以要从自我找原因，自我改变，从而带动别人的改变。一个人的能力再高，仅凭一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，沟通，遇事先自省，才能营造一个更和谐的工作氛围、打造一个优秀的团通过学习，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责，用积极地心态去面对事情的人。支行长培训心得5 月 22 日至 29 日之间，我有幸作为支行长中的一员参加了省行渠道部组织的全省支行长集中培训班；在培训-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 期间，省行邀请了多位知识全面、经验丰

6、富的专家、同业从业人员、知名大学教授进行的系统性授课，自我感觉受益匪浅。我就我们目前经营的实际情况并结合本次所学内容谈一点看法，不足之处，敬请斧正。一、所学内容的实用性；本次培训所授内容的针对性、实用性很强，很多内容都是支行可以直接加以借鉴使用的。例如支行营销管理、 交叉营销两门课中很多关于支行的团队建设、网点长效管理、业务交叉销售的理念等内容非常贴合实际，稍加变动即可为我所用；行业分析对供应链业务进行详细的阐述，为今后业务的开展做了有效的知识储备；营销理论 、 商务礼仪的内容对支行长的理论素养做了进一步提升。二、目前支行人员等实际；各支行目前所面临的情况各不相同，就我支行而言，现有人员结构、

7、知识水平状态等对打造支行利润中心这一-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 终极目标还有相当的差距；另一方面员工对于交叉销售的接受程度各不相同，有的岗位已经在进行简单的交叉销售，但有些岗位对于交叉销售的接受程度还不高，对于支行布置的交叉销售工作完成度和完成质量都有所欠缺。三、全面推行交叉销售面临的问题和困难；就目前而言，全面推行交叉销售急需解决以下几方面的问题1、人员配备不足、职责分工不明确；基层网点人员配备不足，大量存在兼职兼岗的现象，对分工合作、流程银行的打造影响明显；2、相关培训缺失，各业务之间协同配合生疏；对基层网点相关重点人员的有效培训严重不足，仅靠支行长日常的督

8、导、讲述效果不佳，对理财经理、综合客户经理、综合柜员、高低柜员的具体要求培训不到位；-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 3、面向交叉销售的绩效管理内容简单；相关部门对交叉销售有要求，也制定了相应的绩效管理办法，但相对而言比较简单，营销岗位员工接受程度不高，加之有效培训的缺失，导致交叉销售流于形式或是停滞不前；四、支行下一步进行的调整；1、尽可能进行有效培训，将交叉销售的理念深入人心；2、支行支行自己的交叉销售绩效管理办法，并针对业务品种进行细化，提高可操作性；3、抓好重点人员、重点岗位，各负其责；重点抓好信贷员、理财经理、综合柜员以及重点柜员，明确各自在交叉销售中的工作

9、要求，逐条过关；4、请求上级行支持下的业务培训；以上是我参加培训后的一点思考，就支行而言，交叉销售工作还需要从头-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 开始进行理论培训、绩效督导等工作，如果支行层面的交叉销售工作做的不仔细、不扎实，那么将支行打造成利润中心的终极目标也就很有可能落空。支行长能力提升研修班学习之心得体会通过参加此次支行长培训学习，学习了作为支行长应当全面掌握的各个方面，特别是马洪宁行长在研修班上提出的 “四个中心 ”的战略规划。这次的研修班不能苛求在管理能力，知识水平有很在提高，但通过学有所悟，我收获的更多是在思维，理念上的更新，懂得了更多的是领导沟通艺术，以

10、及为人处事的道理，对我今后的工作生活都产生积极的影响。通过学习使我进一步认识到作为二级支行以利润为中心的关键点，深刻认识到依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，支行应该成为客户中心的意义和如何将支行成为一个培养人才的地方。因此，在经营管理工作中，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 我个人总结出以下几点。以客户为本，抓好客户建设。银行是服务性行业，客户是我们的衣食父母，是经营利润的来源，决定银行的发展。支行的一切工作都是围绕客户展开的，良好的客户基础能促进支行快速发展，取得市场竞争中的优势。支行要发展必须以客户为本，抓好客户建设，夯实

11、客户基础。支行行长应把客户建设作为头等大事抓，要求全行不断提高优质文明服务水平，满足客户的服务要求；与客户加强沟通，了解客户的需求，提供量身定做的优质金融服务，巩固客户关系。同时，还要强化客户营销，有计划有针对性地组织营销团队拼抢潜在客户资源，用优质服务留住客户，不断扩大客户基础，促进支行快速发展。完善各项制度措施。激励机制是确保支行发展的关键一环，员工可以不计较短时间的个人得失，但如果激励机制缺位，时间一长，员工的工作热情就会消失殆尽，消极应对工作，影响支行-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 的发展。完善的激励机制是激发员工工作热情，提升员工执行力的重要要素。支行行

12、长应根据员工在不同阶段、不同部门、不同岗位，实施不同的激励政策，采用不同的激励手段、方法和技巧。实行岗位职责与绩酬挂钩考核，完善绩效考核和评价办法，建立健全分类分级考核制度，有针对性地制定考核内容、考核标准和考核办法，激发员工的工作热情和工作动力。通过激励措施充分调动员工的积极性，让员工主动工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成积极工作的氛围，支行的市场竞争力也就提高了。牢固树立合规经营的意识，防范和化解风险。银行是高风险行业，严格严厉的管理，是银行安全运行、健康发展的强大保障。支行行长应牢固树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理,切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。一方面要自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规