旅游景区评定细则.doc

1、评定细则 说明：根据旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第 23 号）和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分: 细则一:服务质量与环境质量评分细则 细则二:景观质量评分细则 细则三:游客意见评分细则 各等级景区需达到如下条件：细则一 细则二 细则三5A 950 分 90 分 90 分4A 850 分 80 分 80 分3A 750 分 70 分 70 分2A 600 分 60 分 60 分1A 500 分 50 分 50 分细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明 1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项

2、，各大项分值为：旅游交通 140分；游览 210 分；旅游安全 80 分；卫生 140 分；邮电服务 30 分；旅游购物 50分；综合管理 195 分；资源和环境的保护 155 分。 2、5A 级旅游景区需达到 950 分，4A 级旅游景区需达到 850 分，3A 级旅游景区需达到 750 分，2A 级旅游景区需达到 600 分，1A 级旅游景区需达到 500 分。细则一计分总表分值情况 负责人签字 评定日期自检计分 推荐单位计分 评定单位计分 服务质量与环境质量评分细则 说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为 1000 分。序 号 评 定 项 目 检 查 评 定 方 法 与 说 明

3、大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1 旅游交通 130 1.1 可进入性 701.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离1030 公里以内直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场 1 060 公里以内 6 100 公里以内 2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离4 10 公里以内 4 20 公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离3 10 公里以内 3 20 公里以内 1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离3 10 公里以内 3 20 公

4、里以内 1 1.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划201.1.2.1 依托城市（镇）距景区距离15在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围15在依托城市（镇）周边 20 公里内12在依托城市（镇）周边 50 公里内10在依托城市（镇）系指距最近的建成区外缘的距离5 周边 120 公里内1.1.2.2 旅游交通 系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式5 有市（镇）内公共交通线抵达包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线5 无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需

5、设有汽车站点 3 有直达旅游专线 包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点1 1.1.3 抵达公路或客运航道（干线）等级系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。 两者均有者，取最高分项10一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度 10060km/hr、双向四道、宽度 27m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道10二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度 8040km/hr、双向两道、宽度 97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道6 三级公路或中级客运航道三级公路系

6、黑化或白化路面、行车速度 6030km/hr、双向两道、宽度 76m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分2 1.1.4 抵达公路或客运航道（支线）101.1.4.1 路面硬化或航道畅通4 1.1.4.2 桥涵完整或航道无障碍3 1.1.4.3 护坡良好 3 1.1.5 外部交通标识 系指引导到达景区的标识 10专用外部交通标识 在颜色、外形上有别于一般交通标识10一般外部交通标识 5 1.2 自配停车场地 系指归属于景区自身管理的停车场301.2.1 面积 系指景区各类自配停车场面积的总和1010000 平米以上 106000 平米以上 7 3000 平米以

7、上 5 1000 平米以上 3 1.2.2 地面 考查主停车场的地面 8 生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面5 砂砾地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停车场管理 8 1.2.3.1 设停车线 2 1.2.3.2 停车分区 1 1.2.3.3 车场内有方向引导指示标识1 1.2.3.4 分设出入口 2 1.2.3.5 专人值管 2 1.2.4 停车场或码头美观，有特色或有文化性2 1.2.5 停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分2 1.3 内部交

8、通 301.3.1 游览线路 本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分101.3.1.1 进出口设置合理 进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散5 1.3.1.2 游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览5 1.3.2 游步道 201.3.2.1 特色游步道 游步道设计特色突出, 有文化性效果101.3.2.2 生态或仿生态游步道10全部游步道采用 10主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 2 游览 各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2352.1 门票 免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣

9、2分102.1.1 设计制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作 3 2.1.3 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话4 2.2 游客中心 702.2.1 位置 10位置优越 设在主入口附近,方便醒目的地点10位置合理 设在游客集中活动的区域 5 2.2.2 标识醒目 5 2.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性10造型景观化，能够烘托景观环境10造型、色彩、外观与景观相适应5 2.2.4 规模 根据实际情况酌情打分 10专用，且面积适应游客需要10兼用或面积偏小 5 2.2.5 设施与服务 需在游客中心外明示免费服务项目352.2.5.1 设电脑触摸屏 需在游

10、客中心内部设置,并能完好使用6 内容丰富 包括各项景点、设施及服务的介绍6 内容基本满足游客需要3 2.2.5.2 影视介绍 需在游客中心内设置 112.2.5.2.1设施 6 影视厅 6 影视播放系统 3 2.2.5.2.2内容 5 内容丰富、信息充分5 概要介绍景区一般信息3 2.2.5.3 提供游客休息设施 数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分4 2.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品4 品种多,展示精美 4 品种较多,展示一般2 2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务佩带工牌,

11、职责明确，服务良好 3 2.2.5.6 提供游程线路图等 2 2.2.5.7 明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告1 2.2.5.8 提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）2 2.2.5.9 提供饮料及纪念品服务2 2.3 标识系统 492.3.1 设置 172.3.1.1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分5 2.3.1.2 导览图 指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示4

12、 2.3.1.3 标识牌 指景区内引导方向或方位的指引标志4 2.3.1.4 景物介绍牌 指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌4 2.3.2 布局 布局合理，根据数量，合理设置， 5 发现一处设置不合理扣一分2.3.3 设计制作 162.3.3.1 设计 122.3.3.1.1图案 图案直观明了，雅致大方。酌情打分4 2.3.3.1.2外形 外形别致，具有艺术感。酌情打分4 2.3.3.1.3材质 从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2 2.3.4 维护 4 好 无脱落、无毛剌、无腐蚀等 4 一般 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 2 2.3.5 中英文对照 无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣 1 分4 2.3.6 中外文（非英文）对照每增加一种外文对照，得 1 分，最多 3 分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分3 2.4 宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种 3 分；精美画册或研究专著每种 2 分；其他每种 1 分152.5 导游服务 指景区提供的导游、导览等各种 3