汽车4S店各岗位职责.doc

1、 总经理岗位职责 1、 全面负责公司的日常经营、管理工作。2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。4、 负责完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市

2、场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。8、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进行量化考核。9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。销售经理岗位职责1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售分析报告

3、7、制定销售顾问人员名额需求计划8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度10、负责完成公司下达的相关经营指标；12、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；13、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；14、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；15、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；16、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；17、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；18、负责组织客户座谈会、商品展示

4、活动等；19、负责客户投诉管理。人事行政经理岗位职责1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。3、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。4、 负责公司各项证照的审核、年检工作。5、 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、 负责管理公司的后勤服务保障工作。8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、 负责人力资源招募、员工培训工作。10、 负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。1

5、1、 负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、 完成领导交办的其他任务。展厅经理及销售主管岗位职责 1、 协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。2、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。3、 负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等） ，并对培训效果进行考核。4、 对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等） ，督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。5、 负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈

6、。6、 负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 7、 负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；8、 负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；9、 负责协助解决客户投诉。10、 完成领导交办的其他任务。信贷人员岗位职责1、 认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。2、 实行 AB 角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。3、 及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知

7、书，发送借款人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。4、 执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。5、 贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。6、 控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。7、 禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。8、保险专员岗位职责新车保险：1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导

8、进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：1、完成公司下达的续保目标任务；2、每月 5 日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表） ；4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保

9、到期跟进表） ；6、每周一早上 10:00、每月 1 日下午 17:30 分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。注意事项：1、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。大客户专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。 2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。3、 维护客户关系，定期拜访客户。4、及时反馈客

10、户信息，帮助客户解决难题 。5、完成大客户销售任务目标 。6、调查分析潜在大客户 。7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。8、统计分析现有客户的需求及信息资料。 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。10、完成领导交办的其他任务整车库管岗位职责 1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司； 2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放； 3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为 100； 4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表； 5、每

11、月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。6、 负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。7、完成领导交办的其他任务。销售顾问岗位职责 1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌） ，及铃木的接待流程、交车流程。3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单） 。4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。

12、6、配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。7、完成领导交办的其他工作。财务经理岗位职责 1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。 4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。 5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、负责税务检查和审计的接待工作。 11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。 12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、完成上级领导临时交办的其他工作。