物业小区保洁工作管理规程.doc

1、物业小区保洁工作管理规程保洁, 管理规程, 小区物业小区保洁工作管理规程一、工作范围1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。2、负责小区内的垃圾清运工作。3、完成上级领导交办的其它工作。二、小区保洁规章制度根据国家物业管理条例精神，结合我们工作的具体情况制定如下工作制度，请员工自觉遵守。1、员工上岗必须穿着公司工作服，戴好工作牌。2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。3、每天上午 9:00-10:30，下午 2:00-4:30 对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁，以确保无垃圾、无蜘蛛网等。4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道

2、清扫两次。5、每月 20 号前清洗楼梯、垃圾桶（箱）一次。6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清，及时运到垃圾处理站，不得留在车上过夜，垃圾车清洗干净后按指定位置停放，不得乱停乱放。7、对各楼层的住户装修情况要有所了解，发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。8、清洁工要作到洁身自爱，不得偷窃公共或私人财物，如有发现，立即处罚。9、每天对小区院内进行治安巡查工作。三、岗位职责1、 严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。2、 负责本辖区的卫生清扫工作。3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。4、 全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。 5、 负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理

3、、清运工作。 6、 负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。 7、 完成领导交办的其它工作。四、保洁员的责任和义务小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理，卫生保洁员必须做到:1. 每天清扫小区内公共场所一至二次，并保持全天的清洁。2. 保持绿化带全天的清洁，做到无纸屑、无烟头、无脏物。3. 每天清运生活垃圾两次，根据气候定时间。4. 做到垃圾车和垃圾箱的清洁。5. 夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。6. 卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成，如有工作量较大问题，应立即向有关领导汇报，组织人员进行清除。7. 卫生保洁员有责任负责

4、楼内外、公共设施的监督和管理，如发现问题及时汇报有关领导。8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者，视为失职，同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。五、基本礼貌用语 1、常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见 六、 保洁服务管理（一） 环境的保洁1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。 巡回 2、路牌、标志、指示牌 干净、无尘灰、无污渍 擦拭一次 3、拣拾花

5、圃内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。 巡回 4、行人路/车路面之清扫 无明显泥沙、污垢，每 100 平方米内烟头、纸屑均不超过 2 个，无一厘米以上石子。 巡回 5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好。 擦拭一次 6、各进出口台阶清洁 无尘、无污渍、光亮。 巡回 一次冲洗 7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过 1/2 桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗 （二）检查手段：1、视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。2、手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。3、嗅检：凭嗅觉

6、气味进行检查，保持空气清新。（三） 保洁服务 1 、路面每日清扫 1 次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1 次，表面无污迹；及时清除主要道路积雪、积水。 2 、根据物业情况设置垃圾桶，每天清理 1 次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。 3、 公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理 1 次，擦拭 1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 4、 楼道每周清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。 5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试 2 次，保持基本无灰尘；消防栓

7、、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍； 6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。 7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁 1 次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。8 露台、雨搭每 2 个月清扫 1 次，无垃圾堆积。 七、楼道清洁作业指导书（一）楼道清扫：1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。3） 每周用拖把拖楼道两次。4） 每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。（楼道保洁工）（二） 擦洗公共设施：1）每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线

8、（PV 管）。3）每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏4）每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。5） 每月一次擦洗过道窗（三）检验标准：1）.保洁标准率为 98%。2）楼道内无垃圾。3）拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。4）擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。5）擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。6）擦拭责任区楼道内五箱开关，无灰尘。7）擦拭责任区楼道内 PV 管线，无灰尘。8）清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。9）擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知八、道路清洁作业指导书（一）每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后 10 分钟内需进入岗位：1）用竹扫把清扫道路

9、、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。3）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。4）下雪后应立即清理积雪，以不影响业主出行为标准。（二）每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。（三）每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。（四）检验标准：1）、保洁标准率为 98%。2）、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3）、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。 4

10、）、雨后 1 小时内，积水清扫干净。5）、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。6）、积雪以不影响业户出行为准。九、生活垃圾清运作业指导书1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发现损坏，及时上报。3、在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染，及时上报以便更换。4、检验标准：1)垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观 3）垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净

11、无强异味。十、消杀作业指导书1、在每季度末月 25 日以前制定下季度消杀计划，保洁管理员严格按计划组织落实实施；每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前 3 天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。2、灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。1）选择灭蝇点，将苍蝇笼用木桩固定（69 月放于树荫下、45、1011 月放于阳光下）。2）用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。3）每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。3、灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水

12、。4、管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。1）喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。2）操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上 45从上至下喷洒。3）操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。4）用清水洗净手和脸。6）填写表格，存档。4、灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。1）保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。仓库由专人负责管理。2）投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方；3）如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。待两至三天后，将残留鼠

13、药清理。5、每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保洁管理员，并做好记录；保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不合格，即要求相关执行人员进行整改。6、检验标准：符合警示要求，按季节投放药物，确保安全有效；房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。十一、清洁工作应急方案（一）目的对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。（二）适用范围住宅区处想的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨、户外施工，新入住小区业主，住户装修期间等现象。（三）应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施（1）救灾结束

14、后，清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2、污水井、管道、化粪池堵塞，污水井外溢的应急处理措施（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所

15、有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理出检修，及时清运、打扫。（3）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处。4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修应急处理措施（1）各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。（四）标准清洁处理后符合清洁工作检验标准和办法中对应的标准。（五）安全注意事项1、

16、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行处理。2、暴风雨时，清洁员不要冒险作业，以防止意外发生。（六）暴风雨天气1、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。2、各岗位清洁员要关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内，临湿墙面、地面及打碎玻璃。3、仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。4、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。（七）楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1、迅速关闭水管阀门并迅速通知维修人员前来救助。2、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水，控制不了时可将开往上一楼层，并通知维修人员关闭电梯。3、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品。4、用垃圾斗、水桶将水倒掉，再用拖把拖扫。5、打开门窗通风吹干。6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 请各位老师提出意见。谢谢！