物流公司质量手册.doc

1、黄山斯普蓝帝物流有限公司文件编号：ZTA-SPLD 版 号：A质 量 手 册依据 GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准受 控 状 态 ：发 放 编 号 ：2014年 2月 20日发布 2014 年 2月 20日实施编制：査琛 审核：余宇翔 批准：马必轩 本手册章节号本 手 册 章 节 名 称ISO9001章 节 ISO9001章节名称 修订号0.1 目录 00.2 公司简介 00.3 发布令 00.4 任命书 00.5 质量手册的说明及管理 01 质量方针和质量目标 1 02 组织机构图和质量管理体系结构图 2 03 质量管理体系职责分配表及质量职责描述 3 0质量管

2、理体系 4 质量管理体系 04.1 总要求 044.2 文件要求 0管理职责 5 管理职责 05.1 管理承诺 05.2 以顾客为关注焦点 05.3 质量方针 05.4 策划 05.5 职责、权限与沟通 055.6 管理评审 0资源管理 6 资源管理 06. 1 资源的提供 06.2 人力资源 06.3 基础设施 06 6.4 工作环境 0产品实现 7 产品实现 07.1 产品实现的策划 07.2 与顾客有关的过程 07.3 设计和开发 07.4 采购 07.5 物流服务（普通货物运输） 077.6 监视和测量设备的控制 0测量、分析和改进 8 测量、分析和改进 08.1 总则 08.2 监视

3、和测量 08.2.1 顾客满意 08.2.2 内部审核 08.2.3 过程的监视和测量 08.2.4 产品的监视和测量 08.3 不合格品控制 08.4 数据分析 088.5 改进 00.2公 司 简 介 黄山斯普蓝帝物流有限公司地处安徽省黄山经济开发区内。公司属全国制造业与物流业联动发展示范企业，是安徽省推荐的全国第七批物流税收试点单位，安徽省物流采购联合会常务理事单位。2010 年度被安徽省黄山经济开发区管委会授予“纳税大户”光荣称号。黄山斯普蓝帝物流有限公司是经国家交通、工商、税务等监督部门审批签发具有税务登记证 ， 公路运输许可证的一家专业从事国内公路货物运输和货物仓储的现代化水准的物

4、流公司。 公司多年来始终本着“精干高效、通力协作、客户至上”的原则，积极承接种类生产企业货物运输、产品存放、原材料存储等综合性业务。不断改进和提升公司物流管理水平，以实现共赢为目标，努力沿着现代物流方向不断向前推进，真正为提升客户在国际国内行业竞争中的力度做出不懈的努力。安徽省黄山市经济技术开发区百川路电话：0559-2359593传真：0559-2359100邮编：2451000.3发 布 令为适应市场经济需要，确保向顾客提供符合规定质量要求的物流服务，本公司依据 GB/T190012008 idt ISO90012008质量管理体系要求 ，结合本公司物流管理和经营管理实际，建立质量管理体系

5、，编写了本手册质量手册（以下简称手册） ，本手册适用于公司物流管理过程和提供的服务。本手册自 2014年 2月 20日发布，2014 年 2月 20日起正式实施。本手册阐述了公司的质量方针和质量目标，对公司质量体系作了具体描述，是指导公司实施质量管理和质量保证的纲领性文件和行为准则，对内是质量管理法规，对外是本公司的质量承诺。全体职工必须认真学习，深刻领会，坚决执行。各级管理者更应该按照质量手册的有关规定，努力做好本职工作，实现公司的质量方针。总经理： 马必轩2014年 2月 20日0.4任 命 书为建立并运行质量管理体系,根据质量管理要求,任命余宇翔同志为黄山斯普蓝帝物流有限公司的管理者代表

6、，除继续执行原职责外，在质量管理方面代表黄山斯普蓝帝物流有限公司行使最高权利。其职责是：1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2. 向最高管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础；3. 确保在公司内提高满足顾客要求的意识； 4. 就质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。总经理：马必轩2014年 2月 20日0.5质量手册的说明及管理1、目的和适用范围1.1 总则编写本手册的目的是使公司的质量管理体系活动与 ISO9001：2008 标准的要求相一致，使公司普通货物运输服务质量得到连续而有效控制，并能证实公司物流服务（普通货物运输）及相关管理活动满足顾客

7、需要和适用的法律、法规要求的能力，通过公司质量体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客的满意。1.2 本手册适用范围：物流服务（普通货物运输）及相关管理活动全过程。2、引用文件1、ISO9000：2008质量管理体系基础和术语2、ISO9001：2008质量管理体系要求3、中华人民共和国合同法4、 中华人民共和国计量法3、术语和定义a) 本手册中采用 ISO9000：2008 标准中的术语和定义及其在描述供应链中使用的术语。b) 供应链使用的术语如下所示：供方 组织 顾客供方：指为公司提供服务的供应方。组织：指本公司。顾客：指公司产品和服务的接受方。4、质量手册的管理本质量手册

8、是黄山斯普蓝帝物流有限公司依据 GB/T19001-2008 标准建立的质量管理体系要求而编写的，它对内是质量管理的法规，对外是本公司质量的承诺 。 4.1 编制、审批和发布 4.1.1 管理者代表负责组织质量手册的编制、审批。 4.1.1 最高管理者批准和发布质量手册。 4.2 分发范围4.2.1 总经理、管理者代表各一册。 4.2.2 公司所属各部门负责人及相关质量管理员各一册。4.2.3 申请认证时提交认证机构两册。 4.2.4 顾客需要时提供 。 4.2.5 其他需要时提供。 4.3 控制方式 4.3.1 受控的质量手册在受授状态栏有“受控”标识。 4.3.2 本公司内使用和提交认证机

9、构的均为受控的质量手册。 4.3.3 非受控手册无“受控”标识，有发放编号（不在公司内使用） 。 4.4 更改 4.4.1 管理者代表负责组织质量手册的修改、换版。 4.4.2 版本标识用英文大写字母，按 A、B、C、D 顺序从 A开始使用。 4.4.3 修改标识用阿拉伯数字，从 0开始顺序使用。 4.4.4 质量手册的任何更改必须经管理者代表审核，最高管理者批准。 4.5 管理 4.5.1 综合部负责质量手册的印制、分发及回收。 4.5.2 受控质量手册和非受控质量手册发放时均应登记并由手册持有者签字。 4.5.3 手 册 持 有 者 应 妥 善 保 管 ， 不 损 坏 、 不 丢 失 、

10、不 涂 改 ， 如 有 损 坏 、 丢 失 ， 应 及 时报告 。 需补发时 ， 补 发 新 发 放 编 号 的 手 册 ， 原 分 发 编 号 作 废 。 4.5.4 受控手册的持有者在调离本岗位时，应将手册交回综合部。 4.5.5 当手册修改或换版时，综合部负责及时以换页或调换手册的方式更新所有受控手册。1、质量方针和质量目标质量方针： 诚信守法 物流天下 客户满意 持续改进质量目标： a.货损货差率 0.5以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；（实施办法：综合办每月进行统计）b.顾客满意率 90%以上（调查的顾客满意数/被调查的顾客总数）。（实施办法：市场部每半年进行一次调查统计）总经理：马必轩2014 年 2 月 20 日2、组织机构图总经理综合办市场部运输管理部仓储质量管理体系结构图总经理综合办管理者代表市场部运输管理部