第七章 办公室礼仪.doc

1、第七章 办公室礼仪办公室礼仪是一项实用性很强的礼仪，即工作人员在日常工作中得以公认、必须遵循的礼仪规范。现代社会是一个越来越重视合作和交流的社会，在现代快节奏工作条件下，需要人际关系得和谐，更需要礼仪的润滑。因而，掌握办公室礼仪也是人们工作的重要内容。第一节 办公室礼仪的内涵一、办公室礼仪的含义办公室是人们开创事业、掌握信息、增进友谊、实现价值，与上司和同事为了同一目标共同奋斗的场所。因此，在办公室里是有准则可循的。所谓办公室礼仪，就是指人们在办公室里进行公务洽谈、协商、交接过程中以及与其他工作人员交往时，所要遵守的一系列礼仪要规范和准则。（一）办公室礼仪是人们工作活动必须遵循的礼节在任何机关

2、、团体、企业和事业单位中，都有各种各样的办公场所。办公室作为一个单位对内对外的“窗口” ，既是工作场所，也是进行公务洽谈、协商、交接场所。因此，办公室礼仪既是处理日常事务的工作需要，也是社交的需要。现代办公室礼仪，不论是对本部门、本单位的办公、服务、发展等工作，还是对工作场所人员本身的生存和发展，都具有重要的作用。因此，办公室礼仪是办公室工作人员所必备的。（二）办公室礼仪是现代办公文明的展现礼仪是一种高尚、文明、令人赏心悦目的行为。办公室人员讲究礼仪对本人、对单位都有着特殊重要的意义。对人热情诚恳，办事耐心周到，态度以诚待人，不卑不亢，内外一致，既可以显示出对他人的尊重，也可以显示出本人的品德

3、修养，更可以显示本单位的优良作风。只有这样的以礼待人的行为方式，才能很好的发挥办公室的重要的作用，才能成为真正的优秀的“窗口” 。（三）办公室礼仪是一种工作交往的艺术办公室是一个重要的工作场所，它是沟通上下级、联系内外的枢纽和中转站。单位领导的通知、指示，本单位的工作计划通过办公室下达。所属单位执行和运作情况，要由办公室了解，并向领导汇报。在本单位部门之间，办公室发挥着平衡、协调的作用。它并不承担本单位的具体业务工作，而是要全面了解、联系、沟通各部门的工作。办公室还要接洽所有外部事务，给领导发挥重要的参谋、助手作用。正因为办公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在办公室里运用好礼仪就显得尤

4、为重要。二、办公室礼仪的特点办公室是现代社会最为典型的工作场所，是单位或机关中为其领导工作服务的综合办事机构，在单位或机关发挥着承上启下、协调关系、统筹全局的重要作用。因此，办公室礼仪具有自己的特点。（一）强调同事之间的平等平等性是办公室礼仪的一个重要特点。在办公室里，同事之间是平等的、相互合作的关系。特别是在人格和尊严方面没有高低之分，只有职位的高低和分工不同。因此，对待上司、同事、下属要一视同仁，给予同等程度的礼遇，不应因对方的身份、地位、职务以及与自己的关系亲疏远近等方面的不同，而厚此薄彼区别看待。（二）对他人的尊重在办公室里，必须以相互尊重为前提，尊重他人的人格，尊重他人的劳动，不妨碍

5、或损害他人的利益。在工作上对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。在办公室的人际交往中，也要以尊重为原则，对待上司要尊重，有事多请示；对同事要尊重，密切合作关系；对下属更要尊重，加强团队精神。只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。（三）促进人际关系和谐在办公室这样一个特定的场合和人群中，人际关系错综复杂。其中包括与上司之间的关系、与同事之间的关系、与下属之间的关系、与同行之间的关系和与客户之间的关系等等。关系多而繁杂，必须认真处理好，这就需要工作人员能掌握好这些人际关系的处理方法和原则。实际上，办公室礼仪就是实现各种各样人际关系和谐的行为规范。人际关系的处理是办公室礼仪的核心部分

6、，通过分析各种人际关系的实质内容，抓住处理关系的关键点，理顺人际关系，促进关系的和谐。（四）提高工作的有效性办公室礼仪是通过协调人际关系，提升个人能力，进而促进工作顺利发展。所以办公室礼仪可以为办公室工作人员提供工作场所的行为标准。这样就可以使你在工作中避免一些不必要的麻烦，可以让工作更为顺利地开展。办公室礼仪可以让你了解到一些具体问题的处理方法，面对不同的工作情境用不同的方式来协调，这是在办公室中的人所必须具备的一种生存技能。因此，掌握办公室礼仪可以更好地处理各种关系，使自己的工作能达到事半功倍的效果，充分有效地发挥自身的优势。三、办公室礼仪的作用对于办公室的工作人员来说，了解基本的有关办公

7、室工作的礼仪知识，不仅是做好本职工作的一个重要的保障，也是越来越注重交际的现代社会的要求。因为办公室礼仪对于自身的修养、工作的确立和单位的发展都有着很重要的作用，所以，办公室礼仪受到越来越多的重视。（一）优化办公环境在办公室里，个人与工作环境的协调要以“礼仪”作为桥梁，个人的“礼仪”影响办公室的其他工作人员的工作，而其他工作人员的“礼仪”也影响个人的工作。要想让自己工作舒心，环境发挥着重要的作用。同样，办公室里的人文环境也是非常重要的，办公室成员的行为具有强大的约束力、推动力和感染力，人人讲礼仪，人人懂礼貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行为举止文明规范。这样就会在办公室里形成良好的工作作风

8、，优化办公室环境，实现文明办公。（二）提高个人综合素质在文明的办公环境下，良好的工作风气可以使人精神振奋，心情舒畅。能充分调动和发挥大家的主动性、积极性、创造性，使各方面的工作得到顺利开展，对实现工作目标，完成任务起着推动作用。特别是在办公室这样一个公共场合中，礼仪行为将直接体现一个人素质和修养。 “该讲礼的时候你不讲礼，人家说你没有教养；不该讲礼的时候你讲礼，人家说你装洋蒜。 ”也就是说在该讲礼仪的时候就应该知道怎么去做，而不是“不知者无罪” ；不该讲礼仪的时候就不能还是死板教条的按照礼仪来进行，那样会引起别人的反感。办公室礼仪有助于提高个人的礼仪修养，使自己在工作中游刃有余。行为体现素质，

9、办公室里行为的选择直接体现个人的思想和素养。（三）促进事业顺利发展学习办公室礼仪就是从自己的职业出发，通过协调人际关系，创造良好、文明的工作环境，进而促进事业顺利发展。有调查显示在成功人士中，大约有 85%的人是依靠人际关系来取得成功的，只有 15%的人才是依靠自己的专业技术取得成功的。也就是说在成功的过程中，人际关系所起到的重大的推动作用，是个人的专业技术所达不到的。和谐的人际关系能够促进事业的更快发展，办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关，所以掌握办公室礼仪，可以为以后事业的成功和人际关系的拓展奠定基础。总之，办公室礼仪的学习有助于我们尽快的适应工作，营造文明的工作环境，构建和谐的人

10、际关系，创造舒适的工作场所。同时，也有助于工作人员在工作中避免不必要的麻烦，提高工作效率。第二节 办公室常规礼仪一、着装礼仪一个人的外表给他人的印象是十分深刻的。就企业而言，企业员工的着装与服饰，反映着员工的精神面貌及企业的活力与生机。就员工个人而言，企业员工的着装与服饰是否得体，则会直接反映其道德修养、审美意识和对事业所持的人生观、价值观，以及对工作的热情和责任感等。在办公室里服装发挥着重要的作用，得体的着装将迅速拉近与他人的关系，树立良好的职业形象。办公室的着装礼仪分为三部分，包括着装的整体要求、着装的具体要求和着装的禁忌。（一）着装整体要求办公室里的着装不仅体现个人的形象，也体现公司的形

11、象。因此，办公室着装要求得体整洁。办公室着装应当整齐，不允许又折又皱，不熨不烫；着装应当完好，不应又残又破，不允许穿打补丁的旧衣服；着装应该干净卫生，对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，也不注重企业形象，因此企业发展缓慢。一次理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，你的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的不良习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范是分不开的。通过这个例子

12、可以看出服装的穿着得体在工作中的重要作用。当穿着不得体不整洁的时候，往往让其他的工作人员产生反感，不愿意与你一起合作，也让你的上司很难放心地将工作交给你。因而，在工作场所、在办公室里，要注意着装的得体整洁，给自己一份信心，给别人一个好的印象，可以让别的工作人员感受你的工作态度和工作效率，能提高自己的信任度。（二）着装的具体要求个人的具体着装在工作中发挥着重要的作用，主要是因为它体现着每个人的精神面貌与工作态度。如果在工作中对自己的着装掉以轻心，将直接影响到其所在单位的整体形象。在办公室着装，不同的工作场合有不同的要求。1、统一工作服装单位有工作服装的，应按照规定正确地穿着工作服装。现在不同的行

13、业，根据职业特点设计统一着装，不仅有助于公司职员形象整体性地体现，而且有助于增强员工的内心责任感、荣誉感，激发员工的工作热情。工作服装是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作服装只适合在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着工作服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。在工作服的穿着方面还有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。这样不仅会令顾客对餐厅的印象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的。此外，美容、餐饮等对卫生要求较高行业的从业人员，去公共厕所前也都应先换下工作制服。而且也不要穿着工作服到商场、车站等人员密集的场所。2、常规服装在办公室里着装，

14、如果没有统一的工作服装，男性应以西装为首选，女性应当以大方得体的职业套装为首选。（1）男士的着装。男士在办公室工作，穿戴要得体，着装要规范。所谓得体，就是恰到好处，美在其中。所谓规范，就是着装要合乎准则，符合要求。在办公室里，正确的着装会给人“精神抖擞、意气风发”的感觉，充分显示出你是充满信心的一个人。而不得体的着装，则会给人种涣散萎靡，对工作和生活缺乏热忱、缺乏信心、缺乏责任感的不良形象。因此，男士在着装方面必须引起高度重视。现在很多企业都规定，男士上班必须着西装、打领带、穿皮鞋。这充分说明男士在办公室着装方面已经引起高度重视。（2）女士的着装。女士在办公室工作时，得体的着装与服饰，会给人精

15、明能干、落落大方、可以信赖的感觉。现在大多数女士都很会打扮，但是上班不同于休闲时间，不同于社交活动，穿着打扮不可以随心所欲。因此，女士在办公室工作的着装与服饰要求，要以着套装和套裙为宜。有调查显示，80%的人认为女士在办公室穿套装是合体的。女士在着装的颜色选择上，应以单色为宜，图案以小花为宜。（三）着装禁忌在办公室着装不得体，往往很容易让人把你的穿着和你的工作能力联系起来，在评价你的时候，容易引起误会，比如说“他这个人的工作能力和他的穿着一样糟糕。 ”因而，需要时刻注意自己的着装。在办公室里有一些着装的问题是必须注意的：女性不要穿超短裙或过分“露、透、瘦”的服装；男性不要穿背心、拖鞋到办公室；

16、进入办公室注意把帽子、大衣和手套脱掉；在办公室工作期间，不论男女都不能穿大衣、风衣；夏天不能赤脚，不能穿着拖鞋，穿凉鞋时一定要穿袜子；不能穿无跟鞋。女性在工作场所还应该注意以下问题：虽然女性应该保持年轻的心态，但是在工作场合还是应该保持一定的稳重形象，不宜为了使自己看起来年轻而“过分打扮” 。例如，以可爱款式的“娃娃装”来装扮自己。特别是夏天的时候，许多女性工作者不够注重自己的身份，穿着颇为性感的服饰。在这样的情况下，你的智慧和才能便会被忽视或埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。其实，成熟、职业化的服装更容易被大家接受和认可。目前，很多企业都已经对企业员工的着

17、装作了具体的明文规定，员工的着装问题已经成为现代企业文化的重要窗口之一。因而，在办公室中对于穿着服饰应给予足够的重视，不能因为自己的疏忽，而影响个人形象和企业形象。二、举止礼仪举止就是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。在一般情况下，它主要是由人的肢体呈现出的各种体态及其变化所组成。人的举止往往表露着人的思想、情感以及对外界的反应。所以，作为公司的工作人员就应该时刻注意自己的举止。（一）行为举止要规范在办公室中，举止行为的选择不仅体现着个人的修养，也体现着公司的精神面貌。因此，在办公室基本的举止姿势要规范。1、站姿站立时要头正、身直、收腹、挺胸，双手自然下垂或体前相搭。站累了可以调节姿态，把身体中心轮流放在两腿上，也可以轻轻地倚在某物体上。