1、1接待群众来访工作流程图办理群众来信工作流程图本级公民、法人或其他组织信中央、省转办信办信人员登录并确定办理方式领导批示信受 理不再受理不予受理重要信息整理报领导抄有关部门 依照领导批示办理交 办转 送答 复督 办 审 查 结案或报结 上报并归档属人大、法院、检察院管辖已立案或应通过仲裁行政复议诉讼解决同一事实理由不服复核意见 保存来信告知本人 保存或转送来信集中发函转送单件发函转送群 众 来 访已经复核三级终结仍以同一事实、理由提出信访事项出具不再受理告知单涉法涉诉的信访事项已经受理或正在办理的信访事项出具不予受理告知单不再受理不予受理办 理转送、交办有权处理的行政机关领导批示办理15 日出
2、具是否受理告知单60 日内办结（情况复杂的经批准后可延期 30日）出具处理意见终 结接 待 科 接 访不服 30 日内提出书面复查请求30 日内提出复查意见不服 30 日内提出书面复核请求30 日内提出复核意见信访人对复核意见不服的，各级政府和行政机关不再受理终 结终 结23信访事项调查审理流程图信访事项督查督办流程图各级交办案件全国人大办公厅信访局交办群众诉求类案件进京非正常上访案件信访积案登记备案、甄别交办重交案件 首次交办案件注明理由，退回省联席办督办填写交办单，交有关县市区或市直有关部门办理两个月内上报行政类回报表转送有关县市区联席办或市直有关单位办理5 日内书面向省驻京工作组接回稳控
3、情况各级各部门按要求对非访案件展开调查审理（初访 2 个月，重访 1 个月）登记备案、甄别交办交有关县市区或市直部门办理各级各部门展开调查审理上报案件卷宗、归档登记备案、甄别交办国家、省信访局交办及省领导批示的重要信访事项局领导阅示市领导阅示按批示要求拟写督办函发督办函至承办单位指导、督查承办单位认真处理并按期报送承办报告审核承办报告报原审市领导签批呈局领导阅批拟写审核报告审核报告报送省信访局跟踪督查承办单位处理意见的落实情况45信访事项复查复核工作流程图报市复查复核办呈局分管领导审阅起草不予受理或不再受理告知书局领导审批签发送达不予或不再受理告知书报呈局分管领导审阅自办案件委托办理下发受理告
4、知书或口头、电话告知案件审查1、事实是否清楚2、使用法律法规和政策依据是否准确3、办理或复查意见是否恰当起草复查或复核意见维持 变更或纠正 撤销呈送局分管领导审阅呈送局主要领导或市政府分管领导审阅签发下发复查或复核意见下发受理告知书或口头、电话告知约谈申请人约谈责任单位约谈办理或复查机关召开协调会或听证会案件调查呈局主要领导或市政府分管领导审批出具委托书，有关部门办理起草复查或复核意见（代拟稿）送市复核办呈局主要领导或市政府分管领导审批下发复查或复核意见送达申请人和责任单位复查事项告知复核机关复核事项告知三级终结送达回执、归档 送达申请人和相关单位申请人申请复查或复核来信申请来访申请办信科审查接待科审查不符合受理条件符合受理条件6领导干部公开接访流程图分管局长审核接访议题报接访领导拟定接访计划，报上级同意后提前一个月在网站公示接待一科筛选、确定接访议题业务科室领导开门接访接待一科负责相关责任单位接待办公室负责会务保障办信科负责记录整理会议记录，出党政领导处理意见书办信科信访人由接待一科负责通知提前下发接访通知参与接访单位由办公室负责通知存档接待一科
